《对咨询的认识和理解.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《对咨询的认识和理解.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、对咨询的认识和理解 询问可谓是一个新生事物，尤其在中国，相当一部分国人对询问还没有概念。作为一名从事询问工作的人员，我想谈谈对询问，特殊是对人力资源管理询问的相识和理解。 一、什么是询问 询问好像并不能称之为一个行业。在工商局，婚姻介绍所和管理顾问公司是划为一类的。这种划分，其实并没有什么道理，之所以这样，我认为，很大缘由是因为没有一个对询问 的精确定位。 现在，很多人认为询问就是信息中介和人才中介，因为他们都贯之以信息询问公司、就业询问公司的名字。事实上，这样的工作与真正意义上的询问还是有很大差别的。他们可以称之为资讯公司，因其供应的就是一种信息（港台称为资讯），他们的主要工作是进行信息储备
2、，然后依据须要，选择、打包交给客户，仅仅是一个传递的过程，其工作是有规模效应的，每一次服务的收费不会很高。 询问则不同，比如审计、税务、财务询问、营销询问等，他们的主要工作是在基本原理和方法的基础上，结合客户状况，形成特性化方案。其价值主要是询问顾问们在肯定的管理模式和相关学问（阅历和询问公司的探讨积累）平台上，针对客户的特性状况，进行创建性思索，提出解决方案。由于它的成果是完全针对客户定制的，成果的完成基于顾问的人数和工作时间，很难产生规模效应，询问项目的收费也会比较高。 在询问中，又可以分为两种，一种是代替客户解决问题，完成客户须要完成，但自己没有实力或由于某些限制不能完成的工作。比如会计
3、师事务所的审计、税务工作。在其中，客户参加很少。而且，已经形成较为规范、固定的工作程序和方法，允许个人发挥的空间较小，其工作着眼于短期问题的解决，结果易于衡量。比如：一份审计报告。 另一种是帮助客户解决问题，与客户一起解决，正如询问行业的标准制订者Mckiey&amCompany所言，Weseektosolveproblemswithourclients,notforthem.（我们寻求与客户一起解决问题，而不是代替他们解决），整个过程客户参加许多（Weworkascloselyaoiblewithkeymembersoftheclientorganization）。工作中要求个人发挥的部分很
4、大，工作着眼于组织长远发展，包含几个层次，有成形的报告，有过程中思想的沟通，有文化和价值观的转变，不易于在短期业绩中表现出来。 其次种类型询问的典型代表是管理询问，这其中又分成业务发展战略、人力资源管理、营销、财务流程优化等询问活动。下面着重就人力资源管理询问谈谈我的相识和理解。 二、人力资源管理询问 对人力资源管理询问的通常理解就是指询问公司利用自己的学问和阅历，在职位分析的基础上，就聘请、培训、薪酬、绩效考核等人力资源操作系统提出的解决方案。佐佑公司在解决人力资源操作系统的问题时提出了基于职位族而不是职位来搭建绩效管理、薪酬、聘请、培训体系的思想，并在实践中取得了良好的效果。 （一）基于职
5、位族的人力资源操作系统 人力资源管理中的聘请、培训与发展、薪酬、员工绩效管理等工作是人力资源部门的主要工作内容，他们要拟定政策、实施政策或帮助其他部门实施。以往这些工作都是基于职位的，根据职位说明书的要求聘请、确定薪酬标准、进行绩效考核等。为什么佐佑要提出基于职位族的人力资源操作系统呢？职位族，是具有相像工作性质的一类职位的通称，它是跨越部门和职位的。同一个职位族的工作性质相像，比如人力资源专员、行政专员、文秘等，都是从事专业支持工作，素养要求也相像，都要求有服务意识，有扎实的理论基础和沟通实力等。这样一个人力资源操作系统的平台，更加具有敏捷性，使工作轮换成为很正常、很简洁的事情，聘请的范围也
6、会更加宽泛。同时，也使员工可以清楚的看到自己的职业发展通道。更为重要的是，在这样一个快速发展的时代，它供应了一种相对的稳定性，因为职位会常常改变，今日设一个，明天可能就撤销了，但职位族不会，就不至于给人力资源工作带来很大的动荡。 每一个职位族中又分了几个层级，每一个层级都有相应的素养要求、工作职责，也有薪酬标准。依据素养要求和工作职责聘请到新员工之后，就纳入到这样一个系统中，确定薪酬和培训发展方向。日常和定期的绩效管理，就可以找到员工培训发展的须要，绩效考核时也围绕不同职位族层级的要求，结合工作安排来对员工进行考核，结果会影响薪酬。这就使得人力资源工作成为一个系统。 （二）询问对象 基于职位族
7、的人力资源操作系统的询问对象包括主管人力资源管理的高层领导和人力资源部。所谓人事无小事，人力资源政策要体现高层的战略意志和倾向，主管人力资源的高层领导要传达高层的战略意志；人力资源部是详细操作、落实人力资源战略的部门，他们也最知道操作中的问题和难点。 （三）询问价值 其价值主要体现在以下几个方面： 建立专业的 对询问的相识和理解 对党的理解和相识 对竞聘岗位的理解和相识 对测控专业的理解和相识 对税务会计的相识和理解 对高效课堂的相识和理解 对中国梦的理解和相识 对教学设计的相识和理解 我对平安的理解和相识 我对创新的理解和相识 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页