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1、应急措施及突发事件的应急预案 应急措施及突发事务的应急预案 1、管理区域内发生刑事案件的紧急处理预案 （1） 快速告知管理处领导并向公安派出所或“110”报案，然后报告公司领导 （2） 留意爱护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证 （3） 抓紧时机向发觉人和四周人员了解状况并做好记录； （4） 向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况，帮助破案。 2、发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理预案 （1） 保持冷静，快速发出信号，召集其他协管人员或群众支援，设法制服罪犯，然后交辖区公安派出所处理； （2） 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征、所用交通工具及车牌号码，并刚好报告辖区公
2、安派出所、公司领导和管理处领导； （3） 有固定现场的，要爱护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特殊是作案工具，要避开破坏指纹痕迹。 （4） 执行中要留意爱护业主平安，避开业主受到人身损害。 3、执勤中发觉斗殴现象的紧急处理预案 （1） 如发生管理区域内斗殴，应马上劝阻和制止，情节严峻的要报告公安派出所。 （2） 提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； （3） 劝服、劝导围观人员离开现场，确保管理区域内的正常治安秩序； （4） 如发觉斗殴的场面较大，围观的人员较多的，执勤的协管员必需发出信号，请其他的协管人员快速前来支援。 4、对酗酒滋事或精神病人闯入管理区域
3、的紧急处理预案 （1） 进行劝导或阻拦，让其离开管理区域； （2） 快速查明醉酒者和精神病人的家属或工作单位，刚好通知他们领回；对无法查明的，要实行限制和监护措施，然后报告辖区公安派出所或“110”处理。 （3） 对于有危害管理区域平安或社会平安的行为时，可设法将其制服并报送公安派出所处理。 5、发觉有人触电的紧急处理预案 （1） 快速赶到现场，关闭电源。在未关掉电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电，要用木棍、竹竿或其他绝缘的东西把电线或人拉开。 （2） 马上对触电人进行人工呼吸等急救措施，并马上打“120”电话联系急救中心派医生前来抢救或送就近医院急救。 6、执勤中发觉违规者不听劝导而
4、有意扰乱的紧急处理预案 （1） 对不听劝导者，查清姓名、住户或单位，照实记录并向管理处领导报告； （2） 发生纠纷时，要镇静冷静，以理服人，耐性劝导，切忌打人； （3） 对不讲道理者或有意扰乱者，视情节报告辖区公安派出所依法处理。 7、发生急症病人救助的紧急处理预案 （1） 首先问明状况，作好记录，记录于协管员值班记录表上； （2） 快速赶到病人所在现场，视察状况。自己不能离开岗位的要通知其他协管人员前往视察； （3） 通知病人家属前来处理。如病情特殊紧急的要拨打“120”联系急救中心医生前来处理，然后报告管理处领导。 8、火灾应急处理预案 （1） 消防限制中心当值班员接获报警信息时，马上用对
5、讲机通知巡查维序员就近携带灭火器械刚好前往现场核实；并同时向管理处当值负责人报告状况，讲清报警地点。 （2） 管理处当值负责人接报后，应马上召集、带领机动义务消防人员携灭火器械，以最快速度赶到现场； （3） 如属误报，则刚好通知消控中心当值人员复位；并向住户作好相应的宣扬说明工作。 （4） 如发觉有烟雾或明火，则须进入现场查清和解除初期险情。 如确属有火灾发生时，现场施救人员应当刚好向消防中心报告火灾的详细地点、燃烧物的性质、火势扩散的方向；“消控中心”应刚好将现场状况通过“119火灾电话”与消防主管部门保持联系、汇报现场状况。现场施救人员应刚好利用就近的灭火器械扑救，尽量歼灭或限制火势的发展
6、；可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散的速度。 （5） 在扑救无效时，管理处当值负责人应坚决作出确定： 拨打“119”火警电话恳求支援，并说明火灾的详细地点、起火楼层、燃烧物的性质、火势扩散的状况、联系电话等，并派专人到路口接应和引导； 由消控中心用紧急广播系统通知住户按指定路途进行有序疏散； 本着“先人员、后财产”的原则，组织现场人员的撤离，关闭防火门或卷闸门；义务消防队员撤至平安部位，绽开相关工作； 通知消控中心对非消防梯实施紧急迫降，迫降过程中监控系统要视察和联系各轿厢有无电梯困人发生，消防电梯降至一层待令； 组织好救援和疏散。在无法从楼下消防通道疏散时，应引导住户疏散到天台上风处等待营救
7、，必要时组织水枪掩护撤离。 护管人员要负责清除路障，指挥交通，维持外围秩序，禁止无关人员进入。 （6） 火灾扑救完毕后，要帮助消防部门查明火灾缘由，按“事故三不放过的原则”形成不合格订正/和预防措施报告。对相关责任人，视情节轻重追究其行政责任。 9、台风、暴雨急处理预案 （1） 管理处主任负责突发事务及应急状况的现场组织和指挥，要把一切打算工作落实在台风暴雨到来之前，全面巡查，现场值守，不能存在侥幸心理；维序队负责突发事务及应急状况下各项详细工作的执行；机电人员负责突发事务及应急状况下有关机电工程的详细工作；管理处其他人员负责突发事务及应急状况下的后勤支援工作。 （2） 管理处应在事前组建突发
8、事务及应急抢险小组，并依据本辖区的状况拟订“防台风、暴雨应急预案”报公司备案。要求抢险小组全体成员在应急状况下能整装待命，召之即来。其小组成员应包括管理处领导、维序队长、机电主管等人员组成。管理处主任担当组长，负责紧急处理的决策、指挥、调配、联络和汇报。 （3） 支配专人收听、收集有关传播媒体所公布的最新气象信息，并利用各种方式将台风、暴雨的预报信息。刚好通知本辖区的全体业主和住户做好防台风、暴雨的各项打算工作，并告知紧急状况的通讯联络电话。 （4） 全面检查、调试辖区内诸如：供电、供水、排水，特殊是污水泵等有关设备设施，使之处于完好状态。关闭好公用部位的门窗，对建筑物高处和外墙的广告必需刚好
9、通知客户实行加固措施，对低洼处的配电室、柜、水泵、汽车等要实行防水淹的防护措施；有可能积水受淹的车库，务必事先吸取近几年各地台风水涝教训，刚好联系车主将车开到平安地带，以避开汽车被淹而严峻受损。 （5） 拟定并检查应急备用物资的打算状况，在电梯及地下车库等适当部位要备足15kg/袋的应急沙袋，以便满意消防及堵水抢险所必需。应急物资还应包括：抢险、修理及照明所需的工具、油料及医药等，全部物品均需逐一落实到位。 （6） 检查辖区全部公共设施的牢靠性，对易被台风刮倒的，如灯竿、灯罩、公用天线、各种指示牌、盆载、花木、玻璃窗等。进行必要的加固，短暂能移走的要移到平安地方。 （7） 务必检查天台、屋面、
10、下水道、沟渠的畅通状况，以确保应急泄水。 （8） 管理处必需在事前通知辖区范围内全体业主及租户关闭好门窗，做好防台风、暴雨的各种打算，并请供应2个或2个以上的有效电话（留意电话更新），以便急需联系时能刚好取得联系。如不愿供应电话的，则要有记载，且应告知业主或租户，将自行担当因无法联系而造成的相应损失。必要时，可向政府110求助，争取得有关部门支持，以求减轻或避开损失。 （9） 管理处必需书面通知各住户单位，对重要文档资料及珍贵物资应妥当存放，特殊是要有预见性地、主动地在事前实行有效的防盗、防水、防损措施。异样或重要时段在业主或租户单位内部应有专人值守，以减小或避开不必要的损失。 （10） 管理
11、处必需明确各时间段的带班领导和相关区域的值班人员，特殊是电梯（机房及各梯层厅堂）、地下车库及重要设备设施，必需分别明确专人按要求进行不间断的巡迴值守，并做好记录。如擅离职守，造成后果的要担当相应经济或法律责任。每个成员间必需随时保证通讯的畅通。同一部位有两台电梯的，应于夜间将其中一台电梯升至顶层待令，以减小灾难的损失。 （11） 依据台风、暴雨发展的详细状况，要与公司应急抢险小分队保持通讯畅通，要留意平安第一。根据先救人再救财产的原则，适时通知抢险队员，进入紧急状态。领导24小时值班，其他员工要随时听候支配。 （12） 机电工负责完成各水池、水箱生活用水的储备，有发电机的要为柴油发电机组储备能
12、满意连续发电16小时用量所需的油料。 （13） 遭台风、暴雨攻击所损坏的设备、设施、房屋建筑及树木等，除刚好组织抢修和复原外，要对全部被损坏的设备、设施及其他物资等，进行全面清理，并以书面形式向公司汇报。 （14） 对于台风、暴雨过程中所出现的险情和隐患，要刚好向公司作书面报告，以便拟订整改方案刚好予以整改。 （15） 各处务必留意总结抢险、及处理台风、暴雨等应急事务的阅历教训。以做到有备无患，让险情和隐患得到最有效的预防和限制，力求把灾难造成的损失降到最低的程度。 （16） 若物业管理区域的进水，系周边市政道路的排水不畅所致，则应刚好向市政管理部门反映状况，以求得以彻底解决。 10、山体滑坡
13、应急处理预案 在汛期来临之前，为了预防山体滑坡造成危害，避开出现人员伤亡事故，应先实行以下措施： （1） 公司管理者代表负责主管，工程技术部负责详细实施和监督检查。各所站指定相应的负责人，成立应急打算小组，建立应急方案。 （2） 领导小组组织人员对小区内山体、围墙进行大排查，将排查结果记录在案。工程人员对存在平安的建筑物、围墙在汛期到来前修整完毕，对处在高危地段及存在隐患的建筑物，要事先提前做好预防，做好防洪、防涝、防渗透、防水土流失及植被驳案爱护、加固工作，一有苗头快速报告与实行相应的措施，要指定专人定时予以监测，及早设置警示牌、警戒线。 （3） 组织全部人员远离危急地带。收集有关山体滑坡资
14、料，组织人员学习，了解遇到状况发生时应如何实行行动，发觉有异样状况，马上与政府、安监部门及有关单位取得联系与联动，做好人员疏散与协作应急救援工作。 （4）汛期到来时： 马上启动应急预案，建立应急指挥小组、危急现场巡查小组，若发觉有山体滑坡现象时，马上封锁靠近山体滑坡的通行道路，拉起警戒线，挂上警示牌，严禁车辆进入这条小路。 如有人员伤亡，第一发觉人应拔打120、急救电话，并报单位的值班电话，值班员接到电话后通知应急小组。同时实行救援措施。应急小组必需最快速度赶到事故现场，维护现场，避开闲杂或无关人员进入，要将伤员转移到平安地带，接着实行救援措施，同时设置警示牌。 应急小组副组长负责迎接120、
15、急救车。在120、急救车到来后，帮助医护人员和交警人员做好伤员救援、转移、主动协作交警做好封路工作等。伤员转移后，应急小组组长还要支配好伤员的救冶、安抚等工作。 养护中心应刚好调集人力、物力刚好抢修，同时向上级主管部门公司工程部报告。 在事故发生2小时内，应急小组组长需将事故发生及处理状况上报公司人力资源部。 事后，对山体进行必要的加固，防止再次发生滑坡事故。 11、防涝、排涝应急处理预案 （1） 目的 确保发生突发性水患时，能快速、有效地进行现场处理，力求避开和降低水患对房屋建筑、公共设备、设施及业主的生命财产所造成的损失。 （2） 适用范围 适用于本管理处辖区范围内，发生洪涝及其他突发性水
16、浸事务的异样状况。 （3） 各级责任人及职责 管理处主任是本辖区范围内执行预案的第一责任人，负责组织员工进行防涝抢险工作的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。 各当值人员应严守岗位，忠实履行所下达的任务。 维序人员负责完全防范，机电人员负责水、电运行及抢修。 （4） 防洪排涝前期打算工作 组织应急抢险队伍，仔细根据公司台风、暴雨的应急处理要求。 在辖区域服务范围内公示栏的明显位置上，公示突发事务状态下 管理处联系人： ，联系电话： ； 机电工作联系人： ，联系电话： ； 维序工作联系人： ，联系电话： ； 仔细检查相关设备、设施功能的完好性，如有问题必需马上修复或书面报告上级有关部门，如有失误将
17、追究相关人员责任。其主要设备、设施包括： a、发电机；b、各类排水泵；c、止回阀及其他限制止元件；d、导线；e、管网等。 购置必要物资器材，主要应包括： a、油料；b、沙袋；c、紧急应用工具；d、急救药物；e、手电筒、蜡烛等照明物品；f、雨衣、雨鞋等雨具。并将上述物资放置在便于抢险的适当部位。 支配人员对天台、沟渠、地漏、管网等的通畅性，进行全面检查；对存在平安隐患的地下室、配电室等重要部位，要依据上级防涝要求实行必要的防范改造措施；落实、明确区域责任人，对因工作不到位而造成后果的要担当相应责任。 留意收听、收看气象信息，刚好将最新气象状况和留意事项，用多种方式通知到各有关人员和住户。 指定必
18、要人员，集中待命，通报准值班人员名单，适当调整员工宿舍，保证24小时随时有人应急，明确重要部位固定和巡回值守人员的名单和职责。 向相关人员供应紧急联系电话一览表。 水浸、洪涝出现后的应急措施 值班人员在报告状况或恳求支援的同时，要尽量限制现场，防止范围扩散，并尽早查清水患的缘由。 若是给水管道所致，则马上关闭有关水阀；是下水道堵塞，应马上疏通。与此同时要利用沙包及其他可用于挡水的物件和工具尽力阻挡或减缓水的漫延。 尽早通知车主及相关物主尽快转移有可能受损的车辆及物品。 紧急调用应急水泵实施现场排水。 严密视察四周环境，进水是否影响到如配电室、电梯、供电线等的平安，危刚好应关闭相关部位的电源。
19、检查各排水通道运行是否正常，确保无泥沙、杂物及塑料袋等淤塞。 条件允许时，尽量拍出照片以作日后分析存档及证明的依据。 在灾情有进一步扩大的状况下，要刚好恳求公司和地方政府的支援和帮助。 水患、洪灾后的处理措施 刚好利用现有设备和工具，清理现场，作好保洁和积水的清除。 作好现场的消毒、杀菌、防疫工作。 检查、登记财产损失和人员伤亡状况。 对水浸或洪灾的缘由，进行仔细、科学的分析，包括教训和措施，以书面的形式报告公司物管部。 修复被损坏的建筑物和其他设备、设施。 12、昼夜噪音限制管理措施 依据管理处所处的地理位置、管理项目的分布以及目前装修户较多的实际状况，为了较好的限制噪音污染，特制定如下措施
20、加以预防和改善： （1） 各装修户在装修过程中，土建部份不得运用大锤敲击墙体，施工时间支配于每日（8：00-12：00；15：00-19：00）进行；有切割机、冲击钻、角磨机等运用时应关闭好门、窗； （2） 大厦/小区道路施工时，应尽量削减切割机的运用，避开产生高分贝噪音； （3） 住户在大厦/小区内运用音箱时告知其应降低音量，避开声音过大影响他人； （4） 进入大厦/小区的车辆禁止鸣嗽叭扰民； 以上措施在管理过程中应加强宣扬，并作好监督，发觉违反规定时各部门人员应刚好制止，并作好说明、沟通工作。 厦门XXXX物业管理有限公司 应急措施及突发事务的应急预案 处置突发事务应急预案措施 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页