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1、店铺日常工作流程 日常工作流程： 3.1.1每日提早十五分钟上班，开门后进入店铺依次打开电源，翻开日记本，看昨日营业状况，待员工到齐后，召开晨会。 A、昨日营业状况B、定个人指标C、公司销售指标 D、员工仪表仪容E、清洁卫生 3.1.2 按店铺管理要求的内容，检查开业前的各项工作。 3.1.3巡察卖场，检查清洁工作（包括橱窗，公仔服饰等），带领员工向顾客打招呼并刚好补充卖场货品。 3.1.4处理店铺各类问题如： A、顾客退换货品：先查看电脑小票，再检查货品是否染有污垢，然后给顾客调换，直到满足。重开收据，将原收据与新的订在一起，写明缘由，由店长及营业员共同签字。 B、在销售过程中，如遇顾客所需
2、货品，店铺暂缺，可刚好与旁边店铺进行调货，以满意顾客之需。 C、如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的状况下，联系旁边店铺借人或叫人提早上班。 D、如遇店铺线路发生故障或停电等，需立刻联系电工进行修理，同时与区域经理联系。 E、处理顾客之投诉：如投诉员工服务看法，应刚好向顾客致歉，并按人事制度处理员工。如遇质量投诉，应细致听取看法，并做记录。请顾客重新调换新的货品，直到顾客满足。 F、在售卖过程中，如遇衣服被窃，依据实际状况，由当事有关人员进行赔偿。 3.1.5店长需确保店铺的正常工作，不断查看营业状况，比照以往状况进行分析，并刚好提示、激励员工。 3.1.6在销售过程中，店长需对店铺货品状况
3、刚好驾驭，并支配营业员进行刚好补货。 3.1.7在销售过程中，店长必需视察员工服务看法，工作面貌是否符合要求并留意进出之顾客，调查营业员的区位分布等。 3.1.8当中班上班后，店长需与接班人员进行交待工作，将上午发生之状况交待于接班人，并激励中班员工精神饱满。 3.1.9支配员工进行清洁工作及货品清点的交接工作，并刚好跟进检查。 3.1.10当一天工作即将结束前，店长必需要求营业员将店内已断色断码之货品上报，由店长填写申请表，以备货源足够。 3.1.11最终支配员工进行清点货品，清洁卖场工作、填写各类报表。如：A、每日营业报告；B、营业额分类报表； C、款式分类销售报表；D、电脑小票日终报表。
4、E、个人营业记录表。 3.1.12一天营业结束后，视状况由店长开晚会，总结一天工作营业之状况，然后检查提包，关闭电源开关，锁上门离开店铺。 3.2店长参与每周区内召开的会议 3.2.1会议按各店铺与各部门之间的沟通进行汇报工作。店铺按 上周工作总结、存在问题、解决方案、下周目标； 等的格式进行分析探讨。 3.2.2店长周一须打算好上交每周营业报告、报销单。 3.2.3会议上店长必需仔细记录区域经理开会之内容，以便带到店铺中传达给员工。 3.3.每月日常工作 3.3.1每月2日前将上月的盘点表、每月营业报告、顾客退换货报告、店铺日记、员工考勤表和员工工资表交区域经理。 3.3.2 每月4日前完成
5、店长每月业务总结 3.3.3 每月10日前帮助区域经理对店铺的盘点抽查工作。 3.3.4 每月25日前上报店长月度工作支配安排 3.3.5 每月25日上交店铺人员排班表及下月的每月销售安排 3.3.6 每月25日填写商场月结算表上交区域经理。 3.3.7每月28日-31日按排本月的盘点工作，并打算好下个月的各种帐册。 3.3遇减价时 3.3.1收到减价通告，在减价前二天进行安排打算工作，支配好人员、物料等，可先将货品集中或调整摆位，写减价吊牌等。 3.3.2布置当天留二人在场，待营业结束后，由一人贴吊牌，布置橱窗等。支配一名员工进行衣服减价的核准，并挂吊牌。 3.3.3布置结束后，进行清洁工作
6、。 3.4遇开季时 3.4.1收到开季时辰表后，先要清洁整个卖场，以便开季后面貌一新。 3.4.2在开季前一天，支配足够人员进行布置工作，首先拆除全部减价海报，换上新的海报图片。将旧货退仓，将新货点收上架。 3.4.3一切工作完成后，整理货品，调整摆位，打算明天开季。 3.5遇季末盘点 3.5.1店长须事先打算好足够人员进行盘点培训。 3.5.2一般支配数人，店长监督整个卖场工作，以便使盘点工作顺当进行。 3.6新开店铺工作 3.6.1首先跟区域经理到实地熟识状况，相识协作单位负责人，明确相互之间的协作关系，视察实际卖场、货仓状况，如发觉有问题应刚好反映给区域经理。 3.6.2依据店铺的地理环
7、境及实际面积，自我估计店铺营业状况，事先作到心中有底。 3.6 .3 接触进场详细实际状况，通知全部员工准时到位，同时联系配送中心、人力资源部、推广部问清货品、文具用品、推广用品以及人员是否能在进场时刚好到达店铺。 3.6.4 与商场有关人员联系，办理营业员的进场手续。 3.6.5对营业员进行培训，在开业前跟营业员讲清所要做的事及所需达到的要求，做清洁卫生工作，依据卖场大小，得出初步摆位方案。 3.6.6待清洁卫生工作结束后，检查合格后起先摆位，要求层板上货品齐色齐码、尺码摆放有序、挂通上也要求尺码齐全，经确认无遗漏后，其余货品存仓，再检查橱窗、店内布置、人员，支配好后即可营业。 3.7 财务
8、帐务 3.7.1 定期审查店铺费用开支状况和签有关单据。 3.72每周将本店支付单据汇总后交区域经理审核。 3.73在规定时间内与商场结算销售报表，并转交区域经理 3.7.4按时完成公司财务部交办的缴交有关的房租、水电费、税金等费用。 4.0附件 4.1店铺日记当日销售报表； 4.2营业额分类报表； 4.3销售状况报表； 4.4款式分类销售报表； 4.5电脑小票日终报表； 4.6调换货品报表； 4.7个人营业员记录 4.8每日营业报告 4.9每周营业报告 4.10顾客投诉登记表 4.11次品报告表 店铺日常工作流程 店铺日常工作流程 服装店铺日常工作流程 店铺日常工作流程(店铺负责人用) 日常工作流程 领班日常工作流程 文员日常工作流程 秘书日常工作流程 前台日常工作流程 厨房日常工作流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页