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1、家装设计师工作职责 设计师的职责 （一）设计总监 【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽瓷砖铺贴业务，促成销售交易； 3、完成瓷砖设计任务； 4、与市场部、销售协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 实力要求： 1.组织、实施、协调工作实力。 2.综合解决设计问题实力。 3.克服困难，创建性地完成工作任务实力。 4.恰当处理客户纠纷实力。 5.亲和力。 岗位职责： 1.全面组织本部门工作（安排，实施，督导，评估，考核）。 2.在部门范围内贯彻公司有关规定。 3.落实工作任务到本部门员工。 4.对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5.记录本部门员工的日常休假。 6.定期向直属上
2、级汇报本部门工作。 7.协调下属之间的工作。 8.审核设计方案。 9.立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 （二）设计师 直属上级：设计主管 实力要求： 1.独立完成整套瓷砖铺贴设计方案实力。 2.解决一般设计问题实力。 3.克服困难，创建性地完成工作任务实力。 4.客户沟通实力。 5.亲和力。 岗位职责： 1.店面接洽客户来访。 2.现场测量待装修房屋。 3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4.代表公司同客户签订装修合同。 5.主持施工现场技术交底。 6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 7.主持施工中的设计变更。 8.融洽客户关系。 9.立足本岗
3、位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定支配： 1.每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作安排。 2.每周二上午9：30参与中层经理例会：总结一周工作。 3.每周日下午2：30组织召开本部门例会： 1) 传达公司精神； 2) 总结一周工作； 3) 支配、布置工作任务； 4) 调整下属工作状态； 店面日常工作： 1.维持本部门工作秩序。 2.管理设计任务： 1) 帮助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 支配设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，帮助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图
4、纸、工程预算、装修合同。 3.帮助设计师与客户签订装修合同。 4.向业务员移交装修合同，登记备案。 5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交业务部、财务部。 设计工作流程中的责任义务 1、设计师必需按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师担当。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师担当全部折扣。如 须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必需报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设
5、计师有指导工程铺贴瓷砖全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必需将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、书目、各方签名） 6、设计师在交底时间必需亲自到现场。 7、工程催款责任人为业务员，其他相关人员有协作工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有协作处理的义务，由设计引起的事故由设计师担当。 客户服务工作细则及管理规定 为了加强公司对信息资源的管理及提高签单胜利率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定： （一） 客户资源的登记、派单 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话询问的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故全部的信息资源必需跟单登记，否则以50元/次罚
6、款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。 1 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解状况后前台反映给设计主管，主管支配设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将状况都填写跟单记录表，直到客户已签合同或另找他人装修为止。 2 凡是业务员的客户，必需刚好跟单追踪，并供应基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不刚好，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。 （二） 跟单 1、设计师接单后，应刚好出图、报价、约客户沟通，并刚好、精确的记 录跟单记录表，以
7、便反馈给部门主管。如若不刚好填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。 2 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。 3跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，刚好了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。 4 业务员、设计师应保持刚好沟通，使业务员、设计师能刚好了解自己客户的详细状况。 5 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必需经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得奢侈公司资源，否则以100元/次罚款。 6 在设计服务中
8、，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便刚好为客户处理相关的投诉、修理等问题。 7 各种单据表格须仔细填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。 8 全部的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。 9公司在回访过程中，假如客户对设计师不满足，要求更换设计师，状况属实，无条件更换设计师。 （三）跟单的要求及原则 1 设计师必需有团结合作精神 2 派单以公允公正为原则，以签单实力为参考。（发觉挑单，私自转单，停单2轮处理） 3 设计师必需支配好自己的时间，保证在时间允许的状况下才可以接单。
9、（发觉其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严峻警告并停单2轮处理） 4 客户信息由前台或总监支配设计师，设计师接到信息后必需刚好跟进。（相关处理见上） 5 设计师接待客户时必需要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。 6 前台、总监向客户介绍设计师时，可以实行恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，特别擅长XX风格） 7 设计师在见到客户后，必需充分了解客户意图，说话时应留意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必需做好笔记（每个单都由设计主管检查，发觉没有，罚款100元每次，发觉不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感
10、觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后， 前台主动跟设计了解状况，做好登记。每周五总监检查一次，发觉不详罚款50元每次。 8 假如同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，肯定不行以造成客户坐冷凳子的状况。（没有协作精神的员工请自动离职） 9 假如设计师手中工作较多，有必要请其他设计师帮助，可向总监提出。安排问题必需提前谈好，防止造成冲突。 10 设计师不行以拒绝同事的询问讨教，相互学习，相互进步。 11 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。 12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共
11、同加班，每个单都要做好具体的分工支配，要提前商定提成比例，任何状况都不要推脱自己的工作，要主动担当责任。一旦合作不来刚好汇报总监，从新支配。 13 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师支配新的工作任务。 14 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户有意流失，因为每一个客户资源都来之不易。假如设计师对该客户没有感觉或不感爱好可以向总监说明更换设计师。 15 设计师有义务协作业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。 16 未经许可肯定不要让客户拿走报价。发觉一次惩罚50元。 17 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发觉
12、马上开除。 18 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺瞒客户，违反一次罚款50元。 19 设计师发觉主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次惩罚￥50元。 20 设计师要听从公司支配，如驻点，促销活动，做宣扬图等，这些都是能为大家带来资源的工作。有意推脱，或有意不做者记大过一次，并按实情赐予罚款。 21 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户说明，怎样用一些元素去想客户所想要的风格 22 跟客户谈时多讲自己知道的，假如问到你不知道的学问，就带过或干脆说不知道。给自己一
13、些底气，自己就是专家。 设计师岗位职责 （一）询问规范 1、客户询问时， 应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 、询问时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本状况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，支配好量房时间。 、依据客户的消费取向，主动为其举荐相应价位。 、设计师应向客户精确说明公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区分和共同点。 、当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。 、询问时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 、客户同意托付我公
14、司装修后，帮助财务收取500-1000元的托付设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师担当一切责任。 （二）量房规范 、量房中要做到仔细细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底状况， 并向客户供应是否须要修补的参考看法。 、必要时，应采纳数码相机将室内原空间状况记录下来。 仔细填写量房记录单，有约定按约定时间执行。 （三） 设计、绘图规范 、量房完客户看完估算签托付设计协议后，根据公司设计规范制作效果图。 、在设计方案、报价使客户满足的前提下签订施工合同。 、正式开工前应做出全套施工图纸：包括
15、总平面图、顶面图、剖面图、墙面绽开图（家具立面图）。 、施工图纸原则上采纳A4 图幅，且必需有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。 、市场有特别要求时，应同时执行所在市场规定。 （四）报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧房、次卧房、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清晰的项目应向公司技经部门刚好询问，不得擅自改动规定报价。 、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10）。 （五） 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必需有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签
16、约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。 各分部签署文件明细： 装修合同二份：公司、客户各一份。 报价单五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。 全套施工图纸五份：公司、工长各一份、工厂两份。 代购主材明细三份：公司、客户、监理各一份。 选料单三份：工厂、工长、出纳各一份。 推拉门派料单二份：出纳、厂商各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必需有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 （六） 全程服务规范 、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时辰表。 、设计师必需在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。 、交底人员包括客户、设计
17、师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。 、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员具体介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师供应签字认可后的交底单。 、设计人员、工程人员如有一方未根据流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 、签约前，设计师应具体向客户说明合同。 、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持亲密的联系，发觉问题，刚好协调、处理，消退投诉。 施工合同签订规范 （一） 合同、补充条款部分： 、合同、补充条款、报价单、图纸上必需签字齐全、规范； 、甲、乙双方各自应填写的项目必需齐全规范； 、凡甲、乙双方签字部位的月日必需一样；
18、、合同中工程地址必需具体、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）； 、合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必需请示部门主管、经理 批准后方可填写； 、合同中的总金额与报价单总金额必需一样（百位数前）； 、合同总金额的大小写必需一样； 、合同文本中“工程款支付方式”必需按公司规定方式。 、合同封面甲、乙方必需规范、工整填写。 10、合同必需依照公司规定的范本仔细填写，否则罚款500元/次。 （二）报价单部分： 、报价单各项累计必需精确，报价单总金额与合同总金额必需一样； 、报价级别必需精确； 、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必需与合同一样、具体、工整。
19、 、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5。 、补充报价中特别的把握不准的项目必需请示工程管理部。 （三）图纸部分： 、图纸必需标注图纸名称； 、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法； 、天花平面图须标明材料做法，造型部位必需标有剖面图； 、主要墙面必需有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必需标注具体尺寸 设计师工作流程 一、介绍：热忱真实的向客户介绍公司的市场地位、设 计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。 二、沟通：细致了解客户房间的基本状况和客户基本的设计思路， 与客户就将来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同
20、和信任的设计看法。 三、客户资源登记：客户询问时，刚好对客户姓名、房间基本状况、设计要求、预算、预料量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签托付设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部支配开工事宜。 五、开工：合同签订三日后开工，由工程部支配施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必需让客户签字方可施工，并与客
21、户验收材料并填写材料验收单。 六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料运用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。 七、质量检查：每个在施工程，工程部仔细检查工程质量、工程进度和现场文明状况，发觉问题，刚好处理。 八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，仔细记录，并于当日转至工程部和客户服务部。 九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人刚好处理，部门无法解决时，应将投诉刚好转至客户服务部，由 客户服务部刚好协调、监督各相关部门处理，客户服务部
22、填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办状况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的马上上报经理处理及反馈至责任部门。 十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。 十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应
23、到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的托付设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户看法反馈表并开具保修单。 十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。 十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发觉问题，刚好协商解决，做好客户维护工作。 设计师工作流程具体说明 1.店面接待来访客户： 1) 主动迎接，致意。 2) 寻问装修意向；登记客户信息客户登记表；介绍公司优势；展示宣扬图片； 3) 如客户装修意向明确，即依据客户要求，到现场量房，给出装修概算（2日内），或依据沟通状况给出（最多）一张效果图。 4) 客户确认装修概算后，如进一步要求接着设计
24、，应向客户收取设计定金，填写收款收据并向客户做出明确说明。 5) 客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面绽开设计。 2.现场量房： 1) 具体填写量房登记表 2) 按约定时间提前到达量房现场。假如是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本状况后，共同量房。 3) 现场了解、记录客户要求，沟通设计构思，全面测量房间实际尺寸。 4) 约定看方案时间（2日内）。 3.完成设计方案 1) 向设计部主管登记设计任务。 2) 填写客户分析表，依据客户分析，进行方案设计和预算报价。 3) 依据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。
25、 4) 设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。 5) 主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。 6) 送走客户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。 4.签订装修合同 1) 设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。 2) 合同签订地点为公司设计部。 3) 合同签订时务必与客户明确开工日期（一般限制在三日后，七日 内）；告知客户开工前应做的打算工作；督促客户于材料进场前必需交纳工程首期款。 4) 签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附 加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际须要数量，填写*工程开工通知单，一并交
26、到工程部。 5) 打算现场展板。 5.主持施工的现场交底、放线（施工监理组织） 与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明确如下事项： 1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。 2) 讲明色调、风格和装饰效果要求。 3) 讲明对材料的详细运用要求，包括对甲方供应的材料。 4) 交底完成后在现场交底纪录签字确认。 6.跟踪施工过程 1) 对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时到达现场帮助解决，填写施工跟踪单。跟踪单24小时内上交设计部主管。 2) 主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变 更部分须有甲方签字为有效）。 3）协调客
27、户关系，帮助施工监理向客户催缴工程中期款和尾款。 十、设计人员考核评估（试行）方法 设计任务分解： 量房 5% 主持方案设计（设计，谈判，签合同）：40 绘制电脑效果图：15 绘制工程施工图：15 做工程预算：15 交底与跟进：10% 设计师的职级： 1 绘图员：为设计师供应绘图支持。 2 一般设计师：独立完成全套设计方案。 3 主任设计师：独立主持全套设计方案。 4 首席设计师：主任设计师中的精彩者。 各职级设计师的实力要求： 设计师助手： 1 能依据方案草图独立绘制完整的工程图（效果图、施工图），符合制图规范。 2 有较强的协作实力。 3 有较高工作效率。 一般设计师： 1、能够独立设计方
28、案； 2、能独立绘制工程图（效果图、施工图），预算，量房； 3、有较强的协作实力。 4、签单胜利率30%以上。 主任设计师： 1 能够精确把握客户要求，做出符合客户要求的设计方案。 2 具有主持完成整套案的设计实力。能独立完成方案的构思，设计，预算，制图（效果图、施工图）； 3 能独立谈判，签订合同。 4 有较高工作效率，签单胜利率50%以上。 首席设计师： 1 具有较大型设计方案的组织实力； 2 能够充分理解客户意图，精确把握客户要求，做出符合客户要求的设计。 3 有明确、清楚的设计理念，设计具备完整性，创意性，独特性；功能完备，性能到位；达到本专业本科以上水准。 4 有较高工作效率，签单胜
29、利率达到65%以上。 各职级设计师的考核指标： 设计师助手： 1 独立绘制全套设计方案的图纸、预算及相关施工文件。 2 图纸：完整性90%以上；规范度90以上；审核合格率90以上； 3 预算：误差3%以下。 4 效果图娴熟度：6小时内完成一张效果图。 5 施工图娴熟度：24小时内完成一套方案的施工图。 6 效果图表现力中专以上水准。施工图符合工程制图规范。 一般设计师： 1 独立完成部分方案的设计，独立预算，签合同。 2 签单率：30%以上。 3 图纸：完整性90%以上；规范度90以上；审核合格率90以上； 4 预算：误差3%以下。 5 效果图表现力中专以上水水准。（手绘、电脑均可） 6 熟知
30、常用装饰材料的用途，工艺做法。 主笔设计师： 1 独立完成全套方案的设计，预算，谈判，签合同。 2 签单率：70%以上； 3 图纸：完整性95%以上；规范度95以上；审核合格率100； 4 预算：误差3%以下。 5 效果图表现力专科以上水准。（手绘、电脑均可） 6 精通装饰材料的用途；熟知工艺结构；熟识工艺做法。 首席设计师： 1 独立完成全套方案的构思，设计，预算，谈判，签合同。 2 签单率：65以上。 3 图纸：完整性95%以上；规范度95以上；审核合格率100； 4 预算：误差3%以下。 5 效果图表现力：本科以上水准。（手绘、电脑均可） 6 精通装饰材料的性能，用途；精通工艺结构；熟知工艺做法。 12 家装设计师工作职责 家装设计师工作内容 家装设计师渠道 家装设计师 工作总结 家装设计师工作流程 家装设计师20点 如何成为家装设计师 家装设计师薪酬体制 家装设计师的革命 家装设计师快速签单 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页