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1、客户服务工作自查报告 客户服务工作自查整改状况报告 *部： 依据*文件，我公司重点对各公司营业厅、理赔中心服务整改的落实状况进行了自查，成效显著，服务工作整改逐步到位。现将我公司客户服务工作自查整改状况汇报如下： 一、领导重视，组织有力 为贯彻总、省公司对客户服务的工作精神，公司将“服务第 一、客户至上 ”作为提升服务质量和品牌效益的基础，高度重视客户服务工作。特地成立客户服务工作领导小组，由总经理担当组长，由各经营单位负责人和部门负责人组成领导小组，负责指导、监察、考核等工作，我公司针对公司服务工作中出现的短板，刚好进行有效的措施解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩罚，确保服
2、务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。 二、制度建设，服务落实。 公司为协作*公司突击性检查，特制定*，并绽开*内部神奇人测评调查工作，并对测评结果进行了通报。公司建立我公司客户服务标准化、神奇人测评常态化考核机制。定期调查各支公司对服务标准化工作的执行状况，获得客观的、可量化考核的数据结果，加强对一线服务质量的监督力度，与*公司外部神奇人测评形成有效补充，全面提高公司服务监督实力，提升公司客户服务的自觉性和服务水平，并将客户服务考评结果纳入*年*公司业务发展综合考核管理方法。 三、强化培训，提高意识 服务问题主要表现在服务形象、主动服务等软性服务方面，其主
3、要缘由是因为员工对服务礼仪规范相识不足，对服务标准化内容缺乏了解。因此我公司加强了对员工服务技能和服务标准的培训工作，于*年*月*日，特举办大堂经理服务礼仪技能提升培训班。各支公司、分公司业务部门分别选派人员参与培训。意在解决服务礼仪不足的同时，立足工作实际，找准问题，探讨对策不断提高服务水平和技能的新方法。要求学员主动与老师沟通沟通，获得更多的指引。努力借鉴其他服务先进行业的阅历做法，快速提升自身服务管理和服务运营实力，提升员工服务形象，规范员工服务理念，进一步推动服务标准化建设，提升公司软性服务水平。 四、明确目标，措施得力 提升客户服务质量是公司发展的精神和命脉、只有转变员工客户服务意识
4、，将服务工作要求内化成为员工的主动行为，将内部业务办理和外部客户服务有力结合，从而真正实现标准服务常态化。 （一） 优化职场服务形象 分公司派*于*对所辖区域内的部分*及其*部开展了测评工作。并要求各支公司针对通报结果进行整改。 1、加强了对“大堂经理”的专业技能培训。对大堂经理前来办理业务的客户供应从迎接、询问、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务进行技能指导。 2、提高了“客户体验区”的设备利用实力。尤其保持净水器或烧水壶内有热水持续供应，有水杯、各种宣扬资料、让保户有家的感觉。 3、跟进了对服务标准化内容的培训和学习。推出“微笑加站立”和“二个一”活动，即端上一杯茶、送上一声问候。*对
5、*的内容进行了宣导，尤其对其中“营业厅服务标准”内容加强学习，将服务标准化内容切实落实在工作当中。 （二）提高客户服务工作自查实力。 通过对客户服务自查工作状况，对我公司现有的客户服务现状有了正确的相识。 1、建立了我公司客户服务标准化、测评常态化考核机制。定期调查各支公司对服务标准化工作的执行状况，获得客观的、可量化考核的数据结果，并加强对一线服务质量的监督力度，与*外部测评形成有效补充，全面提高了公司服务监督实力，提升了公司客户服务的自觉性和服务水平。 2、构建了相对完善的客户服务效能评价指标体系，旨在实现不同支公司之间的横向比较和同一公司在不同时期的纵向比较。 3、深化跟踪和了解基层服务
6、现状，帮助各公司刚好发觉日常服务中存在的问题，为公司服务管理供应了干脆信息依据，旨在不断提高公司服务实力。 （三）提升*服务工作实力。 充分重视客户服务工作前线：*服务工作，努力改善我公司理赔服务不力局面，全面贯彻总、省公司有关*服务的工作精神。 1、强力推动“*无忧”服务升级。 向社会推出*服务承诺，主要开展了以下工作：利用客户走访活动，征求客户对承诺服务的看法建议；刚好反馈客户供应的改进服务的看法建议；了解驾驭本地市场竞争对手的服务状况，供应市场服务信息，提出解决因服务问题引发的客户流失建议。 2、全面提升“*”服务质量。 优化*业务流程，严格执行各环节作业时限标准；完善*管理制度，加强过程质量监控。在重点服务店安装视频探头，拟建立远程视屏监控室，对*全过程进 客户服务工作自查报告 政务服务工作自查报告 政务服务工作自查报告 流淌党员管理服务工作自查报告 优质护理服务工作自查报告doc 财务工作自查报告 总务工作自查报告 财务工作自查报告 财务工作自查报告 财务工作自查报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页