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1、如何有效提升烟草营销人员素质如何有效提升烟草营销人员素养随着烟草行业的快速发展，工商分别、品牌整合等政策接踵而至，“卷烟上水平”工作深化推动，全行业已逐步形成传统营销向网上营销过渡的新形势，电话订货向网上订货的转变已经本完成，大部分商业公司的电访员已分流至各个岗位，并且随着135工作法在全国范围内的开展与推广，品牌经理、市场经理、客户经理必定成为连接商业公司和零售客户的纽带,作为干脆面对卷烟销售终端的一线卷烟营销人员，他们实力的大小和带给客户的满足程度将在很大层面上影响客户对烟草商业公司的评价，甚至关乎整个烟草行业形象的呈现,在行业改革瞬息万变的今日，卷烟营销队伍的素养确定了企业的生命力，因此
2、，为适应烟草行业快速发展的步伐，就要全面提升营销人员的实力与素养，“市场营销上水平”才会拥有强大的前进动力。 一、卷烟营销人员的总体现状随着市场经济的快速发展和烟草行业改革的不断深化，卷烟市场的竞争更加激烈，卷烟营销人才的需求也在逐年增加，商业企业的客户经理、市场经理、品牌经理等人员是卷烟营销队伍的主体，卷烟营销人员的总体现状如下： 1、市场营销的理论学问基础不够扎实。在当前的卷烟营销队伍中系统学过市场营销学或相关专业学问的员工特别少，绝大部分的营销人员都是随着行业的改革，临时聘任或转行任职而来，缺乏系统专业的营销理论学习。 2、业务技能水平有待提升。卷烟的市场营销模式随着时代的发展在发生着重
3、大转变，对卷烟营销人员综合素养的要求也越来越高。卷烟营销人员的实力水平在最近几年提高许多，但多是自己在实践中摸索而得，学问比较琐碎，没能形成完整的学问体系，不能完全适应市场发展的需求，在对销售数据的分析与运用方面，也还不能完全满意卷烟销售各项工作的须要。 3、缺少合理有效的职业技能培训。虽然很多烟草企业渐渐相识到营销人员对企业经营的重要性，并尝试加强对卷烟营销人员的培训，但是当前的很多培训由于缺乏针对性，最终的实际效果也不是很志向，营销人员工作中遇到困惑未能得到有效解决。 4、缺乏科学的职业规划和定位。相比烟草企业的其他人员，卷烟营销人员工作压力较大，而且由于烟草营销岗位的发展历程短，很多卷烟
4、营销人员对自身没有明确的职业定位，对个人的将来缺乏合理的职业规划，思想不稳定，缺乏职业平安感，严峻制约着卷烟营销工作的开展。 二、如何提升营销人员的素养与实力打造出一支高素养的卷烟营销队伍对行业的将来而言意义重大，因此要切实抓好营销人员实力素养的培育与锻造，使营销人员能够站在新的高度上去思索、去执行、去创新、去表达、去学习、去服务，来提升卷烟营销团队整体的战斗力，要搞好营销人员素养建设，把以下几个方面作为重点来抓非常必要。 1、就烟草行业本身的特点而言，提升营销人员的素养可以以现有的人员为基础，为其供应提高自身实力素养的机会与平台，同时主动培育营销人员的岗位认同感，并形成一套行之有效的长效激励
5、机制。 （1）努力搭建营销人员素养提升的有效路径，主动开展各项活动。 以*省*市烟草公司为例：一是以推广“135”工作法为契机，针对品牌经理、市场经理、客户经理以及在线客服等营销人员开展相关营销学问的培训，开展岗位大练兵等活动；二是号召营销人员主动参加职业技能鉴定，仔细学习卷烟市场营销、卷烟服务营销、卷烟品牌营销、卷烟营销管理四本培训教材，将有力推动营销人员素养和实力的全面提升；三是主动开展基层创优活动，提高市场经理、客户经理和品牌经理的营销实力，全面加强基层营销组织的团队建设和实力建设；四是全面开展品牌培育“建功立业”活动，提升品牌培育实力，着力打造品牌培育专业队伍，加快营销队伍转型。 （2
6、）培育营销人员岗位认同感，精神物质激励共同促进营销人员的工作主动性。 卷烟销售、品牌培育等工作须要零售客户的主动协作，一线营销人员是连接商业公司和零售客户的纽带，因此，营销人员要做好与零售终端的情感维系，营销人员要有足够的热忱与岗位认同感投入到工作中，努力满意零售终端的服务需求，公司也要开展适当的教化培训来培育营销人员的岗位认同与社会责任感，提高营销队伍的职业化素养，通过加强营销人员的岗位认同，使其更加主动、更加精彩地完成工作。 在激励方式的选择上，应当实行精神激励与物质激励并举的方式，以精神激励为主，物质激励为辅，针对争先创优的先进集体和个人要主动进行表扬，号召营销人员以之为榜样，不断促使卷
7、烟营销队伍素养得到有效提升。另外要进一步完善绩效管理模式，打通营销人员成长*，健全引导机制，强化结果应用，把绩效管理与提升营销队伍素养、优化队伍结构充分结合，例如，职业技能鉴定的卷烟营销员等级要与薪酬挂钩，促进营销人员主动向上提升自身学问水平，进而建立崭新的人才队伍，长久激发营销人员活力。 2、打造学习创新型的营销团队，不断优化资源配置、满意零售客户和消费者日趋多样化的需求，提高企业整体管理水平、提升烟草企业软实力。 （1）开展多角度、全方位的学习与培训。 建立内部培训师人才库。企业要在内部优秀员工选拔举荐的基础上，聘请专业资深培训师着重从培训需求分析、培训安排制定、培训课程设置、培训实施技巧
8、、培训后勤管理、培训评估与反馈等方面入手，对企业内部培训人才强化培训，培育出一支具有行业特色和通晓行业学问的企业内部培训师队伍。 科学设置培训的内容。要坚持“缺什么、补什么”的原则，加强基本学问与业务实力的培训，主要包括行业和企业内部政策方案集中学习，卷烟营销、市场营销技巧探讨探讨以及工商协同开展的品牌培育等营销人员日常工作必需驾驭的学问，另外也要加强选题性培训，由参与培训人员依据自己的实际工作须要和个人爱好，选择不同培训课题，进行特性化的培训。 创新培训的方式。不要仅仅采纳理论讲授的传统培训方式，更要注意采纳岗位大练兵、技术大比拼、实操考核等方法，提高营销人员参加活动进行自主学习的主动性。同
9、时，还可以利用内部信息平台（内网）进行培训，上传与营销人员休戚相关的政策、法规、技巧等卷烟营销学问，使营销人员依据自身实际状况自主限制学习时间、地点、内容、进度，提高培训效率，节约培训资源。 健全培训评估体系。要完善以参训营销人员的评估、培训老师的评估、培训环境的评估和培训效果的评估为主要内容的培训评估体系，对培训质量进行跟踪评估，不断提高培训质量。参与培训营销队伍评估，要针对学员看法、方法、素养、基本学问等方面进行评估；培训老师评估，要针对培训老师的课程教授质量进行评估；培训环境评估，要针对与培训过程相配套的硬件设备和软环境支配是否完善等进行评价；培训效果评估，要以培训成果为主，通过对培训营
10、销人员的满足度调查以及过程跟踪等方式，了解真实的培训效果。 （2）推动营销团队的职业化进程，使营销队伍具备专业导向的技能、好用导向的学问。 规范营销队伍的职业化行为。通过建立完善公司内部营销活动的各种规章制度，限制营销团队内非职业行为的发生，实现营销队伍行为的规范化、标准化，为提升对零售终端的服务质量奠定基础。 提升营销队伍的职业化技能。通过严格规范、精确定位、强化考核市场经理、品牌经理、客户经理等营销人员的岗位职责，提高其工作标准，并通过学习、培训使各类营销人员逐步转变为学问型、技能型营销人才，使其有更强的岗位素养实力。 3、在企业内部进行自我“造血”的同时，还要不断引入簇新血液，更加快速的
11、提升营销队伍整体素养。对企业内部要实施严格的晋升淘汰机制，真正做到能者上、平者让、庸者下，对外针对相关岗位要放开选聘范围，对全社会的优秀人才择优录用，使营销队伍素养得到整体提升。 4、要发挥烟草企业领导的表率作用。企业领导是企业管理决策及其实施的首创者、组织者和实践者，具有权威性。企业领导的思想品行影响企业的风气，企业领导的生活方式影响企业员工行为方式的建立，企业领导的特性看法对员工健康人格的形成也有影响。企业领导一方面须要以身作则，不断学习，不断加强自我素养和实力的提高，同时还须要多宣扬、多关切、多指导、多激励员工，对员工形成正面影响，有助于营销人员主动向上努力提升自身的素养。 从整体上看，烟草企业的科技创新实力、市场竞争实力和抵挡风险实力还比较薄弱，营销人员整体素养不高是根本因素，随着市场经济的快速发展，当前形势下要求烟草企业必需切实提高卷烟营销人员的实力素养，细化零售终端服务，而提高卷烟营销人员的素养是一项长期的工程，企业必需持之以恒，并在实践中不断摸索总结。 7 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页