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1、酒店安全管理制度酒店平安管理制度 总 则 一、为了加强酒店的平安监督管理，防止和削减平安事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产平安，促进酒店经营管理的健康发展，依据中华人民共和国平安法和有关法律法规的规定，特制定本规定。二、酒店设平安管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由酒店副总担当，以协管酒店工保部工作。平安管理委员会其他委员由各部门负责人担当，并由总经理任命。平安管理委员会的常设办事机构为工保部，平安日常工作由工保部负责，档案管理由总经办负责。三、各部门应依据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动平安规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动平安管理制度和操作规程。四、各
2、部门制定的各类劳动平安管理规章制度，须报总经办备案。五、在发生平安事故时，可依据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的平安管理工作程序和报告制度（见附件一）进行妥当处置。六、酒店劳动平安实行酒店、部门、班组三级管理。七、酒店平安管理委员会的职责： 1、 组织、指导各部门实行国家的平安方针和有关政策、规定。2、 教化各部门管理人员尊章遵守法律，带头搞好平安。3、 听取各部门平安方面的状况汇报，发觉问题刚好找有关人员探讨解决。4、 协调各部门平安工作，调查、布置、指导、检查平安状况，发觉问题马上订正。5、 负责随时检查、通报各部门劳动平安管理的执行状况，对出现的各类担心全问题及职业损害事故
3、进行调查分析，并提出处理看法和整改措施。八、部门负责人平安职责： 1、 在酒店平安管理委员会的领导下，对本部门执行平安规章制度的状况进行常常性的监督检查，对各岗位、设备的平安操作和平安运行进行监督。2、 向酒店平安管理委员会提交平安书面工作看法，主要包括：针对部门的平安隐患提出防范措施、隐患整改方案、平安技术措施和经费开支安排。3、 参加制定酒店和部门防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及危急岗位、危急设备的平安操作规程，并负责督促实施。4、 常常进行现场平安检查，刚好发觉、处理事故隐患。如有重大问题，应以书面形式刚好向上级报告；一旦发生事故，负责组织挽救现场，参加事故的调查、处理和统计工作。5
4、、 对本部门员工进行平安的宣扬、培训和教化工作。九、主管（领班）平安职责： 1、仔细执行酒店和部门制定的各项平安管理规章、规定和制度，对本班组员工在生产工作中的平安健康负责。2、常常教化、检查本班组员工正确运用机械、电气设备、工具、原材料、平安防护装置、个人防护用品等，消退危急隐患。3、督促本班组员工保持工作地点的卫生整齐。4、对本班组员工进行平安操作方法的指导和检查，随时订正违章作业。5、如遇伤亡事故应马上报告，并爱护现场，参与调查，分析缘由，提出改进措施和处理看法。十、 员工平安职责： 1、遵守各项规章制度，执行酒店和部门制定的平安规章和平安操作规程，听从指挥，杜绝一切违章操作现象的发生。
5、2、保证本岗位工作地点、设备、设施和工具的平安整齐，不随意拆除平安防护装置，正确运用防护用品。3、仔细学习平安学问，提高操作技术水平，关切平安状况，向酒店和部门提出合理化建议。4、发觉事故隐患和担心全因素要刚好向部门和酒店有关部门汇报。5、 发生工伤事故，要刚好抢救伤员、爱护现场和报告上级领导，并帮助调查工作。6、努力学习和驾驭平安学问和技能、娴熟驾驭本工种操作程序和平安操作规程。7、主动参与各种平安活动，坚固树立“平安第一”思想和自我爱护意识。8、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人平安负责。十一、 总经办负责制定酒店平安管理方面的规章制度，分类汇合各部门制定的平安管理规定、操作规程和发生
6、平安事故的档案资料，建立酒店平安管理档案。酒店平安管理档案存放在总经办，并指定专人负责整理、保管。十二、各部门负责制定本部门平安管理规定和操作规程，汇总本部门劳动平安监督检查报表及分析资料，建立相关档案，刚好交总经办存档。十三、各岗位平安责任人负责建立本岗位平安管理档案，内容包括国家相关法律法规、酒店和部门制定的各项平安管理的规章制度、平安操作流程，以及收集各类平安事故的案例汇编等。十四、总经办可随时抽查各部门管理档案和各岗位的劳动平安状况，发觉问题刚好督促整改。各部门须将改进后的状况以书面形式报至总经办，由平安小组检查核实后才可终结，并将有关状况存档。十五、劳动平安教化和培训： 1、酒店对劳
7、动平安教化实行酒店、部门、班组三级培训制度。2、新入职员工必需接受由酒店总经办组织实施的有关劳动平安、法律法规政策、典型案例和事故教训的教化。3、新入职员工上岗前必需接受由部门组织实施的有关劳动平安教化及实际操作培训，经考核合格后方可上岗。4、 各岗位负责人应对员工进行日常工作平安培训，常常检查员工有关劳动平安的执行状况，并依据员工实际工作中出现的违反平安作业现象刚好赐予订正及教化。5、组织实施培训的部门必需制定相关表格，注明组织部门、日期、时间、详细内容，全部参与培训人员均须签名确认。十六、劳动防护用品的选择与发放管理： 1、酒店依据员工的工作性质定期发放相关的劳动爱护用品，如平安帽、眼镜、
8、听力护具、防护套、手套、防坠落护具、防护鞋等。2、劳动防护用品的选择、选购、保管、发放由财务部、仓管部及运用部门负责，总经办组织进行督促检查。3、所选劳动防护用品必需保证质量，各项指标符合国家标准和行业标准，穿戴舒适便利，不影响操作。4、劳动防护用品发放依据酒店平安和防止职业性危害的须要，根据不同工种、不同劳动条件发给。5、劳动防护用品的发放标准及运用期限按酒店相关执行。6、员工对领用的劳动爱护用品必需妥当保管、正确运用、常常检查，对失去爱护功能的劳动防护用品必需刚好更换，不得接着运用。7、凡专业性强、结构比较困难，运用要求严格或急救备用的劳动防护用品，应由运用部门支配专人负责保管；凡适合个人
9、身体规格或随班组运用的，宜分散个人运用保管。十七、对在劳动平安方面表现突出并作出成果的部门、班组和个人，按酒店员工手册及相关奖惩实施方法酌情赐予表扬和嘉奖。十八、对因违反劳动平安管理规定和操作流程，造成平安事故的部门、班组和个人，按酒店员工手册及相关奖惩实施方法酌情赐予指责和惩罚。十九、本规定由酒店平安管理委员会负责说明。二十、依据国家颁发新的法律法规及形势发展，酒店平安管理委员会应对本规定做适时修改。分 则 客房部平安管理制度 一、平安责任制 分工明确，责任清晰。平安条例规章健全，内容明确详细，岗位责任清晰。客房员工熟知平安学问、防火、防盗学问和平安操作规程，驾驭平安设施与器材的运用方法，无
10、违反平安管理制度的现象发生。二、平安设施 客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、房门窥视镜、防盗扣和平安门、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标记、楼道监控装置等平安设施、器材完好，安装位置合理，始终处于正常运转状态，没有因平安设施不全或发生故障引起平安事故的现象发生。三、平安操作 1、客房员工严格、仔细遵守平安操作规程，做床、清扫卫生间； 2、供应日常服务中随时留意烟头、火柴和电器设备平安； 3、登高作业有人扶梯； 4、未经允许，无明火作业； 5、因客房修理改造需明火作业时，必需取得工保部动火许可； 6、确保整个客房操作服务中无违反平安操作规程现象发生。四、平安防范 1、客房服务中驾驭
11、住客动态，禁止无关人员进入楼层； 2、如遇生疏人时要主动问好、询问，避开发生意外，不轻易为访客开门； 3、如遇可疑人员要刚好报告上级领导； 4、随时留意住客状况，发觉客人携带或运用电炉、烤箱等电热器具，装卸客房线路，快速报告主管与工保部刚好处理； 5、发觉客人携带武器、凶器和易燃易爆物品，刚好报告，能够按酒店平安规章处理； 6、客人酗酒或在床上吸烟，能够刚好劝阻； 7、如有残疾人士入住，随时留意客人动向，予以帮助，尽量避开因其行动不便造成危急； 8、客房员工查房，发觉设备损坏、物品丢失刚好报告； 9、整个客房服务中员工平安意识要剧烈，平安防范要主动，防范措施要得当，隐患处理要刚好，能够确保酒店
12、及客人的人身和财产平安，无岗位平安责任事故发生。五、钥匙管理 1、要严格执行客房钥匙管理制度，客人房卡忘在客房内要求开门，经客房中心与前台核实确认后方可开门； 2、如客人丢失房卡，应刚好通知保安部和前台，将丢失的房卡做作废处理，并补办新卡； 3、如客房服务卡或钥匙丢失，应刚好报告当班主管、客房部经理和工保部，并随时留意丢失钥匙的楼层状况，确认找不到钥匙后，将丢失的服务卡做作废处理，并补制新卡；金属钥匙丢失后，还应刚好通知工程部，更换丢失钥匙的门锁锁芯； 4、服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐门锁好。防止因客房钥匙管理不善而发生盗窃事故。六、平安事故处理 1、遇有火灾隐患、自然事故和盗窃事故，
13、应严格按酒店相关规章制度处理，刚好发觉火灾隐患并报告工保部，抢救疏散客人处理得当，尽力将事故歼灭在萌芽状态。若需报警，应由工保部负责处理； 2、发生盗窃事故，主管到场刚好并爱护好现场； 3、如有其他事故发生应刚好报告当班主管，依据事故发生缘由和状况做出妥当处理； 4、全部事故处理应做到快速、精确、方法恰当。 工保部的平安管理制度汇总 一、配电室平安防火制度 1、非本室工人人员未经同意不得进入。 2、室内操持清洁，严禁存放易燃、易爆物品。3、值班人员要坚守岗位，勤巡察避开发生引起火灾的隐患。4、定期对变压器、开关柜进行清扫，防止因污物造成短路。5、停电清扫检查时，严禁用汽油、煤油等易燃液体擦洗。
14、6、安装、修理电器线路设备时，必需按操作规程操作。7、消防器材要定点存放，保持良好状态。8、严禁在室内存放食物，避开引诱小动物进入电器机造成电器设备短路引起火灾。 二、电梯机房平安防火制度 1、机房不允许无关人员进入。2、工作时要坚守岗位，留意设备运行状况，发觉隐患要刚好解除。3、机房内严禁吸烟，禁止存放各种油料、纸线、木箱等易燃物品，禁止做客房或其它工作间运用。4、机房、电梯箱顶部和电梯井底部要定期搞清洁卫生，刚好清洁布毛、纸屑、垃圾等易燃物。5、对电器线路和机械部分要常常检修，以防打火、短路、着火等事故发生。6、在用汽油检修擦洗零部件时，要实行有效措施以确保平安，汽油擦布要妥当处理好，不得
15、乱扔乱放。7、机房工作人员要娴熟驾驭所备灭火器材，驾驭消防电梯的运用方法，灭火器材放置的位置不得随意移动。三、空调机房平安制度 1、非本岗位人员无事不得进入机房。2、值班人员不准擅离职守，不准饮酒睡觉，加强巡察和防火检查，发觉隐患刚好解除。3、工作人员必需加强对平安工作重要性的相识，严格遵守操作规程。4、机房内不得存放易燃易爆物品，如：汽油、煤油、润滑油、氟里昂气瓶等。5、对机房内电器设备要常常检查，检修时要专人看管，以防意外。6、配备的消防器材不得随意移动。四、内保平安制度 1、各工作人员应按其专业性质、技术要求制定相应的本工种岗位责任制。2、要新改造前按消防法规要求，按时、按规程报告建审材
16、料。3、临时修理任务时，动火电焊要得到工保部办理动火手续。4、根据有关上级部门领导的要求，作好避雷检测工作。5、根据消防法要求，做好烟道清污工作。6、要害部位昼夜24小时必需有人值班，值班人员不得少于二人，值班员不得睡觉。7、各要害部位的值班人员应定时检查记录机器的性能，坚持工作日志制度。8、严格遵守防火条例，防火设备应有专人负责保管修理。9、各要害部位的值班人员应保持高度的警惕性，防止发生任何意外事故和破坏事务。10、严禁在要害部位内会客、下棋、玩牌，无关人员未经允许不得入内。11、当班时间不得脱岗、擅离职守，非离不行的应找人替班或请有关人员临时看护。12、工程部库房及各班组领回保存的用于修
17、理的备件物品，要有专人负责登记入账，对于备件物品较多的班组，请参照库房平安工作标准执行。五、保安部平安管理制度 1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿必需符合要求，不准抱胸插手； 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案； 3、听从上级安排，听从上级管理； 4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）； 5、娴熟驾驭保安部岗位工作特点、职责与要求； 6、接触客人要非常有礼貌，并留意语气看法； 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人； 8、当值时不得闲聊、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话、并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可； 9、当值时只
18、能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊； 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易； 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物； 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意； 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行； 14、无特别状况，严禁运用酒店客用设施； 15、熟识本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并娴熟驾驭其运用方法； 16、一旦发生火警，无论程度大小，都必需按规定的程序上报，并马上采纳有效措施； 17、熟识酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等； 18、无特别状况，不得私入包房、仓库、办公
19、室、厨房、服务员工作间等； 19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情； 20、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 行李房平安管理制度 1、行李房钥匙由总台保管，不得随意放置或带走，交接班时应做好钥匙交接记录； 2、领用钥匙开启行李房门，应在总台记录本上登记记录； 3、行李房严禁吸烟，不得存放员工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存； 4、在行李房内工作必需放开房门，人离即将门上锁，要刚好交回总服务台，并签名注销钥匙领用手续； 5、行李房应张贴：“公安局规定：严禁寄放存放危急物品和违禁物品。”； 6、行李卡一式二联，可请客人自行填写寄存卡。行李挂卡应具体填写客人姓名、房号、
20、寄存件数、寄存日期，客户联也须具体填写。客人领取行李时应细致核对； 7、行李寄存收件应问清是否有珍贵物品，发觉接收寄存行李开口、损坏，应当面对客人指出说明记录备案； 8、行李房管理人员在交接班时，应清点库存行李完整无损状况，并在交接班记录薄上签字，一旦发觉缺损，由当班人员负责； 9、客人领取行李必需一次取清，若有部分领取，部分寄存，则应先领清，再重新办理寄存手续。 餐厅平安管理制度 1、餐厅的桌位应保持适当的间距，对正在用餐的客人，服务员要照看好客人携带的物品，并刚好提示客人保管好自己的物品，对挂在椅背上的衣物刚好套上衣套，以防他人顺手牵羊，偷盗财务。 2、仔细维护餐厅内治安秩序的人和事，应刚
21、好报告并妥当处理。3、客人用餐完毕应留意客人运用的烟缸烟蒂是否熄灭，不能将火种卷入布件中。4、就餐客人离席后，服务员应刚好检查餐桌四周，发觉客人遗留物品，应刚好归还客人或上交。5、营业结束时，要仔细进行平安检查，确保平安。 厨房平安管理制度 1、平安第一，以防为主。厨房内配备与厨房规模相适应的消防灭火器材，从业人员必需了解运用方法和灭火平安学问。 2、厨房工作间间隙期间，应有专人值班。3、煤气灶点火时要火等气，下班时要关闭煤气阀，熄灭火种。4、开油锅过程中，留意限制油温，厨师不得离开工作灶台，防止油锅着火，确保平安。5、厨房内严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆和有毒的危急物品，液化气卡式炉和酒精备用
22、的小气瓶和固定酒精，应有专人保管，指定在平安的地方存放，随用随领。6、发觉事故苗子或有异味、异声，必需马上查明缘由，切实消退隐患，防患于未然。7、进行日常清洁时，严防将水喷洒到电源插座，电器开关处，以防电线短路起火。脱排油烟机和排烟管道要定期清洗。8、每日营业结束，要仔细检查水、电、煤和蒸汽，关紧开关，关闭门窗。 财务部平安管理制度 1、财务室门窗应装置平安栅栏，门窗坚实，严格按规定进行布防，防止撬窃。 2、存放现金必需运用保险箱，并专人保管，保险箱的钥匙与密码同时运用，下班时拨乱密码，钥匙随身携带。财务人员调离岗位密码应刚好调换。3、现金存放不得超出银行核定限额。解款、提款必需二人同时，金额
23、大时应专车接送。4、支票、票证和凭证的管理，坚持检验复核，支票和印章应分开放置在保险箱内，严禁运用空白支票。5、财务室配备适当的灭火器材，严禁烟火，防止火灾。 仓库平安管理制度 1、仓库门、窗应有牢靠的防护装置。房顶和地下管道层不得于其他的房间相通，防止火灾和小动物侵害。 2、仓库内敷设的电线应有铁质护套管。3、严禁运用荧光照明，一般物品物料仓库运用白帜灯加防护罩，危急品运用防爆灯，仓库内无人时应关闭电源。4、仓库严禁烟火，并配置适当的灭火器材。存放物品按防火要求堆放整齐。5、仓库存放的各类物品应建立帐册，定期盘点，做到帐、卡、物相符。6、仓库应有专人负责，门钥匙专人保管，无关人员严禁进入仓库
24、。7、有危急品的仓库应保持干干燥、阴凉、通风，并做好防晒、防潮、防高温等各项措施。8、各种易燃、易爆物品出入仓库必需严格执行验收和发放手续和严格限制存量。 前台平安管理制度 1、前台员工负责接待旅客住宿登记工作，每天24小时当班服务； 2、全部中、外旅客必需凭有效身份证件照实填写旅客住宿登记单，登记合格率101%； 3、对零散旅客实施登记时必需做到“三清，三核对”； “三清”即：字迹清、登记项目清、证件检验清。 “三核对”即：核对旅客本人和证件照片是否相符，核对登记年龄和证件的年龄是否相符，核对证件印章和运用年限是否有效。4、旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪伴或销售代表代办填报； 5、前台员
25、工在实施住宿登记时，应负责帮助公安机关切实做好有关通缉协查核对工作，发觉可疑人员实行内紧外松，先支配入住，后设法报警，首先要保证自身生命、财产平安，同时也要避开打草惊蛇； 6、旅客资料和公安机关下发的有关通缉协查对象应刚好输入电脑精确无误，以便核查； 7、接待员在办理住宿登记的同时，应提示旅客珍贵钱财，证件要妥当保管； 8、根据公安部门规定：访客须登记，访客时间不超过23点。 附 则：（可做参考和培训运用） 一、平安管理的有关概念含义： 1、 工作过程中的平安：是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受损害，物不受损失。 2、 事故及伤亡事故：是指造成死亡、疾病、损害和财产损失
26、及其他损失的意外事务。伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身损害和急性中毒事故。3、 工伤（包括职业损害）：是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故损害和职业病造成的伤残和死亡。4、 危害：是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。5、 危急源：是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的潜在的担心全因素。6、 平安：是指为了使劳动过程在符合平安要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾难的发生，保障劳动者的平安健康和生产作业过程的正常进行而实行的各种措施和从事的一切活动。7、 劳动平安管理：是指企业以国家法律法规、规定和技术标准为依据，实行各种手段，对生产经
27、营活动的平安状况实施有效制约的一切活动。8、 平安责任制：是指依据平安法律法规和企业生产实际，将各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在平安方面应当做的事情及应负的责任加以明确规定的一种制度。二、担心全的行为及不正确的观念与看法： 1、缺乏学问、技术、阅历的人员上岗操作、值班。2、有生理缺陷或生理条件不符合要求的人员上岗操作、值班。3、上岗操作打算不充分，与同事联系、协作不当。4、操作姿态不正确，用力过猛，速度过快，工作位置不当。5、平安装备设置错误或失效。6、以身体代替工具，或以抛递代替手传等担心全动作。7、饮酒、服药、过饥或过饱时作业。8、带病、超负荷、超时、过度或恶劣环境作业。9
28、、未运用或错误运用防护用品、工具或穿着担心全的服装。10、作业期间开玩笑、追逐打闹、搞恶作剧等。三、担心全的环境： 1、不适当的照明环境，光源炫目或不足。2、温度过高或过低，空气不流通，湿度过大。3、担心全的设备设施、构造、作业程序及方法。4、工具不良有缺陷、粗糙、尖锐锐利、表面过滑、老化失效。5、设备、材料、工具或废料、物料没有堆放妥当或储存不善。6、出入口、通道狭窄或堵塞。7、地面不平、太滑或有临时及凌乱物品。8、缺乏护栏及围蔽，上方及四周有施工作业。9、设有高温、高压、转动、带电、易碎、易然易爆、有毒、有放射腐蚀设备及物品的场所。10、人员流淌大、有机动车进出、玻璃门、玻璃墙、双向门、转
29、弯等场所。四、员工在劳动平安方面的权利： 1、享受工伤保险和伤亡求偿权。2、对危急因素和应急措施有知情权。3、拒绝违章指挥、强令冒险作业权。4、在紧急状况下有停止作业和紧急撤离权。5、对危害生命平安和身体健康的行为有指责和检举权。五、员工在劳动平安方面的义务： 1、接受培训，驾驭平安技能。2、遵章守规，听从管理。3、在劳动过程中按要求佩戴和运用劳动防护用品。4、依据实际工作状况主动提出合理化建议 5、对他人违反平安作业的行为应赐予制止。6、发觉事故隐患要刚好报告。 附件一：平安管理工作程序和报告制度 平安管理工作程序和报告制度 一、 平安管理程序： 1、目的：为了确保酒店员工和客人的人身财产不
30、受侵害，协调各部门的平安工作，确保酒店平安管理，提高酒店的整体形象。 2、范围：酒店内部场所的平安管理工作。3、工作程序与操作规程： （1）监控人员与内保巡查人员，发觉可疑人和事或发生火灾、纠纷、捣乱、 盗窃、破坏等事务时，取得联系后快速赶到现场、团结一样、同心协力，依据法律妥当处置。（2）工保部定期对酒店各营业场所进行相关检查，贯彻平安规章制度，增加员工的平安意识和自救实力。在检查中发觉的平安问题和隐患，刚好提出整改建议，协作责任部门要实行相应的措施进行整改，工保部在约定期限后对整改状况进行复查。（3）工保部与所在地区公安、消防部门沟通联系，刚好报告有关平安工作，对于工保部无法解决或无权处理
31、的事务，在刚好报告总经理的同时，应主动、快速的报告公安、消防部门以得到支持，将酒店内部治安秩序、消防平安工作做好。二、 报告制度： 1、各部门按责任制大小组建本部门平安生产小组应对日常生产运营工作； 2、如遇可疑人和事及火灾、盗窃等意外事务，马上上报工保部备案； 3、在紧急状况下全体员工要听从总经理和工保部经理的指挥，全力爱护酒店的财产和客人生命平安，保证酒店业务正常运行。 紧急联系电话： 联系人 部门 职务 联系电话 END 第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页