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1、保险3.15活动总结 篇一：信阳分公司“3.15”客户服务活动总结报告 信阳分公司“3.15”客户服务活动总结报告 一、“3.15”客服活动开展状况 3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际状况纷纷开展了不同形式的客户服务宣扬活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的打算工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实刚好清理工作；加强对投诉事务及突发事务的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，刚好上报协调妥当处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，亲密关注潜在突发事务的动态，主动应对客户提出的一
2、切问题，做好热忱高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深化的 “国寿永相伴，服务到恒久”等宣扬服务活动。 信阳分公司在3.15当天主动响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣扬活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣扬了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参加其中的消费者进行了有关保险学问的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调查和询问解答，本次3.15客户服务活动切实深化保险消费者群体，取得了 良好的社
3、会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满足的笑容上足以看出保险行业的形象正在渐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员恒久的追求。 二、客户服务满足度调查实施状况总结 本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户询问36人，调查中显示对销售人员的满足度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满足度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满足度为85%；办理过理赔业务的
4、占比为8%，服务满足度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是询问电话能够简单打一些和询问时服务人员的语速可以略微慢一点。 三、详细改进措施 （一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培 训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复探讨后赐予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规； （二）针对电话询问服务方面反馈的问题，分公
5、司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，安排从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深化贯彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容，深化服务内涵，同时针对人工电话询问方面的问题进行主动反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。 （三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的详细问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的阅历逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关部室，以期在将来的制度修订中予以接受更新。 篇二：3.15”活动总结 “3.15”国际消费者权益爱护日 主题教化开展小结
6、为了广泛宣扬有关维权学问,增加师生维权意识,依据库尔勒市工商管理局关于做好新修改消保法宣扬活动的通知（库消维发【2022】1号）文件精神，学校在3月15日开展了维权学问的宣扬。 一、活动主题 以“消费与平安”为主题，通过组织活动向师生宣扬相关的消费学问和法律学问，希望能够扩充老师和同学们维权学问，便利老师和同学权益受损问题能够得以反映，并刚好帮助老师和同学解决。 二、加强组织领导，增加活动实效性。 在接到上级文件后，学校特别重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“315”国际消费者权益日活动领导小组。亚森艾威力校长任组长，吾斯曼玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分
7、工明确，责任到人。 三、广泛宣扬，加强教化 1.主动部署，仔细落实。为保证宣扬效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全 组老师学习维权学问，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对全部学生进行宣扬。 2.广泛宣扬，保证明效。3月15日，各班主任依据学生的年龄特点，针对本班学生的详细状况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。 3.小手拉大手，深化家庭。班主任让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何爱护自己的合法权益等小
8、学问向家长宣扬，班主任通过校信通进行提示。深化开展消费者权益爱护的宣扬活动。 哈拉玉宫乡中心学校 二0一四年三月十六日 篇三：3.15活动总结 勺窝乡希望小学关于开展 “3.15”消费者权益爱护日活动总结 今年3月15日是第31个“国际消费者权益爱护日”，我校“消费者权益爱护日”的主题是“普及维权学问、依法正确消费”，实行多项措施对学生开展消费维权主题教化系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。 一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣扬教化活动。让学生了解基本的法律学问和消费学问，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别实力
9、。 二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权？为什么要维权？怎样维权？让学生了解：爱护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。 三是该校开展了“3.15”维权进校内活动。学校提倡学生到旁边经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动；并要求各班主任组织学生出一期以“诚恳守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评比。 四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3.15”宣扬材料，向广阔消费者宣扬“消费平安、节约资源、环境爱护”的基本学问，明确消费者应享有的权益等法律法规。 活动
10、的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我爱护意识，为广阔师生供应平安健康的消费环境。 勺窝乡希望小学 2022年3月15日 篇四：3.15活动总结范文三篇 3.15活动总结范文三篇 3.15活动总结范文三篇 （篇一） 一年一度的315维权日到了，虽然没有普天同庆，但是对于消费者来说，这是一个很好的节日。以下是由查字典范文大全为大家整理的315消费者维权日活动总结，希望对你有帮助，假如你喜爱，请接着关注查字典范文大全。 为纪念“3.15”国际消费者权益日，宣扬中消协*年“消费与平安”年主题，紧密市、区工商局年初制定的工作目标，*工商所于3月15日前后组织了一系列活动。整个纪念活动
11、形式多样、内容丰富，亮点频现。整个活动基本达到了广泛宣扬年主题及消费维权信息、普及消费维权学问、提倡社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。 回顾整个活动，总结出以下几个特点： 一、领导重视，组织严密。在2月底，*工商所就起先在考虑今年315活动如何开展，所领导经过多次的探讨，确定将“消费与平安”年主题与工商所日常食品平安监管紧密结合起来，拟定活动方案，刚好将方案报送区消保会、区工商局*副局长，与上级部门共同敲定方案，确定由*工商所主办的活动三个，协办、参加的三个。*副局长对此项工作特别重视，亲自参加了整个活动的策划和部署，多次与工商所一起探讨工作方案。为确保315活动平安、顺畅，*
12、台长亲自与相关工作部门沟通协调，亲自组织负责整个活动的平安保卫后勤工作。 各级领导的高度重视，为今年315期间系列活动的胜利进行打下了坚实的基础。依据各级领导的要求和指示，*工商所对整个活动的方案数易其稿，每个环节都反复推敲，包括检查人员、检查对象、参加部门、采访对象等都进行了细致的探讨，各项活动一挥而就，特别顺当。 二、活动内容丰富、亮点频现。 *工商所紧扣“消费与平安”的年主题，既有现场询问宣扬活动，也有食品平安监管的系列活动，力求推陈出新、求变创新。主要有以下几个亮点： (一)与创先争优相结合。*工商所将315系列活动与创先争优活动紧密结合在一起，工商所党支部发挥战斗堡垒作用，陈生义书记
13、率身垂范，其他党员主动参加，形成赶、学、帮、超的良好氛围，祥工商所在活动期间发表了4篇创先争优简讯。 (二)内容丰富。*工商所将今年的315活动作为一个系列活动来开展，有肯定的时间跨 度，活动内容广泛。 1、3月2日上午起先，由*工商所详细承办的酒类市场专项检查拉开了315活动的序幕，此项活动参与部门有*工商所、大同工商所、酒类专卖、洋酒协会、知名白酒厂家打假人员等，检查了16家酒类经营户; 2、3月6日上午，开展了进口食品专项检查，检查12家食品经营户，下架了一批食品标签不符合规定的食品，正面宣扬了一家各方面都做得比较好的企业，宣扬了食品平安法对进口食品的有关规定。 3、3月13日上午，*工
14、商所、学校领导、学校小卫士、村干部一同对校内周边食品经营户进行检查，共检查了6个学校周边共计23家食品经营户，责令3家经营制度没落实到位的经营户，树立同学们的食品平安法律观念。 (三)新闻宣扬覆盖面更广，力度大。每一期的活动，厦门有线电视台均进行了跟踪报道，厦视一套、厦视二套等也对此进行了报道。社会反响好。 （篇二） 为进一步贯彻中华人民共和国消费者权益爱护法和*省消费者权益爱护条例，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责随意识，努力营造平安放心的消费环境。*区消协紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、细心打算、仔细组织、主动创新，开展了大张旗鼓、形式多样、内容丰富的宣扬纪念活动。
15、一、领导重视、指导思想明确 *区政府高度重视成立了以常务副区长*、副区长*为组长，各理事单位为领导组成员的*区315活动领导组，并下发了金政办*8号文件，就全区315活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又特地召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作状况和今年的工作支配，接着区工商局副局长吴*同志通报了315活动的详细实施方案，并由与会同志共同探讨，各单位领导纷纷发表看法和建议，就本单位的打算状况作了介绍。最终*常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是仔细落实注意实效;三是协调协作不断创新，一起努
16、力把此次315活动开展好。 为办好315活动，*区工商局局长*同志亲自挂帅、分管副局长吴*同志详细抓落实，领导消协主动开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品平安结合起来，由消协、公允交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣扬，让维权意识深化到每个人的心中。 二、细心策划、周密部署 为确保315活动圆满胜利，*区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣扬。 1、组织市场检查。活动期间，依据区政府和区工商局的部署支配，区消协、公允交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品平
17、安、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在 肯定程度上净化了市场。 2、开展街头宣扬询问活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在*大市场南侧设立宣扬询问台，供应法律、法规询问，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。 在两天的宣扬询问活动中，*区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣扬材料1万余份，接受群众询问500人次，召开座谈会2次，开拓报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉询问点40个，邀请各级
18、党政领导20人到活动现场视察指导。 三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 (1)为纪念315消费者权益日，*区消协与皖西日报、*区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、尽情山水一日游”活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了315活动纪念序幕。 (2)在3月14日至15日活动现场，由*区消协与*市商务局招商引资单位*市福年来早餐工程有限公司联合打造养分早餐，并在 14、15日两天免费派送。 (3)由*市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并实惠展销其奶粉等产品。 (4)在大市场询问服务活动现场还邀请了*市爱心协会、*市民盟支部、*市政
19、府网站、*市寻求律师事务所等单位进行询问服 服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参加到315活动中。 (6)消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同实行了询问服务活动，并在现场散发消费者须要了解的宣扬单。 (7)*区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣扬图，其新奇、独特的功效深受广阔消费者欢迎。 (8)组织了*市最闻名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行实行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。 (9)组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在 14、15两天
20、进行让利实惠展销活动。 (10)活动期间组织了*市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。 (11)我会在315期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了很多中肯的看法，世纪联华的工作人员特别恳切的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。 四、效果显著，社会反响好。 *年的315活动在各级党委、政府的高度重视下，通过*区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注意实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培育了消费者正
21、确健康的平安消费意识，又增加了消费者的自我爱护意识，使“消费与服务”的春风飞进*区的每个角落。 （篇三） 为仔细开展2022年“3.15国际消费者权益日”宣扬活动，根据市、区爱护消费者权益委员会的要求，提高全社会在消费维权中的责随意识，促进我镇经济又好又快发展，共创和谐社会，我镇细心组织、主动支配部署，结合我镇实，现将我镇开展了纪念“3.15”国际消费者权益日活动状况。 一、实行多种形式，广泛宣扬。 我镇主动组织相关部门制作了形式新奇、主题显明的横幅、展板等宣扬工具，组织工作人员向群众宣扬消费者权益爱护法、产品质量法、消费者权益爱护条例等10多种以消费者权益为主题的相关法律法规学问，并现场发放
22、宣扬册、宣扬单等，提高广阔消费者的权益爱护意识。 二、开展专项执法检查 镇平安生产办公室、农业服务中心、派出所、工商所、卫生院、兽防站联合出动，组织开展对食品、农资、学生用品等重要商品的专项执法检查。此次专项检查实行了多种形式，一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符合平安运用标准的商品德为；四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为。 总之，今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，提高了消费者
23、的质量意识和法律意识，增加了广阔企业生产严把产品质量关的自觉性，促进了我镇市场经济的健康有序发展，受到广阔群众的好评。在以后的工作中，我们要大力开展消费维权法律法规的宣扬，为消费者供应更多的服务，把我镇消费者权益爱护工作不断推向新的水平。 保险3.15活动总结 3.15活动总结 3.15活动总结 3.15活动总结 3.15活动总结 3.15活动总结 3.15活动总结 3.15活动总结 3.15活动总结 3.15活动总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页