《客房前台收银管理制.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房前台收银管理制.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客房前台收银管理制 太行商务会所客房前台收银管理制度 一、收银管理基本流程： 二、收银职责和权限设臵： 1、收银员： （1）操作程序 、精确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发。 、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。 、每日收入现金，必需切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发觉长款或短款，必需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后打算足够零钞。未经公司总经理同意任何人不得擅自挪用营业款。如有大笔开支急需支付，须先上报公司财务部，报总
2、经理同意后由经理写借条借款，用后刚好报帐，补回营业款。 、接受信用卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。严禁以信用 卡透现。 、每班营业结束时，必需仔细核对报表数与实收数是否一样，并做 好交班工作，不得向外泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。 、爱惜及正确运用本部门各种设备（如电脑、打印机、复印机、验 钞机等），并做好清洁保养工作。 、应对全部票证进行统一管理，票证有收银领班负责，班交接时必需对全部票证的开具记录完整，交班完备后应刚好撤出本班次工号，以免其他收银员用本班次的工号操作。全部收银员无权为顾客或他人 1 多开（撕）发票，必需经财务部门主管同意方可办理，违反者赐予5-10倍罚款。 、
3、前台收银员应严根据软件操作要求和收入分类原则操作，严禁随意更换、调整、冲抵收入项目。 （2）打折权限：对持有公司会员卡的客人，收银员可干脆按会员卡的相应标准赐予折扣，但必需在电脑上注明卡号，并由持卡人签字后方可有效。 （4）如在账目上发觉无法处理的问题，应刚好与财务部门刚好联系，说明状况后，并实行相应的解决措施。 三、结账服务细则 1.依据客人所报房号取出客人的总账单及全部附件，如账款凭单、实惠卡凭单、信用卡签单等，同时核对该房号客人的姓名。 2.向客人收回房门钥匙（房卡），如客人短暂不交房，匙，应通知楼面服务员在客人结账退房时，刚好将房匙收回。 3.通知楼层服务员检查客房状况，刚好调整来宾在
4、酒店消费，如商品是否动用，客房物品是否齐全以及有无损坏、是否有餐费转客账等。 4.用电脑终端打印出客人综合消费账单一式两联，并将账单呈请客人查阅，确认无误后依据客人的不同付款方式结账。 6.在确认客人离店后，在电脑上更正客房状态。 四、前台收银处平安管理细则 1.收银员备用周转金交接下一班次时要数目正确。不能 将现款留夜，必需按财务部规定将当日收得现金存入保险柜。 2.客人运用信用卡结账，要检查其有效期，持卡人的签名。假如发觉有疑点要马上报告保安部，以防造成财源损失。 3.对开启保险柜的密码及钥匙必需严格固定开启手续，防止现金和票据被盗。 4.客人结账离店时，要留意收回客房钥匙（房卡）。假如发
5、觉客人已经结账离店，但未交回客房钥匙（房卡）应马上报告总台领班或相关负责人，实行相应的措施。 5.对无现金又拒付宾馆酒店费用的客人，应马上上报领班或者经理、保安部门，以便刚好进行处理。 五、对超限额消费的管理细则 1.收银人员要按催收工作的原则与规程，对超限额消费的客人进行费用催收。 2.宾馆的催收工作由收银处负责，并向领班或者经理刚好供应信息，帮助其做好催收工作。 3.在催收工作中，收银处可依据实际状况实行如下措施：请保安部派人留意客人动态，不要让客人随意离开宾馆酒店；请客房楼层服务人员留意驾驭客情，有状况改变立刻报告大堂副理及收银处；扣押客人证件或其他有价值物品，对其限期付款直至收到欠款为
6、止。 五、对逃帐客人的管理细则 1.前台收银处如发觉客人不愿交定金时，一方面要礼貌地请客人交纳预付款，并做好说明工作，另一方面要将状况报告大堂副理及保安部。 2.假如在客人账单里发觉了一次签单在500元以上的， 应告知部门经理，并核实客人的状况，亲密留意客人以后的消费状况，有可疑之处马上报告部门经理。 3.对于证明已离开宾馆酒店的逃帐客人，损失的费用由当班人自行负责，并按收银员规章制度进行罚款处理。 太行商务会所 二零一二年十二月九日 客房前台收银管理制 客房前台收银员岗位职责 客房前台实习报告 客房前台实习报告 客房前台领班述职报告 客房前台工作总结 客房前台年终总结 淡季客房前台营销活动方案B 前台收银管理制度 前台收银管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页