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1、行政审批服务局2022年工作总结和工作计划行政审批服务局2022年工作总结和工作计划一、xxxx年工作情况xxxx年，市行政审批服务局（市政务服管理办公室）在市委、市政府的正确领导下，团结带领全体干部职工紧紧围绕市委、市政府重大决策部署和一次办好改革要求，克难攻坚，担当作为，扎实完成了全面从严治党规定动作，较好完成了完善‘互联网+政务服务''体系，打造政务服务‘最多跑一次''品牌；各级政务服务大厅基本实现‘一窗受理''服务。等优化政务服务方面工作，具体情况如下： （一）政务服务工作。一是全力完成中心建设任务。自
2、x月x日起，历时三个月完成了市政务服务中心改造装修建设任务，两个月完成了xxx项行政审批事项、xx项其他行政权力事项和xxx项服务事项的流程梳理再造和办事表单完善并集结成书，xx天完成了xx大版块xx个单位搬迁进驻。目前，新中心共设办事窗口xxx个，进驻人员xxx人，x+xx政务服务模式落地。二是高质量推进一次办好改革。全面实施一窗受理，编印xx大服务版块一窗受理实施方案汇编，在中心各功能版块共设置xx个综合受理窗口，统一办事流程，按照前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式为群众和企业提供服务。完成xxxx改革工作目标，在不动产等版块推行一次取号、一链办理服务模式。推进政务服务一网
3、通办，开展政务服务平台与省级部门自建业务系统对接，推进与x个市级、xx个省级自建系统对接。完善政务服务事项网上办事指南，推动政务服务事项应上尽上，市直各部门行政许可事项上网率达到xx.xx%，公共服务事项上网率达到xx.xx%，全市xx个部门和单位在政务服务网共计公布行政许可办事指南xxx项，公共服务办事指南xxx项。推进事项办理一次办结，制定x市政务服务管理办公室行政审批服务代办实施办法（试行），逐步实现投资项目全程帮办代办。实施工作自主创新，实现工商营业执照办理和公安刻章备案业务综合办理；探索形成了统一咨询预约、统一排队叫号、统一办件编码、统一受理凭证、统一办事评价、统一反馈公开、统一证照
4、发放的服务模式，并充分利用大数据中心资源库，实现户籍、社会保险、不动产、民政等十余类证照数据的共享；开发无声叫号系统，开通政务服务中心微信公众号，发布中心布局三维导航图，提供更加人性化服务。开展优化服务流程工作，坚持减前置、减环节、减时限、减材料，最大限度提高审批服务效率，编印成册市政务服务中心审批事项（常用）服务指南，每个窗口均印制标准化服务指南供群众取阅。公布全市通办事项清单，与市编办联合印发关于切实做好全市通办工作的紧急通知，要求各单位向社会公布本部门第一批全市通办事项清单，经汇总梳理共填报全市通办事项xx项。三是加强政务服务队伍建设。成立教育培训部工作专班，制定x市政务服务中心窗口工作
5、人员选派和管理办法、x市政务服中心窗口及窗口工作人员考核督导细则等一系列管理制度和规范。实行xx大版块牵头单位分管领导带班制度，政务服务管理办公室班子成员带班巡查监督制度，每天全时段、全天候组织开展现场巡查。推进典型带动，中心投入运行以来已涌现出xx个红旗窗口、xx名共产党员先锋岗、xx名优秀服务标兵和xx名爱岗敬业先进个人。（二）优化营商环境工作。出台全省第一部市级系统性优化营商环境规范文件x市优化营商环境办法（试行），建立全省首个市县营商环境评价指标体系，建立x市营商环境网上监督考核系统和千名干部联千企系统。率先在全省开展营商环境第三方评估工作，并开展全市年度营商环境全面评价工作。开展营商
6、环境宣传工作，在市县区各级服务大厅摆设优化营商环境宣传标语，发表营商环境稿件xx余篇，发放致市民一封信xxxx余封。今年x月，我市入选了xxxx年中国企业营商环境（地级市案例）十佳城市。（三）xxxxx政务服务热线工作。提前省定目标三个月完成全市热线整合工作，实现全市统一接听，截至xx月底，共受理诉求xxxxxx件，接省转办件xxxx件。执行市政府领导班子成员定期签批和重点调度制度，加强话务监管，实行三岗轮班、晨例会、带班制度，xx小时全时段接听。科学制定热线考核办法，提升热线工作成效。目前，热线接通率已达到xxx%；热线一般事项办结时限为x-x个工作日，按时办结率达到xx.xx%，事项满意率
7、达到xx.xx%。（四）相对集中行政许可权改革工作。完成人员划转，目前xx人均已落编。成立临时业务部室，将人员化整为零，拟定培训人员值班表和业务培训表，通过传帮带提升划转人员业务能力。推进事项划转工作，根据事项种类、审批领域，制定事项划转方案，确定了事项划转专人包干制，目前已完成划转事项xxx项。做好数据、信息划转工作，以原审批部门为主，按照审批系统运行需求，接通相关的政务网、业务网或互联网，保证与上级审批部门的信息互通。做好审批系统权限、账号等分配工作和实时更新、使用培训等运维工作，保证审批系统正常使用。二、工作中存在的问题一是政策认识不深入，工作主动创新动力不足。能够做到自觉学习心得政策、
8、理论，尤其是系统学习了省xx条、xx条、xx条，但认识不深入，贯彻落实不彻底，对于改革创新仍存在寻求成型经验的等待观望心理，钉钉子的韧劲不足，主动动真碰硬的意识还不够强。二是对县区工作指导不够。如对县区政务服务工作具体指导少、要求督查多、体察下情少，抓一次办好改革落实的措施和解决下级改革推进困难的方法不多，存在把安排工作当做完成任务的现象。三是群众获得感不够明显。受部分法律法规和政策滞后、审管分离等体制机制不健全、数据壁垒情况复杂打通慢、市县政务服务水平不均衡等因素影响，政务服务质量和效能虽有较大提升，但仍在一些环节上存在磕绊，影响企业和群众办事的获得感。三、xxxx年工作计划xxxx年，市行
9、政审批服务局将围绕xxx的工作思路推进各项工作。x是以打造省内领先、国内一流的行政审批和政务服务新阵地为目标，x是实施行政审批标准化、政务服务便民化、xxxxx热线规范化三化工程，x是落实突出党建强引领、密织制度强根基、锤炼作风强形象、整合信息强支撑、倡树典型强带动五项保障措施，着力构建简约、高效、便民的行政审批体制机制，推动全市营商环境显著优化。（一）咬定一流目标，高位谋划求领先。围绕打造省内领先、国内一流的行政审批和政务服务新阵地工作目标，将坚持一流标准、一流作风、一流服务，打造一流营商环境四个一流作为谋划工作、干事创业的根本遵循。在工作理念、工作标准、行为规范等方面要坚持一流标准，展现勇
10、于创新的担当和境界；在改革攻坚、服务发展的时代重任前要坚持一流作风，展现舍我其谁的情怀和德操；在诠释党性、履行职能的具体实践中要坚持一流服务，展现务实为民的品格和宗旨，齐头并进打造省内领先的政务服务品牌，以一流的营商环境，服务x转型高质量发展。（二）聚焦三化工程，深化改革促提升。一是推进行政审批标准化。通过推行服务标准化、信息系统标准化、审批模式标准化、审批流程标准化，推动实现行政审批标准化，全力打造优质高效的行政审批平台。二是推进政务服务便民化。通过线下建设完善服务网点、优化政务服务流程，线上打通数据壁垒、延伸服务网络，双管齐下、优势互补，着力构建和谐便民的政务服务环境。三是推进xxxxx热
11、线规范化。统一操作流程，畅通五位一体受理渠道，及时受理各类诉求；强化考核导向，将转办事项办理情况纳入全市科学发展综合考核；加大督办力度，通过电话催办、退回重办、现场督办等多种方式，促进群众合理诉求的有效解决。（三）强化五项保障，精准发力重落实。一是突出党建强引领。构建好机关党委、党支部、党小组三级组织架构，选好配强各级党组织班子；以党员积分制管理为抓手，推动党员管理标准化、规范化；采取请进来与走出去相结合的方式，围绕推进简政放权、创新服务方式、优化服务流程、提高服务效率开展培训，打造一流的行政审批队伍。在此基础上，争创国家级文明单位。二是密织制度强根基。以基础建设年筑基强本为工作遵循，加快建立
12、健全机关和大厅运行制度体系，重点包括三会一课、主题党日、党费收缴等党务工作类，党组会议、局长办公会议、重大问题集体决策等议事规则类，考勤、财务、公文、档案、人事等日常管理类，督查、考评、问责等工作落实类四个层次，并不断梳理完善，夯实机关规范运行和工作跨步提升的根基。三是锤炼作风强形象。狠抓作风建设，抓住领导干部关键少数，以上率下，带动形成担当实干、风清气正的良好氛围；强化干部职工敢于担当、有所建树的意识，注重专业能力、专业精神的培养，塑造有使命感、有事业心、有紧迫意识、有工作韧劲的干部；旗帜鲜明地树好干部选用导向，优先提拔重用那些踏实肯干、奋发有为的干部，实现干部思想大解放、能力大提升、作风大
13、转变，打造一支素质过硬的政务服务干部队伍。四是整合信息强支撑。整合市内政务服务、电子政务及部门行政审批网络、管理平台，依托x政务服务网，探索建立综合受理平台；完善网上查询、受理、审核、审批、公示、反馈、投诉等功能，推动实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端的有机结合，打造线上线下、虚实一体的审批服务平台；构建行政审批集中统一的大数据库，为政府决策和企业发展提供信息支撑，推进数据共享应用。五是倡树典型强带动。把握服务主题，创新服务载体，深化金牌服务机关建设、共产党员先锋岗创建等活动，以党建工作典型推动整体工作上水平；定期开展先进科室、红旗窗口、服务标兵等先进典型评选，用榜样力量鼓舞全员爱岗敬业、担当有为，努力营造干事创业的优良环境。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页