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1、健身房前台工作职责 健身房前台工作职责 客服部规章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作看法，不允许在工作岗位打电话或发信息。 二、按时到岗，清晰自己班次，不许私自换班，如有换班恳求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。 三、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整齐、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。 四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“感谢光临，请慢走”，要洪亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以
2、帮到您？”等。 六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的状况，如有状况离开必需做好交接工作。 七、待会员热忱亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需看法亲善、面带微笑,严禁与会员争辩(特殊是在会所里和顾客面前)。 八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否足够，不足应刚好补充。 要领取或补充的物品必需刚好跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的状况发生。 九、精确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常运用状态。同时帮助会籍顾问做好准客户的来访登记。 十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至1800播放轻快音乐，在晚上18
3、00以后播放节奏一点的音乐。严格限制好俱乐部前台音响设备的运用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把全部音像设备关闭。 十一、在教练部课程起先前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。 十 二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。 十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否精确。以便明天营业的顺当进展。 接待用语 1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡请稍等118您的手牌，请拿好！” 2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢光临，请慢走！” 3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一
4、下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观开心！ 4、接电话用语：“您好！加速度 ”。 （询问）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他具体询问。 （找人）请稍等！（假如不在）有什么重要的事须要我帮您转告吗？” 七、前台物品的整齐摆放 常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！ 八、饮料预存 除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。 九、查阅资料、做帐时的留意事项 确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时起先做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立刻将帐目表与和约书放入抽屉。 十、收银的留意事项 1、不发问，看合约收款。
5、 2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。 3、看合约书确认是否开卡。 开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。 4、拍照，并精确存入电脑。 十 一、营业款管理 当天前台、水吧的全部现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。 十 二、狠抓重复体验的人 单次消费归入前台统一提成10，但必需做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。 十 三、空调的开关时间 夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以敏捷变动。 十 四、和销售的连接 1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的干脆找署名人，无署名或署名人已离职的应连接当班销售接待。如署名人不在应连接
6、当班销售或值班经理接待） 2、预约。（指明找人的连接该销售接待，如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待） 3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应连接该销售接待。如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待） 4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应连接当班销售接待，如有的应根据第 2、第3条执行） 5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的根据第2条执行，没有预约的应连接当班销售接待） 6、找人、等人。（首先引导登记，然后连接给当班销售） 7、经过说明还不情愿登记的刚好转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或
7、会员介绍有关业务方面的状况,影响销售工作，有访客或电话询问尽可能的转给会籍顾问讲解。 8、新会员第一次熬炼。（依据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问刚好跟进，如该会籍顾问不在，应刚好连接当班会籍顾问或值班经理接待。） 健身房前台工作职责 健身房前台工作职责 健身房前台职责（举荐） 健身房前台播音 健身房前台培训 健身房前台培训事项 健身房前台工作总结 健身房前台年终总结 健身房前台规章制度 健身房前台个人工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页