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1、客运企业总经理工作报告 客运企业总经理工作报告 各位代表: 现在,我代表公司经理室向职代会报告XX年工作，并提出XX年经营目标的建议以及拟实行的主要措施,请予审议。 二oo七年工作总结 XX年是实行党的十七大精神，树立和落实科学发展观，实现企业各项工作持续、稳定、和谐发展之年。公司上下接着开拓创新，紧扣发 展主旋律，狠抓经济亮点，优化产业结构，夯实管理基础，XX年，公司主要经济指标接着保持强劲增长： 营收达到6340万元，同比增长25%;利润280万元，同比增长27%;运量237万人次，同比增长8%;客运周转量41494万人公里，同比增长8.9%。 员工福利不断提升：XX年人均增资220元/月
2、;公积金按上限缴纳，人均增资60元/月。自XX年至XX年，人均增资670元/月，公积金人均增资302元/月。六金缴纳669万元，同比增长110万元。 成果的辉煌，背后凝合的公司上下辛勤汗水;鲜亮的品牌形象，背后依靠的公司上下坚实臂膀。我们知道，XX年公铁竞争愈发激烈，再加上客运市场改变多端，问题多压力大。由于政策影响，节假日春运票价不允许上浮，影响利润近40万元;车辆更新速度加快，折旧加大，消化利润20万元左右;土地运用税税率大幅调增，由原来的每平方米一元五增至七元，增加成本30多万元;油价一再上调;增资成本达一百多万元要消化，经营、发展面临严峻的考验与挑战。面对困局，公司上下一一化解，不畏难
3、不畏苦，不靠等不靠要，负重前进，团结拼搏，超额完成市局党委下达我公司的各项任务。 二oo七年我们主要实行了以下六项措施： 实施“主业拓展”工程，进行“三投入”，做精做强客运主业，大力推行公司化经营力度。 苏州、无锡、上海、南京、南通、靖江实行公司化经营后，给我司带来的收益是自不待言的。XX年，我们接着增加公司化经营的份额，对市际班线张家港、江阴、昆山实行公司化经营，做精做强公司化。XX年，公司重点进行“三投入”，营造公司化经营良好氛围。一是加大站场的建设投入，将新东车站建成运用，改善客运候车环境，主动筹备京泰汽车站建设前期的各项打算工作;二是接着加大高性能、低油耗、高档次车辆的资金投入，投入4
4、00万元，购进四辆现代客车、五辆金龙客车充溢力气，优化车辆结构，改善乘车环境;三是着力加快交通运输行业信息化建设步伐，货比多家，测试g监控系统，并在溱潼班城乡公交一体化车辆装配监控系统，进行试点，有效遏制“三私”行为，保证增产增收。 按市场需求改变适时调整布局，培育企业较强的市场开发实力。 一是在线路发展上不与铁路争长短，加大800公里内客运班线的覆盖率。XX年开拓了沭阳、阜阳线路;与寿县、六安、信阳、运城、荷泽、舟山签订意向书;出资25万元收购航运公司海安、南京两条线路，开通黄桥等闲置线路。接着经营好现有承包班次，稳定承包，保证标底收入的稳定。依据客流周期性改变，时效性改变，在班次调整、价格
5、调整、改进服务上做，从而增加竞争优势。XX年公司争分夺秒，在春运、五一十一黄金节假日期间，刚好组织加班包车300多个，提前与对方公司联系回程加班，削减一头放空，从而增加了公司收入。重新调整常州班次，对南京班车辆、座位、站点进行重新调整，客源大有起色。 二是资产重组，全面托管顺通公司，飞鹿公司松散型管理困局得以全面破解。为整合线路资源，做大做强优势客运企业，在市局领导关切支持下，经过多轮回合，最终与泰州市顺通运输有限公司达成协议，我公司年出资76万元，将其所属全部客运班线和车辆，包括旅游、班车、包车，由我公司全面托管。这是继买断泰轮公司22条线路经营权后，我公司在运务管理的又一大手笔。这是克服泰
6、州市客运行业“多、小、散、乱、弱”的经营状况，做大做强优势企业的一次胜利实践，意义深远。 三是强化节点运输，针对同线不同价的状况进行调整解决。公司今年对长途班车的中途配载上做一些。如义乌班从兴化始发到泰州配载，青岛、枣庄从姜堰等发车到泰州配载，这样解决来回重复行驶的弊端，提高了车辆实载率。对一些应当调整到位的票价刚好调整到位，做到同线同价。 四是大力开拓农公客运市场发展战略。为满意广阔旅客去溱湖风景区观光的需求，落实好部分人大代表、政协委员提案，变更了原车型旧、车况差的状况，XX年泰州至溱潼城乡公交一体化班线开通。班线变承包经营为公司化经营后，经营行为不规范，服务质量差，投诉多，经营性冲突彻底
7、得到解决，泰溱线成为一道亮丽的风景，中国交通报、泰州日报、江苏交通新闻、泰州、江苏电视台均对其进行重点报道，产生了良好的社会反响，树立良好的口碑，得到市局胡书记等领导、广阔旅客们的充分确定。 实施“相关多元”工程，提升抵挡风险实力 我们在凸现客运主业优势的基础上，利用企业具备的资源、人才、管理、信息、网络优势，根据“大力发展、效益优先”的原则，形成一业为主，相关产业协调发展的产业链。 一是接着扶持，做大做强快件业。建立科学合理的奖惩安排机制，实行制定经济责任制考核方案、提成嘉奖、绩 效挂钩等相关经营手段，调动了广阔员工的主动性，增加了营业收入。快件物流分公司主动与省城联公司联系，注意培训人员，
8、运用信息技术，使快件工作进入程序化、微机化，变更原始的手工操作，提高了生产效率。 二是公司抓住机遇做大做强旅游业。公司利用泰州创旅游优秀城市的契机，响应市旅游局的要求，乘势而上，注册资本300万成立泰州飞鹿旅游客运公司，这是泰州唯一有实体的专业旅游客运单位。它的成立，标记着泰州旅游战略在我司落子布局，泰州旅游向规模化品牌化迈出了坚实可喜的一步，我公司将在泰州旅游业起龙头作用，带动泰州旅游产业规模扩张与产业升级。 三是修理厂狠抓主营收入，重点保证公有制车辆的维护和保养，员工常常加班加点，保证了车辆平安刚好运营。修理厂还在内部挖潜上做，在原材料选购，货比三家，加强监督，保证质量。作为大宇等三家客车
9、特约修理站，他们常常与厂方保持沟通，较好地维护了用户的合法权益，为公司增收2万多元修理费，索赔材料节约成本达15多万元。修理厂稳定加油站、尾气净化、轮胎修理等个人承包经营项目，主动协调关切，化解经营难题，保证经营有序。 实施“管理创新”工程，提升科学管理水平 建立与现行企业制度相适应的组织机构、管理体系和运作机制，健全法人法理结构，完善用人、用工、安排激励机制，是我们的工作重点。 一是节支降耗，把强化管理作为企业其次利润源，在公司已蔚成风气。公司在贯彻勤俭办企上下功夫，从严管理，从严限制。电话费、水电费均同比降低1万多元。在来人接待方面，实行一支笔批报制度，根据小额、必需、合理的原则接待，幅度
10、也有所下降。狠抓欠款追缴，追缴潜水、检测站“老大难”欠款8万多元。下属分公司、车站在强化管理方面均有亮点和特色。快客分公司加强督查管理，查漏补缺，狠刹“三私”毒瘤,处理了几名违规驾驶员。刚好制定和完善修订各项规定，强调制度“讲话”，力戒人治，制度面前人人同等。汽车零部件选购，坚持货比三家，干脆与厂家联系。快件物流分公司实行责任成本管理，从节约一度电、一滴水起先，电话实行磁卡管理、效果明显。年节约成本近万元。汽车南站针对水电，空调大户，派专人管理。并从合理用工入手，削减临工5人，减员增效。汽车西站加强对车辆报停、包车班次费用管理，西站今年光报停费就增收2万多元。高港站胜利解决环溪配载点合约，单单
11、进站费就增加几万元;他们还主动与高港分局联系协商，得到高港分局的怜悯与支持，高港分局拖欠的电费得到解决，今后的费用也答应按实支付。 二是狠抓市场管理。公司以人为本，加大对稽查人员经济考核力度，使其完善、合理，增加了公司经营收入。在南站重点抓好站前广场及出口处的整治，加强出租车管理，平静出租车收费*，稳定了出租车服务管理收入。刚好调整作息时间，全时段覆盖，加强对南站黄牛的打击力度，让黄牛无机可乘。高港站增配稽查人员，对过境长途客车站外上下客货进行重点监控，胜利迫使过境长途客车进北站上下客货，遏制了公路市场，增加了效益。针对黄牛倒客行为，高港站抽调精干人员引导旅客进站买票乘车，帮助旅客选择经济便捷
12、的线路，进站购票旅客同比大幅上升。 三是主动推动了“改革创新工程”。XX年公司实行人事、用工与安排制度改革，建立“收入能高能低，干部能上能下”的敏捷运行机制，增加职工的责任感和紧迫感，提高工作的主动性和主动性。干部、管理人员定员定编，提高岗位津贴，推行年终述职、评价制。在西站推行班组长竞争上岗，修理厂包干修理、三个站以岗定奖的方案，做到人得其位，位得其人，人事相应，适才适用。 四是平安管理上一着不让。公司严格根据iso9000质量标准要求规范平安管理工作，仔细落实平安生产目标管理责任状，通过推行事前防范，关口前移，横向到边、纵向到里，使平安管理工作覆盖平安生产全过程，全年平安形势总体平稳，各项
13、事故指标同比大幅下降。公司留意加强安管队伍的思想教化和业务培训，努力提高安管干部的思想政治素养和业务素养。狠抓源头关、思想教化关、车辆技术关、平安检查关四关，确保万无一失。公司制定了新驾驶员聘用规定，比如我们招收溱潼班驾驶员，就有一整套考核录用方法，必需三证齐全，五人会审才能录用。公司全年平安工作以“春运平安竞赛活动”、“三项”、“夏百赛”、“平安生产月”活动为抓手，以点带面，常抓平安生产工作不松懈。公司强化平安台帐管理，每月进行检查，把考核与奖金挂钩，奖惩兑现，规范管理行为。有针对性地定期、不定期进行安检，全年共组织大小检查45次，查出一般隐患30多起，较大隐患1起，并一一整改到位。针对公司
14、部分单位职工上下班发生多起摩托车碰撞事故，公司刚好进行通报教化，并将其列入二级单位“三不损害”平安考核内容。 实施“创建品牌”工程。创品牌已成为当今企业逐鹿市场的一项重要战略。XX年我们狠抓服务质量的提高，创立服务特色品牌，产生了良好的社会反响。 公司党委依据市局“一把手亲自抓典型、创品牌”活动要求，突出重点，加大宣扬力度，组织学习南京车站“李瑞班”“规范服务、忘我服务、爱心服务、创新服务”4种精神，以创建活动为载体，细心打造亲情服务台等优质服务品牌。汽车南站服务员王莉热心为旅客服务，创立“八个一”的服务品牌特色。公司党委仔细培育，与时俱进创精品创特色，新设旅客书吧、电话订票、充电服务、“刚好
15、雨”助客解困基金特色服务，旅客好评如潮。“亲情服务台”当选江苏省交通系统服务品牌二十强，王莉当选为省交通系统先进工作者，海陵区人大代表。在快客班线上，着力推出李立高、高进群的苏州班线典型，李立高和他的“和谐号”在泰州晚报整版刊出，产生了良好反响。他们的先进事迹频频见诸于中国交通报、新华日报、江苏交通杂志、泰州日报等国家、省、市多家媒体上，我司文明服务又增加多个新亮点，树立了良好的品牌形象。今年公司被省春运办评为先进集体，共收到锦旗2面，表扬看法10000多条，新闻表扬稿件60多篇。精神文明建设硕果丰实。 推动“形象素养工程”。接着巩固先进性教化活动成果，为公司发展保驾护航。公司党委仔细抓好领导
16、班子和干部队伍建设，加强公司领导班子自身思想作风的建设，加强对中层干部的教化、管理、考评，仔细推行年终述职制，由干部、职工代表评定优劣。干部的任前公示、优秀党员的评比、党员发展工作等方面，都通过肯定的形式，在肯定的范围内公开，让党外群众有肯定的知情权和监督权。公司党委仔细落实党建工作目标责任、完善五好支部百分考核内容，主动开展党务公开的新方法和新途径，开展一系列有益的活动：在纪念建党86周年活动中，全部党员向“刚好雨”解困基金交纳一次特别党费;与市运管处开展结对共建活动，接受志向、信念教化，算好人生七笔帐;在职工中开展“凝合力”工程活动，通过举办哑语、英语培训班，提高员工服务技能，调动职工的主
17、动性和创新精神，引导职工在岗位中实现自我价值。公司党委关切职工生活，春节送暖和，走访慰问离退休老同志、困难职工，送去补助金1.5万元。主动筹备“大病互助基金”，为30多名新职工补办手续，并为5名职工申请了“大病补助金”。根据企业工会工作条例，细心组织，顺当完成工会改选工作。全面推动了“廉政阳光工程”。坚决不移地抓党风廉政建设，遏制腐败不松懈。根据“标本兼治，综合治理，惩防并重，注意预防”思路，切实抓了党风廉政建设责任制的的落实，形成了一级抓一级，一级带一级，下级对上级负责的责任体系。XX公司没有发生一起违法违纪事务。 企业发展如逆水行舟，不进则退，在新的一年里，我们要进一步增加工作的紧迫感和使
18、命感，发扬求真务实、争创一流的工作作风，不断创新，不断进取，主动探究发展的新路子，新方法，为公司各项事业的发展作出贡献，再创新的辉煌，再创新的业绩! 二00八年工作思路 XX年工作的总体思路是：坚持以十七大精神为指导，仔细落实科学发展观，着力推动生产发展，着力推动管理提升，着力推动发展战略;加强企业文化建设，构建和谐长运;充分调动全体员工的主动性，坚决完成今年各项目标任务，努力实现又好又快发展。 我们的主要目标是： 建好一个站：京泰汽车站主体封顶 增加二位数：人均收入增长二位数 确保三字头：利润实现320万 做强四个业：客运主业、汽修业快件业、旅游业 树好五个先：培育五个先进典型 改好六条线：
19、公司化经营改造六条线路 抓好七个节：抓好七个假日增收，全年营收争创7000万。 目前由于铁路不断蚕食马路市场，马路客运“群雄逐鹿”多头经营、难以预期的雨雪雾天气等诸多因素，长途客运所受的制约最多，发展难度最大是不争的事实。因此，要完成以上建议目标，任务依旧非常艰难繁重。“如何生存、如何发展”是我们无时无刻不在思索的严峻课题，我们要把压力变成动力，谋局布子，苦炼内功，向着做大做强的目标努力。XX年我们将实行如下措施： 一是利用法定节假日调整契机，全力以赴抓节日运输创新高。一是狠抓春运、十一两大节日运输。这两大节日运输是客运企业生产的重头戏，旅客流量大，运营节奏快，突发状况多，工作难度大，公司要上
20、下一心努力工作，通过强化统一调度，相互支持协作，争创新高。二是细心组织元旦、五 一、端午、清明、中秋小节日小高峰运输。要亲密凝视客流改变，刚好组织加班包车;公司上下要统筹协调，优化组合各单位机动运力，确保小高峰夺高产。三是在抓好班线运输的同时，接着把包车运输作为公司发展战略的一个重点来抓，扩大包车市场，努力拓展主业外延运作平台，充分发挥人力、运力效率，进一步做大旅游包车服务市场。 二、一着不让抓平安，齐抓共管提升管理水平 XX年要接着把平安工作作为生产经营的重点，确保平安监管责任有效落实，确保不发生因管理不到位导致的重、特大事故。坚持“平安第 一、预防为主”的方针，除突出抓好思想教化关、资质关
21、、技术关，平安检查关四道关，搞好各类平安竞赛外，还应着重抓好三条措施：一是组织安管人员上路上线，刚好修订完善平安管理相关规定，使制度更加贴近行车实际，更具有针对性，更加合理，从制度上保障运输生产平安运行。二是优化培训制度，提高教化质量。近年来，公司从社会上聘请了一些新驾驶员，08年要创新平安理念，把新驾驶员的教化、培训和管理作为重点抓紧抓好，增加教化的针对性，规章的肃穆性，培训的系统性，特殊是新驾驶员上岗单放后要接着追踪，全面了解驾驶状况，发觉问题刚好订正，确保平安行车长治久安。三是突出抓超速、超载违章，消退事故隐患。从规范驾驶员操作入手，科学驾驭车速，规避事故风险。进一步强化动态管理，利用g
22、加强监控，遇有恶劣天气，刚好发送平安信息提示，从而形成信息刚好传递，隐患刚好消退、违规行为刚好订正的可控局面。 三、狠抓制度苦炼内功，努力提升品牌形象 随着市场竞争度的加大和旅客出行需求的增长，对服务的要求也越来越高，因此，我们的服务理念和服务水平、服务质量也必需适应市场改变。我们要把长运精神培育成为长运核心竞争力的重要组成部分和企业精神文明建设的重要内容。公司党委要把党建工作与经济发展紧密结合起来，党员干部要发挥先锋模范带头作用，深化一线，做实事抓细微环节，探讨解决发展中遇到的新状况新问题。公司制定的措施规章许多，关键在执行。今年要成为制度执行年，以制度管人，凭规章“说话”。劳动合同法的颁布
23、，并不意味着养懒汉闲人，今年公司要进一步加大奖勤罚懒力度，强化制度建设，让有实力、有水平、想办事、能办事、办好事的人得实惠，让贪、懒、闲、散的人没有市场。要大张旗鼓地开展创、树、宣扬先进典型活动，在亲情服务台的基础上，在驾驶员、本文：http:/机修工、随车售票员中再培育三四个典型，进一步完善服务项目，把软服务做成硬功夫，把飞鹿品牌做大做强做优。 四、节支降耗限制成本，增加内在管理质量 限制成本是企业竞争力的重要支撑。目前油价不断上涨，运营成本在不断提高，面对这一严峻形势，XX年公司将接着把节支降耗作为企业管理的中心来抓，节支降耗要进一步完善贯标体系，切实加强内审工作，提高内审的质量，使内审更
24、好地发挥对持续改进的监督作用。接着以贯标为龙头，带动各项管理。着重抓好三项工作：一是强化成本管理。接着以节支降耗为中心，限制成本增长。坚持财务预算制度和定期的经济活动分析制度，通过经济活动分析增加预算管理对成本的可控度。二是突出抓好机务技术的管理，这既是生产经营的后勤保障，又是限制变动成本的关键环节，在抓好车辆修理保养，确保车辆技术状况完好的同时，切实抓好油料、轮胎、保修料费三大消耗管理，从而限制好可变成本。三是精打细算，一着不让地抓好内部管理，加强电话费、水电费、办公费、业务费款待的管理，坚决杜绝不合理的开支。 五、扎实推动发展战略，构建全面经营发展网络 发展始终是企业经营的第一要务。在加快
25、客运主业发展的同时，我们要着眼于公司的将来，进一步向修理业、快件业、旅游行业拓展，落实全面发展的战略措施。 在客运主业上，我们将接着加大公司化经营的份额，做大做强公车公营。一是我们打算4至5条市际班线实行公司化改造，更新车辆10辆以上，了结公司化改造过程中个别车主漫天要价引发的诉讼官司，为公司化经营扫清障碍;二是仔细做好顺通公司和新城公司线路托管工作，整合线路资源，做大做强客运企业;三是加大站场的建设投入，主动做好京泰汽车客运站的开工建设，在永安洲筹建新的农村客运站场，对西车站进行标准化改造;四是在公交客运方面大力拓展市场空间。目前我们溱潼城乡公交一体化班线运行质态良好，江都班市际公交有待进一
26、步规范提高，泰州至姜堰线路的公司化二次改造打算就绪。在公铁竞争日趋激烈的今日，08年我们要开拓大有作为的周边农村客运市场、拓展全部未开通的省内县际班线，为公司经济发展增加新的增长点。 随着公司经营规模的扩大，机务后勤保障日渐重要突出，我们以发展的思路来克服发展中的冲突，将解决内需与向主业的边缘产业延长结合起来，与三个特约修理站协作，成立飞鹿修理公司，修理公司迁移到南海陶瓷市场，开拓汽车修理市场。调整配件供应机制，配件供应由修理公司运作，在确保内供的基础上，努力向配件市场拓展。在政策许可的状况下，新建一个车辆检测站。高薪聘请技术人才，充溢修理力气。 快件业要在开拓上，信息化上下功夫，管理要实现程
27、序化、微机化。要多与兄弟快件公司加强联系，寻求合作伙伴，取长补短，提高经营服务意识，想方设法稳定老客户，发展新客户。 在房屋出租、广告业上，要充分利用新闻媒体、人际网络，主动做好西站办公用房、总站宾馆楼的出租工作。全面理清房屋出租而引发的一些历史遗留问题。同时狠抓房租的增收工作，房租柜台出租同比增长10%至15%以上。 目前马路客运的终极市场有“上山下乡”之说，“上山”就是指跑旅游，“下乡”就是指跑城乡客运。旅游行业是阳光产业，在旅游发展上，我们要抓住机遇做大做强旅游业。要以刚成立泰州飞鹿旅游客运公司为发展平台，凭借泰州唯一有实体的专业旅游客运单位，主动开拓旅游市场，使其成为泰州旅游的支柱名牌
28、。 在新的一年里，我们要发扬务实、扎实工作作风，不断开拓、不断创新、主动探究公司发展新路子、新方法，为公司各项事业的发展动脑筋、想方法，同心协力，朝着构建和谐长运，实现又好又快发展的目标努力奋进! 客运企业总经理工作报告 总经理工作报告 总经理工作报告 总经理工作报告 总经理工作报告 总经理工作报告 总经理工作报告 总经理工作报告 总经理工作报告 总经理工作报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页