《人民调解员调解技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人民调解员调解技巧.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、人民调解员调解技巧 人民调解员应驾驭的调解技巧 调解民间纠纷要精确把握纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及缘由是民间纠纷的五大要素。刚好了解和驾驭这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。也可以说，驾驭好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。 一、时间要素运用技巧 民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；纠纷持续的时间；调解纠纷的时机。民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必需驾驭的。民间纠纷持续的时间，往往说明白民间纠纷的困难程度和调解工作的难易程度。对于这类时间长、隔阂深、问题比较困难的纠纷，调解人员要做好持续作战的打算。调解纠
2、纷的时机，包括两个方面的内容：一是指对于持续时间许久调未决的纠纷，调解人员要选取最佳时机再一次进行调解；二是指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。 如何实活把握调解纠纷的时机呢？首先，在调解时不要急于求成而是要反复调查探讨，耐性细致做工作，抓住有利时机稳妥解决。假如遇到当事人不懂法时应当先宣扬有关法律，谆谆教导，主动疏导，进行调解。假如遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样是起不到调解的作用的。应等待时机再行调解。 - 1 - 其次，依据谈话的环境和当事人的心态确定谈话的内容。特殊是指责教化的话，提出要求的话，更要留意说话方式和说话时间，以免引起当事人的反感和敌视。 二、地
3、点要素运用技巧 受生活环境和传统习俗的影响，发生在不同地方的相同民间纠纷，会呈现出不同的特征。譬如：同样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷，在发达的农村地区，邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷，大多表现为争吵；而在落后且封建迷信思想严峻的农村地区，邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷，发生打架斗殴的概率大大增加。调解人员只有熟识驾驭地点要素，才能因地制宜，实行行之有效的调解方法。 纠纷发生的地点不同，纠纷态势的发展程度就会不同。例如：婚姻家庭纠纷，假如是发生在家庭之外，其严峻性就会增加，当事人之间的冲突就要升级甚至已经升级，调解的难度也就会增加，而假如发生
4、在家庭内部，问题或许会比较简单解决。因此，纠纷发生的地点不同，调解纠纷所要实行的对策也要随时调整、变更。正确驾驭纠纷发生的地点要素，便于正确选择适当的调解方法，也便于敏捷运用其他调解技巧。 三、人物要素运用技巧 纠纷的主体是双方当事人。调解纠纷事实上是调解人员对双方当事人所做的疏导、劝服工作。由于自然状况、社会阅历、文 化素养和道德观念的差异，每个人都有着不同的特性特征。不同特性特征的当事人对纠纷和调解人员的工作会有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，内心想法会很快通过表情和行为表现出来；而内向型性格的人感情深厚，内心想法不易形于色和付诸于行动。这就要求调解人员擅长察颜观色，通过分析纠纷当事
5、人的表情、言语和行为，异清晰当事人内心的真实想法。再如，文化水平、法律素养高的人，其自我调整实力较强，纠纷心理不简单形成，即使形成也不易外化为纠纷行为。假如这类人与其他人发生了纠纷，他们对调解员有道理的话简单听得进去，也能理解调解员的工作并赐予协作；反之，文化水平、法律素养低的人，其自我调整实力较差，纠纷心理简单形成并简单外化为纠纷行为。对这类纠纷当事人，调解人员就必需多花功夫，用通俗易懂的语言把法律和政策讲清晰、讲透彻。针对这种类型的当事人，平常的帮教工作和回访工作都是至关重要的。 总之，调解人员只有把握了纠纷当事人的特性特征，才能有的放矢、对症下药，有针对性的实行各种调解方式和方法仔细讲解
6、法律，攻心为上，破当事人的种种心理障碍，以达到息事宁人的目的。 四、情节要素运用技巧 纠纷的情节要素主要是指纠纷发生、发展的整个过程中的真实状况。纠纷的萌芽、发生、发展乃至激化的全部事实经过、纠纷过程中双方当事人各有哪些过激的语言和行为、甚至双方当事 人各自的企图、动机和目的等等都是调解纠纷的事实依据。驾驭充分的事实依据，做到有备无患，打有打算之战，对于蛮不讲理、死不认账、心存侥幸的当事人，调解员出示真实全面的事实证据，可以起到威慑当事人，促使其低头认错的作用。而对于心存疑虑，有所顾虑的当事人，一个充分驾驭纠纷情节的调解员更能赢得他们的信任和协作。对调解人员来说，只有通过深化细致的调查，驾驭这
7、些事实依据，才可以在调解中敏捷运用多种多样的调解方法，继而使当事人双方心服口服，使纠纷顺当得到解决。 五、缘由要素运用技巧 纠纷的缘由是指纠纷发生的起因，也就是引发纠纷的事实，包括干脆缘由和间接缘由，远因和近因。纠纷的缘由是纠纷的根结所在，因此，也就是调解人员调解时的切入点。对于一起看似简洁的民间纠纷来说，可能干脆缘由和间接缘由同在，远因与近因共存。一般来说，干脆缘由和近因是比较简单查明的。但往往引发纠纷的真正缘由是隐藏在干脆缘由和近因后面的间接缘由和远因。这就要求调解人员深化实际做艰苦细致的调查工作，拔开层层面纱，找到深藏其后的引发纠纷的真正缘由。只有抓住真正的缘由，才能从根源上彻底解决纠纷。 人民调解员调解技巧 人民调解员调解事迹 人民调解员事迹 人民调解员方法 首席人民调解员 人民调解员培训材料(三)人民调解的方法和技巧 人民调解员培训总结 优秀人民调解员事迹 人民调解员事迹（版） 优秀人民调解员材料 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页