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1、县信访局年度工作总结及下一年工作思路县信访局年度工作总结及下一年工作思路xxxx年，县信访局认真贯彻落实中央一系列决策部署，坚决做到两个维护，自觉增强四个意识、坚定四个自信，始终把思想和行动统一到习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想上来，积极适应新时代我国社会主要矛盾的新变化，坚持以人民为中心思想，以实现信访形势和信访秩序双好转、信访增量和信访存量双下降、信访公信力和满意度双提升为目标，进一步深化信访工作制度改革，扎实推进阳光信访、责任信访、法治信访，不断提升专业化、法治化、信息化水平，圆满完成了中央、省、市、县两会以及新中国成立xx周年庆祝活动期间信访稳定工作，实现了我县连续xx
2、年零进京非访集访，为建设国家生态文明建设示范县、全国红色教育市范基地营造了和谐稳定的社会环境。一、xxxx年信访工作基本情况1.群众越级访情况。截至目前，群众到市访xx批xx人次，与去年同期xx批xx人次相比下降xx.x%、xx.x%；群众赴省访x批x人次，与去年同期xx批xx人次相比下降xx%、xx.x%；群众进京访x人次，与去年同期x批x人次相比分别下降xxx%；2.群众来县访情况。截至目前，共发生群众到县上访xxx批xxx人次，其中个访xxx批xxx人次，集体访xx批xxx人次，总访量与去年同期xxx批xxxx人次相比，批次人次分别下降xx.x%、xx.x%。3.群众来信办理情况。截至目
3、前，群众共来信共xxx件，与去年同期xxx年下降xx.x%。其中各类网投件xxx件，与去年同期xxx件相比下降xxx件，网访量下降xx.x%，趋势较好；群众书面来信xx件，与去年同期xx相比下降xx.x%。二、主要工作成效及亮点（一）真抓实管，头雁引领信访工作转好。一是突出示范带动，增强影响力。县委主要领导高度重视信访工作，坚持以上率下，形成头雁效应，带领县委、县政府一班人开展信访接待，当好一线指挥官，做好群众办事员，推动信访工作关口前移，重心下沉，信访形势持续向好。严格落实每日接访制度，县委、县政府领导班子成员坚持到县信访接待中心坐班接访群众，各乡（镇）、县级各部门一把手做到随时接访、有访必
4、接，及时回应群众诉求，实现了到省进京非访、到市访、网上访批次人次双下降。二是突出上下联动，增强推动力。县信联办充分发挥综合协调作用，在全县形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作新局面。对涉及多个部门的信访疑难问题，信联办采取在第一时间组织相关部门或单位召开联席会议研究解决问题的办法和具体措施，使问题能及时得到合理、合法地解决，及早把大量信访矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。同时，结合法律七进，采取发放宣传资料等方式在全县范围内广泛开展信访法治宣传活动，着力破解群众信访不信法的逆导向思想。目前，引导x起涉及农民工工资的信访问题都进入司法途径进行解决。三是突出责任落实，增强执行力。根据
5、信访事项性质和化解难易程度，分级建立台账，明确一名县级领导和责任单位一把手包案。对上级交办的信访事项和重大、复杂、疑难信访事项，实行提级办理，提交县委常委会、县政府常务会、信访联席会议研究；充分发挥各乡（镇）、县级职能部门作用，明确各级职责职能，重点问题按照三到位一处理要求，逐一落实责任，要求凡是群众提出的合理合法诉求，必须在规定期限内解决；凡是责任单位与信访人见面x次以上仍未解决的案件，主管领导必须拿出处理意见，并向县委、县政府作出说明，并由党政主要领导亲自协调、督办，直至案结事了。（二）控增减存，信访矛盾化解取得实效。一是深入开展矛盾纠纷化解。紧紧围绕抓重点、补短板、防风险的总要求，以解决
6、问题、化解矛盾、息诉息访为目标，成立了矛盾纠纷化解专项工作领导小组，制定了xx县xxxx年信访矛盾化解攻坚战实施方案，对如何预防和处理信访突发事件，以及应急预案启动和执行过程中的细节问题进行了研究和明确。全县各乡（镇）、县级各部门结合实际成立矛盾纠纷化解专项工作领导小组。按照属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则，分行业对辖区内的矛盾纠纷开展摸排，做到情况明、底数清。对排查出的矛盾纠纷问题建立台账，逐一明确责任主体和工作任务，落实化解责任，确保信访事项案结事了、信访人事心双解。截至目前，累计排查出矛盾纠纷xxx件，办结xxx件，另外x件正在办理中，签订息诉息访承诺书xx份，办结率xx.x%。
7、二是认真开展领导干部接访下访。县级层面上每天落实x名县委或政府领导到县信访接待中心坐班接待群众，各乡（镇）、县级各部门保证每天有班子成员坐班接访；同时，由县级领导带头包重点村、重点户，走村串户，深入田间地头，与群众谈心交心，与村民掏心窝话，唠家常嗑，把群众的矛盾、怨气、想法、困难等都聊出来，能当时解决的立即解决，一时不能解决的，赓即安排相关部门进行调查了解，研究解决措施，挂图、限时解决。县级党政领导在信访接待中心接访xxx批xxx人次，各乡（镇）和县级各部门领导开门接访xxx批xxxx人次。同时，通过开展脱贫攻坚驻村帮扶村（社）共建等活动，帮助群众解决实际困难和问题xxx余件，群众获得感不断增
8、强，信访矛盾逐渐减少。三是信访渠道畅通有序。积极畅通信访渠道，打造了信访网电四位一体信访网络，信访工作更加规范化、透明化，阳光信访水平得到了极大的提升；充分发挥信访接待中心和书记、县长信箱等网上信访信息系统的作用，实现了信+访+网的深度融合，铺就了群众和党委政府间的高速路，畅通了群众反映诉求的直通车，网上信访格局初步形成，实现了数据多跑路、群众少跑腿的格局。截至目前，共受理群众网上来信xx件，办结xx件，群众满意度为xx%。（三）加强预警，预访处访工作卓有成效。我们不断探索信访工作新思路、新方法，转移工作重心，加大矛盾纠纷排查化解力度，主动关注重点群体，随时掌握动态信息，主动带案下访，约访信访
9、人，及时做好教育疏导工作，把问题消灭在萌芽状态或问题暴发之前。一是准确研判形势。不定时拉通梳理存在信访积案、信访群众和信访诉求，注重深入研判新老矛盾交织耦合的问题，深入研判相关人群利用重要敏感时间节点上访的问题，深入研判重点领域重点群体相互串联气团的问题，深入研判新兴媒体给信访工作带来的影响的问题，强化风险意识，做到未雨绸缪，增强信访工作的前瞻性、系统性和针对性，把工作主动牢牢党握在手中。二是加强信息预警。遇到大重节日、重大敏感时段，强化信访信息零报告制度，做到有事报情况、无事报平安。对各乡（镇）、部门上报的预警性、行动性信息，县信联办及时与相关职能部沟通、核查、介入，提前予以妥善处置。三是发
10、挥基层作用。织密乡（镇）、村级信访工作网络，用好用活网格化管理，做到重点人员、重点群体动向第一时间掌握，发现问题第一时间研判处置，人员外流第一时间劝返。（四）聚焦重点，控制越级访、非访取得明显成效。一是坚守底线，及时依法处理。严格落实诉访分离制度，切实解决群众信访不信法信上不信下信闹不信理和恶意闹访、蓄意非访、随意缠访等的非正常现象。截至目前，县公安机关行政拘留恶意闹访、随意缠访人员x名，训诫或者制止x人次，有力震慑了违法信访行为，匡正了社会风气，控制群众越级访、非访工作走在了全市前列，实现了我县连续xx年零进京非访集访目标。二是紧盯重点，进行消肿处理。结合省委第十一巡视组反馈的问题，及时对信
11、访件开展大排查大起底专项活动，共排查出信访矛盾特别突出的信访件xx件，截至目前，使用xx县群众和信访专项工作经费xx.xx万元化解当前矛盾纠纷突出的信访件xx件，并签订了息诉息访承诺书，还有x件正在化解中。三是健全机制，强化经费保障。按照xx县信访工作联席会议关于印发xx县群众和信访专项工作经费使用管理办法的通知，每年县财政预算信访稳定工作经费xx万元，确保有地方说事、有人办事、有经费解决问题。截至目前，全县x个乡（镇）共落实了新中国成立xx周年x期间信访稳定保障经费x.x万元。（五）创新改革，信访工作呈现新局面。一是构建走访下行的信访格局。注重基层基础工作，切实把工作重心放在源头化解上，把工
12、作力量摆在基层，到群众意见大、怨气大的地方去理顺情绪，到工作推不开、情况复杂的地访去打开局面，让群众信访问题件件有着落、事事有回音，切实把依法及时就地解决信访问题作为检验初心使命的标尺。二是努力实现只访一次的信访效率。注重信访工作服务，结合只访一次要求，强化初信初访办理，压实首接首办责任，增强解决问题的时效性。特别是对一些时效性强的性访事项，即接即办，确保群众诉求一次性处理到位。三是着力营造少访无访的信访生态。注重走好网上群众路线，大力推行网上信访，拓展网上信访覆盖面，最大限度引导群众通过网上信访反映诉求、解决问题，让群众通过网上信访就能得到与来访一样的效果，努力把互联网打造成为党委政府与人民
13、群众沟通交流的重要桥梁。三、存在问题（一）信访不信法现象较为突出。一是部分涉法涉诉个体活跃，反复上访，逢节、逢会必访现象严重。如硗碛移民安置。二是化解信访积案的工作力度还需加大。（二）信访总体形势较为严峻。重点群体涉及债务资量大，人员多，化解难度较大。嘎日沟电站因法人代表更换，资产重组导致工程项目施工停止，业主方与施工方产生经济合同纠纷问题，涉及工程款债务x.x亿元，其中，民工工资涉及xxx人，xxxx余万元；空石林集团因股东不愿再注资致使x个工程无法完工结算，导致xxx余民工的工资xxx多万未兑付以及购买商铺户要求退房；x.xx特大暴雨导致受灾人口达x.xx万人，全县矿山全面停采、交通全面停
14、运、景区全面停业，xxx余家加工企业无原料停产，造成xxxx余人暂时失业等问题。（三）乡（镇）化解矛盾的责任意识还有待加强。部分乡（镇）在矛盾纠纷排查化解工作上，责任意识不强，主要表现在社会矛盾纠纷排查不细致、不到位。四、xxxx年工作打算xxxx年，全县信访工作总体要求是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心、以社会治理创新为动力、以依法及时就地解决群众合理诉求为目标，坚定不移推进信访工作制度改革和信访法治化建设，持续打造阳光信访、责任信访、法治信访、和谐信访，更好地维护群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定，奋力开创我县新时代信访工作新局面。（一）着力加强源
15、头预防和化解力度。一是加强源头治理。建立健全信访风险预警防控机制，加强社情民意梳理汇集、矛盾纠纷排查化解、信访信息综合研判，积极参与社会稳定风险评估，服务党委政府科学决策，从源头上预防和减少信访问题。督促责任单位落实已有政策，有针对性地做好风险防范和矛盾化解工作。二是依法就地解决问题。持续开展大走访、大排查活动，健全完善信访积案化解长效机制，防止问题累积、矛盾激化。三是创新思路方法。深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作系列重要指示，积极顺应社会主要矛盾新变化，深入分析社情民意新特点，准确把握信访工作新规律，不断创新信访工作新方法，综合运用法律指引、经济调节、协商民主、公开听证、心理疏导等手段，
16、努力把群众合法合理诉求解决好。（二）着力深化信访法治化建设。一是持续推进依法解决信访问题。严格按照法定权限和程序，依法履行职责，依法化解矛盾，实现法律效果和社会效果相统一。二是持续推进依法分类处理工作。全面落实访诉分离制度，把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决。推动各部门单位认真落实依法分类处理信访诉求工作规则，细化各单位依法分类处理信访诉求的责任清单、工作标准、办理时限，并向社会公布。三是持续推进信访法治宣传教育。健全遵法学法守法用法机制，推动形成依法维权、理性信访的行为习惯。结合七五普法，加大对信访群众法治教育，让群众明白自己既有依法反映诉求的权利，也有自觉遵守法定程序、服从合理合法终结处理结果
17、的义务。深入推进依法逐级走访，树立无理不能取闹、有理也要依法理性反映诉求的正确导向。（三）着力推动信访信息化提档升级。一是用好网上信访平台。围绕新时代群众对信访工作新需求，积极拓展网上信访平台，努力实现网上与网下触合、网上向掌上延伸持续，实现阳光信访。二是规范网上信访工作流程。以强化信访业务培训，完善办信、接访、网上投诉工作规程，建立信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的信访综合管理服务机制。三是主动接受群众监督评价。坚持以公开促公正，将信访事项办理过程和结果在网上公开，实现业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开，不断提高信访工作公信力。四是用好网上信访数据。建立
18、信访信息汇集和统筹工作机制，将来信、来访、网上投诉、视频接访、领导信箱等信访事项纳入信访信息系统运转，加强对信访数据的综合分析，及时发现普遍性、趋势性问题，提出改进工作、完善政策建议意见，当好参谋助手。（四）着力强化基础业务规范运行。一是加强信访基础业务规范。进一步细化明确信访事项受理办理、复查复核、督查督办等各环节业务规范和工作标准，健全完善信访业务制度体系，实行精细化管理。加强初信初访办理，把问题解决在基层、矛盾化解在初始。二是健全联系服务群众机制。全面推行公开接访、带案下访、联合接访，实现一站式接待、一条龙办理、一揽子解决。（五）着力推进信访部门自身建设。一是深入学习贯彻习近平新时代中国
19、特色社会主义思想。在学懂弄通上下功夫，深入推进两学一做学习教育常态化制度化，扎实开展不忘初心、牢记使命主题教育，不断增强做好新时代信访工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉。二是加强信访干部教育管理。持续加强信访业务培训指导，加强内部绩效管理，多途径激发信访干部工作活力和热情，为全县信访工作顺利开展提供坚强保障。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页