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1、商场各岗位职责 理货员（导购员）岗位职责 （一）职 务：理货员（导购员） （二）干脆上级：领班或者柜组主任 （三）本职工作：为顾客供应满足服务 （四）工作责任： 一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品学问。 二、随时了解现任区域内商品销售的动态，刚好提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。 三、驾驭商品标价学问，能娴熟地运用标价机，正确打贴价格标签。 四、了解卖场的整体布局和商品陈设的基本方法，熟悉责任区域内的商品配置图表，正确进行商品陈设，并随时对责任区域内的陈设商品进行整理。 五、要有剧烈的责任心，留意商品平安，努力防
2、止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。 六、了解卖场内主要设备的性能，运用要求与维护学问，能解除小的、因运用不当而引起的故障。 七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。 八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整齐，礼貌待客，诚恳服务，严格遵守各项服务纪律。 九、了解有关商业法规，熟悉和执行卖场内的作业规范。 十、听从主管管理指派，在营业高峰时帮助收银台做好收银服务 十 一、理货员应担当盘点作业任务。 作业规范 一、严格遵守员工守则的各项制度。 二、站立服务，接待顾客主动热忱，耐性周到，讲一般话，用礼貌用语。 三、 要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺
3、货的状况下要主动主动举荐同类商品给顾客，并表示歉意。 四、要保持责任区和待售商品的干净清洁，刚好清扫灰尘。对非本区商品刚好送回原位。 五、巡察作业：要勤于巡察，对货架上的商品要勤于整理加货，发觉价签、POP脱落要刚好补上，价签、POP与商品不对位时要刚好订正，常常保持商品整齐丰满。当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡察，不应固定于一处理货。 六、接货作业：主要由领班负责，接货要刚好，搬运时要留意平安，不行一次搬运过多，上货前要检查货架平安，上货原则是先上后下、先大后小，不能刚好上架的货物要堆放整齐不行堵塞过道，影响顾客购买。 七、标价作业：标价要刚好、精确、统一，价签要与商品相对、明显、一目
4、了然，换价商品要刚好统一换新价，切忌同一商品有两个标价。 陈设作业：要依据商品特性，依据商品陈设原则，敏捷运用多种商品陈设方法。商品要同季节改变而改变,要突出促销商品吸引顾客，商品陈设要与灯光设备相协作(亮度颜色)，POP与商品紧密结合，起 到导购作用。 领班或者柜组主任岗位职责 （一）职 务：领班或者柜组主任 （二）干脆上级：部门经理 （三）干脆下级：理货员、导购员 （四）本职工作：搞好本区域管理、开展经营业务 （五）干脆责任： 1、以身作则、带头调动本区域人员工作心情，落实公司及上级主管的意图和要求。 2、组织引导本区域员工，主动学习业务学问，对员工进行有效培训。 3、主动优化本区域的商品
5、结构，主动开拓新的进货渠道，开发新品种，保证畅销商品不断档，不缺货。 4、努力学习专业学问，严把进货质量关，对本区域各区域商品质量负责。 5、帮助并督导商户刚好调整不合理库存结构，削减商品积压，资金占用，滞销商品刚好处理，对本区域各区域、商户的库存结构负责。 6、关注市场动态，倾听导购员及顾客的信息反馈，争取主动，削减失误，对本区域经营销售负责。 7、严把进货价格关，对商户报单要仔细审核。无督查办盖章商品，不允许上架销售。对无物价员章的标签要重新审核。对因审核不利造成的物价偏高负责。 （六）领导责任 1、对本区域员工的进步负责。 2、对本区域员工的服务质量负责。 3、对本区域员工的违规、失职行
6、为负责。 （七）主要权力 1、支配调配本区域人员日常工作的权利。 2、对本区域人员的工作，进行评价及对区域人员的工资提出建议的权利。 3、对本区域人员的辞退、调离向部门经理提出建议的权力。 部门主管岗位职责 （一）职务：部门主管 （二）干脆上级：楼层经理 （三）干脆下级：领班或者柜组主任 （四）本职工作：全面负责本部门的管理、经营和经济效益，负责本部门的工作秩序、服务质量、商品质量及卫生状况。 （五）干脆责任： 1、带领部门人员学习落实商场的各项规章制度，贯彻商场领导的精神意图。 2、组织好员工学习，对本部门各区域负责人及员工进行有效培训。 3、充分调动、发挥下属主动性，帮助区域负责人做好员工
7、的思想工作。 4、搞好内部督查，对本部门全部员工的工作进行检查订正。 5、主动主动的考察市场，搞好市场预料，引导区域主任及商户努力开拓业务，提示、督促区域主任及商户刚好调整库存。 （六）领导责任： 1、对本部门的工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况负责。 2、对本部门人员的违规、失职行为负责。 3、对柜组主任及员工进步负责。 4、对本部门自营区域的商品结构、库存结构负责。 5、对本部门的经济效益负责。 （七）主要权力： 1、对本部门的一般员工可依据工作须要进行调配，对不适应工作的员工可提议辞退，对领班或者柜组主任的任免可提出建议。 2、对下属酬劳提出建议的权力。 3、审批本部门进货、退货、变
8、价及区域费用的权力。 4、批准部门人员请假（两天之内）的权力。 5、代表本部门协调同其它部门、有关科室的关系。 6、代表商场向商户传达商场意图，协调与商户的关系。 7、根据购物管理条例及补充规定，对违规商户有惩罚的权力，对拒不听从的商户，有权提议商场将其清退。 8、供应商选择、商品引进、商品定价的权力。 楼层经理岗位描述 （一）职务：楼层经理 （二）干脆上级：总经理 （三）干脆下级：部门主管 （四）本职工作：全面负责本楼层各项经营管理工作 （五）干脆责任： 1、本楼层整体规划，帮助部门经理理顺经营管理思路。 2、对本楼层各部门经理的工作进行指导、培训和检查。 3、审查各部门工作，发觉问题提出整
9、改要求。 4、对本楼层商品定价负责。 5、协调商场与各商户之间的关系。 6、传达商场领导意图，布置各项工作，并督促实施，做好检查。 （六）领导责任： 1、对本楼层的整体形象负责。 2、对本楼层部门经理的进步负责。 3、对本楼层部门的违规、失职等行为负责。 4、对本楼层的商品及服务质量负责。 （七）主要权力： 1、对本楼层干部员工的人事支配及工资酬劳拿出看法的权力。 2、促销活动的审批权。 3、本楼层商品经营专利认定的权力。 4、本楼层自营项目调整的权力。 5、批准部门经理请假的权力。 6、对本楼层整体布局规划的权力。 7、对商户入驻及撤柜的审批权。 综合办公室职能 1、建立健全规章制度，并督导
10、各项制度的 落实状况。 2、负责商场公文的起草、印发、文件报刊的收发、内部传递。 3、负责对退换货接待处的管理。 4、负责广播工作，征集编辑广播稿件。 5、负责各种材料档案的建立及管理。 6、负责对商场的固定财产登记造册。 7、对商场的各种财产进行管理、调配。 8、负责商场办公用品的购置、发放及管理。 9、削减商场办公用品在运用及存放过程中的损耗流失。 10、负责员工宿舍及食堂的管理。 11、负责商场全部车辆的管理调配及修理保养。 12、负责广告审批，营销策划，企业宣扬。 13、负责总经理交办的各项工作的督导。 人力资源部职能 1、负责商场人力资源的规划，干部员工的聘请、选拔、培育和管理工作。
11、 2、负责员工的聘请、登记及面试，办理员工的调入、调出及辞职等手续。 3、负责商场员工考核及劳动协议的签订。 4、负责商场全部人员的考勤管理、工资发放。 5、负责员工的薪酬政策、保险、福利待遇。 6、负责检查督导员工的行为规范及仪容仪表 7、负责商场员工的培训学习及绩效考核。 8、负责总经理交办的各项工作的督导。 督查办公室职能 1、监督各区域商户，保证进货价格的真实 性。 2、刚好为商场反馈市场信息。 3、帮助区域主任提高驾驭市场的实力。 4、有权依据督查规定对弄虚作假者进行惩罚。 5、有权向商户、区域询问有关进货地址、电话等内容。 6、有权到卖场按单对货，实地核实。 物业部经理岗位描述 （
12、一）职 务：物业部经理 （二）干脆上级：总经理 （三）干脆下级：水电主管、保洁负责人，保安班长 （四）本职工作：全面负责商场物业管理、消防、后勤保障、设备养护、基建工作等日常事务。 （五）干脆责任： 1、负责商场有关安保、消防工作制度的实施及制度完善。 2、对全体员工进行平安意识和救火常识的教化和检查。 3、对商场所属各单位违犯平安制度的现象进行制止和订正。 4、意外状况发生时，组织现场抢救，削减人员、财产损失。 5、督促保洁公司搞好商场卫生保洁工作。 6、组织有关人员按时按质完成水、电、暖、冷的正常供应。 7、组织有关人员对商场的各种设施进行日常的修理、保养。 8、负责商场的建筑，改造施工。
13、 9、负责商场各项选购的审批，及选购。 （六）领导责任： 1、对商场物业保障体系的平安运行负责。 2、对下属的违规行为负责。 3、对商场平安制度的实施不力及明显漏洞负责。 4、对因制止不力使各单位违犯平安制度而造成的人员、财产损失负责。 5、对意外状况发生时因组织不力而造成人员、财产损失增加负责。 （七）主要权力： 1、对下属人员的运用、更换的权力。 2、对各部门违犯平安制度的行为进行制止、订正，并对各部门主管的安保、消防工作绩效进行评定的权力。 3、对违规人员进行惩罚的权力。 收银部主管: （一）职务：收银部主管 （二）干脆上级：总经理 （三）干脆下级：收银员 （四）本职工作：全面负责收银部
14、各项管理工作 一、在总经理及店长的领导下，详细负责收银部的全面工作。 二、对收银部的工作定期探讨、布置、检查、总结，不断地改进和完善。 三、负责组织制定收银部制度及各岗位职责，转达上级对各项收银工作方面的决议，同时负责督促贯彻执行。 四、负责带领本部员工绽开社会及市场调查，结合公司及本部门实际，提出合理化建议和规划，为上级的决策供应有力依据。 五、刚好精确向上级汇报本部门的工作状况，以利于公司的整体协调 和管理。 六、协作人事部门对本部门人员进行考核，建议奖惩、任免和调整。 七、与人事部门协作，有安排地培育、训练员工，并随时施予机会教化，提高其工作实力与素养。 八、对上级的决策和指令性支配有建
15、议权，未被接受前应执行确定。 九、负责领导交办的其他工作。 总台职责 1.熟知产品或产品包装上应有的标识，以及商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品学问。 2.熟识卖场内商品布局,了解各类商品的位置。 3.为顾客供应询问、开具发票、存包、退货、失物处理等服务。 4.处理顾客的各种投诉。 5.负责日常的开、闭店词、促销、找人等事项的广播工作。 6.负责整理总台及四周区域的卫生工作。 7.熟识驾驭收银机的运用方法，对收银机的一般故障进行处理，做好收银机及其它设备的日常维护工作。 8.严格执行服务规范，做到仪容端正，仪表整齐，礼貌待客，诚恳服务，严格遵守各项服务纪律。 9.听从主管管理指派
16、，在营业高峰时帮助卖场内做好各项服务。 10.总台人员应帮助卖场做好盘点作业任务。 11熟识超市内商品安装保修调换制度。 作业规范 一、主要作业内容： 1 询问服务： A所购商品的质量、价格、功能及运用方法 。 B所购商品在超市中的位置。 C 商品送货安装、保修调换方面的规定。 D携带物品的存放。 E发票的开具。 2 埋怨处理： A报怨的几个方面 *对商品质量、重量、价格、缺货的埋怨。 *对服务人员看法效率学问的报怨。 *对环境卫生、平安交通的埋怨。 *对服务制度，如营业时间、退调规定、售后服务埋怨。 B处理埋怨应坚持的原则 *感化原则：对埋怨表示感谢，赢得顾客信任。 *敬重原则：敬重顾客，恳
17、切听取顾客看法。 *刚好原则：刚好与顾客沟通，快速处理投诉。 *谨慎原则：既不能轻率担当责任也不能一味推卸责任。 *变通原则：既不能全篇1律，也不能过于特别化。 *借鉴原则：针对投诉搞好源头。 一、作业规范 营业前： 1清洁整理服务台及相关区域，保持卫生。 2检验收银机及验钞机 3整理补充必备物品。 4检查仪容仪表。 5领取退货款。 6对仪容仪表进行检查。 7早会礼仪训练。 营业中： 1 站立服务，接待顾客主动热忱，耐性周到，讲一般话，用礼貌用语。 2 保持服务台及四周环境清洁。 3 向顾客供应发票。 4 向顾客供应询问。 5 处理顾客埋怨。 6 退调商品作业。 7 接听电话，广播宣扬。 8
18、指导顾客存取物品或带走所购商品。 9 留意顾客出入超市，留意平安购物。 营业后： 1 整理作废发票以及各种票券。 2 整理服务台及四周的环境。 3 清点退货款 4 营业结束时应关掉收银机并盖好防尘套。 5 帮助现场人员处理善后工作 管理制度 一、严格遵守员工守则的各项制度。 二、严格执行总台退货流程。 三、不准评论、翻动顾客存放的任何物品，或评论顾客。 四、不准私拿顾客遗留在总服务台、存包柜上的商品，捡拾物品应刚好上交，如有违反此规定，视为内盗交保安部审查，按有关规定进行处理。 五、工作期间不行随意打开收银机点钱。 六、严禁私藏结算小票，如顾客不要应刚好销毁。 七、工作结束后若退货款出现差额，总台人员应查明缘由，如有短款，短款金额由总台人员全部赔偿，如有长款全部上交。 商场各岗位职责 商场部门职能及各岗位职责 百货商场各岗位职责 各岗位岗位职责 各岗位岗位职责 各岗位职责 各岗位职责 各岗位职责 各岗位职责 各岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页