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1、加油员岗位职责 加油员岗位职责 1、严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。 2、根据加油操作服务规范的要求和标准，主动、热忱、规范地为顾客供应加油服务。 3、负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。 4、负责职责范围内的平安监督工作，发觉担心全因素应刚好阻挡和汇报。 5、熟识站内消防器材性能并娴熟运用。 6、熟识站内应急预案，能娴熟完成预案中相应的角色任务。 7、负责职责范围内的卫生，保持环境整齐。 8、了解门店商品分布状况、商品学问及促销内容，具备肯定的推销技巧。 9、帮助前庭主管做好交接班工作。 10、完成前庭主管交办的其他工作。 加油操作规程 1加油员在操作过程中要遵循加油操作十
2、三步曲 1恭候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面对车辆进入方向迎接顾客。 2引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应快速推断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停岸，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。 3开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门，开启车门 前应征得顾客的同意。 4微笑招呼。礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”。如为熟识的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5礼貌询问。加油员应提示司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要运用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？”如未听
3、清或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到准确的回答后应回答：“好的，油品，加满（或升或元），请稍等！”。 6开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。 7预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”。依据顾客须要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。 8提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。正确的加油姿态为：一手持加油枪，一手扶住加
4、油胶管，并依据油箱位置采纳站立或半蹲的姿态加油。拉动枪时，应留意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应亲密留意油箱口，以防止油品溢出。 9收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注 意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能确定是否已盖好，应提示司机检查。 10擦车。询问顾客是否须要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般 与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并 礼貌告知顾客加油机号、加油数量和需付金额
5、，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌举荐便利店商品，并目送客户到营业厅。假如顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。 12送行。确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要 时替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告辞。 13清洁。假如没有下一个客户，则根据要求盘好加油枪胶管，清理 场地，等候下一位顾客的到来。 加油操作留意事项 1杜绝以下违规操作： (1) 把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）。 (2) 将加油枪对准顾客。 (3) 向塑料容器或木制容器干脆加注汽油。 (4) 车辆未熄
6、火加油。 (5) 给存在明显事故隐患的车辆加油。 (6) 加油站上空电闪雷鸣时加油。 (7) 洒、冒油品未擦试干净，接着加油。 (8) 用加油枪敲打油箱口。 2加油过程中如出现加错油等特别状况，应启动“加错油品”的应急处理预案，根据预案的程序进行处理。 3摩托车必需熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5米后方能启动。 4加油高峰时段，员工应加强协作，合理分工，执行团队加油操作服务规范，做到引导车辆、加油服务、礼貌送行等分工明确，为顾客供应快速有效的服务，敏捷执行而非机械套用，呈现优质、高效的亲情服务。 灭火器操作规程 日常检查 (1) 检查压力是否在规定的范围内； (2) 检查保险销
7、有无锈蚀，转动敏捷，铅封完好； (3) 灭火器压把、阀体、顶针等金属件有无严峻损伤、变形、锈蚀等； (4) 检查喷粉管有无老化、蜘蛛网； (5) 检查筒体有无变形，底部有无锈蚀，有无蜘蛛网； (6) 检查干粉是否结块； (7) 检查灭火器是否在有效运用期内； (8) 推车式灭火器车架上的转动部件是否松动，转动时是否敏捷牢靠； (9) 检查铭牌标注的项目是否清晰齐全。 7.12.2日常维护 (1) 常常对表面、喷粉管及保险销进行清洁整理； (2) 定期对活动部位进行润滑保养； (3) 定期对筒体进行适当的晃动，防止干粉结块； (4) 当压力低于规定的范围或干粉严峻结块时应申请修理或更换； (5)
8、 到报废年限时应刚好申请更换。 7.12.3 灭火器操作方法 1.4Kg、8Kg手提式干粉灭火器操作方法： 运用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m间距，去掉铅封，拔出保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，起先喷射。 留意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃液体时，不能干脆对准液面喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。 2.35Kg推车式干粉灭火器操作方法： 两人操作，站在上风口，与燃烧物保持10m间距。一人取下喷枪，绽开软管，对准火焰根部；另一人拔出保险销，快速开启灭火
9、器的开启机构。 3二氧化碳灭火器的操作方法： 先拔保险销，然后一手开启压把，另一手握住喇叭喷筒的手柄；紧握开启压把即可喷出。 留意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃液体时，不能干脆对准液面喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。 报警和通讯联络方式 1 紧急状况报警 火警：119 急救中心：120 公安报警：110 留意事项： 1.发觉火情，应刚好拨打火警电话119。 报警时应讲清以下内容： 1) 着火单位名称、具体地址； 2) 着火部位、着火物质、火情大小； 3) 报警人姓名、报警电话
10、号码； 4) 到加油站门口或就近路口迎接消防车。 2.如事故重大，刚好通知周边企业和居民进行必要的防护措施，甚至疏散 到平安的地方，并恳求社会支援，同时报警。 3、发生事故或突发事务后，马上在第一时间内向公司领导和平安部门报告状况，并向当地的平安监督部门汇报。 油枪跑冒油应急处置预案 （1）马上关闭加油枪和加油机； （2）用棉纱和棉毛巾或不产生静电的拖把，对现场跑冒的油品进行回收， 回收后的油品根据不合格油品进行处理； （3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖,待充分汲取残油后清除沙土； （4）将加油车辆推离现场，严禁马上启动车辆; （5）如跑冒油数量较多时,应马上封锁加油现场，按上述步骤处理。 （6）吸附有油品的棉纱、毛巾及沙土应送到指定垃圾场进行填埋处理。 加油员岗位职责 加油员岗位职责 加油员岗位职责 加油员岗位职责 加油员岗位职责文档 加油站计量员岗位职责 加油站核算员HSE岗位职责 加油站岗位职责 加油站岗位职责 加油站岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页