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1、优质服务是电力企业文化建设的核心 优质服务是电力企业文化建设的核心 摘要：优质服务是电力企业文化的核心和基础。优质服务工作要坚持国家电网公司“四个服务”的根本宗旨，以党和国家全局工作为核心，以电力客户为重点，以“三公调度”为纽带，以社会发展为依托，以企业内部的“服务意识”培育为基础，全面建设服务文化。 关键词：电力、企业文化、优质服务 “优质服务是电网公司的生命线”，这一企业理念，既充分体现了供电企业仔细学习实践科学发展观的决心和信念，同时也是向党中心和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上级支配，下面执行，热喧闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧
2、，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以长久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国家电网公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒的一抓究竟，在企业形成深厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深化全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素养，才能取得事半功倍之效。 一、以党和国家全局为核心，努力建设“大局”文化 电力企业是为全社会服务的特别行业，电力企业生产经营活动不仅干脆关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定休戚相关，因而对电力行业广阔职工来说，不仅肩负创建丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还担当着艰难
3、的社会责任， 是重要的社会效益的创建者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培育全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教化员工不断树立全国一盘棋的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特殊要树立一切围绕党和国家大局动身服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，给予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。 二、以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化 无庸置疑，国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最
4、多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户供应一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必需将对电力客户的优质服务作为文化建设的重中之重。 电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能为所欲为一哄而上，必需在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素养培育，用“平安文化”建设推动企业的平安生产，提高设备健康水平，没有企业的平安生产和一流的电网设施做保证，为客户供应优质和不间断的供电只能是一句空话。因而，“平安文化”的建
5、设则必定是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“平安文化”，才能使“电力文化” 底气十足。二是必需加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避开服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避开对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必需与规章制度的执行，员工素养的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。 三、以“三公调度”为纽带，真诚为发电企业服好务 随着电力企业体
6、制改革的推动，原本为一家人的诸多发电企业成为供电企业的兄弟单位，作为从电力生产到电力销售最终到电力消费链中的中间环节，供电企业便成为电力能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不行或缺的媒介。因而，供电企业不仅要真诚优质的为电力客户服好务，而且要则无旁贷的为发电企业服好务，要做好这一工作，坚持“三公”原则必不行少。一是要严格执行国家电网公司“三公”调度工作管理规定，坚持公开、公允、公正的调度原则，依法加强统一调度，同等对待全部发电企业；二是规范上网管理，电力交易和资金结算，努力为发电企业公允竞争搭建平台；三是定期进行厂网沟通沟通，联系政府为发电企业充分利用供电企业与地方政府联系紧密的优势，解决电力
7、供应等存在的困难和问题；四是教化职工坚固树立厂网一家，一荣俱荣的观念，建立良好的电力生产、销售秩序，相互促进，共同发展，为社会供应一流的电能产品。因而，电力企业文 化建设，必需立足于完整、统一的电力市场，任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。 四、以社会发展为依托，建设促进地方经济发展的社会理念 电力企业是一个全国联网的全国型企业，然而详细到某一个供电单位，则是紧紧依附於地方经济发展而不断发展的，那种只将眼光局限于企业内部，设想只靠企业“打斗”而取得发展，不仅是不现实的，而且也是不行能的。一是要充分发挥供电企业与地方政府联系紧密的优势，刚好与地方政府沟通，获得地方发展信息，刚好的给“项目”服
8、务，在支持地方发展的状况下使自己获得发展；二是要依靠供电企业与所在地企业联系广泛的优势，刚好优质的为他们供应电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点；三是要主动担当必要的社会责任，主动帮助地方解决发展中存在的问题，这项任务的完成，虽能为企业供应丰厚的利润和经济效益（也不解除在经济上还要做一些贡献），但却可以为企业的发展获得民意和政府的支持，为自己获得更大的发展空间；四是要依据地方发展规划，刚好制定和调整企业发展规划和安排，既能保证企业抢占到市场的先机，又能保证服务工作的刚好和到位。只有仅仅依附于地方经济的发展，围绕地方经济供应一流的服务，才能使企业真正在市场经济条件下游刃有余。而
9、这一切都必需教化全体员工坚固的树立“服务意识”，否则将是不行能的。 五、以企业内“服务意识”的培育为基础，全面建设“服务文化” 一提及优质服务，很多同志立刻联想到的是对客户的服务和对社 会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。事实上，企业内部的服务关系，是企业内强素养和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不行能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主子，企业中各级领导为职工群众服好务，是实行“三个代表”重要思想的充分体现。因而，企业领导必需坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订安排，规划工
10、作必需充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心同德；二是坚持机关为基层的服务。机关是企业领导有效指导工作的特地部门，机关工作人员对基层的工作不仅有督导权，同时也有指导和服务的义务。各机关部门集中了大量的专业人才，在对基层工作检查时，应充分发挥自己的专业优势，将发觉问题和解决问题相结合，特殊是要将留意力放在帮助基层解决问题上，只有这样，才能收到事半功倍的效果；三是生产为营销的服务，生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但供电企业的最终目标是将电能出售给客户，因而营销工作才是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者。因而，生产部门一切工作都要为营销工作创建良好的基础和
11、环境，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。四是营销必需为市场服务。对营销部门和人员来说，必需和客户建立紧密的联系关系，不能将工作理解为单纯的“买卖”关系，更不能抱着对客户“赏赐”心理而高高在上，必需刚好了解市场，使服务工作更加到位和刚好，也只有这样，才能使营销工作再上台阶。 供电企业的工作是服务性工作，而优质的服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能是优质服务工作长兴不衰。 优质服务是电力企业文化建设的核心 电力企业文化建设 电力企业优质服务探讨 电力企业文化建设之我见 电力企业文化建设思索 优质服务是电力企业的生命线 优质服务是电力企业的生命线 电力企业文化建设动员稿 电力企业应怎样做好优质服务 电力企业文化建设与内部限制 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页