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1、事业单位、百货实习总结 *级毕业生毕业实习总结 关于政府工作及小企业工作的实习报告 工商管理学院人力资源管理专业 姓名：*学号：* 指导老师：* 时间：2008年10月8日-2009年3月20日 自大三年级在市人事局实践学习以来，认知了政府工作地重要性及工作难度！往往须要坚决不移的坚持政策，还要同时解决新政策和人民间的新冲突！即将面临毕业，大四的学生都希望自己所学能够得到实践并运用。08年10月再次加入了政府工作地行列。帮助郑东新区管理委员会做好全国其次次经济普查工作！ 一、什么是全国经济普查 经济普查的目的，是为了全面驾驭我国其次产业、第三产业的发展规模、结构和效益等状况，建立健全基本单位名
2、录库及其数据库系统，为探讨制定国民经济和社会发展规划，提高决策和管理水平奠定基础。 经济普查工作根据全国统一领导、部门分工协作、地方分级负责、各方共同参加的原则组织实施。国家机关、社会团体、企业事业单位、其他组织和个体经营户应当依照中华人民共和国统计法和本条例的规定，主动参加并亲密协作经济普查工作。各级宣扬部门应当充分利用报刊、广播、电视、互联网和户外广告等媒体，仔细做好经济普查的社会宣扬、动员工作。经济普查所需经费，由中心和地方各级人民政府共同负担，并列入相应年度的财政预算，按时拨付，确保到位。经济普查经费应当统一管理、专款专用，从严限制支出。经济普查每年进行一次，标准时点为普查年份的12月
3、31日。 为了全面驾驭我国其次产业、第三产业的发展规模、结构和效益等状况，建立健全基本单位名录库及其数据库系统，为探讨制定国民经济和社会发展规划，提高决策和管理水平奠定基础，我国于2004年进行了第一次全国经济普查。这次普查的标准时点为2004年12月31日，时期资料为2004年度。普查对象是在我国境内从事其次产业、第三产业的全部法人单位、产业活动单位和个体经营户。普查主要内容包括单位基本属性、就业人员、财务状况、生产经营状况、生产实力、原材料和能源消耗、科技活动状况等 二、经济普查工作意义深远而重大 首先，开展经济普查，是驾驭国情国力，为全面构筑设和谐社会供应科学依据的重要工作。为编制国民经
4、济和社会发展规划供应科学的统计依据。对于调整和优化产业结构，转变经济增长方式，开拓新的就业渠道，走新型工业化道路，不断提高人民生活水平和质量，推动全面构筑和谐社会，都具有重要意义。 其次，开展经济普查，是履行政府职责，为发展社会主义市场经济供应信息服务的重要任务。有利于深化改革，完善体制，不断解放和发展生产力；有利于统计更好地服务于社会，服务于市场经济各类主体。 第三，开展经济普查，是完善国民经济核算制度，推动统计改革的重要基础性工作。为今后开展各类统计调查乃至实行电子政务供应抽样框架和参照系；为今后做好周期性普查与常常性抽样调查的连接摸索阅历。同时，主动采纳符合我国国情并与国际一般规则相连接
5、的统计指标、调查方法和标准，为下一步统计改革打下基础。 第四，合并进行经济普查，是减轻基层负担，提高统计工作水平的重要措施。这次改革普查制度，使普查的项目和次数都比以往削减，经济普查每五年进行一次，周期支配也更加合理，不仅减轻了基层企业和机关事业单位多次填报普查表的负担，而且提高了普查资料的可用性和可比性，有利于推动统计信息的互联互通和社会共享。 作为一个管理者，我们须要全面的综合素养。作为管理专业的学生，我们须要不断提高自己的各方面素养，因此个人认为，不仅仅要接触专业学问，还要深化生产、销售等各个环节，极力做到了解驾驭公司运营全部环节，触类旁通！ 这次所实习的单位是一家百货公司，公司的规模不
6、大，但是在公司的日常管理中多采纳家庭式管理模式。公司的日常经营活动除了自主零售，还有为分销店面供货、以及团购批发等经营活动。而目前该企业的管理处于一种较为混乱的境况：公司的责权不够明晰，公司的分工 不够明确，甚至连公司的仓储管理还很不规范，造成了仓储物品的大量流失及不必要的损耗，以及帐务的混乱不清和选购费用、仓储费用的奢侈。 针对于公司的以上状况，公司的领导梁*先生确定对公司进行大刀阔斧的管理改革，以有效地管理理念及工具为公司改良。该公司针对与仓储物品没有有效规划和表格式管理要求重新整理及分区。 该公司的分销管理状况采纳的好像还是须要即供应的组织手段，人员分工并不明确，没有明确的进货安排和供货
7、安排，由管理者进行调配，管理者在的时候效率还算可以，当管理者忙不过来的时候，便会使分销店面无法得到有效供应并导致销售推拖，导致工作效率的大大降低。这样的管理模式也必定导致了员工工作主动性不高、分销店面利润减低等，令原有顾客失去耐性、失去勃勃的朝气。 *百货的顾客管理营模式为古老的管理者熟识模式，由经理干脆接触全部熟识顾客，并供应更便捷的服务，因此新顾客对百货没有太多的期望及信任。 企业信息化程度过低是该公司的最大薄弱区，该公司甚至连台电脑都没有，当时唯一的信息化工具就是电话了。该公司的日常管理和运营等吩咐的下达靠的就是一根电话线，当然有时候也会用“白条”进行日常管理及运营吩咐的下达，甚至有的时
8、候采纳的是口头传达形式。 顾客管理是零售批发业关键所在，如何做好客户管理呢？ 第一:留住老客户、把新客户变成熟客户、熟客户变成老客户，扩大公司的客户群；其次:让公司的客户群活跃起来，老客户们活跃了，生意就有保障了； 第三:刚好地发觉有潜力的客户，最大程度地发挥客户的价值，给公司带来最大的利润。 一、确定关键客户，要强调收集和分析客户关系信息 搜集客户的信息，包括定量信息和定性信息，客户关系管理可以帮助公司充分利用这些信息，为决策、营销以及客户交易服务。必需搜集的数据类型包括：（1）顾客概况相关数据，例如从事行业、住址及个人相貌特征等。（2）行为数据，包括联络记录、客户探望报告、顾客财务状况。（
9、3）看法数据，包括搜集到的有关客户满足度、对产品性能有何偏好以及。（4）衍生或演算出的数据，购物周期、经营状况、信用评级以等。 二、客户经理在客户关系管理中所需的基本技能 为了建立双方信任和融洽的关系，客户经理必需驾驭有效的沟通技能，以更好地理解客户的看法。与客户会谈时把握主动权，以争取从面对面沟通中获得尽可能多的信息。要建立一种使客户情愿坦诚相待的关系，客户经理必需留意并领悟客户发出的信号，以对其充分地了解。另一个重要技能是会议管理，以便充分有效地利用客户供应给你的时间。假如客户感到自己的时间被奢侈，或是自己供应的信息未被关注，客户关系将很快恶化。这须要为会议的召开进行充分打算，编制会议议程
10、，议程中要阐明会议目的以及为达到该目的须要什么信息，同时确保全部与会者都能得到这些信息。在主持会议时，要利用提问和倾听技巧掌控会议进程，分阶段归纳各方观点并激励全部人主动参加。休会之前，对形成的决议和须要实行的行动进行归纳，确保每个人都知道他们应当做什么，以及什么时间完成。会议之后要刚好发放会议记录，并追踪行动进展，以检查会议的落实状况。 还要学会冲突管理。不管客户经理与客户的关系多好，也难免会发生冲突。假如处理得当，冲突能够颇具主动意义，可以使冲突转化为富有建设性的过程，它可以揭示隐藏的需求和误会，并能增加信任、亲密关系。银行必需醒悟地相识到，客户有看法有问题的时候、在和客户发生冲突的时候正
11、是银行创新的时候。在处理问题时要保持客观，解决问题的关键应放在行为和结果之上，而不是针对个人. 仓库管理分人员管理和物料管理，此类小公司重点则是物料管理。负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作都须要从新支配及制定方案。提出仓库管理看法及物资选购安排， 在批准后贯彻执行。严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要刚好登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货。负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发觉事故隐患刚好上报，对意外事务刚好处置。合理支配物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混堆和乱堆，保持库区的整齐。负责将物料的存贮环境调整到
12、最适条件，防止鼠害、虫咬等，负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三相符，帮助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。负责仓库管理中的出入库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，刚好编制和按时上交相关的材料收支存报表，刚好精确地登记材料明细分类帐簿。确保仓库货物的平安、防火、防盗 做到这些就好了。 实习体会 首先，我要感谢郑东新区管理委员会及广西*市*乡*百货公司赐予了我这次宝贵的实习机会，让我们可以将我们所学的全部学问用于实际的生活之中，并且令我们在实习的过程中体会到了书本和现实生活的差距，更让我们学到了好多书本中所接触不到的东西。 其次，在这次实习中让我更加深刻的了解了企业
13、信息化管理的重要性、政府工作的难度及政策宣扬的重要性。假如不是管理过于粗放，责权不够明晰，*百货只怕早已经走出狭小的*乡了，又怎么会只抱着大量的本地客户资源原地踏步呢?雄厚的实力、良好的顾客基础、优秀的服务员，几乎全部的优秀条件都集于一身，却只因为管理的方式方法不够科学，不够合理而导致了其在发展上的原地踏步。在我们实习的时候，总经理梁*先生曾经不止一次的埋怨过，他说道：“不知道怎么搞的，帐务核对每次都有合不上的地方，少说差个几块、几十块，多了那就没准了，几百块的时候都是有的，仓库里的东西也常常是到够着去用的时候才知道原来早已经没有货了，到时候主要分销店需等待大半天，活计也要耽搁大半天，须要分销
14、的货物没有，须要零售的不得不先填给分销店，这一每天下来损失可是很大的。”的确，在我做顾客资源整理的时候也发觉，*百货没有一个完整的顾客资料及各分店销量统计表，有时候货物在仓库造成了积压，有时候又会出现货物临时缺乏又不得不供应分销店的状况，这样就产生了重复选购和小批量等不科学的选购方法，而这种不科学的选购方法又会增加选购成本的增加，造成了成本的增加和选购资金的大量奢侈。成本增加，利润削减，导致了顾客资源的流失，虽然原有顾客数量大，但是试问，这样的管理，这样的“薄利”，只怕就是比尔盖茨也回天乏术啊。 在这次实习中，我也看到了自己的不足，学问的欠缺让我的好多想法都成为了“志向方程式”，尤其是在分析其
15、管理方法的时候，更是有一种手足无措的感觉。在这个时候，我们的那种初生牛犊不怕虎的“冲劲”就变得荡然无存，取而代之的是畏首畏尾，抑或不知所措。这也让我们看到了实践的重要性。 事业单位、百货实习总结 百货公司实习总结 百货商场实习总结 百货商场实习总结 连锁百货实习报告 百货商场实习报告 百货商场实习报告 银泰百货实习报告 百货招商 高端百货 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页