《危机公关新闻发布会策划方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《危机公关新闻发布会策划方案.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、危机公关新闻发布会策划方案 危机公关新闻发布会策划方案 ——11 物流模拟发布会 指导老师：王敏新闻发布会策划责任人：蔡长联新闻发布会领导小组成员：王运涛 蔡长联 方梦君 徐凤凤 资料搜集团队：杨洋 宋燕 陈超 李雪风 潘礼俊 严鹏 李萍 潘成 赵冰雪 伊福平书目：、公关背景 . 4 、发布会主题 . 4 一、 面临的问题 . 4 二、环境分析 . 5 三、机会点分析 . 5 、公关项目策划 . 5 一、 公关目标 . 5 二、公关主题 . 6 三、新闻发布会时间 . 6 四、发布会场地 . 6 五、 参会人员 . 6 六、 员工培训 . 6 七、发布会主要步骤 . 6
2、 、活动分析与总结 . 7 、媒体关系维护 . 7 、活动预算 . 7 附表一：媒体记者签到表 . 7 附表二：新闻发布会现场基础设备及留意事项 . 8 一、场地选择 . 8 二、音响设备 . 8 三、投影设备 . 9 四、茶水联络或购买 . 9 附表三：危机公关新闻发布会留意事项 . 9 附表四、11 物流模拟 heart beat 新闻发布会策划方案（人员支配）. 11 一、策划过程 . 11 二、新闻发布会活动角色扮演 . 12 备注：. 13 、结束语 . 14、公关背景Heart beat 是一个在国内一流的服装商，拥有超过 300 家的服装连锁店，其在电商平台上旗舰店的零售额在公司
3、总销售额中占有重要比重。腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事马路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。双方签订战略联盟关系协议，Heart beat 将公司物流业务外包给腾丰物流公司，负责其线上线下物流活动。双十一到来之际，顾客对 heart beat 服装需求超过供应商预期，物流压力相应大增。腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧，保险库存被消耗。正值此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法弥补的损失。此事经由互联网曝光，引起轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大探讨。Heart beat 首当其冲。为度过危机，复
4、原信誉，提高形象，heart beat 邀请在危机公关工作方面卓有业绩的轩雅公关公司为其进行公关策划，双方一样认为对舆论话语全的引导是危机能平静的关键。于是确定首先召开新闻发布会,澄清事实。、发布会主题一、面临的问题 物流配送环节的问题干脆影响到 heart beat 公司的信誉，进而影响到整个商品线的销售。经由个人互联网时代部分不明事实的个人（甚至竞争对手）的不负责任的传播和媒体的批量报道，对公司的日常经营产生了重大影响。二、环境分析 如今，电商竞争日益激烈，作为电商平台上的一家企业，竞争压力相当大。当今商务的趋势是电子商务，heart beat 电商部分经营的好坏干脆影响到公司经营业绩、企
5、业形象和发展前景。眼前的公关危机根源不是公司核心产品问题，而是物流和管理的问题，而且仍在可控之时，只要实行合适措施，我们有实力化解危机，维护公司形象，扩大影响。三、机会点分析危机对企业来说是不行避开的。通过解决这次公关危机，更好的宣扬本公司，化危机为契机。、公关项目策划一、公关目标 1澄清事故事实，辟除不负责任的谣言，使公众对此事的相识限制在有客观缘由导致的物流环节； 2对因物流问题导致不能收货的顾客理赔，表明公司是一个负责任的公司，展示公司良好形象； 3扩大影响，培育新老客户的忠诚度，重树客户信念； 4. 与相关政府、企业领导及新闻媒体的挚友建立良好关系，为将来的工作带来便利。二、公关主题
6、物流运输事故？配送体系问题？ 三、新闻发布会时间 12 月 13 日上午 9：30-11：30 四、发布会场地逸顿国际大酒店 五、参会人员 heart beat 营销总监 heart beat 销售部经理 腾丰物流总经理 铜陵市交通运输局局长 中国物流与选购联合会探讨员 各新闻媒体 六、员工培训 在新闻发布会起先前一天分别对 heart beat 高层和员工进行培训。主要培训内容见附表三危机公关新闻发布会留意事项。七、发布会主要步骤： ——主持人宣布发布会起先，介绍出席嘉宾 ——heart beat 销售部经理和腾丰物流经理澄清事实 &mdash
7、;—销售部经理宣布详细理赔措施，避开类似事情再次发生的措施 ——heart beat 宣扬片播放，营销总监介绍公司经营理念和发展状况 ——专家说明对电商和物流的看法 ——媒体提问时间、活动分析与总结新闻发布会结束 3-10 天留意做好调查探讨工作，进行分析和总结，做好后续工作。主要调查和分析 heart beat 商品线上线下销售量、媒体反映、顾客看法、网友看法等，依据分析确定是否达到预定效果以及是否实行跟进措施。、媒体关系维护（长期保持联络）留意长期与媒体保持联络，让一面之交的挚友成为中心许久的挚友。、活动预
8、算（暂略） 附表一：媒体记者签到表媒体类型 媒体名称 姓名 负责版面 联络方式 办公电话 手机 邮箱 平 面 媒体电 视 媒体 网 络 媒体 其 他 媒体 附表二：新闻发布会现场基础设备及留意事项一、场地选择（提前一天抵达现场，调试设备） 能够容纳 100 人左右的新闻发布会场地，会场外应有泊车位；发布会场地应当有足够的空间布置 1 排主席台（6-7 人）、1—2 排前排嘉宾席，以及足够座席与参会人数相匹配；与酒店沟通，会场应留有安放背景板的位置和相应的背景板支架；矩形会场，且会场中心无影响听众视线的柱子或其它障碍物；打算一间单独的贵宾休息室，供贵宾在会议前后休息以及进行重要专访之
9、用。二、音响设备：音响限制室能够顺当播放各类背景音乐，同时能够兼容现有的存储介质（如磁带、CD、VCD、DVD 等）；音响限制室留有与笔记本电脑音频接口，并有足够长的电缆；至少保证有 2 个固定麦克风，2 个移动麦克风，麦克风的声音没有杂音，并有备用的麦克风；以上全部的音响设备的音量大小相宜，保证会场每个角落都能清晰地听到声音。三、投影设备： 拥有固定可升降的投影幕布，同时依据实际须要，备有 1-2 个活动投影幕布，最好采纳 1.8m*1.8m 的大投影幕布；配备相应数量的投影仪，采纳流明数（亮度的参数）大的投影仪，用投影仪详细的大小和数量，以坐在会场后排的来宾能够较看清屏幕为原则。四、茶水联
10、络或购买：以小支矿泉水为宜，避开奢侈。附表三：危机公关新闻发布会留意事项一、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事务时的重要渠道和对外沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要看法，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员须要事先考虑到那些敏感问题，并打算好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避开出错，只有防患于未然，才能避开因信息通道不畅的缘由事后出现负面报道的状况。做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的状况，尽可能从正、反各
11、方面去思索和打算各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能镇定自若。二、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事务过于敏感并必需避开恶意误读而引发社会问题时，须要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的保卫工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的生疏记者或者不明身份的陌访者。对于有些敏感事务，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会生怕天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事务，这种状况也越来越被企业所关切和担忧，于是对记者的选择性拒绝也成为办新闻发布会的工作之一。三、有些目标媒体在当地
12、无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不简单，肯定要留意赐予对方充分敬重和重视，最好能支配专人接待，在细微环节方面比如前期接待、沟通沟通和事后欢送等等照看到，因为外地记者终归不会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。四、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最至少在现场的礼节如看法上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，假如自己招呼不过来，可以支配相应的同事照应到，尊重别人的结果往往会是得到很好的回报。附表四、1 11 物流模拟 t heart beat 新
13、闻发布会策划方案（人员支配）一、策划过程： 新闻发布会策划案给班级全部同学分组并布置任务 组建资料搜集团队搜集相关资料 探讨确立发布会主题和背景确立新闻发布会策划领导小组成员发布会现场二、新闻发布会活动角色扮演：轩雅公司 heart beat 项目负责人（主持人）：魏奇 Heart beat 公司营销总监：方玉 Heart beat 销售部经理：丁伟 Heart beat 淘宝旗舰店经理：王塑身 腾丰物流总经理：万胜 铜陵市交通与运输局局长：刘学峰 中国物流与选购联合会探讨员：夏伟逸顿国际大酒店新闻发布会工作组成员：高克亮 陈芳芳 傅娟娟 黄琛丽 林雅婧廖霜叶 刘群 门金梅 彭海砚 沈秀云 轩
14、雅公关公司 heart beat 项目小组成员：魏奇 陈盈盈 胡贤凤 陈丹 殷带楠张丽 张超 潘小培 杜永刚 谢雨晴 会务人员：郭浩 孙浩 陶优良陈欣煜 简善妹刘晨晨 刘兴露 乔曼丽 童瑞霞 吴娟 新闻媒体：铜陵日报：柏花 程红艳 蒋张年 姚德建 王婷婷 安徽日报：郭勤 胡鹏 柯慧君 倪秀梅 李正红 第一财经：刘悦 芦桃园 徐晶晶 张柳依 张娜娜 新民网：柏花 程红艳 李惠群 付易正 李兴龙 中安在线：樊梅 洪青 江露 陆晶晶 吕仁强 安徽商报：王晴 毕婷婷 钟佳 朱国庆 朱远超安徽网络电视台：朱兰苗 朱丽华 夏苗苗 计路 李广易 铜陵人民广播电台：夏小姣 杨庆华 周迎 张德义 张勉 安徽电视
15、台：徐梦晨 姚翼 袁妮娜 陈永娟 吴婷婷铜陵新闻网：施翠红 汪琼 施晶彬 石贤皇 王聪 搜狐：施涵 汤玉霞 滕文娟 吴越 夏舒庭 新浪：吴荒荒 徐梦军 徐祥 李艳 张琴琴 备注：本次活动在公关老师王敏指导下进行，全班同学参加，事前细心打算，事后评估。模拟发布会在铜陵学院管理试验室实行。模拟发布会本着真实性的原则进行，在有限的条件下再现最真实的发布会现场。 之所以选择这种危机公关背景，主要是考虑到调动全班同学的主动性和更大程度地领悟书本学问，提高全班同学的综合实力。基于以下特点，我们选择了该活动：1、深度结合公共关系课本危机公关部分内容，帮助同学们了解新闻发布会的流程和留意事项，理解危机公关的内
16、容； 2、植根于物流管理专业，并涉及到公关、管理、物流、市场营销等内容，最大程度温习到学过的课本内容，通过此次新闻发布会进行综合运用； 3、结合最近火热的双十一淘宝网促销活动引发的人们对电子商务和快递业的发展问题，引导同学们对该问题进行深度思索； 4、本次活动实专业性、践性强，信任可以全部同学在相互沟通、学习过程中会有所收获。、结束语 感谢这次模拟新闻发布会筹备过程中王敏老师的指导！感谢全班同学的主动参加！预祝模拟发布会圆满胜利！祝福同学们收获欢乐和学问！ 寻一处清幽，觅一分杳然 孤独，是沉淀心性的一剂良药 孤独时的寡言罕语更甚过侃侃而痛不言，笑不语，此时无声胜有声本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页