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1、【房地产物业管理】小区物业服务管理方案【房地产物业管理】小区物业服务管理方案 本文关键词：服务管理，物业管理，小区物业，方案，房地产【房地产物业管理】小区物业服务管理方案 本文简介：天马行空官方博客：【房地产物业管理】小区物业服务管理方案 本文内容：天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632小区物业服务管理方案方案名称小区物业服务管理方案受控状态编号一、目的和职责1目的为了搞好小区物业管理服务工作，为业主/住户创建温馨、和谐、美丽、整齐的居住环境，特制定本方案。2指导思想一切从业主的须要动身，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设
2、施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把社区建成平安社区、环保社区、文明社区。3职责安排（1）本服务方案由客户服务部负责详细制定并对执行状况进行监督。（2）其他部门负责所属服务的详细执行工作。（3）行政人事部担当各个部门在执行过程中的协调工作。二、服务基本要求1接管物业项目时，仔细查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。2同全部业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。3物业公司管理人员、专业操作人员均需根据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理
3、、人事管理等各项制度。5公司管理服务人员在开展工作时，应依据服务特点统一着装、佩戴标记，行为规范，服务主动、热忱。6公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、询问、报修和投诉；有完整的报修、修理和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事务。7依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支
4、状况，按合同约定规范运用住房专项修理资金。9每年至少两次征询业主/住户对物业服务的看法，满足率达到%以上。10建立各种公共突发性事务（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾难等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和详细措施等，一旦发生突发事务即能保证预案的刚好启动。三、服务标准1房屋修理管理（1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行平安普查，依据普查状况制定修理和管理安排，上报托付方并组织实施。（2）对房屋共用部位进行日常管理和修理养护，保证房屋的运用功能和平安，杜绝平安事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实。（3）依据房屋实际运用年限，适时检查房屋共用部位的运用
5、状况。须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围或者须要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。（4）每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并刚好修理养护。（5）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，须要修理的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内支配修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常运用；墙面、顶面粉刷层发觉剥落或污损，应每1个月集中支配1次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和运用功能，须要修理的，每1个月集中1次进行修理。（6
6、）根据政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。（7）对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好告知和劝阻，并刚好报告政府有关主管部门。（8）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标记清楚。2公共设施维护管理（1）对共用设施设备进行日常管理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外），保证共用设施设备能正常运行和运用，杜绝平安事故的发生。（2）建立共用设施设备清册档案（设备台账），有设施设备的运行、检查、修理、保养记录。（3）有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作。（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。
7、须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围或者须要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。（5）特种设施设备和测量仪表、仪器，根据政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范。（6）设备房保持整齐清洁，平安设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无积累杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙。（7）各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本、登记本（运行、修理、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。（8）对小区内变压器、高层屋面、有平安隐患的健身设施、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及
8、人身平安的部位设置明显警示标记，制定防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（9）公共区域内的雨、污水管道每年检查、疏通1次；雨、污水井每半年检查、清掏1次；雨、污水管道及井发生堵塞应刚好疏通；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢。（10）建立设备设施巡察制度，有专人巡察。配电室、排污泵等每日巡察至少两次，有巡察记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。（11）每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童消遣设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡察1次。保证设施设备能正常运用，无平安隐患
9、。（12）设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常修理的刚好性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。（13）运用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。（14）载人电梯日夜24小时正常运行。（15）消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。（16）小区主要道路及停车场交通标记齐全。（17）路灯、楼道灯完好率不低于95%。3公共秩序管理（1）小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。（2）实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻挡小商小贩进入小区；危及人身平安处有明显标记。（3）对园区和楼内进行巡察。园区巡察白天3次、夜间4次，楼内巡察每天两次，夜间需两人同
10、时巡察。巡察有安排、有巡察路途图、有巡察项目内容和要求、有记录。（4）门岗及巡察服务人员形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续岗上时间不超过4小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。（5）监视限制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异样信息，每人每班工作时间不能超过8小时。监视限制中心各类制度上墙。（6）有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清楚，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。（7）突发事务发生时刚好报告政府有关部门，并设专人爱护现场，协作公安等部门进行处理。（8）对火灾、治安、公共卫生等突发事务制定应急预案，事
11、发时刚好报告业主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施。（9）对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共平安隐患刚好公示，警示留意事项，共同做好平安防范工作。（10）监控中心严密监视，发觉问题马上发出预警报告，刚好处理。日常摄像下载备份规定保留一周。4清洁服务（1）在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装化，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。（2）小区道路、广场、停车场等每日清扫两次;门厅、电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次;电梯门、地板及周身每天清扫抹擦1次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次;共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦1次;
12、公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦1次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫1次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦1次；路灯每月抹擦1次。（3）区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，并视检查状况刚好清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发觉异样刚好清掏。（4）二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。（5）依据实际状况定期进行消毒和灭虫除害。5绿化养护管理（1）雇请专业人员实施绿化养护管理。（2）对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。（3）水池定期检查，每周打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。（4）定期清
13、除绿地杂草、杂物。（5）适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。（6）适时喷洒药物，预防病虫害。四、服务评估1定期评估（1）客户服务部经理听取业主/住户看法，并据此制定定期检查安排，会同客户服务部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部及质量管理部每月日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。（2）客户服务部每月对受理的客户投诉和回访记录进行汇总，综合评估业主/住户的满足程度，并依据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核。2临时检查公司总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由客户服务部详细组织实施，其他部门共同参与对小区物业服务状况进行临时检查，以评估其服务效果。相关说
14、明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期篇2：文昌佳园物业服务方案文昌佳园物业服务方案 本文关键词：物业服务，方案，文昌佳文昌佳园物业服务方案 本文简介：第一章亿林物业简介主题篇：亿林物业是凤城市数一数二的物业服务公司，经国家工商局行政管理部门核准的，于2001年成立的合法企业。亿林物业致力于为业主供应一个“平安、高效、温馨”的物业服务，经过十多年的潜心探讨，通过优质的服务、丰富的服务项目为业主供应完善的价值体验。亿林物业有实力与信念，递延卓越品质，文昌佳园物业服务方案 本文内容：第一章亿林物业简介主题篇：亿林物业是凤城市数一数二的物业服务公司，经国家工商局行政管理部门核准的，于20
15、01年成立的合法企业。亿林物业致力于为业主供应一个“平安、高效、温馨”的物业服务，经过十多年的潜心探讨，通过优质的服务、丰富的服务项目为业主供应完善的价值体验。亿林物业有实力与信念，递延卓越品质，树立行业典范，为顾客供应持续增长的综合价值。管理篇：亿林物业通过严格的内部管理制度，建立系统化、标准化的物业服务模式，以优质的服务赢得满足的评价。亿林物业始终以为业主供应“平安、高效、温馨”的物业服务为宗旨，不断改进完善服务体制。亿林物业目前在管的项目有：龙原府、状元府、龙原城、城东新村、丁香山、亿林现代城、翰林府，管理面积达70余万平方米。亿林物业始终对员工贯彻一个思想，“我们遵循结果驱动过程的管理
16、准则”，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。亿林物业有完善的组织架构，合理人员安排，让物业服务更加具有层次感。荣誉篇：龙原府获“丹东市物业管理优秀住宅小区”称号；龙原城获“丹东市物业管理优秀住宅小区”称号；状元府小区获“丹东市爱国卫生小区”称号；2022年凤城市住建局、物价局年终考评获得108分，获局凤城榜首。2022年获凤城市物业办先进物业小区；其次章物业服务总体思路一、管理服务需求分析1、项目基本概况（见下表）项目名称文昌佳园物业类型住宅、公寓坐落位置凤城一中对面建筑面积地上总建筑面积约4.2万平方米各部分面积电梯楼34708公寓3719水系面积待定非机动车停车场位于地下小区出入口数量1
17、个电梯数量4个监控室1个2、顾客特征分析各科群体构成（见下表）物业区物业类型顾客群体电梯楼（住宅）商人、政府官员、企业高管公寓商人、企业用房、打工者访客类型客户、亲戚走访人员、某公司员工、临时人员（快递、外卖、修理或装修人员）。二、物业服务定位、愿景1、服务定位依据上述对顾客特征及项目的分析，我们致力于在“文昌佳园”供应“高效、温馨、平安”的优质物业服务。高效确保项目的高效运转，人流、物流、车流的进出顺畅；机电设备的平安运行；综合布线系统及通讯设施设备得到惊喜的维护；信息管理平安以及文档的快熟处理、妥当保管；对客户服务投诉以及突发性事务的快速响应；行政效率的不断提升；温馨为商户供应良好的信息服
18、务、为老人小孩供应关爱的温馨服务；为商业顾客供应干净环境及平安的消费服务；平安保障小区内业主子身财产平安，通过24小时巡逻和监控谨防被盗，根据操作流程运用设备、保养设备；2、物业服务承诺物业服务承诺表项目内容承诺目标运行时间管理处办公室每天8:0017:00投诉处理紧急事务马上处理口头投诉当天处理书面投诉3天内书面回复电梯故障有人被困15分钟内到达现场救援，困人不超过30分钟无人被困1小时内复原运行供水中断一般状况15分钟内到现场处理非办公时间30分钟内到现场处理供电中断一般状况15分钟内到现场处理非办公时间30分钟内到现场处理空调系统保养检查每月一次供电系统发电机检查每半月空载运行一次，每次
19、运行不少于10分钟，每半年保养并联机一次配电房检查半年保养、每2年进行一次高压预防性试验全面检查每年全面检查一次供水系统保养检查每月保养、每年全面检查一次消防系统一般检查每月一次全面检查每年全面检查一次防火演习有客户业主参与每年必需至少进行2次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应至少1次须要组织业主参加客户满足度测评测评每半年进行业主满足度调查项目管理报告月度工作管理报告每月提交工作报告一次年度工作管理报告每年提交工作报告一次公共照明系统公共照明亮灯率100%，灯具完好率100%第三章人力资源管理一、组织架构管理处项目经理（1人）行政品质部督导客服（1人）保洁（4人）秩序维护（4人）工程修理（
20、1人）二、岗位职责1、管理人员的分工职位主要职责外部关系对口人经理受公司托付全面负责项目日常运作和培训工作建设单位、居委会、业主代表、街道办事处、公安、消防系统客服人员负责组织日常客户接待工作、帮助经理完成事务性文秘工作建设单位客户服务部门、居委会人员、业主等工程修理工程技术负责、工程维护安排的实施督导水、电、气、网络、通讯及相关负责人保洁人员项目日常保洁、专项清洁、园艺养护、植保项目经理秩序维护项目日常安保、巡逻等项目经理2、员工岗位描述岗位名称工作区域主要职责范围岗位作息时间客服人员物业办公室负责前台接待以及客户询问、建议、报修、投诉、日常事务处理、引导等07:3011:3013:3017
21、:00工程修理公共区域公共部位、公共设施的日常维护保养，凹凸压配电设备、给排水系统运行巡检07:3017:00秩序维护大门岗限制大门人流、物流全天24小时外围巡逻项目处巡逻、监控区域内人流、物流、车流消防监控室对安防、消防系统进行监视、限制车场岗负责项目地下车辆停放及指引服务保洁服务内保各单元楼道清扫和拖洗07:0017:00外保园区内垃圾清运和日常清洁三、培训管理管理层日常培训安排与支配表序号培训项目名称受训对象地点安排时间组织形式1各专业流程讲解管理层员工会议室2022.3集中内培训2物业管理运营创新管理层员工会议室2022.6集中内培训3经理专业技能管理层员工会议室2022.9集中内培训
22、客服日常培训安排与支配表1投诉处理客服人员会议室2022.3集中内培训2收费管理客服人员会议室2022.5集中内培训3服务礼仪与客户关系客服人员会议室2022.9集中内培训工程日常培训安排与支配1工程遗留问题处理技巧工程修理人员会议室2022.3集中内培训2工程常见故障处理工程修理人员会议室2022.4集中内培训3上门修理礼仪工程修理人员会议室2022.1集中内培训秩序维护日常培训安排与支配1岗位职责培训秩序维护员会议室2022.3集中内培训2消防应急培训秩序维护员小区广场2022.4集中内培训3电梯被困培训秩序维护员小区广场2022.5集中内培训保洁日常培训安排与支配表1保洁日常服务礼仪保洁
23、人员会议室2022.3集中内培训2楼层清洁卫生作业标准及指导保洁人员保洁休息室2022.6集中培训3公共设施养护作业指导保洁人员保洁休息室2022.8集中培训第四章内部运作流程一、客户服务1、关键职责：为业主办理装修、入住、搬运等相关业务手续；邮件收发业务办理；受理业主投诉与建议，并跟进处理过程和回访；为业主供应信息询问服务；受理业主需求（如报修），并跟踪处理及回访；业主信息收集和整理；建立并维护顾客良好关系。客服人员2、日常工作图解投诉接待问询、报修接待物业费收缴二、秩序维护1、关键职责维护小区平安，24小时对小区进行监控；对园区进行秩序维护，使园区内秩序稳定；对外来人员进行登记、确认并放行
24、；对园区内违章或不文明行为进行劝阻和制止；24小时进行园区巡逻，刚好上报发觉问题。秩序维护部2、日常工作图解巡逻岗监控岗门卫岗突发事务处理全方位监视巡逻发觉问题刚好上报维持园区秩序为业主供应便利对访客进行核实登记3、公共秩序管理依据平安等级的不同，将全部取悦划分为监视区、防护区、禁区，并规定不同的进入权限；依据防护对象不同，分为人流限制（内部员工、访客、临时人员）、物流限制（图纸资料、办公设备及工具等）、车辆限制（业主车辆、访客车辆、临时车辆）；可以采纳的限制手段包括：验证放行、巡逻监视、监控监视、门禁监控。4、消防管理（1）火灾预防确保消防设施设备的完好，对设施设备定期检查。定期对消防设施设
25、备进行测试，消防应急远的制定及演练。（2）火源限制建立防火管理制度，对平安隐患进行限制。易燃易爆物品的限制。三、工程修理1、关键职责预防为主，坚持日常保养与安排性修理保养兵种，使设备时刻处于良好状态；实行操作人员维护与专业人员修理相结合；完善设备管理和定期检查、修理制度。2、日常工作图解：工程修理日常修理定期养护高质量高效率因时而异安排实施限制成本高标准服务四、保洁服务1、服务标准保持清洁、光亮及原有本色；服务区域内无蚊、蝇、蟑螂、老鼠；2、详细要求内保单元门玻璃光明、无污渍、水渍、门四周无灰网楼号牌无污渍、无灰网门厅地面干净无污渍、不湿滑楼道内设施设备各种设施设备要擦拭干净楼道内墙面无灰尘、
26、无灰网、虫网单元门外台阶无污渍、无杂物、不湿滑楼梯无灰尘、无杂物、无污渍、不湿滑白钢扶手无灰尘、无污渍楼道内窗台玻璃光明、窗台无灰尘、无杂物小广告园区内禁止粘贴小广告.各种通知刚好更新指示灯无灰尘、无污渍、无损坏无蚊蝇、无老鼠、无蟑螂等电梯外套无污渍、无灰网、无损坏轿厢四壁、底角无灰尘、无污渍、各种广告牌擦拭干净外保绿化带无杂草、无石块、无垃圾、无杂物、无粪便、无老鼠、无虫害、枯死树枝和花草要刚好清除。路灯无灰尘、无虫网、无污渍、无顺坏景观水池池水澄澈、无漂移物、无青苔垃圾箱无污渍、箱内垃圾不得超出箱内三分之二垃圾车无污渍、无污水外溢路面无污渍、油渍、无丢弃物、不湿滑保洁室干净整齐、各种物品摆
27、放整齐地下车库无灰网、地面无污渍、不湿滑第五章服务质量目标序号项目承诺指标基本内容1房屋完好率98%房屋外观无破坏立面、无变更运用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用2道路完好率98%道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通，无随意占道，无变更运用功能能3化粪池、雨水井、污水井完好率99%定期疏通、清理、井盖齐全完好，保证排放通常、无堵塞4排水管、明暗沟完好率98%排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺5照明灯完好率100%路灯完好无损，夜间正常运用，定期检查、维护、保养，保持干净6停车场设施完好率99%场内整齐、设施完好无缺7公共问题设施完好率98%确保设施运用功能，定期修理、养护、完好
28、无损8机电设备设施完好率99%定期检查维护，确保系统设备完好无缺9消防设备设施完好率99%定期检查维护，确保系统设备处于完好状态10电梯完好率100%定期检查维护，确保系统设备完好无损11零修、急修刚好率98%街道修理单在承诺时间内到达现场，零修刚好，急修不过夜12修理保养质量合格率100%分项检查、结合部位严格把关13修理保养和运行记录精确率100%明确岗位责任，加强符合，定期抽查14平安管理到位率99%秩序维护设置严密，增加巡查密度15治安案件发生率1%日间加强监控，夜间实行封闭16火灾事故发生率0%实行人防与技防相结合，杜绝管理不到位所引发的火灾事故17清洁保洁达标率99%12小时保洁制
29、，垃圾日产日清18业主满足率99%确保业主对物业管理的满足程度19业主投诉处理率100%第一时间解决回复第六章结束语我公司将以供应“平安、温馨、高效”的物业服务为目标，以精简高效的务实看法，同心协力的团队精神，不断创新的管理理念，做好“文昌佳园”各项物业服务工作，全力打造“文昌佳园”的品牌形象。篇3：某数码广场物业服务方案某数码广场物业服务方案 本文关键词：数码广场，物业服务，方案某数码广场物业服务方案 本文简介：天马行空官方博客：某数码广场物业服务方案 本文内容：天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632某某数码广场物业服务方案某某数码广场物业服务方案一、组织
30、架构及职责（一）物业管理处组织机构图某某数码城物业管理处11人保洁绿化部3人秩序维护部5人工程部2人物业经理1人内勤1人.岗位配置说明：1、内勤兼具客户服务功能，可依据状况适时配置，初期可不配置该岗位，由物业经理代行职责。2、秩序维护部两班倒，每班二人，其中一人替班。（白班一名门岗兼接待，一名巡逻，夜班考虑周边环境平安及员工自身素养，支配二人值班）3、工程技术人员按一名懂强电、弱电的员工及一名万能工配置，假如公司其他地方有万能工，可只配置一名。4、保洁按楼层配置，做到随时清洁，并兼顾各办公室清洁卫生工作。（二）各部门职责（略）1、某某数码广场管理处职责2、秩序维护部职责3、工程部职责4、保洁绿
31、化部职责二、各部门岗位设置及服务方案（一）某某数码广场物业管理处1、管理处人员及岗位设置管理处序号岗位人数工时制度职责简述1物业经理18小时.依据开发公司要求，全面负责数码广场各项物业管理工作，并协作开发公司进行招商及其他活动的参加和策划最大化。2内勤1内务及外联工作，同时做好客户服务工作。共计2人2、管理处人员任职条件（1）主任：大专以上文化，持物业企业经理证或中级以上职称，有优秀的物业管理业绩和3年以上的物业管理阅历。（2）内勤：大专以上文化，品德良好，有较高的综合素养和较强的管理实力，具亲和力、善公关、办事干练、效率高，责任心强，无不良习惯。（二）秩序维护部1秩序维护人员及岗位设置秩序维
32、护部序号岗位设岗状况人数工时制度职责简述1白班门岗112.5小时负责维护大楼出入秩序，车辆指挥及管理（包括车辆收费），帮助帮助治安等工作。2巡逻岗112.5小时保证物业区域正常的营业秩序，保障道路、消防通道的畅通；负责大楼治安平安和消防系统的正常运用，仔细作好巡察及防火、防盗、处置突发事务等工作3夜班巡逻岗111.5小时负责大楼治安平安和消防系统的正常运用，仔细作好巡察及防火、防盗、处置突发事务等工作。4巡逻岗111.5小时5替班1共计5人2秩序维护部人员任用条件（1）领班：中学以上文化，身体健康，退役警官或军人，有肯定的法律法规学问，有两年以上商业物业管理和治安管理阅历，持物业管理资格证书。
33、（2）秩序维护员：身高1.70以上，年龄2030岁，中学以上文化程度，有物业从业阅历，相貌端正，品德良好，政历清晰，身体健康，反应灵敏，无不良习惯，能吃苦耐劳。职业道德和责任心强。3秩序维护部服务方案（1）执行二十四小时值班制度；（2）维护商场内外的治安秩序；（3）禁止衣衫不整、精神病患者，洒醉人员进入商场；（4）禁止携带枪械、管制刀具进入商场；（5）对前来商场的机动和非机动车辆进行引导，禁止乱停乱放；（6）对商场客户停放的各类车辆予以妥当看管，防止丢失、损坏；（7）对大楼内外的治安秩序和消防系统进行二十四小时不间断巡察和监控，发觉状况按规定程序刚好通报有关部门，或实行其他应急措施妥当解决。（
34、三）保洁绿化部1、保洁绿化部人员及岗位设置保洁绿化部序号岗位人数工时制度职责简述1楼层保洁工18小时按本岗位详细的服务规程，对物业区域的地面、扶手、灯具、卫生间等处进行抹尘、冲洗、刮玻璃、收垃圾、绿化养护等全方位服务2131共计3人2、保洁绿化部人员任用条件保洁绿化部人员：女，身高1.55cm以上，年龄40岁以下，初中以上文化程度。相貌端正，品德良好，政历清晰，身体健康，无不良习惯，遵章守纪，能吃苦耐劳，责任心强。3、保洁绿化部服务方案（1）商场公区保洁工作：楼内通道、楼梯、硬化地面清扫随时保洁；主次干道清扫每天2次；室外标识、宣扬栏、信报箱、雕塑小品擦拭每周1次；水池、沟、渠、沙井清理每天1
35、次。两米以下玻璃窗擦拭每周1次；公共卫生间清洁每2小时1次；不定时地刚好清扫积水、纸屑、杂物等，刚好清理二次污染。一般性二次污染（是指烟头、纸屑等明显处理时间较短的杂物）应在1小时内将其刚好清除。清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整齐、光明；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。各楼层办公室在下班后进行清洁。（2）垃圾的处理与收集垃圾每日收集两次（早晚各一次），作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；垃圾桶、果屑箱每日清理，定期清洗，保持干净；依据实际须要进行消杀，有效限制蝇、蚊等害虫孳生。（3）会议室擦拭每天1次；会议室大扫除每周1次；（4）绿化养护原则绿化
36、养护时间分年度、季节、月进行按绿化植物种类进行分类养护人员工作安排实行“统分结合”的方式进行组织支配（四）工程部、工程部人员及岗位设置维养部序号岗位人数工时制度职责简述1电工18建立设备设施管理方案，日常巡察保养，定期检查维护，应急抢修等，确保商场设备设施正常运用。2万能工1共计2人2、工程部人员任用条件工程部人员基本要求：中专或技校以上文化，45岁以下，具备相关专业操作上岗证，动手实力强，2年以上相关专业工作阅历。思想素养好、能够吃苦耐劳，具备敬业精神。3、工程部服务方案（1）负责商场强弱电、给排水、土建等系统进行维护保养；（2）对商场各设备、设施的技术档案、图纸资料进行分类建档并妥当保存，
37、同时，维养部对每次检修后检测资料刚好归档，使设备状态与档案保持一样；（3）建立严格的设备运行及维保制度，明确操作流程及规则，定时组织各专业、班组对设备进行普查，驾驭设备技术状态，做好维保安排的落实；（4）对电梯、照明、中心空调及动力用电、供水等根据规程准时开启和关闭，保证大楼能源、动力的按时供应和节能降耗相统一；（5）刚好处理商场设备设施出现的各种故障；（6）建立严格的设备运行巡检制度，并制定具体的日检、周检、月检、年检安排，在严密的设备巡检制度中刚好发觉问题、消退隐患；（7）对设备、设施运行过程中出现的紧急状况在15分钟内赶赴现场，快速抢修、刚好排障，尽快复原设备的正常运转；三、做好某某数码
38、广场物业管理工作的几点想法（一）协作做好招商工作。某某数码广场作为本区第一个数码产品专业卖场，地处主城区旁边，针对本地居民及企事业单位以及十余万大中学生凝合商气，招商工作正在进行当中，物业部门应把协作招商工作作为份内的工作并协作开发公司进行。（二）针对专业卖场的特点，工作应有重点，有主次地进行。商场物业管理主要特点是进出人员数量多，来往车辆多，且较频繁，治安状况难于把控，平安、消防管理工作量大，其次就是购物纠纷和冲突多，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大。因此，某某数码广场的物业管理工作，应将秩序维护工作和消防工作列为重点，建立技防和隐性防范网络，并注意相关人员及商铺店家的日常平安教化
39、。其次，应通过物业管理方的努力，如建立规范的客户接待、询问制度、回访制度、报修制度及各部门完善的工作标准和流程等，营造一个清洁、有序、便利、温馨的经营和购物环境。（三）在开发公司的统一指导下，妥当处理内外部关系。某某数码广场的各项工作，都应围围着商城能够持续健康经营这一整体工作来开展，因此，物业部门应妥当处理好与营销部、招商部及开发公司等的内部关系，同时也要与当地政府、街办、公安、税务、工商、水电等部门建立良好的合作关系。（四）真正实现商铺“统一管理,分别经营”的管理方式。为凝合商气和人气，数码广场对商铺实施“统一管理，分别经营”，以培育消费市场并适应今后激烈的市场竞争，因此，必需进行商铺的统一招商、统一营销、统一服务监督、统一物管、统一广告管理。二oo九年四月十五日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第58页 共58页第 58 页 共 58 页第 58 页 共 58 页第 58 页 共 58 页第 58 页 共 58 页第 58 页 共 58 页第 58 页 共 58 页第 58 页 共 58 页第 58 页 共 58 页第 58 页 共 58 页第 58 页 共 58 页