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1、MPA入学考试管理学自学复习笔记MPA入学考试管理学自学复习笔记 本文关键词：管理学，入学考试，自学，复习，笔记MPA入学考试管理学自学复习笔记 本文简介：MPA入学考试管理学自学复习笔记（1）第一章管理与管理学第一节管理一、管理的含义1、管理的概念：管理是管理者在肯定环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的安排、组织、领导、限制等社会活动。2、管理的含义：来源：(1)管理是由管理者进行的活动(主体)(2)管MPA入学考试管理学自学复习笔记 本文内容：MPA入学考试管理学自学复习笔记（1）第一章管理与管理学第一节管理一、管理的含义1、管理的概念：管理是管理者在肯定环境和条件下
2、，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的安排、组织、领导、限制等社会活动。2、管理的含义：来源：(1)管理是由管理者进行的活动(主体)(2)管理是在肯定的环境和条件下进行的(环境)(3)管理是为了实现特定的目标(目标)(4)管理动员和配置有效资源(客体)(5)管理具有基本的职能安排、组织、领导、限制(职能)(6)管理是一种社会实践活动3、相关概念：(1)管理者：在管理过程中组织、指挥、领导和限制其他社会成员活动和行为的人们。(2)管理者的种类：国家的统治者；政府的领导者和管理人员；生产资料的全部者他们托付的代理人和经理人；非政府公共组织的领导者和管理者。(3)管理者的形式：个人形式；集体
3、形式(4)管理的环境和条件：外部环境和条件自然环境、社会环境；内部环境组织内部状况(性质、制度、人员、技术水平、文化)(5)有效资源：人力、物力、财力、组织；机会、时间、信息。4、为什么说管理是一种社会实践活动？(1)管理是管理者有目的有意识的活动，是其主观作用与客观的活动；(2)管理是通过被管理者的活动来有效的实现管理目标。5、关键语句：(1)管理的目标是管理活动的动身点和归宿(2)管理本质上就是为了有效实现管理目标的活动(3)为了实现特定的目标是一切管理活动的共性(4)管理是管理者主观见之于被管理者客观的活动，是典型的具有社会性的实践活动。二、管理的特性来源：1、管理具有两重性(1)一般性
4、和特别性一般性：管理是与人类的生产活动相伴而生的活动；管理也是社会公共生活的常务。管理是人类社会的自然属性，具有可学习性和可借鉴性。特别性：a、管理是在特定的社会经济政治关系中进行的，管理的社会历史性质无疑是由不同社会中占统治地位的社会政治经济关系确定的；b、不同类型、不同层次、不同环境和条件的管理，也有其特别属性和特有规律。(2)科学性和艺术性科学性：管理必需根据客观规律，根据科学规范的要求，运用科学的方法进行。艺术性：来源：a、集中体现在管理活动中对于“度”的把握b、体现在创建性2、管理具有目标性关键句：管理目标是区分管理活动与人类其他活动的重要标记之一管理目标困难性的体现：(1)管理目标
5、一般是特定组织和群体的共同目标(共同性)(2)管理目标具有层次结构(层次性)(3)管理目标具有时间跨度的区分(时间跨度性)(4)管理目标具有多种价值含义(多种价值性)3、管理具有组织性来源：组织：特定的社会成员为了实现共同目标而根据特定规则组成的集合体。关键句：a、组织是管理的基础；管理是组织的机能。b、组织在管理中起着关键枢纽作用，构成了管理的核心要素。管理组织性的体现：(1)管理的目标与组织的目标具有同一性(2)管理必需以组织作为其运行和实施的载体和依托(3)管理必需以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能(4)管理活动受组织规则和规范的制约，须要根据组织的法定程序进行4、管理具
6、有创新性创新性的来源：a、管理的条件和环境的改变来源：b、管理因素的发展改变和管理方式的深化更新关键句：蒙特.H.卡斯特指出：管理的特点就是变革快速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革。MPA入学考试管理学自学复习笔记（2）其次章、决策第一节、决策概述一、决策的含义和特征含义广义：就是作出确定，即人们为实现肯定的目标而作的行为设计及其选择。侠义：决策是指社会组织在管理活动中所作出的确定，是社会组织为实现肯定的目标或解决面临的问题制定行动方案并加以优化选择的过程。里查德施奈德：决策是一个过程，它是指决策者为了达到想像中来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动安排的过程。重点：
7、决策是管理的核心，决策是一个动态的行为过程。特征：1、预见性来源：2、选择性：选择是决策的灵魂，决策过程就是选择过程3、主观性：决策是人的主观意志对客观存在的多种可能性进行选择决策的内容：1、目标选择：目标的确定要详细、恰当、应有可检验性。2、方案选择：只有一个方案可供选择、没有其他选择余地的选择称为“霍布森选择”二、决策的分类与基本原则来源：1、决策的分类类别分类依据1、开关式决策与旋钮式决策决策方案中可选方案的数量2、程序性决策与非程序性决策决策问题的重复程度3、战略决策与战术决策决策目标的影响程度4、单目标决策与多目标决策决策目标的多寡5、确定型决策、风险型决策与非确定型决策决策条件(自
8、然状态)的可控程度6、个人决策与群体决策决策权限的制度支配7、激进型决策与保守型决策后来决策与从前决策的一样程度8、原始决策与追踪决策决策所要解决的问题性质2、概念说明自然状态：决策面临的将来环境和条件。确定型决策：面临的是一种比较确定的自然状态，可选方案的预期结果是相对明确的。风险型决策：面临的是多种可能的自然状态，可选方案在不同自然状态下的结果不同，将来会出现哪一种自然状态，事前虽难以确定，但却可以预料其出现的概率。决策虽然带有肯定的风险，但决策者对风险程度有基本的预知。非确定型决策：面临的决策条件与风险型相像，不同的只是不能预料将来自然状态出现的概率，因而不定因素更多，决策风险更大。激进
9、型决策：对从前决策的目标、手段有突破性变更和创新性作为的决策。保守型决策：对从前决策或维护保持或进行微调的决策。原始决策：依据决策目标对行动方案进行初始选择的决策。追踪决策：当原始决策的实施结果严峻威逼决策目标的实现时，对原始决策目标及其执行方案进行根本性修正的二次决策。MPA入学考试管理学自学复习笔记（3）第三章、组织第一节、组织的概述作为实体的组织是管理的载体，作为活动的组织是管理的职能组织是现代社会的基本特征一、组织的含义来源：含义：组织是特定的群体为了共同的目标，根据特定原则通过组织设计，使得相关资源有机结合，并以特定结构运行的结合体。组织的特点：1、目标一样性；共同的目标是组织的基础
10、和第一要素。体现：目标价值的一样性；层级目标的一样性；整体目标、层级目标、个人目标阶段目标的一样性；2、原则的统一性；组织原则是组织构建和运行的基本规范和规则的总和，包括价值规范、组织构建原则、组织活动和运行原则。3、资源的有机结合性；人是最重要的核心要素；组织的职位是组织资源要素有机结合的纽带；4、活动的协作性；从活动的角度来看，组织本质上是人们之间的协作关系。5、结构的系统性；来源：a、组织的结构由各系统构成；b、组织的整体功能能够得到优化；二、组织的类型分类标准类型性质和目的企业组织、政府组织、政党组织活动内容和功能政治组织、经济组织、军事组织、文化组织、社会组织活动领域和目标公共组织、
11、非公共组织权力配置方式集权组织、分权组织管理事项及困难程度综合性组织、特地性组织功能和职责权力组织、执行组织、监督组织1、依据组织的目标对组织的分类公共组织、非公共组织布劳和斯科特的分类：a、互益组织：政党、宗教、工会、俱乐部b、工商组织：工业企业、银行、商会c、服务组织：医院、学校、社会机构d、公益组织：政府、探讨组织、消防队MPA入学考试管理学自学复习笔记（4）第四章领导第一节、领导与领导者一、领导职能：不同学者对领导的定义：来源：约翰科特：1、指的是有助于引导和动员人们的行为或思想的过程；2、处于正式领导的一群人；约翰纽斯特罗姆和基斯戴维斯：领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热忱地
12、工作过程；哈罗德孔茨和海因茨韦里克：把领导定义为影响力；斯蒂芬罗宾斯：把领导定义为一种影响一个群体实现目标的实力本书定义：引导和影响人们为实现组织和群体目标而作出努力和贡献个过程；领导与管理的其他职能相区分的主要之处，表现在与人相联系的方面和特征上。领导职能贯彻于管理工作的各个方面，是管理的核心问题；领导的实质是组织成员的追随与听从；来源：追随是主动的行为；听从可以是主动行为，也可以是被动行为；从时代发展的特征来看，人们越来越强调领导的实质是追随关系；领导者有两种：1、一种是通过选举或组织正式任命产生的；2、另一种是从社会群体中自发产生的；领导构成的四要素：1、权力：正式领导一个组织或群体的资
13、格2、对人的相识与理解：领导者是通过作人的工作开展活动；3、与组织或群体成员的联系：4、领导的风格；领导艺术：是指在实施领导的方式、方法上所表现出来的创建性。首先：领导者素养和阅历的综合体现,最重要的特征就是创建性；其次：领导艺术，因人而异，可以学习，切忌仿照；再次：注意实效，以完成任务、达到目标为评价标准；领导艺术与权术的区分：1、领导艺术的运用是出于公共利益；权术则往往是为了个人和小集团的私利；2、领导艺术强调符合道德规范；权术则无视道德，为达目的不择手段；3、领导艺术是公开的和磊落的；权术则秘而不宣，不行示人；MPA入学考试管理学自学复习笔记（5）第五章限制第一节、限制概述一、限制的含义
14、：概念：广义：限制或抑制、指导或吩咐、核对或校对。来源：狭义：对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此拟定的安排得以顺当实现的管理活动。理解要点：1、限制是组织的一项重要活动；2、限制是一个检验安排执行成效和安排正确性的过程；3、限制要遵循一套科学的程序；即：拟定标准、衡量成效、订正偏差。4、限制具有明确的目标。限制的目标：1、防止偏差的产生和扩大2、增加组织适应环境的实力3、处理组织内部的困难局面来源：4、降低成本，节约资源限制与安排的关系：1、限制既是一次管理循环的终点，又是保证安排得实现和组织按既定方针发展的管理职能，也是新一轮管理循环的起点。2、安排是限制的前
15、提，限制是安排实现的保证，限制和安排是一个问题的两个方面。广义限制的目的：1、“维持现安排”，即在改变的环境中，通过限制工作，随时将安排的执行结果与标准相比较，一旦发觉偏差产生，就刚好实行订正措施，以确保系统原来的状态，实现组织的目标。2、“打破现安排”，组织环境的改变会对组织提出新的要求，要求通过改革创新、开拓新局面来确定新的目标和限制标准，使系统状态改变到一个新的更合理、更先进的预期状态。组织中存在的两类问题：1、急性问题：快速影响组织正常活动的问题。2、慢性问题：长期存在影响组织素养的问题。管理突破过程：来源：概念：打破现安排，解决慢性问题的时间过程。关键：了解慢性问题产生的缘由及表现。
16、步骤：1、论证必要性；2、组织落实；3、问题诊断与治疗；4、克服阻力，落实诊治方案；5、在新水平上限制。监督与限制的联系与区分：联系：限制的目的之一是“维持现安排”，而此目的与监督作用相近。区分：1、监督是一种衡量尺度，而限制则是指导方向；2、监督针对已发生的事实，而限制则立足于事实并针对期望；3、监督对目标的维护，而限制则是对目标的促成。来源：从行政管理的角度看，限制职能具有垂直性：在有隶属关系的机关或人员之间运用强制性：下级机关必需听从上级机关实行的各种限制措施。限制的重要性：1、任何组织、任何活动都须要进行限制；2、限制是管理职能不行分割的组成部分；3、限制是管理创新的一种推动力气。二、
17、限制的基本条件、特征及功能限制的基本条件：1、必需确定目标；2、必需能够获得表示实际结果与标准结果之间的偏差信息；3、必需有可能实行措施来订正实际结果与标准结果之间的偏差。限制的特征：1、限制具有完整性：a、是组织全体成员的职责；b、限制的对象是组织的各个方面。2、限制具有动态性；3、限制是对人的限制和由人执行的限制；4、限制是提高下属工作实力的重要手段。来源：限制的功能：概念：刚好发觉已经出现的或预见潜在的偏差，并实行措施进行预防和订正，以确保组织的各项活动正常进行，从而顺当实现组织的预期目标。体现：1、对组织环境的改变快速作出反应；2、协调组织行为；3、供应修改安排的依据。篇2：管理学经典
18、案例(安排篇)管理学经典案例(安排篇) 本文关键词：管理学，案例，安排，经典管理学经典案例(安排篇) 本文简介：第三篇安排案例一快餐店的安排案例二目标管理？案例一快餐店的安排约瑟夫?斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休不干了。他把他的储蓄存款投资到五家快餐馆。这五家快餐馆是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的状况经营的。以前的老板是一个小城市的银行家，他一度想重新创新肯塔基油煎鸡公司所管理学经典案例(安排篇) 本文内容：第三篇安排案例一快餐店的安排案例二目标管理？案例一快餐店的安排约瑟夫?斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休不干了。他把他的储蓄存款投资到五家快餐馆。这五
19、家快餐馆是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的状况经营的。以前的老板是一个小城市的银行家，他一度想重新创新肯塔基油煎鸡公司所取得的成就。当事实证明不能得偿所愿时，他把商店卖给了斯卡格斯。斯卡格斯在投资前事先进行了探讨，这使他深信，只要运用基本的管理原则和技术，这五家商店的利润就能比以前增加。首先，他以为，以前的商店全部者听任这五家商店的经理各自经营，而没有赐予集中的指导，这种做法是一个错误。他认为，即使这些商店遍及整个州，因而无法对他们进行日常的监督，但是仍应设法作出努力。同时，他也不想用呆板的章程和程序约束商店经理的手脚，从而挫伤他们的主动性。他认为，把“良好的管理”引进到这个系统的
20、最好的方法是，首先执行主要的管理职能-安排。斯卡格斯在同五家商店的经理实行的一次会议上提出的安排的概念是以他在公共卫生局的阅历为基础的。对这个被称之为POAR的安排可做如下说明：POAR是由组成安排的四个要素-问题（Problem）、目标（Objectives）、活动（Activities）和资源（Resources）这四个词的第一个字母缩写而成的。因此，安排人员（在这个实例中是五家商店的经理）奉命为他们的各自的商店所确定的每一个问题制定年度行动安排。因而此后安排资金以及报告进展状况都将以这些安排为依据。商店的经理同意斯卡格斯的以下看法，对安排予以更多的强调，应当使人们更明白须要做些什么事情，
21、使全部五家商店获得更多的利润。他们也同意斯卡格斯有权期望他们按他的指示办事，但是他们对POAR能否适用于企业的安排，多少有点怀疑。他们要求斯卡格斯用例子来说明他的主见。于是他把他在公共卫生局工作时制定的关于家庭安排的规划拿出来给他们看。这个安排如下：1问题的确定甲、预期的状况应向居住在该县的全部2,500名育龄妇女供应安排生育服务。乙、目前的状况500名妇女在公立或私立医院、或医生事务所接受安排生育指导。丙、详细的问题现在问题是预期的状况和目前的状况有差距，因此要解决的问题是向2,000名妇女供应安排生育的指导。2目标到本财政年度结束时，将有1,500名妇女接受公立或私立医疗单位对安排生育的指
22、导。3活动为了实现上述目标，要求进行下列活动。甲、举办100次每周一次的门诊，估计每次将有30人，总共将达3000人次。乙、支配医生事务所为100个病人视诊。丙、为七年级到十二年级的老师举办十次安排生育讲座，参与的教员人数可达250名，以后学生人数可达5,000名。丁、举办20次正式展览会，向社会和市民小组传播学问4资金来源安排的预算开支将为每项活动开支的总和：门诊费2,000美元医生事务所视诊费用500美元举办讲座费用100美元传播学问所需费用200美元总支出2,800美元在探讨了上述例子后，一位经理说，POAR可能适用于卫生事务的管理，但是他看不出与商业的管理有什么关联。探讨题：1、你对这
23、位经理关于POAR适应性的说法作何回答？2、你是否认为：在一家油煎鸡商店，POAR作为安排的一种形式是相宜的？3、你是否同意斯卡格斯应象他所做的那样来推行安排职能？分析说明制定安排是选择目标和设计实现目标最好方案的过程。由于安排供应了方向、供应了整体框架、帮助识别机会与威逼、防止随意性和便利限制，制定安排对于各种形式的组织均非常重要。制定安排的过程是一个循环的过程，包括一些必要的步骤：建立目标、评估当前的环境、条件并预料将来的环境和条件、提出并评价各种可供选择的方案、执行安排并监督检验效果。在一个企业中，安排经常根据层次结构支配，并自上而下逐层细化，安排应当具备系统性。第三篇安排案例一快餐店的
24、安排案例二目标管理？案例二目标管理？王勇曾经在一家出名的外商独资企业中担当过销售部经理，成果卓著，几年前，他离开了这家企业，自己开了一家建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意很不错。年初，他打算进一步扩大业务，在若干个城市设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种，。面对众多要处理的问题，王勇确定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中他给选购部经理定下的目标是：保证每一个经销处所需货物的刚好供应；所选购到的货物的合格率需保持在98%以上；选购成本保持在选购额的5%以内。选购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答说：“可能吧，你尽力而为就是了
25、。”到年终考核时发觉，选购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但选购成本大大超出，约占当年选购额的8%。王勇问选购部经理怎么会这样时，选购部经理说明说：“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证刚好供应和货物质量比我们在选购时花掉多少钱更重要。”探讨题：你认为王勇在实施目标管理中有问题吗？他应如何改进？分析说明目标管理通过和种特地设计的过程使目标具有可操作性，在这一过程中，组织的整体目标被转换为每一级组织单位的详细目标，再到部门目标，最终到个人目标。这一过程既是自上而下的，又是自下而上的，最终是形成了一个目标的层次结构。在这一结构中，不同层次之间的目标连接在一起，而对每一位员工，目标管理都
26、供应了详细的个人绩效目标。目标管理有四个共同的要素：明确目标、参加决策、规定期限、反馈绩效。目标设置的合理性可参考SMART法则。第四篇组织案例一巴恩斯医院案例二适当的组织结构案例一巴恩斯医院下面这一事务发生在天气凉快的10月的某天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求马上作出一项新的人事支配。从黛安娜的急迫声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告知她立刻过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她起先申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得这工作呢？我有两
27、个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不行能的。让我给举个例子吧。请信任我，这是一件平平经常的事。像这样的事情，每天都在发生。“昨天早上7：45我来到办公室就发觉桌上留了张纸条，是达纳杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告知我，她上午10点钟须要一份床位利用状况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，侨伊斯（黛安娜的干脆主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告知她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，须要借用
28、一下。我告知她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，“侨伊斯怎么说？她叫我马上让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样作用吗？探讨题：1、有人越权行事吗？2、戴维斯博士能做些什么改进现状？3、巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于黛安娜波兰斯基不是一个有效的监管者。对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。4、波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？分析说明组织设计的过程中要留意多项原则：合理的专业分工、合理的管理幅度、权责对等、统一指挥、执行与监督分别等。不留意以上的
29、基本原则会使组织在运作过程中出现很多问题，人为造成不必要的冲突与冲突，影响组织运作的效率。篇3：工商管理学习安排工商管理学习安排 本文关键词：工商管理，学习安排工商管理学习安排 本文简介：工商管理学习安排面对2022年的到来，现实社会的竞争，我们不得不努力学习、奋斗，不断给自己充电。因为要面对社会所带来的具大压力，所以也免不了要对自己的任何事情做好充分的安排和支配。下面我对入学2022年春季工商管理学科也许拟下几点学习安排：1、合理支配学习时间现在面对开放式教化的形式，面授科时间都不工商管理学习安排 本文内容：工商管理学习安排面对2022年的到来，现实社会的竞争，我们不得不努力学习、奋斗，不断
30、给自己充电。因为要面对社会所带来的具大压力，所以也免不了要对自己的任何事情做好充分的安排和支配。下面我对入学2022年春季工商管理学科也许拟下几点学习安排：1、合理支配学习时间现在面对开放式教化的形式，面授科时间都不算多，几乎全部课程都是通过参与远程网络教化进行学习的。由于平常工作很烦忙，在这种状况下，为提高自己的学问水平，统筹合理地支配学习时间是很重要的。2、合理限制学习进度教化虽然在时间和空间上给同学们供应了较大的自主性，但同学们也肯定要根据正常的教学安排和自己制定的合理学习进度进行学习，按部就班。千万不要平常对课程不闻不问，到了接近考试才起先手忙脚乱，“眉毛胡子一把抓”。3、制定个人学习
31、安排个人学习安排就是学生对自己所要学习的全部课程所做的总体规划。每周有多少业余时间可以用来学习？打算每个学期各完成几门课程？这些课程的关系和难易程度如何？4、了解“专业教学安排”以专升本教学安排为例，大多数专升本的“专业教学安排”是按三年制制订的，每周须要支配学习时间应不少于5小时，分散到每一天，每天的学习时间应不少于43分钟时间，其中包括写作业、发贴、做自测题及其他自学时间等等。5、主动参与答疑、探讨，有效运用课程答疑室无论是实时的还是非实时的答疑、交谈、专题探讨等都应尽量支配时间，主动参与。这即能帮助你发觉、解决自己学习中的问题，又有利于你与老师、同学之间的沟通和沟通，更好地感受学习气氛，
32、了解整体学习状况。在学习过程中随时会遇到疑难问题，肯定要刚好的提出来，老师或同学们都可能刚好赐予详尽的解答。6、组织学习小组同学们可以自发、自愿的依据地域等因素组成学习小组，定期在一起沟通有关学习的各方面问题和感受。这样既有利于刚好解决学习中的疑难问题，又可以在学习方法等方面取长补短，共同进步。学习小组的定期沟通，创建了一种良好的学习氛围，有效地弥补了网络学习的游离感，同时还培育了同学们的团队精神。7、刚好评价学习效果当你完成了一个阶段的课程学习后，如何了解自己对课程内容的驾驭效果呢？首先，应当完成课件中相应课程内容后的自测题。这些自测题都是任课老师细心选择的客观选择题，主要用来检验同学们对基本概念的理解程度。当完成自测题并提交后，系统会自动给出成果和标准答案。以上就是我所制定的学习安排，有不恰当的请老师指导。安排人：康钦萍2022年9月13日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页