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1、培训学校一对一培训-学管师工作流程学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的全部事情。学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教化供应询问；是老师的教练，帮助老师进行特性化教化深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康欢乐的成长；是学生的私人经纪人，供应给学生在天材的最佳服务。1) 学管师的接档工作：询问师签约学生之后把学生基本信息录入 PPTS 系统，然后提出签约申请，在签约申
2、请中将学生辅导需求等辅导内容具体录入，由前台接申请和纸质合同后根据原合同内容录入细微环节。接档要留意以下几个方面：1. 对学管主任安排的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。2. 接到合同之后学管师要在系统中的签约管理里面审核学员资料上面的全部内容、每一个条款和细则以及交款状况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异样状况将立即找相应的询问师协商、处理解决、修改等； 3. 接档后了解孩子的状况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。4. 了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。5. 由于对初期询问中的
3、一些状况不是很了解，要第一时间找询问师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该留意什么方面，这样的家长最喜爱的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。）6. 特殊是对孩子父母的性格特点等等，肯定要了解清晰，为下面与家长的电话沟通做好打算。7. 假如发觉有的问题的确存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是询问师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的心情去对待。而是敢面对问题，以主动的措施去解决问题。就算前期出现肯定的失误，那么已既成事实，你就应当想尽一切方法去弥补，必需树立一种思想，那就是不要去找客观缘由，只有这
4、样，才能最大限度的发挥主观能动性。建立纸质档案表格：合同审核完毕后，在系统中接收学生，并建立纸质学生档案 1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）； 2.做模拟合同(做模拟合同的目的是便利教务老师平常查询合同上的内容，做模拟合同的要求是根据原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必需是原始内容)； 2）排课工作：依据学员的性格特征、成长背景、学习状况、家长特别要求、排课时间、辅导科目、要求、成果等在系统师资库里面为学生选择合适的授课老师并在系统上面进行老师的安排；学管师依据所了解到学生的全部信息向授课老师介绍学生的具体状况，依据学生和老师的时间制定好详细的上课
5、时间并让老师做具体的课前备课，（假如学生供应考试卷等资料要提前给授课老师打算好），将固定好的学生上课时间排在系统的一周课程表中，将课表一式两份，一份给老师，一份给学生家长； 3）第一次前回访：（48 小时内）1. 第一次电话回访的目的是： 介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告知家长，学习管理师的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感）； 主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想方法与家长聊起来； 主遇到家长最关切的问题，即是师资的配备时，要坚决一个信念，那就是我们的老师没问题。只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让
6、家长放心； 告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么状况可以刚好与你沟通，你也会常常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告知家长。 表达管理学生的过程中取得家长协作的期望，约定下一次打电话的时间和内容。 详细的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提示学生做好课前的打算工作以及所带的资料等 通过回访把具体的状况记录到 PPTS 系统中的回访表中，以后每进行一次回访都要刚好的记录到系统的回访表中。留意 询问师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。我们的教务也是按这个去支配的，一般都是在签
7、约后就着手起先支配上课。因为一旦确定了第一次上课的时间，学习管理师要通知家长。对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样简单造成家长对我们的不信任。1. 当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应留意：2. 学习管理师有责任监管全款到位后才能上课； 3. 当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应留意刚好告知家长上课的时间，并告知家长孩子须要打算什么样的学习资料及一些留意事项。4. 当询问师原约定的第一次上课时间教务支配师资出现困难时，学习管理师应留意和家长沟通时的技巧，为教务争取时间。5. 当学习管理师通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习管理师要知道如何协调，假如是家长
8、生气说与她原来的要求不符时，学习管理师肯定要记住不要说这是询问师记错的或是理解错的，认为这与 你无关，而是要刚好安抚家长，让家长不要焦急，我们想尽一切方法去更正。4）第一次课前接待 学管师必需亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将天材的制度给学生做简洁的介绍，便利学生尽快熟识生疏的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课老师，假如有家长一块做简洁的沟通，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，依据时间做进一步的支配，陪读教室管理制度、爱惜公共设施条例、以及学员的请假调课制度告知给学生和家长。在学生第一次上课的时候就要将全部
9、的管理条例等制度告知家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦； 留意事项：1. 第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提示家长学生的上课时间。2. 等待学生来上课之前，要再次熟识学生资料，做好接待打算。3. 第一次课，要尽量与询问师一起接待。假如询问师正接待其他家长，可自行接待。4. 假如是家长送学生来，可由询问师介绍学管师，做短暂沟通，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课老师，并进行正常的上课。5. 禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课心情。6. 假如家长不立即走，可依据时间和须要做进一步沟通。7.假如几个学生同时要接待，要合理支配好，不要冷
10、落任何一个人。5）第一次课后的回访（24 小时内跟授课老师沟通具体记录）第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满足度，刚好做好调整，第一次课后的回访特别重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。过程：1. 第一次课结束前 5 分钟，学管师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满足，了解对老师讲课风格、方法、效果的评价，假如家长在场，孩子不便利透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课状况是否满足。2. 学生走后，向任课老师了解学生上课状况，包括师生沟通状况、学生协作状况、学习意愿、学习实力、学科水平及其他前期询问及沟通中未了解到的状况等
11、，并将全部的信息刚好的写到学生的回访表中。3. 确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈状况，留意体察家长的看法，向家长反馈老师对学生的反映与评价，尤其是主动的方面。假如对老师教学方式、内容、风格等不满足，要对学生及家进步行适当引导，尽量不用调整老师。回访后要将状况刚好的反映给任课老师。1. 假如是对老师本人不满足，且无法调整时，要及做好更换老师的打算。确保再次匹配能够到位，与学生的特性特点相适应，能很快得到学生的喜爱和认可。假如是对其他方面不满，或家长干脆提出退单，则了解不满的真正缘由，以及做好组团挽单的打算。留意事项：24 小时内跟授课老师沟通具体记录，48 小时内把老师反馈信息供应给家长
12、并进行反馈看法记录：在孩子上完第一次课后在教室外等候孩子，因为孩子第一次来到校区参与学习，许多地方还很生疏，我们的关切会让孩子感受到我们对他的关注。在询问学习状况时要客观详细，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去评价，我们可以提一些问题来引导孩子，驾驭状况越真实越详细，就驾驭了主动权与家长沟通。刚好和任课老师沟通，从任课老师的学科阅历上分析孩子的学科的状况，对孩子的一些反映既要照实的反馈给任课老师，又要留意沟通的技巧，不要让任课老师产生误会。再综合你对孩子的视察，孩子的反映、任课老师的反映，然后给家长打第一次课后的回访电话。首先摸索家长孩子回家后的反映，假如与自己驾驭的状况出入不大时，就依据你
13、自己总结的状况和家进步行沟通，假如出现肯定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担忧，从孩子会存在肯定的不适应起先，给家长逐一说明，让家长信任通过老师与孩子的接触，老师肯定会变更第一次课的模式，让孩子接受的。假如真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长悲观的。6）陪读的支配 在学生正常上课之后，学管师给孩子配相应的陪读老师，并将孩子慎重其事地介绍给陪读老师。并高度关注孩子的第一次陪读，务必将孩子的作业保质保量地完成。学管师也要刚好的监督和检查。7）定期回访：每周对学生、家长、老师至少回访一次，并刚好将回访的状况落实到回访表中。l、面访：每次课后，向授课老师了解学生上课状况。向学生了
14、解老师教学状况及接受状况。了解学生非智力方面状况。如在校的交往状况、在家的生活习惯等。每月必需跟家进步行一次面访 2、电话回访：将从学生和老师及其他处了解到的状况，刚好与学生和家进步行沟通。以激励和指导为主，并主动听取家长的看法。每周必需跟家进步行一次电话回访 3、家访：每月相应的找 1-2 名特别状况的学生进行家访。家访之前要做好大量的充分的打算工作，如要具体的了解学生的学习状况和心态改变状况，学管师可以在例会上提出共同进行探讨分析，打算好第一手的资料，提前和学生的家长预约好时间等。挽单小组执行挽单第一时间进行家访 留意事项：1. 回访频率可依据学生状况分类，学生比较稳定者，可少做回访；学生
15、不太稳定者，可多做回访，多进行沟通。2. 假如这个孩子一周只来一次上课，自习也仅限于上课的那天才有时，这样的回访应以一周一次比较好。因为孩子一周了才到这一次，那么这一次课就该总结一周孩子的学习。我们的老师在上课过程中会不会发觉这样多的课程在两小时内解决孩子的收效究竟有多大？这样既可以把肯定的风险告知家长，不要让家长想当然的认为两小时就肯定能解决孩子的问题，假如时机成熟还可以会加课时做铺垫，假如实在加不了，也可以让家长肯定程度降低悲观值。3. 对一周来上几次课或是一周几乎都在这自习的孩子，假如家长会到校区来接孩子的要抓住机会在家长来时与家长见面沟通，假如不来接孩子的，要尽可能每周回访一到二次，因
16、为孩子几乎课余时间都在这，而我们的在心一旦少了，家长很简单因为一次成果不志向而拿这大做文章，说孩子每天在这我们还发觉不了问题，如何体现我们的特性化？ 4. 我们拿起电话或与家长见面时能做到把孩子的近期学习状况向家长汇报，孩子的一些行为习性告知家长，与家长沟通如何帮助调整孩子的学习状态等，这些就是有效回访。也就是当你的回访不是只局限于通知家长，而是每打一次回访就能完成一个目的解决一次问题，这就是有效回访。5、每一次回访记录都要刚好具体的录入 ppts 系统之中。对异样状况要刚好向相关部门反映及向部门主管反映汇报，对学生家长提出的合理要求，刚好赐予满意。8）制定学生学习方案：（ 第三次授课前交给教
17、务老师，并在课后赐予学生保留一份）依据学生状况，在每个科目上完两次课后由相应的授课老师制定有针对性的特性化分析报告和辅导教案，交给学生家长一份，另一份由学生家长签字带回存档。依据每个学生的实际状况按阶段让各科的授课老师写具体的阶段性总结、月总结，一式两份并存档。学管师在系统中刚好的增加录入学生的分析报告和辅导安排等。9）作业：1、布置：下课后提示学生回家或在陪读室完成作业，根据每个学生的详细状况向家长反映。2、检查：下一次上课前，假如时间充裕的话，让授课老师提前检查上一次课布 值得作业， 时间不充裕的话，让授课老师抽出 5 分钟左右的时间检查作业完成状况，但是时 间不能过长，以免影响正常上课的
18、时间。3、反映：刚好向家长反映学生作业完成状况，如不完成作业，质量不高，更要 依据实际状况进行反映和指导，并让家长监督。留意：1. 依据家长的要求及学生的状况，要求老师布置作业。学管师也可依据学生状况布置一些背诵类作业并刚好检查。2. 作业要适量、典型、有巩固学问的针对性。3. 学生可以在自习室里完成作业。必要时，由学管师督促并检查学生的作业完成状况。要将作业完成状况刚好与家长沟通。10）阶段测试：每月对学生进行学科测试，并在 72 小时内评估出测试结果 l、关注学生在校期间的月考、期中、期末考试时间，刚好索要试卷，了解分数，随时驾驭学生的学习状况； 要求授课老师每月出一套测试卷，对学生的测试
19、要求题目精化，要针对学生学习的实际状况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30 分钟—50 分钟左右即可。要将测试结果刚好反馈给家长，并要求老师对学生测试状况进行评析，依据测试状况调整教学安排，查漏补缺。管理师支配时间地点，通知学生考前打算告之家长监督，考试之后评出成果并对试卷进行评析， 将分析结果告之学生及家长并让学生带回家由家长签字并带回来存档；依据学生测试的结果，管理师和授课老师协商对学生的学习状况进行查缺补漏，对下一个阶段进行针对性的辅导。备注：在学校的考试前，要与老师充分沟通，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长沟通，分析学生成
20、果可能无法提高的缘由，让家长心中有所打算，预防考试后成果不志向，家长反映剧烈。考试成果假如有进步，要刚好表扬学生，可以将进步状况张贴在教室的光荣榜，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。关注学生成长每一天：1. 要随时关注学生心情改变及心理状态，尤其青春期的学生，要常常沟通，刚好赐予开导。2. 管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成果改变、习惯的养成等问题要和任课老师、询问师做细微环节分析，在下一次下课前通报家长，提出教化建议，与学生亲自沟通，并在下一次跟进中做重点视察和反馈。3. 学管师须要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养成、亲子关系等教化学、心理学、管理学的学问。必
21、要时，可让教化询问师帮助。4. 给每一个学生建立成长档案，每一点进步及改变都有详实记录，并刚好反馈给家长。5. 确保学生在天材的平安，尤其晚自习后，要求学生自习前后登记，对不放心的学生要电话确保到家。6. 给学生人生目标及规划的指导。7. 让学生在天材学习期间至少养成一个好习惯或变更一个坏习惯。8. 帮助老师激发学生学习的爱好及动力，赐予学生学习方法的指导。要分析学生不良学业的家庭和学校背景，赐予良性的指导。间接影响或干脆指导学生的家庭教化，赐予学生父母适当的教化指导，要求学生父母协作我们的工作，确保学生在天材的特性化教化的胜利。11 )挽单方案的方案：学生连续 2 次无病事假出现停课，则需挽单小组 48 小时内12)续费方案的制定：距离学生结课 3 周前必需出台可行的续费方案，2 周前执行; 13 )举荐工作的执行：每次面谈时，以假如您对我们的工作满足，请告知您身边的人，感谢您对天材的支持为结束语.本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页