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1、关于图书馆调查报告总结关于图书馆调查报告总结关于图书馆调查报告总结为了帮助同学们进一步熟悉图书馆，了解同学们对图书文献资源的需求，提高图书馆文献资源利用率，引导广大学生以馆为伴，多读书，读好书，形成读书的热潮。芜湖职业技术学院轻化工程系精化班第四组全体成员于4月中旬在校内开展了关于学生对图书馆的认识的专题调查报告。调查的对象包括各个年级的在校生，通过学生对于图书馆工作人员服务态度，馆内环境和现代化设备，图书资源丰富程度等的满意程度的调查，可以发现许多同学对图书馆的现状表示满意，并为了让图书馆能进一步满足学生学习的需要提出了自己宝贵的意见和建议。下面是详细的报告：根据本次的调查，发现大一、大二的
2、学生是图书馆的主要群体，占了总调查人数的九成。通过调查发现，对于图书馆的灯光问题，接近半成的学生是满意的，但也有三成的学生认为灯光不够亮，两成的同学认为图书馆的明亮程度可以接受。对于图书馆的开放时间，满意以及认为时间不够的学生各占一半，其中有近六成的大二学生认为图书馆的开放时间过短。对于图书馆布局以及书籍放置的问题，只有5%的学生十分了解，六成半的学生认为并不十分了解，并且有两成的学生认为在图书馆太难找书。在年级分布上来说，并没有明显的界限，在各年级的学生中，大部分同学并不十分了解图书馆的布局以及书籍放置问题。对于图书馆室温设置的问题，两成学生认为很舒服，近六成的学生认为可以接受，但也有两成学
3、生认为三楼温度过高，夏天很热。对于图书馆工作人员的服务问题，近八成的学生认为满意。对于学生认为在图书馆中不能容忍的行为收集中，对于以下选项：A损坏图书B逾期不还C占座位D大声喧哗E拨打、接听手机F穿高跟鞋很大声走路G经常有人员进出图书馆参观并大声说话。学生评出的不能容忍的行为前三位是：经常有人员进出图书馆并大声说话，穿高跟鞋大声走路以及大声喧哗，均有七成同学支持本观点。另外，还有部分同学补充了以下的现象以及行为：1）空气不清新2）运书车子发出声音太大3）情侣对话4）杂志看完没有放回原处5）研讨室的隔音效果不佳6）图书馆忘带走垃圾7）使用手提电脑许多同学不仅认真地完成了问卷调查，而且还在调查表上
4、写下了自己对图书馆的一些建议，通过归纳和整理，同学们的建议主要可以大致分为以下几个方面：收集到的关于同学们的意见：1)图书：希望图书馆可以增加一些新书，有些太旧了;及时更新新书，特别是关于自然科学类的，发展的很快，有很多新理论，要及时更新；增加一些新出版的书籍.图书馆应多进点书，有很多老师介绍给我们的书，图书馆没有该图书资源！2)闭馆时间：希望图书馆能延长开馆时间。3)灯光方面：馆内部分灯光太暗了有些又太亮了；开不开灯主要是看亮度而不是看时间，有时阴天早上会很暗但是没有开灯，建议工作人员在这种情况下可以帮我们把灯打；节约用电;希望增加室内亮度，目前亮度不够均；图书馆内围，有些地方光线不足，自习
5、室虽然光线比较充足，但是晚上自习时，叠影过于明显，眼镜看书很不舒服！多种亮度不同的光会产生很多影子；图书馆内围桌子的灯管坏的时候，请及时修换。4)馆内温度：冬天的时候，图书馆太冷了，希望有暖气提供；夏天过热，建议开空调。5)馆内学生：1大声说话等行为都是个人素质问题，改善难度较大，或者可以贴一些温馨提示吧；2高跟鞋、拖鞋不得入内！损坏图书是电子还书的弊端。3、报纸乱拿放，有人甚至任意扯下报纸带走。希望图书馆能规劝大家一下4、建议大家把报纸放回原处，尽量能在阅览处阅读5、定时清除桌椅课本，转移到固定认领处6对于违规的学生先提醒，警告若不改则警告，如果还是不改，则可以取消其在某一段时间的入馆资格。
6、6)安全性：图书馆的安全性要加强，现在很多人带笔记本等到图书馆自习的，有时难免会有走开查阅或者去厕所，如果图书馆不能给人一个安全的环境，放在桌上的笔记本会让人很担心;馆内电脑不能显示课件里公式，改进电脑设备.还有wifi应该对手机开放，现在图书馆的wifi貌似手机连接不上，只有笔记本可以。现在的智能手机很多都具有wifi查阅邮箱，搜索资料，看PPT都不成问题，如果可以连接wifi，就能减少很多带贵重的笔记本到图书馆的机会了！7)手机信号：图书馆有地方没有手机信号，如果想完全屏蔽就要彻底，如果不是的话就要恢复该处的手机信号；而且要多贴关于到外面报答接听手机的标语，这现象太严重了，还有手机应跳到振
7、动模式！或者将这些行为列为规定，这就统一了。结语：此次调查报告目的在于加强学生对图书馆的了解和学生对图书的需求，感谢图书馆工作人员和各位学生的配合，我们将及时收集和整理同学们的意见和建议，进一步与图书馆合作，让图书馆成为芜职学子沐浴知识的摇篮。第四组：张乐乐、陈阳、刘爽平、王宝进、张泰然、徐继兵、吴秀平、丁玲玲、侯月来、周磊、陈冬。201*年4月25日扩展阅读：关于新图书馆调查报告总结关于新图书馆调查报告总结为了帮助同学们进一步熟悉新图书馆，了解同学们对图书文献资源的需求，提高提高图书馆文献资源利用率，引导广大学生以馆为伴，多读书，读好书，形成读书的热潮。汕头大学学生社团联合会思委和科委于4月
8、中旬在校内开展了此次桑普山读书节之关于学生对新馆的认识的专题调查报告。调查的对象包括各个年级的在校生，通过对学生对于图书馆工作人员服务态度，馆内环境和现代化设备，图书资源丰富程度等的满意程度的调查，可以发现许多同学对新图书馆的现状表示满意，并为了让图书馆能进一步满足学生学习的需要提出了自己宝贵的意见和建议。下面是详细的报告：根据本次的调查，发现大一，大二，大三的学生是图书馆的主要群体，占了总调查人数的九成。通过调查发现，对于图书馆的灯光问题，接近半成的学生是满意的，但也有三成的学生认为灯光不够亮，两成的同学认为图书馆的明亮程度可以接受。其中有近三成的大三学生认为图书馆灯光不够明亮。对于图书馆的
9、开放时间，满意以及认为时间不够的学生各占一半，其中有近六成的大二学生认为图书馆的开放时间过短。对于图书馆设立茶水间的问题，有七成半的学生支持这个决定。对于图书馆布局以及书籍放置的问题，只有5%的学生十分了解，六成半的学生认为并不十分了解，并且有两成的学生认为在图书馆太难找书。在年级分布上来说，并没有明显的界限，在各年级的学生中，大部分同学并不十分了解图书馆的布局以及书籍放置问题。对于图书馆室温设置的问题，两成学生认为很舒服，近六成的学生认为可以接受，但也有两成学生认为冷气太大。对于图书馆工作人员的服务问题，近八成的学生认为满意。对于图书馆电脑使用的问题，半成的学生认为不错，另外一半认为电脑有问
10、题的学生主要反映的问题是电脑经常出错。其中大三的学生主要认为电脑经常出错，大四的学生认为电脑网速过慢。对于图书馆开展“学科服务周”的问题，四成的学生认为是很有必要的，但近半成的学生认为无所谓。在年级分布方面，大四的学生最希望图书馆多开设这类活动。对于学生认为在图书馆中不能容忍的行为收集中，对于以下选项：A损坏图书B逾期不还C占座位D大声喧哗E拨打、接听手机F穿高跟鞋很大声走路G经常有人员进出图书馆参观并大声说话学生评出的不能容忍的行为前三位是：经常有人员进出图书馆并大声说话，穿高跟鞋大声走路以及大声喧哗，均有七成同学支持本观点。另外，还有部分同学补充了以下的现象以及行为：1）空气不清新2）运书
11、车子发出声音太大3）情侣对话4）杂志看完没有放回原处5）研讨室的隔音效果不佳6）图书馆忘带走垃圾7）使用手提电脑许多同学不仅认真地完成了问卷调查，而且还在调查表上写下了自己对图书馆的一些建议，通过归纳和整理，同学们的建议主要可以大致分为以下几个方面：收集到的关于同学们的意见：1)图书：希望图书馆可以增加一些新书，有些太旧了;及时更新新书，特别是关于自然科学类的，发展的很快，有很多新理论，要及时更新；增加一些新出版的书籍.图书馆应多进点书，有很多老师介绍给我们的书，图书馆没有该图书资源！2)闭馆时间：希望图书馆能延长开馆时间到11点3)电脑方面：大多数的电脑是坏掉的，根本无法使用；图书馆的电脑无
12、法显示数学符号。如积分号，等号，求和号等电脑经常出现故障，建议图书馆定期检查维修，保证电脑能正常使用；加大对图书馆网页上功能与服务如何运用的指导教育，而且读书馆内电脑网页浏览限制太多4)灯光方面：馆内部分灯光太暗了有些又太亮了；开不开灯主要是看亮度而不是看时间，有时阴天早上会很暗但是没有开灯，建议工作人员在这种情况下可以帮我们把灯打；节约用电;希望增加室内亮度，目前亮度不够均；图书馆内围，有些地方光线不足，如三楼图书馆H区；自习室虽然光线比较充足，但是晚上自习时，叠影过于明显，眼镜看书很不舒服！多种亮度不同的光会产生很多影子；图书馆内围桌子的灯管坏的时候，请及时修换5)馆内温度：冬天的时候，图
13、书馆太冷了，希望有暖气提供；夏天冷气开小些6)馆内空气：馆内空气不怎么流通，有点混浊；.在天气不是很热的情况下，建议可以关掉空调，打开窗户，这样又低碳环保，身体也舒服。7)馆内学生：1大声说话等行为都是个人素质问题，改善难度较大，或者可以贴一些温馨提示吧；2高跟鞋、拖鞋不得入内！损坏图书是电子还书的弊端。3、报纸乱拿放，有人甚至任意扯下报纸带走。希望图书馆能规劝大家一下4、建议大家把报纸放回原处，尽量能在沙发处阅读5、定时清除桌椅课本，转移到固定认领处6对于违规的学生先提醒，警告若不改则警告，如果还是不改，则可以取消其在某一段时间的入馆资格8)参观人员：控制非校内人员的入内参观，且时间尽量选在
14、中午11:00或下午5:30这种时吃饭时间，因为大声喧哗者多是非本校学生而是工作人员以及参观者，而且这会影响学习和增加财务损失的风险，希望图书馆成为是学点而不是景点9)安全性：图书馆的安全性要加强，现在很多人带笔记本等到图书馆自习的，有时难免会有走开查阅或者去厕所，如果图书馆不能给人一个安全的环境，放在桌上的笔记本会让人很担心;馆内电脑不能显示课件里公式，改进电脑设备.还有wifi应该对手机开放，现在图书馆的wifi貌似手机连接不上，只有笔记本可以。现在的智能手机很多都具有wifi查阅邮箱，搜索资料，看PPT都不成问题，如果可以连接wifi，就能减少很多带贵重的笔记本到图书馆的机会了！10)手
15、机信号：图书馆有地方没有手机信号，如果想完全屏蔽就要彻底，如果不是的话就要恢复该处的手机信号；而且要多贴关于到外面报答接听手机的标语，这现象太严重了，还有手机应跳到振动模式！或者将这些行为列为规定，这就统一了11)其它方面：希望能精选一些竖版书展；希望能多设茶水间结语：此次调查报告目的在于加强学生对新图书馆的了解和及时了解学生对新馆的需求，感谢图书馆工作人员和各位学生的配合，我们将及时收集和整理同学们的意见和建议，进一步与图书馆合作，让新馆成为汕大学子沐浴知识的摇篮。图书馆201*年读者问卷调查统计报告07.12读者调查是图书馆与读者沟通的重要手段。对读者进行认真深入的调查，了解读者的文献需求
16、情况，把握读者利用图书馆的特点、现状，是图书馆确定发展目标，及时适应读者需求变化，有针对性地改进图书馆工作的重要依据。我校图书馆自201*年进入自动化、网络化、数字化建设以来，不断对文献资源建设加大投入，纸质图书年进书量从1万册到10万册，电子资源从零到今天拥有近7600种重要期刊、硕士博士论文30万篇的CNKI数据库。我们不断努力所做的工作，广大读者是否感受到了这些服务？他们是否有所收获？我们的工作距离读者的需要还有哪些差距？带着这些问题，本馆于201*年12月份开展了问卷调查工作。此次读者调查问卷采用抽样问卷调查法，抽样闻卷调查法能实现问卷的标准化与客观化，较能真实地反映调查对象的个人想法
17、和情况，是在社会调查中最常使用、较省费用、花费时间较少的调查方式。本次共发放问卷945份，收回有效问卷864份，被调查对象主要是我校在校的教职员工和大学生。在被调查者中大一学生占38.2%，大二学生占27.8%，大三学生占21.5%，教职员工占12.5%，学生问卷回收率是91.6%，教师回收率90%。内容主要涉及四个方面：对图书馆基本情况的了解；数字资源建设；书刊借阅情况；希望与改进的地方。一、问卷调查结果分析这次问卷调查问题设置比较详细，能让读者对具体调查内容给出明确的回答，另一方面，通过此次问卷调查活动，能对图书馆的服务工作做一次宣传，让读者对图书馆有一个更深入的了解。各位读者能够认真答卷
18、，说明了读者对图书馆工作的理解与支持。1、对图书馆基本情况的了解到馆率的调查。57.8%的学生和63%老师平均每月都有2-5次去图书馆借阅图书。这个结果充分表明，我们不断努力所做的工作，得到了广大读者的充分肯定。近几年学校对图书馆不断加强投入和建设，大大改善了图书馆的条件。图书馆也不断充实内涵，注重抓服务态度、服务质量，让员工牢牢树立“读者第一、服务至上”的工作宗旨，创造整洁、安静、优雅的读书环境。今后本馆的各方面工作还要继续努力，让大多数老师和学生在工作学习之余能经常想到图书馆。对图书馆馆藏分布的了解程度。80.2%的读者回答是大致了解。07年暑假期间，图书馆书库进行了调整，在四楼增加了一个
19、文学艺术借阅室，另两个书库的图书也做了部分调整。几个月以来，图书馆通过张贴指示牌、网上发放通知、口头宣传等形式，能看到这样的比例较为满意，但也有部分读者回答是：一无所知。这就说明我们工作依然没有完全到位，今后还应增加不同的宣传形式并不断改进工作方法。暑期后图书馆设立了统一的还书处和读者服务台。调查问卷中有73%的读者知道图书馆目前这样的管理模式，并且对这样的设置感觉比较合理。三个借阅室统一在一处还书，图书馆目前这样的管理模式，既节省了管理人员，又增加了管理力度。读者服务台的设立，架构了图书馆和读者直接沟通的平台。增设书目查询终端。目前图书馆三个借阅室各只有一台供检索用的电脑，而且配置陈旧速度较
20、慢。65%的读者要求在借阅室增设检索电脑。虽然读者在利用网上查询及网上服务方面缺乏主动需求的意识，但现实中，读者很想使用但没有合适的使用场所和足够的使用资源。有92条建议认为图书馆图书分类不够清晰，想借的书找不着，有55条建议提出图书馆找书不方便，检索电脑速度太慢。其实图书馆图书是严格按照中国图书馆分类法（第四版）分类的，书架上找不着图书究其原因有以下几点：一是可供读者检索的电脑太少，读者一般都是带着所要查询的文献主题过来的，但图书馆无法提供足够的检索图书馆书目的终端。二是图书馆借阅室太少，三个大通间借阅室涵盖了中国法22个大类，分类条目太多，读者确实挺难找着图书架位的。三是应该由图书馆馆员担
21、负起学生的文献检索课程，大学生不但要具有健全的人格，还需要有合理的能力结构，其中就包括工具书使用和文献检索能力。四是图书馆有必要增加对新生进行入馆教育的力度，07级新生发放了入馆指南，但必竞仔细看的读者很少。还有就是管理人员的素质问题，目前图书馆借阅室的管理人员都是50岁左右的临时工，无论在服务态度上还是业务素质上，都很难达到一个图书馆馆员的要求。在开放性问卷上就有32条学生建议和1条教师建议，提出管理人员态度欠佳。图书馆的开放时间。52.7%的学生和40%的老师建议图书馆借阅室应该周末开放，在对图书馆需要改进的建议中，有9位同学提出借阅室晚上开放，5位同学建议周末和晚上都开放，104条建议图
22、书馆周末也开放，特别是对大一学生而言，上课时间与图书馆开放时间冲突，没有时间来图书馆。老师中也有提出周末可以增加一天开放，以便师生在空余时间去图书馆阅览。2、数字资源目前图书馆购买了CNKI中国知网的数据库，试用了网上报告厅、中宏数据库、自主考试学习系统和北京圣典电子图书。学生问卷中关于图书馆购买和试用了哪些数据库的问题，回答“不知道”的读者占很大比例，首先说明图书馆对数字资源的宣传工作方面，力度不够，覆盖面窄，收效甚微，而且在开展服务的方法上也与读者的需求存在着差距。另外学生宿舍不能上学校内网，也就不能在宿舍查阅数据库，给这项服务造成了很大的阻力。41.1%的学生问卷选择通常在电子阅览室使用
23、数据库，但电子阅览室目前只能为每个系提供一天和双休日半天的上机时间，可想而知，时间限制和网络限制为学生使用数据库库造成了多大的困扰。在教师问卷中，38%的老师认为图书馆目前的数字资源能满足教学和科研的需求，44.4%的老师认为不能满足，还需要增加数据库，在开放题中提出需要增加外文数据库、万方数据库、中宏数据库、超星电子图书、纺织印染类数据库等教学科研所需的数字资源。在问卷题第16题：“影响您利用数字资源的主要原因”，31.5%的老师和14.3%的学生认为校外访问权限有困难，18.5%的读者认为不了解数据资源，17.6%的读者提出缺乏检索知识。这说明数字资源已在读者心目中逐渐被认可，需求度日渐提
24、高。近几年学校对数字资源也投入了大量的经费，使馆藏资源从数量上、质量上都迈上了一个新台阶。今后图书馆在数字资源的宣传教育、培训指导上应加强建设，主要通过开设检索培训课程、开展检索培训讲座等形式来解决。3、借阅服务图书外借服务在调查读者经常借阅图书类别这项时，统计如下：经济类34.2%29.5%语言类13%26.2%文学艺术类计算机类32.4%50.8%25%22.9%日常生活类36.1%41%老师读者学生读者在调查“影响您利用图书馆借阅图书的因素是什么”时，有一半读者（50.8%）认为图书馆藏书量太少，没有所需文献，36.1%的老师读者和23%的学生读者回答是没有时间去图书馆。学校近三年来每年
25、平均投入近100万购买纸质图书，藏书量逐年大幅增加，由于以前馆藏底子太薄，05年底藏书量还只有8.2万册，如今已增加到了近25万册纸质图书，相信再过几年，图书馆的藏书量定会大为改观。还有老师反映没有时间去图书馆，可见老师的教学任务很重。同学们还建议：增加借书册数，延长借书时间，增加阅览桌椅，借阅室冬天太冷需安装空调等等。限制借书册数和借期，设立超期罚款制度，是为了维护广大读者的利益，保障图书的正常流通，加快图书的周转率，使图书得以发挥更多的效用。图书馆参照了其他高职院校和本科院校图书馆，大多都是这种借阅制度，而且十分可行也十分必要。图书馆朝北的借阅室冬天确实非常寒冷，特别是报刊借阅室，晚上要开
26、放到21:30。报刊阅览室服务。无论在平时流通统计中还是在调查问卷反映的结果中可以看出，报刊阅览室的流通量都比较少，只有12.2%的同学和3.7%的老师经常去，在开放式建议中多数读者提到报刊阅览室期刊报纸数量太少，特别是体育娱乐性期刊和专业核心期刊太少；还有读者认为杂志有过期现象，这可能是读者对期刊性质了解不够，期刊是月刊、双月刊和季刊之分，如果是季刊，那一年只有四本，也许11月份看到的还只有第三期。报刊阅览大而空旷，又是朝北，所以有38.5%的读者感觉报刊阅览室冬天太冷了，特别是晚上。电子阅览室上网服务。目前图书馆只有一个电子阅览室，共有70电脑供读者使用。学生问卷调查统计：查找资料468人
27、61.9%浏览网页444人58.7%QQ聊天341人45.1%网上看电影274人36.3%玩游戏37人4.9%由此可见，电子阅览室是为学生了解和获取信息资源架设了桥梁。全面推介馆藏信息检索系统和各种电子信息资源，引导学生正确使用网络资源，电子阅览室禁止学生玩游戏的举措很有效果。但在对图书馆需要改进的地方这一开放性问卷中，有81条建议提出应增加电子阅览室电脑数量，增加开放时间，经常轮不到上机的机会。还有电脑病毒太多，借用他人借书证现象严重。另有9位同学指出电子阅览室览室老师素质差态度冷淡的问题。意见忠恳，这些都是图书馆在以后的工作需要改进的地方。二、图书馆存在的问题和需要改进的工作近几年学校对图
28、书馆不断加强投入和建设，大大改善了图书馆的条件，大幅度增加纸质图书。图书馆也不断充实内涵，注重抓服务态度、服务质量，让员工牢牢树立“读者第一、服务至上”的工作宗旨，创造整洁、安静、优雅的读书环境。在此次问卷调查的内容中，部分读者对不少的服务内容答“不知道”或“不清楚”，这应该引起我们深思。为什么我们通过简报、图书馆网页等形式，进行了多种形式的宣传介绍，仍有读者不知道？我们是否只注重了形式，而没有考虑如何去取得成效？如何开展这些工作呢？我们认为，加大投入力度，重视藏书建设。藏书建设是图书馆的核心工作之一。藏书建设的好坏，直接关系到一个图书馆的整体规模的发展。问卷调查建议中直接就指明图书馆要增加藏
29、书量，影响利用图书馆借阅图书的绝大因素就是藏书量少，不能满足需求。目前图书馆正在努力做的也正是投入力度重视馆藏建设，新书全部现场采购，并且主要由各系教师挑选，图书馆起组织协调作用。加强基础设施建设，努力为读者找书。图书馆目前硬件设施跟不上，检索电脑太少，学生通过借阅室里仅有的3台电脑对馆藏资源进行检索，加之这些电脑一般为其他部门淘汰下来的，其速度慢，常常需要花不少的时间等待。图书馆需要在各借阅室，包括还书处增设检索电脑，同学们不仅可以在这些电脑上检索馆藏信息，还可以查询数据库内容。电子阅览室70台电脑，基本解决不了同学使用网上资源。将学生宿舍网线接入校园网，这样有电脑的学生可以在宿舍上网。学生
30、如果掌握网上信息资源利用，就可随时随意地利用馆藏信息资源，让图书馆信息资源得到充分有效的利用。深化读者服务工作。要加强读者信息意识的培养和教育，让他们明白具有信息意识的重要性，进而学会发现信息，利用信息。第一，图书馆目前没有专人做宣传工作，从此次调查看，有63.2%的同学对我馆的数字资源一无所知，由此可见我们的宣传工作做得远远不够。应定期或不定,期地举办一些讲座，或开展“读书节”“读书周”等活动，促使学生更多地利用图书馆，以增进对馆藏文献信息资源的了解。,第二，学校目前有文献信息检索课程，但是由计算机系老师担任的，这可能会出现课堂理论与实践操作严重脱节的情况，学生只会把它当做选修课程匆匆应付了
31、事，普遍缺乏实际操作技能，不少学生甚至到毕业为止也不会独立检索专业文献。文献检索技能是打开图书馆知识宝库的一把“钥匙”。这门课程有必要由图书馆馆员担任（别的学校都是由图书馆负责这门选修课的）。第三，加强新生入馆教育。图书馆应从新生入馆教育开始，对大学生进行各种文献的检索能力培养训练、图书馆馆藏及规章制度的介绍，使每个学生在入学后的短时间内，尽快掌握各种文献的检索技能，从而不断地提高学生利用图书馆各种文献的能力。应该承认，我们在这方面做得远远不够，应认真总结经验。总之，大学生的文献检索能力的培养和提高，必须由学生、检索课教师、图书馆馆员这三方面的共同努力来完成。尽快转变观念，提高服务质量。“读者
32、第一，服务至上”，这是图书馆永恒的主题。但是，在如何服务、怎样服务的问题上，仍需要我们不断探索和改进的。在调查中我们发现，读者对图书馆服务质量的满意度仍然是很低的。主要有以下几点：第一，图书馆目前还是以书库为核心的“藏书楼”管理阶段，服务方式局限于借还图书，很少有更新更广阔的服务手段，比如参考咨询、讲座展览、培训服务等等。第二，工作人员的素质问题。没有一流的馆员，就难以有一流的服务。目前图书馆的三个流通借阅室的管理人员全部是50岁左右临时人员，职业观念落后、职业素质较差、服务态度不好，这也是阻碍服务质量提高的一个不可忽视的障碍。无论在文献资源建设、在学科领域专业，还是在现代信息技术上，都无法达
33、到一个馆员的基本要求。第三，开放时间短，这也是读者不满意的热点问题。图书馆的开放时间必须超过84小时/周，目前图书馆只有电子阅览室达到这个周小时开放数，但也是利用勤工俭学的学生在八小时之外管理。总之，图书馆服务质量的提高，是一个极复杂而又艰巨的系统工程。如何强化图书馆的自身功能，图书馆的服务如何从静态服务转变成动态服务，被动服务转变成主动服务，显得格外重要。为此，我们必须尽快转变观念，调整步伐，采取行之有效的措施，为把图书馆的服务水平一步一个脚印地推向新阶段，为学院职业教育事业的发展，做出应有的贡献。近年来，拱墅区化大力气公共文化服务设施，使全区覆盖社区、村落的公共文化服务网络进一步健全，通过
34、琴定运河广场钢琴音乐会、千年古运河创意新天地拱墅创意产业主题展示和健走运河等主题活动为群众提供优质公共文化服务，满足了辖区群众多层次、多方面、多样性的精神文化需求，促进了全区文化的繁荣和发展。为了解群众对拱墅区公共文化服务满意程度，进一步提升文化服务水平，向群众提供更多的精神食粮，我们通过读者对图书馆服务的总体评价、文艺团队对文化馆服务的总体评价、群众对街道文化站服务的总体评价、群众对社区文化活动室服务的总体评价等四个层面开展了文化服务满意度调查，调查结果显示：群众对拱墅区公共文化服务的满意度很高，也对公共文化服务提出了更高的要求。一、读者对区图书馆服务的评价拱墅区读者对图书馆服务的总体评价调
35、查共发放100份问卷，实际回收100份。调查结果情况如下：1、被调查者基本情况：从性别看，男性比例为49.0%，女性比例为51.0%；从年龄结构看，20岁及以下的比例为14.0%，21-30岁的比例为55.0%，31-40岁的比例为20.0%，41-50岁的比例为3.0%，51-60岁的比例为5.0%，60岁以上的比例为3.0%；从文化程度看，初中及以下的比例为4.0%，高中/中专的比例为14.0%，大专的比例为32.0%，大学本科的比例为50.0%；从职业/职务看，公务员的比例为5.0%，企事业单位管理人员的比例24.0%，工人、普通勤杂人员、售货员、服务人员的比例为17.0%，个体户、小摊
36、主的比例为1.0%，科研、教学、文艺、体育、卫生等专业人员的比例为7.0%，学生的比例为28.0%，自由职业者的比例为8.0%，无业/失业/待业的比例为2.0%，离退休人员的比例为5.0%，其他人的比例为3.0%。2、读者对图书馆服务项目满意度高。调查中，读者对图书馆提供的服务项目满意度都较高，具体看：(1)在对图书馆的环境进行评价时，66.0%的读者表示很满意，30.0%的读者表示满意，4.0%的读者表示基本满意，三项相加为100%，没有读者表示不满意的。(2)在对图书馆的服务设施进行评价时，62.0%的读者表示很满意，34.0%的读者表示满意，4.%的人表示基本满意，三项相加为100%，没
37、有读者表示不满意的。(3)在对图书馆工作人员进行评价时，64.0%的读者表示很满意，33.0%的读者表示满意，3.0%的读者表示基本满意，没有读者表示不满意的。(4)在对图书馆提供的文献资料进行评价时，58.0%的读者表示很满意，21.0%的读者表示满意，19.0%的读者表示基本满意，三项相加为98.0%，2.0%的读者表示不满意。3、读者对图书馆的总体评价高。从总体评价看，读者对图书馆的评价很高，62.0%的读者表示很满意，34.0%的读者表示满意，4.%的读者表示基本满意，三项相加为100.0%，没有读者表示不满意。4、读者对图书馆服务的建言。调查中，读者对图书馆服务的硬软件提出自己的要求
38、。一是增加图书馆的藏书量和图书的更新。随着知识更新速度加快和读者数量的增加，读者希望图书馆增加图书馆的藏书量，加快图书的更新，增加一些热门的书刊杂志，最大程度地满足读者的需要。二是增加硬件设施。随着读者增多，图书馆的座位和书桌显得有些竖线，特别是到了节假日，希望图书馆及时增添硬件设施，保障读者的阅读。三是加强管理，完善图书馆阅读环境，提高读者阅读质量，提升图书馆品位，吸引更多读者。二、文艺团体对文化馆服务的评价拱墅区文艺团体对文化馆服务的总体评价调查共发放21份问卷，实际回收21份。调查结果情况如下：1、被调查者基本情况：从性别看，男性的比例为19%，女性的比例为81%；从年龄结构看，20岁及
39、以下的比例为0%，21-30岁的比例为28.6%，31-40岁的比例为9.5%，41-50岁的比例为4.8%，51-60岁的比例为28.5%，60岁以上的比例为28.6%；从文化程度看，初中及以下的比例为28.6%，高中/中专的比例为38.1%，大专的比例为23.8，本科的比例为9.5%；从职务看，文艺团队负责人的比例为55%，文艺团队一般工作人员的比例为45%。2、被调查者对文化馆的服务项目满意度较高。(1)在对文化馆对文艺团队的辅导培训服务进行评价时，33.3%的被调查者表示很满意，14.3%的人表示满意，52.4%的人表示基本满意，三项合计为100%，没有人表示不满意。(2)在对文化馆业
40、务干部素质进行评价时，33.3%的被调查者表示很满意，33.3%的人表示满意，33.4%的人表示基本满意，三项合计为100%，没有人表示不满意。(3)在对文化馆设施使用情况进行评价时，57.1%的被调查者表示很满意，33.4%的人表示满意，9.5%的人表示基本满意，三项合计为100%，没有人表示不满意。(4)在对文化馆开展活动情况进行评价时，33.3%的被调查者表示很满意，33.3%的人表示满意，33.4%的人表示基本满意，三项合计为100%，没有人表示不满意。3、被调查者对文化馆服务的总体评价高。调查中，33.3%的被调查者对文化馆服务的总体评价表示很满意，38.1%的人表示满意，28.6%
41、的人表示基本满意，三项合计为100%，没有人表示不满意。4、被调查对文化馆服务意见和建议。调查中，文艺团体成员希望文化馆在现有优质服务基础上，提供更多、更好的服务。一是加强对基层文艺团体的培训，多进行艺术指导，进一步提高基层文艺团体的整体水平，为基层群众提供更多的文艺作品。二是多组织文艺比赛，加强基层文艺团体的交流，相互提高，为群众提供更丰富的文化活动。三是整合资源，成立区文艺团，进一步提升文化馆的综合服务能力。四是加强后勤支持，为基层文艺团队多开展惠民文艺活动提供经费保障。三、群众对乡镇(街道)文化站的评价群众对乡镇(街道)文化站服务的总体评价调查发放问卷53份，实际回收53份。调查结果情况
42、如下：1、被调查者基本情况：从被调查者的性别看，男性比例为50.9%，女性比例为49.1%；从年龄结构看，20岁及以下的比例为0%，21-30岁的比例为28.3%，31-40岁的比例为26.4%，41-50岁的比例为32.1%，51-60岁的比例为7.5%；从文化程度看，初中及以下的比例为1.9%，高中/中专的比例为30.2%，大专的比例为49.1%，大学本科的比例为17.0%，研究生及以上的比例为1.9%；从职业/职务看，公务员的比例为11.3%，企事业单位管理人员的比例13.2%，工人、普通勤杂人员、售货员、服务人员的比例为34.0%，科研、教学、文艺、体育、卫生等专业人员的比例为18.9
43、%，自由职业者的比例为9.4%，无业/失业/待业的比例为5.7%，离退休人员的比例为5.7%，其他人的比例为1.9%。2、群众对乡镇(街道)文化站服务项目满意度高。(1)在对乡镇(街道)文化站的环境评价时，66.0%的群众表示很满意，34.0%的群众表示满意，二项合计为100%，基本满意和不满意的比例为0%。(2)在对乡镇(街道)文化站开展的培训进行评价时，47.2%的群众表示很满意，52.8%的群众表示满意，二项合计为100%，基本满意和不满意的比例为0%。(3)在对乡镇(街道)文化站开展的活动进行评价时，49.1%的群众表示很满意，50.9%的群众表示满意，二项合计为100%，基本满意和不
44、满意的比例为0%。3、群众对乡镇(街道)文化站的总体评价高。从总体评价看，读者对乡镇(街道)文化站的评价很高，49.1%的群众表示很满意，50.9%的群众表示满意，二项合计为100%，基本满意和不满意的比例为0%。4、群众对乡镇(街道)文化站服务的意见和建议。调查中，群众对乡镇(街道)文化站服务提出主要意见和建议是：一是扩大场地，增加培训、活动种类和内容。二是文化站增加图书的数量，增加图书的种类。四、群众对村(社区)文化活动室服务的评价群众对村(社区)文化活动室服务的总体评价调查问卷发放32份，实际回收32份。调查结果情况如下：1、被调查者基本情况：从被调查者的性别看，男性比例为53.1%，女
45、性比例为46.9%；从年龄结构看，20岁及以下的比例为0%，21-30岁的比例为6.3%，31-40岁的比例为9.3%，41-50岁的比例为18.8%，51-60岁的比例为43.7%，60岁以上的比例为21.9%；从文化程度看，初中及以下的比例为21.9%，高中/中专的比例为50.0%，大专的比例为15.6%，大学本科的比例为12.5%；从职业/职务看，企事业单位管理人员的比例12.5%，工人、普通勤杂人员、售货员、服务人员的比例为21.9%，个体户、小摊主的比例3.1，无业/失业/待业的比例为6.3%，离退休人员的比例为56.3%。2、群众对村(社区)文化活动室服务满意度高。调查中，43.8
46、%的群众对村(社区)文化活动室的环境表示很满意，40.6%的群众表示满意，15.6%的群众表示基本满意，三项合计为100%，没有群众表示不满意。在对村(社区)文化活动室的活动氛围评价时，40.6%的群众表示很满意，43.8%的群众表示满意，15.6%的群众表示基本满意，三项合计为100%，没有群众表示不满意。在对村(社区)文化活动室服务的总体评价中，46.9%的群众表示很满意，40.6%的群众表示满意，12.5%的群众表示基本满意，没有群众表示不满意。3、群众对村(社区)文化活动室服务的意见建议。调查中，群众对村(社区)文化活动室服务的意见建议主要是：一是加大宣传力度，多发放宣传资料，让更多的
47、村(社区)居民进入村(社区)文化活动室读书、娱乐活动，提高居民的文化修养。二是多开展象组织村(社区)居民观看电影之类的文化娱乐活动，进一步丰富村(社区)的文艺活动，吸引更多的村(社区)居民参与村(社区)的文化娱乐活动。三是增加村(社区)文化活动室设施，扩大活动室场地。四是进一步做好与市、区图书馆图书进村(社区)活动的衔接工作，依据市、区图书馆，提高村(社区)文化活动室图书更新率，为基层群众解决了读书难的问题，营造了良好的读书学习氛围，使村(社区)文化活动成为广大人民群众终生学习的大课堂，丰富村(社区)居民的精神文化生活。201*年图书馆读者协会问卷调查报告张萃林图书馆是一所大学的心脏，是大学的
48、三大支柱之一。开发利用图书馆的资源、提高大学生对图书馆的使用率是每所大学的重要工作，也是体现图书馆的核心价值所在。江西师范大学图书馆读者协会是由我校学生发起，在图书馆和校团委的有关领导大力支持下，秉着“为勤学奋进之有识青年搭建交流平台，为加强图书馆与各院系的学术联系发挥纽带作用，使之更好地为广大学友服务；社员在学术交流中感受差距进而见贤思齐、得以自我提升；在服务实践中培养务实、博爱的良好品质”的理念而成立的。读者协会筹委会就我校图书馆运行现状及服务情况、同学们对图书馆的使用情况以及评价、读者协会的未来发展等相关问题开展调查。调查的目的是：为开发我校的图书馆现有资源、优化图书馆的服务结构、提高同学们对图书馆的使用效率等问题寻找最佳解决方案和可行性方案，为读者协会的发展远景进行总体规划。1.调查方法此次调查共分12题，其中11道选择题，1道主观题，采用随机抽样和分层抽样的方法，分别对我校的04、05、06、07级同学以及研究生发放问卷。这次调查活动总共发放问卷300份，回收问卷300份，回收率100%，无效问卷21份，问卷有效率93%。从问卷设计、问卷发放、问卷收集、到问卷统计等各个过程，我们态度认真、方法专业、设计相对合理科学，有较高的可信度。1.调查统计及详细分析1、本次调查的样本分布情况（见表1）(1)、男女比例男生：36.57%女生：63.43%(2