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1、2022物流 邮政 实习报告 物流 邮政 实习报告一、实习简介我是物流管理专业的一名大三学生，在这次暑期小学期里参与了学校组织的，从6月18日至7月5日共计13天的在邮政速递物流公司进行的一期实习。这次实习是在我们学习了主要的专业课程之后进行的，由于在学校接触的大多是理论学问，缺乏实际操作阅历，通过这次实习，可以提高我们对于物流活动的相识，熟识和接触物流企业的业务流程，增加对物流企业运作的相识，提高我们物流实践的实力，实现理论与实践的结合，为今后走上工作岗位打下良好的实践基础。在这次实习中，我了解了物流中心的工作流程以及管理模式，把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力与分析实
2、力，了解了社会须要什么样的人才，熟识了物流中心的运作模式。它既让我们看到实际的运作状况，也在我们就业之前“实践预演”，通过实习使我们对我国的物流业能有更深的了解，能够使我们更好的完善自己，为自己能顺当与社会环境接轨做打算。本次实习主要分为三个阶段：第一阶段为6月18日，在教室进行了实习的打算动员大会，指导老师对大家进行了实习前的指导以及留意事项的说明，强调了实习的重要性；其次阶段为6月19日至7月2日，我们主要任务是去石家庄市邮政速递物流分公司进行物流仓储与配送实训，熟识物流业务流程。第三阶段为7月3日至7月5日，主要任务是结合实际，撰写物流储运与配送综合实习报告以及实习心得。虽然这次实习只有
3、短短十多天，但无论是对我们现在头脑中的思路，还是今后的工作，都带来了很大的帮助。二、实习内容1、实习单位简介邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递物流业，整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企-1-业。公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球220多个国家和地区以及国内近201*个城市，在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递；邮政物流业务采纳
4、先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，重点为IT（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业供应定制化的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将快速、精确、平安、便利、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多。河北省邮政速递物流有限公司是中国邮政速递物流股份有限公司的全资子公司，注册资金1亿元，下
5、设11个分公司、103个县营业部，现有员工4100多人。主要经营的业务包括速递、物流、国际包袱和快递包袱业务，年业务收入10亿元。邮政速递物流是邮政三大板块之一，业务通达全球200多个国家和地区，国内近201*个市、县，为社会各界供应便利、快捷、平安、牢靠的门到门速递物流服务，最大程度满意客户多层次需求。河北邮政速递物流以“全心、全速、全球”、“至诚至信、精益求精”的服务理念，发挥邮政资源优势，为遍布全球的客户，供应高端、有效、专业的速递物流服务。珍惜每一刻，专心每一步，河北邮政速递物流全体员工正以饱满的精神风貌，为服务河北经济发展做出更大的贡献。中国邮政速递物流主要优势在于能通达全球220多
6、个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休。在服务手段上，邮政速递物流完全不同于以往的邮局营业厅模式，已根据市场需求实现上门揽收服务，并且邮件或货物都能实现真正的信息跟踪查询，大大提升了平安性。2、实习岗位简介（1）一线邮件揽收人员（一线业务部）。石家庄市区范围内特快专递类邮件上门-2-揽收及投递。（2）内部处理人员（开拆部、封发部）。对每天收寄邮件进行处理，封袋，根据相关邮路支配出口；对每天进出石家庄市的邮件进行处理，拆袋，根据到段划分给类邮件。（3）E速购商城话务人员（专项项目组）。E速购网上商城以电子商务为切入点而搭建的全新石家庄EMS网上购物平台。此项速递新业务以“便捷购物
7、诚信无忧”为服务宗旨，采纳无线终端方式，借助互联网电子商务（BtoB）.地面反馈式直邮广告（DM）、电子演示终端（TS）、地面售后服务一体店（售后保障与产品演示、体验相结合）等多种组合建立的立体营销模式，为广阔消费者供应便捷、诚信的购物新渠道。3、实习内容简介此次实习主要在邮政速递物流的各个分公司之间绽开，首先在总公司，组织了开班仪式，领导为大家介绍了企业的简要状况，宣讲了企业规章制度和留意事项，同时，讲解了中国邮政速递物流的基本业务，以及邮件拆发部门的主要作业流程，此后布置了实习作业，为大家分了小组，支配了各岗位实习的人员。此次我们小组的实习主要是在长安分公司进行的，虽然只有短短三周时间，但
8、是我们经验了很多，也了解了很多。孔主任给我们支配了丰富多彩的实习内容，保证让每个人都能对本次实习有一个全面而深刻的了解和结果。本次实习主要有以下内容：（1）数据录入。这是我在实习期间接触到的第一份工作，主要内容就是在输入终端，通过扫描仪器将快件信息录入电脑，同时手动将不完整的部分录入并上传至网络同步，这份工作看似简洁，实则要求极高，因为信息是实时传输的，输入完成提交以后，信息干脆与南京总部的信息网络内容同步，所以不能更改，不容出错。仔细精确是对我们的首要要求，其次，速度也是考验我们的一道难关，和我们一同录入的全是娴熟的员工，看到别人面前的录入单飞速的变薄，而自己的录入单没什么改变，内心很是着急
9、。不过，随着录入的增多，娴熟程度也很快得到提高，渐渐的也就有了很大的进步。（2）快递发放。快递的发放须要跟着大家常见的邮政快递车在市区内来回流淌，这个实在是一个体力活，因为我们所负责的范围主要是一些小区，以一般的6-3-层楼房为主，没有电梯而言。所以就算是为了很不起眼的一个小件，我们有时也须要自己爬六楼亲自送到客户手中，甚至是特意去某个小区，不过这个有一个最大的好处就是能够和更多的人打交道，同时会让我们很有成就感。(3)快递收取。快递收取和快递发放的工作差不多，只是相对更加轻松一点。快件的收取工作主要是在总部和各个点部之间，也是跟车行动。对于那些从客户手上收取上来的快件，依据分类发放到各个分公
10、司，有各个分公司派车去取。（4）快递转运。这个的主要任务就是通过大的箱式货车，将总部的派发件送到各分部进行下一级派送，同时将各分部收上来的件送至总部进行投递，这个的主要规律是每天四次，以保证快递投递的刚好性。（5）其他工作。包括封皮填写、邮件分类、邮件盖章装卸车等。4、实习过程简介(1)6月18日在校内起先了实习动员大会，由段英文老师、张永林老师、蒋秀兰老师给我们讲解了本次实习的主要内容和实习的详细支配。(2)6月19日乘坐公交车来到石家庄邮政速递物流分公司，由人事部蒲主任向我们讲解并描述邮政物流的发展和基本业务，了解详细操作。之后进行了分组，布置实习作业，支配各岗位实习人员和各小组实习地点。
11、（3）6月20日至7月2日详细的实习工作。包括数据的录入、快件的收取和发放以及一些其他的工作。（4）7月3日至7月5日结合我们的实习阅历，撰写物流储运与配送实习报告与实习心得。三、实习达成状况通过这次实习，我们在石家庄邮政速递物流分公司长安分公司学到了很多关于储运、配送和信息处理的学问。1、详细的实习工作（1）通过这次实习，我们学习了物流的基本学问，提高了我们对于物流活动的相识，熟识和接触了物流企业的业务流程，增加了对物流企业运作的相识，提高了我们物流实践的实力，实现了理论与实践的结合，为今后走上工作岗位打下了-4-良好的实践基础。在完全的实习过程中，大家都很努力，充分体现了我们的吃苦耐劳精神
12、，精彩地完成了自己的实习工作，同时通过向老师傅学习，我们也对邮政速递有了更深层次的了解。加深了大家对于物流以及自己将来工作的相识与了解。（2）在配送方面，对于邮件的分类、线路的选择、客户的联系等，都是细致仔细有效地。配送不行避开的要进行配送线路的选择和与客户进行刚好的沟通，确保配送可以主动有效的完成。2、实习目的方面在详细的实习过程中，我们仔细的完成安排给我们的实习支配，同时有针对性的学习与本次实习相关的实践阅历。由于在学校接触的大多是理论学问，缺乏实际操作阅历，通过这次实习，提高了我们对于物流活动的相识，熟识和接触物流企业的业务流程，增加了对物流企业运作的相识，提高了我们物流实践的实力，实现
13、了理论与实践的结合，为今后走上工作岗位打下良好的实践基础。四、实习发觉的问题与建议一、收费高收费高始终是中国邮政速递的一块心病，也是大家公认的缺点，综合来说，除了邮政必需顾及到全国各个地方，本着为大家服务的宗旨，不能拒收，所以运营成本偏高，但是除去这一方面，企业从业人员偏多，组织结构臃肿，闲杂挂靠人员、关系人员较多也导致了企业成本的居高不下。要解决这个问题只能是忍受断臂之痛，顶住压力，将闲散人员配置极力压缩。二、服务看法偏差这个主要是由于企业雇佣了大量的社会闲散劳动力，这部分人缺乏相应的素养和必要的培训，导致专业水平较低，不能很好地领悟企业文化，不能以服务大众的心去工作。同时关系户太多也导致员
14、工工作没有主动性，部分员工没有危机感。要解决好这个问题，主要是要培育员工的认同感，留住员工，使员工能够长期在此工作，同时企业加大培训力度，启动竞争上岗机制，只有竞争才有活力产-5-生。三、信息化程度偏低虽然邮政速递物流始终在致力于信息化的建设，但是不行否认的是信息化程度还是偏低，在信息的实时与透亮度上仍旧不够完善。我们在实习过程中的工作以数据信息的录入为主，同时也发觉了许多问题。在进行数据录入的时候，好多信息由于是手写外加复写，字迹潦草一点的根本无法分辨，又没有有效地信息查询方法，所以只能大家商议一下就输入了，使信息的精确性大打折扣。而要解决此类问题，可以加大现代化设备的选购，同时为企业培育对
15、口人才储备，只有信息化程度提高，才能更好的提高效率，增加利润。-6-扩展阅读：邮政速递物流实习报告生产实习报告实习时间：201*年12月20日201*年1月14日实习单位：湖北邮政速递物流武汉分公司一、实习单位基本状况湖北邮政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司，是中国邮政速递物流公司下设子公司，于201*年7月在湖北省工商行政管理局注册成立，注册资本800万元人民币，负责湖北省内邮政物流业务的规划和管理，共有员工272人，目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将快速、精确、平安、
16、便利、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最起先的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、顶益食品、雅芳公司、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。二、生产实习过程进入实习单位后，因为专业对口，我被安排进了武汉市公司市场经营部，实习过程大致可以分为两个阶段：第一阶段，主要是帮助市场部人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习视察以及与同事之间的沟通沟通中，我比较具体的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的相识。其次阶
17、段，在熟识了基本的业务流程之后，市场部主任给了我一个对我来说颇具挑战性的项目11183呼叫揽收平台现阶段运行状况分析及优化改进方法。为适应信息化社会的发展趋势并不断加强企业的核心竞争力，中国邮政速递物流于201*年10月31日全线升级，11183中心正式上线，同时上门收件人员配备手持终端PDA，能够实时查询邮件状况，刚好反馈邮件信息给客户。邮政速递物流11183呼叫中心作为11185在速递物流客户服务方面的强化升级版，增加了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板，上门服务效率更高。11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、询问、深度查询及
18、客户投诉工作，担当派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最终负责供应相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价看法征集工作。三、对公司一些问题的思索在邮政速递物流实习期间，市场部主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流提出建议，每周部门例会时都会要求我做发言，下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法：1、对硬件环境问题的思索（1）建立便利、高效的信息系统是大势所趋。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能
19、在世界速递行业内出类拔萃，很重要的缘由是他们都实现了物品的精确、快速、平安寄递。他们得以具备这些实力的一个共同特点就是他们都特别重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台。EMS要想更好的发展，成为下一个向FedEx这样的公司，必需大力进行信息化建设。但是在实际实习过程中我发觉目前的信息化程度依旧无法很好的满意公司发展的须要。从“硬件”上来说，虽然公司建立了一个覆盖面广，功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。特殊是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往须要等待较长时间，这在很大程度上降低了工作效率。从“软件”上来说，一方面，公司建立的网络
20、系统各自分散，并且较为困难，对于管理人员特殊是高级别的管理人员来说，困难的系统操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。另一方面，基层工作人员的工作常常要在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担，也使得系统在信息录入的时候常常出现不规范的状况。（2）大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必定选择。传统观念中，邮政行业属于劳动密集型行业，这点从我的在实习中的视察中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、信息采集等许多环节上很大程度的依靠于人工操作。这种状况造成了两个问题。一是生产实力趋于饱和，生产效率难以得到进一步提高；二是对员工劳动强度加大，难免出现差错，影响服务质量。这在肯定程度上导致了公司
21、在邮件妥投率和刚好率上与强大竞争对手产生较大的差距，同时也增加了人工成本。加快引进先进的物流技术和设备，提高公司的运行效率，既能够为客户供应更快捷，平安的服务提高公司的核心竞争力，也能削减员工的劳动强度，削减出错几率，为客户供应更好的高附加值服务。目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、宅急送等竞争对手许多都在揽投时采纳了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备，使得揽投人员能够便利快捷的在短时间内完成对一个客户的服务然后刚好响应下一位客户的需求。此外这些设备的运用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程，提高工作效率。（3）特别物品的寄送实力是公司核心竞争力的一
22、种表现。特别物品的寄送实力要求公司拥有较高的技术及装备实力，对公司来说须要较大的投入，但是也正因为进入门槛较高，不易被小公司仿照，技术、设备水平不够的速递公司难以用价格与拥有这种实力的公司竞争这部分市场。据我了解，武汉市有一些高新技术公司（如烽火）和大型制造类企业（如武钢）都有物品寄送的需求。目前我公司虽然也在进行这方面业务的工作，但是状况不太志向，常常会有货品损失的状况出现。加强公司对特别物品（如精密仪器及元器件、超大、超重物品等）寄送实力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核心竞争力，拉开与小型速递企业的距离，避开与很对竞争对手进行惨烈的价格战。此外还能在很大程度的提高我公司
23、的利润率。2、对软件环境问题的思索（1）企业品牌建设与推广力度需加强做好广告宣扬已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。DHL、IBM、中国移动、等各行各业的龙头企业都特别注意自身品牌的宣扬活动。然而从我的角度来看，邮政速递在自身品牌的宣扬上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也须要顺应形势的发展大力进行品牌宣扬，力争在广阔人群特殊是年轻人这一将来的消费群体中建立起邮政EMS专业、平安、快速、便利的企业形象。详细可参考的宣扬方式有：干脆的主流媒体宣扬；针对不同目标人群开展各种与中国移动、中国电信类似的实惠促销活动，调动客户主动性，吸引公众的留意；要求与客户干脆打交道岗位的
24、员工统一着装、佩戴统一标识、配备较为专业和先进快递设备（如便携式物品装卸、称量设备，手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备等）。（2）需常常强调规范工作流程，为大客户建立档案我认为公司在加大营销项目开发的同时也应当主动做好客户服务。这样既能挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象，吸引更多客户。实事求是的说，目前公司在邮件处理流程上仍有不规范的状况出现。仅从代收货款业务来看，随着业务的深化开发，目前代收货款业务已初具规模，但是问题也随之而来。详细有：1）因为信息上的差错导致损失。在我负责美嘉项目过程中，我发觉经常会有因为邮件信息录入不刚好，不规范等缘由导致邮件清查难度较大，在无法确定邮件是否妥
25、投或退回的状况下被美嘉公司以邮件丢失、邮件投递不刚好等理由考核扣费；2）对大客户邮件的用邮状况和用邮资料保存和整理不善造成损失。如美嘉工作人员偶额会因疏忽造成对退回邮件信息录入不刚好、不精确，当美嘉公司因邮件去向问题与我公司产生分歧时，我公司往往因为无法供应有效证据证明自身的清白而被白白考核。可见，公司虽然已经有很规范的流程，但在实际操作过程中仍旧存在许多基础工作不到位的状况，针对上述问题，公司需常常强调工作流程中的规范性，并为类似美嘉这种发货量较大的特别客户建立具体的档案，当双方产生纠纷时我方能够有充分的证据证明自己的清白，削减损失。（3）更加重视新技术为快递行业带来的商机以及与竞争对手的合
26、作随着科技的进步，许多原来没有的商业行为应运而生。由这些新型商业模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增长点，也是众多竞争对手争抢的主战场，值得邮政EMS投入较大精力去开发。其中电子商务便是其中的杰出代表之一。目前中小快递公司的主要业务来自电子商务，邮政EMS也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了E邮宝产品，并取得了良好的效果，但我们不应满意于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一个重要组成部分，并不代表整个市场。从中国电子商务的发展速度和交易总量来看，由电子商务衍生出的快递需求还有很大潜力可挖。邮政EMS应当更加广泛的与其他电子商务公司进行深化的合作，甚至可以整合邮政公司
27、自身电子商务部门的资源，搭建强大的电子商务平台，在这一市场中获得更多的市场份额和销售收入。另一方面，由于这块市场特别巨大，EMS由于在人力、物力、财力上的限制不行能将整个市场垄断下来。这个时侯，不妨考虑与同行业的企业合作，达到双赢的目的。此时，邮政EMS如能在运用同一品牌的条件下与当地中小型快递公司合作，既能大大提高EMS在同城快递中的工作效率和市场占有率，也能削减竞争对手，与当地中小型快递公司实现双赢。四、生产实习收获第一，对速递物流行业有了直观详细的了解。通过不同阶段的视察、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的发展历程、经营范围、运行方式、企业文化等各方面有了肯定的相识。对于全国、
28、湖北省以及武汉市邮政速递公司的组织形式、发展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在当前形势下公司发展的方向和机遇有了更多的了解。从公司的运营流程来看，为了保证邮件寄送的平安性，公司对邮件的处理有非常规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。从整个速递行业的大环境来看，尽管中国邮政EMS在总体上仍旧占据了国内快递市场较大的市场份额，但是从目前快递行业的竞争态势来看，中国的速递行业竞争已臻白热化。邮政EMS正面临着来自国内外多家实力强大竞争对手的挑战。以四大国际快递巨头为代表的国外速递公司占
29、据了国际业务80%的市场份额，且已将发展重点转移到了国内市场；以顺丰快递、宅急送、申通、圆通等为代表的国有和民营快递企业异军突起，正在加紧构建自有的覆盖全国的运营网络，并主动融资，向规模化、规范化的方向发展，与EMS争抢国内异地业务。在多家强大的竞争对手的进攻下，EMS的领先优势越来越不明显。其次，实际工作实力得到了检验与提高。以前在学校里学习的都是理论学问，缺少实践阅历，因此几乎每个高校生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，但无从下手的感觉，企业领导也对高校生眼高手低的作风表示反感。通过这次将近一个月的实习，我渐渐能够将在学校里面学到的理论学问运用到实践中去，理论学问的积累为我的业务实践供应了指引，而详细业务的操作也进一步完善了我的理论体系。友情提示：本文中关于物流 邮政 实习报告给出的范例仅供您参考拓展思维运用，物流 邮政 实习报告：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页