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1、2022年暑期电信服务质量调查报告(精选多篇) 第一篇：暑期电信服务质量调查报告 调查的主题：电信服务质量调查 调查的时间：xx.8.10xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满足度 调查的方式：问卷调查及上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着 3g商用的日益接近，移动通信市场的竞争环境将更加困难。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商
2、都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满足度进行问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放电信服务调查问卷230份，一百零一分之一百零一回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本状况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下： 一、用户基本信息 1、您的职业： a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农夫 d、学生 e、其它 2、您的年龄是: a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65
3、岁以上 二、电信服务普及基本状况 3、为您供应固定电话服务的运营商是: a、通 b、电信 c、铁通 4、为您供应个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选): a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、通小灵通 三、总体评价 7、您对所运用的固定电话服务质量的评价是： a、特别不满足 b、不太满足 c、一般 d、比较满足 e、特别满足 8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满足度是： a、特别不满足 b、不太满足 c、一般 d、比较满足 e、特别满足 四、电信资费 24、您认为固定电话和宽带初装费应当取消或降低吗? a、属于霸王条款,应当取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有
4、水平很 c、不应当取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓 29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)： a、太多太乱，无法了解详细内容，对消费者不利 b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐事实上降低了收费标准 d、套餐只是电信运营商玩弄的一种嬉戏，事实上并没有降低多少 五、客户服务 32、您对投诉处理不太满足/特别不满足，最主要缘由是： a、接待人员服务看法不 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少 一、调查结果 (1)认为电信行业收费项目清晰的占43.13%;不清晰的占50.87%。 (2)认为发生过被错收、误收费
5、用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。 (3)认为工作人员能否刚好供应话费清单的占68.73%不能刚好供应话费清单的占28.26%。 (4)认为在入、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不同等格式条款的占40%;不存在不同等格式条款的占54.78%。 (5)认为营业人员服务看法、业务水平的占43.13%;一般的占41%;不太的占6.52%。 (6)认为营业场所空气质量状况的占39.57%;一般的占48.73%;不太的占7.82%。 (7)认为一些套餐和资费项目的宣扬存在陷阱的占48.73%;不存在陷阱的占49.13%。 (8)认为收到过垃圾短信的占73.74%;
6、没有收到过的占24.78%。 (9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很便利的占32.17%;认为较的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太便利的占5.21%。 (10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。 (11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。 (12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。 二、调查结果分析 消费者对电信
7、服务业的服务质量满足度一般。 服务项目满足率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题情愿找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。 其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。 统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到73.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严峻影响社会的稳定和人们身心的健康。 三、建议： (一)、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满足度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上很多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良的服务质量来提高消费者满足度，稳定顾客，提高自身竞争力。 (
8、二)、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要实行措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广阔电信顾客一个良的运用环境。 (三)加强用户权益爱护。改善通信服务必需把满意人民群众切实利益放在重要的位置。要注意疏导和化解冲突与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解冲突的实力，妥当做用户申诉处理工作。 (四)进一步完善电信资费监管。主动稳妥地推动电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公允的电信资费监管机制。 其次篇：暑期高校生电信服务质量调查报告 调查的主题：电信服务质量调查 调查的时间：20xx.8.1020xx
9、.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满足度 调查的方式：问卷调查及上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益接近，移动通信市场的竞争环境将更加困难。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满足度进行问卷调查。
10、近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放电信服务调查问卷230份，一百零一分之一百零一回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本状况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下： 一、用户基本信息 1、您的职业： a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农夫 d、学生 e、其它 2、您的年龄是: a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上 二、电信服务普及基本状况 3、为您供应固定电话服务的运营商是: a、通 b、电信 c、铁通 4、为您供应个人移动电话或者小灵通服务的电信
11、运营商是(可多选): a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、通小灵通 三、总体评价 7、您对所运用的固定电话服务质量的评价是： a、特别不满足 b、不太满足 c、一般 d、比较满足 e、特别满足 8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满足度是： a、特别不满足 b、不太满足 c、一般 d、比较满足 e、特别满足 四、电信资费 24、您认为固定电话和宽带初装费应当取消或降低吗? a、属于霸王条款,应当取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很 c、不应当取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓 29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)： a、太多太乱，无法了解详细内容，对消费者不利
12、 b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐事实上降低了收费标准 d、套餐只是电信运营商玩弄的一种嬉戏，事实上并没有降低多少 五、客户服务 32、您对投诉处理不太满足/特别不满足，最主要缘由是： a、接待人员服务看法不 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少 一、调查结果 (1)认为电信行业收费项目清晰的占43.13%;不清晰 的占50.87%。 (2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。 (3)认为工作人员能否刚好供应话费清单的占68.73%不能刚好供应话费清
13、单的占28.26%。 (4)认为在入、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不同等格式条款的占40%;不存在不同等格式条款的占54.78%。 (5)认为营业人员服务看法、业务水平的占43.13%;一般的占41%;不太的占6.52%。 (6)认为营业场所空气质量状况的占39.57%;一般的占48.73%;不太的占7.82%。 (7)认为一些套餐和资费项目的宣扬存在陷阱的占48.73%;不存在陷阱的占49.13%。 (8)认为收到过垃圾短信的占73.74%;没有收到过的占24.78%。 (9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很便利的占32.17%;认为较的占25.65%;认为一般的占3%;认为不
14、太便利的占5.21%。 (10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。 (11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。 (12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。 二、调查结果分析 广阔用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满足度进一步提升。但仍旧对部分问题存在肯定的埋怨，其中，对固定电话的埋怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费
15、项目和标准不透亮、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理;对移动电话的埋怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不、话费太高、收费项目和标准不透亮、服务看法差等;用户对互联接入的埋怨率为34.4%，主要问题集中在速不稳定、资费偏高、异样中断、修理反应速度慢等方面。 消费者对电信服务业的服务质量满足度一般。 服务项目满足率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题情愿找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。 其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。 统计数字表明：收到过垃圾短信
16、的比例达到73.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严峻影响社会的稳定和人们身心的健康。 三、建议： (一)、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满足度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上很多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良的服务质量来提高消费者满足度，稳定顾客，提高自身竞争力。 (二)、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要实行措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广阔电信顾客一个良的运用环境。 (三)加强用户权益爱护。改善通信服务必需把满意人民群众切实利益放在重要的位置。要注意疏导和化解冲突与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户
17、申诉机制，有效提高解决纠纷、化解冲突的实力，妥当做用户申诉处理工作。 (四)进一步完善电信资费监管。主动稳妥地推动电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公允的电信资费监管机制。 第三篇：暑期电信公司实习调查报告 高校的最终一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了肯定的社会阅历，收获许多，感想也许多。 实习第一天我被支配在adsl社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教育，很快我就熟识了adsl的各项原理，实际操作实力也有所提高，以下
18、就是我的一些实习体会。 第一:真诚待人。 我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，起先觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。自命不凡并不能说明你有特性，过于清高是很难融入大集体的。 其次:不要偷懒。 我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的?于是我时刻提示自己要多干活，尽力把
19、本份工作做。还记得我曾在超市做兼职时，主管很厌烦在工作时几个人围在一起闲聊的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要闲聊。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良的表现完成了实习。 第三:勤学问。 刚来到单位时，我对许多方面都未熟识，这就须要我勤学问。因为阅历是很重要的，我发觉引起线路故障的缘由有许多，假如没阅历就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发觉户主的络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最终他把端口也换了才解除了故障。遇上如此困难的问题是比较少见的，可能连阅历丰富的员工也感头疼。阅历不足的我更需多请教他们。但必
20、需留意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要留意在什么时候问会一点。比如新来的员工就尽量避开酬劳这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。 第四:讲究条理。 年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的看法来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊惶失策。例如他们在接到故障时，首先会依据用户的反映来分析状况，然后问清晰对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测
21、，最终才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作阅历啊! 今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实习期间还结识了一些挚友，他们赐予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今高校教化是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了，信任这次实习对我日后参与工作有帮助。感谢在这期间帮助过我的每一个人! 阅读 第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页