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1、2022电信基层客服人员个人工作总结 电信基层客服人员个人工作总结个人工作总结一年来,在领导的关切帮助下，本人仔细学习“三个代表”的重要思想，根据年初确定的工作重点思路，以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。较好的完成了工作任务，并取得了肯定的成果，现就自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，努力提高业务水平。理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安
2、排进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与单位组织的集中学习；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。一年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动探讨新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，业务水平明显提高。二、立足本职，爱岗敬业，不折不扣的
3、完成任务。作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做，仔细履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。1、在详细的业务发展上，一年来，为了能主动贯彻单位提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝
4、了错忘漏的发生。2、在欠费的催缴工作上，一年来怎么做的-。3、在各户的管理上怎么做的-。4、对客户的服务上怎么做的-。三、存在的问题和不足。以上是自己对全年工作的总结，工作上虽然取得了肯定的成绩，但自己深知还存在一些不足之处，离我们的工作要求和标准还有差距，和其他同志相比还有很多不足。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作思想守旧，方法不多，创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧，留于表面。四是对客户的服务看法不太好，管理上还有很多欠缺。以上这些工作中存在的不足和问题，本人将在下一步工作中，要加以克服和改进，力争在下年中取得好的成果。二七年十一月二十九日友情提示：本文中关于电信基层客服人员个人工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，电信基层客服人员个人工作总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页