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1、2022客户经理工作计划及安排 客户经理工作安排及支配一、加强客户管理，优化服务流程1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供应更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需具体填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，注意与客户开展面对面沟通，主动倾听客户的看法和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获得第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。2、主动推行客户
2、经理制，规范大客户开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及看法、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循谁走访谁督办的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户看法建议的处理结果进行分析、评议。3、对大客户实行分级管理，
3、开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、刚好性，以制度化保证客户服务工作得以顺当进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获得第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地削减内耗，实现客户资源的共享。二、学无止境，全面提高客户经理整体素养客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供应
4、标准化、特性化、超值化服务，干脆影响客户对企业的信任度、满足度、忠诚度。大客户中心将把握机会，创建条件，致力于客户经理整体素养的提高。1、强化邮政业务学习，提高业务素养作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，主动参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素养。2、美化言行举止，提升客户经理形象客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素养干脆影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年
5、里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。3、丰富营销学问体系，提高营销水平为了进一步提高营销水平，大客户中心将创建条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加探望与服务客户的实力、提升工作信念与客户服务的满足度。通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销（行政主管年终个人工作总结及小结）和大客户管理也有更深刻的相识，培育客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理相识到营销不仅要通过优质的服务让客户满足，而且要通过
6、主动有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并驾驭培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。延长阅读：客户经理工作总结在xx领导的正确带领下，在同事们的亲切帮助下，在自己的不断努力下，自我感觉我成长了很多，积累了不少检验，为自己迎接新的挑战增调了不少自信念，为自己将来的发展创建了有利的条件，同时也发觉自己的不足和弱点。下面是我对本年的工作进行总结：一、 工作总体状况（）年本线路累计销售卷烟（）万支，实现销售总收入（）万元，条均价达（）元。实时划扣胜利率达（）% ，网订客户比例高达（）%，需求满意率达（）%。二、 零售终端建设零售终端是卷烟销售的窗口，今年局（公司）加强了卷烟零售终端建设
7、力度。一方面，我主动协作区域的零售终端建设工作支配，担当起区域示范街（）副食商店、（）日用百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域以客为本、规范统一、突出重点、特性与共性相结合的零售终端陈设原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范统一的基础之上对黄金叶（软大金圆）、双喜（盛世）等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣扬力度。另外，我还坚持加强我原本线路的零售终端建设，力争在较短的时间内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得到较明显的改观。另一方面，作为区域零售终端工作其次小组的小组长，我主动指导并帮助组员更好地完成其维护工作，并在每周的区域例会上汇报本小组的建设进度。我还负
8、责撰写区域的零售终端建设阶段性简报，将区域的终端建设动态刚好反馈至营销管理中心。三、 精准营销在营销管理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的客户经理们的帮助下，我线路的精准营销工作于（）年（）月正式启动并得以顺当开展。至今，我线路共有精准营销目标客户（）位，需求和库存的数据采集、处理程序日臻完善，中华卷烟销量稳步上升，市场价格维持在合理水平，需求满意率显著提高。中华精准营销工作在客户当中反映良好，为下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良好的社会基础。四、 网上订货网上订货是构建面对消费者的现代营销体系的有效工具，是从营销层面上推动卷烟上水平的重要举措。随着网上订货业务的深度推广，我的
9、工作重心已从提高网上订货覆盖率转至提高网上订货胜利率之上。我的工作主要包括主动宣扬网上订货业务，为有须要的客户申请网上订货、通过以老带新的方法广泛开展网上订货流程培训、每周跟进网上临时订单、主动合理地解答客户询问、后续跟踪网上订货不胜利客户如今，我线路的网上订货胜利率高达（）%，位居全区域前列。我将接着跟进网上订货胜利率，持续提高客户满足度。五、 无证户调查为全面了解本线路的无证户分布和经营状况、切实加强专销互动，我对本线路的无证经营户进行了一次全方位的调查，调查内容包括无证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营状况、是否持工商执照、是否申请烟草证、是否具有办证潜力等。本次调查还着眼于无证户的动态
10、管理。我将亲密关注本线路的无证户变更状况，刚好将走访时发觉的经营状况有变更的无证户状况填写于调查表中。七、各种演出、竞赛和培训我主动参加公司举办的各种培训、竞赛和演出。在新年晚会上我参加小品的演出，获得了一等奖的荣誉；在世界无烟日当天，我参加xx女子乒乓球单打的角逐，荣获第三名；适逢建党xx周年，我参加了党在我心中的征文活动，主动向党组织靠拢；每天我都会抽出1个小时的时间参加网络教化学院的课程学习，提升自身软实力。可见，客户经理的工作和生活是充溢而精彩的，在这里感谢局（公司）赐予我们的提升自我和展示自我的机会。但同时我也清晰地意识到自身仍存在缺乏实践阅历、考虑问题不成熟不全面等缺点。我将在今后
11、的工作中严格要求自己，加强学习，虚心向老员工请教，仔细总结阅历教训，克服不足。潜心做事，低调做人，这句话时刻激励着我，鞭策着我。我将尽自己所能在培育知名品牌建功立业活动当中做出贡献，为企业和谐发展添砖加瓦。阅读拓展：客户经理工作总结客户经理，一一般的职业。它是××××公司对外服务的一个重要窗口，干脆面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从心起先的DD用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关切客户。××××*公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费&tim
12、es;×*多元。但是初期我们的品牌在该厂运用的仅占少数，当时我就暗下决心，我肯定要用我的真诚、热心、才智和汗水塑造××××公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热忱的交往，最终得到该单位的领导和职工对我和××××公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××*送卡品时，已是大汗淋淋，陈总连忙倒了一杯水递给我，并讲：小李，天气这么热
13、，你还送来，来个电话我支配人去取就行了。这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们忽视、不接待，由起先拒人于千里之外，到今日的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊！我的劳动最终结出了丰硕的果实，我的价值最终得到了彰显，我感到了无比的骄傲！我在平常工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量专心为他们供应生活和工作上的便利。我分管的××*分局对天气预报有较大需求。因为在行业中，天气的改变对平安运输是特别重要的。在手机杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志，每天早上起床的第一
14、件事，就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：小李，你真是特别的善解人意呀！到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引起了客户的留意，有客户问我：××××，你手机发送的信息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂志，许多客户特别乐意的接受了此项业务，目前，在分局客户中，订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到：依据客户需求专心为他们供应便利，有效地增加了客户的粘性，还奇妙地拓展了××××业务，我决心更好地做下去。在银信通业务推广时，我胜利地协商集
15、团单位中××××户集体申请开通了此项业务。我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素养的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有肯定的行业技术学问。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行探讨。记得在走访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地，手机从不离身，但只是简洁的接打电话，手机其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等，使他驾驭了不少×××&
16、times;新功能，也在小小的手机上领会了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：××××小专家。只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。*年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求驾驭各单位的内部资料，这对全部的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要供应内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，或许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有××××多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说
17、了这么一句话：小李，我们信任你！当时我的心情无以言表。对于客户的高度信任，我感到无比的欣慰。如今，我分管着大大小小××多个集团单位，仅××分局下属就有××个站段，××多个小单位，遍布××市各个角落。由于自己对工作全身心地投入，这些单位的基本状况均历历在目、了如指掌。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页