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1、2022客户拜访的思路总结 客户探望的思路总结客户探望的思路总结一、探望前打算事项:1、明确探望的目的针对客户的不同谈判阶段，有一个清楚的、能通过一次探望实现的目标。如：给客户留下一个良好的印象，和客户建立联系，加深印象，了解客户预算，解决客户的技术疑问，消退客户价格疑虑，让客户认可售后服务保障体系，争取客户的口头承诺，达成协议等小目标，与客户的亲密程度也稳步提升，随着各个小目标的实现，签单也就成为水到渠成的事了。2、了解有价值的客户信息对我们最有帮助的信息，如被一般人忽视的，或者不简单收集到的，比如客户引以为豪的事务，获得过的荣誉，购买产品的动机，深层次的顾虑等。3、打算好资料和协助工具打算
2、足够的宣扬资料、演讲的PPT资料、名片等，有时须要带些公司小礼品和演示的产品硬件。4、要做好路途规则，统一支配好工作，合理利用时间，提高探望效率。二、探望电话留意事项1、时间：通常周一，客户都是比较忙的，要错开。电话探望时间在上午9：30-11：00，下午15：00-17：00。2、提前了解客户的相关信息。给客户打电话不能过于僵硬，说话要随和有礼貌。3、探望客户前，肯定要提前与客户约好探望时间。三、探望过程留意事项留意：仪容仪表干净、整齐，保持良好的服务形象。准时探望根据与客户约定时间准时到达，不迟到。敬重客户，看法诚恳大方，不能与客户发生任何冲突和争辩。探望结束时向客户表示感谢，告辞。记住本
3、次探望的目标，引导客户向本次“目标”方向进行。收集决策人和影响决策人的信息。四、客户反馈、处理状况仔细倾听客户的反馈，记录下来，能够当场解决的就当场解决；对客户提出的要求，无法确定时，明确告知客户，自己无法当场确定，须要向公司领导请示后，再答复，将具体的处理状况反馈给客户。五、事后总结细微环节1、记录访谈中得到的重要信息。2、对比访前安排的目标是否达成。3、未达成的重点？缘由？4、是否有达成的希望，如何达成？5、排定下次访谈的时间，并记录重要事项，以作为下次访谈的内容依据。6、检讨一下自己访谈时的看法、行为、顾客的感觉？并想一想如何改过能更好的达成探望目的。扩展阅读：客户的探望方法客户的探望一
4、、探望前的工作1.客户的信息资料及背景（要探望的客户最好是决策确定人）首先，要清晰客户在招标合作公司中的地位及最终决策确定的权力。其次，要了解客户的个人信息，包括着装、性格、爱好、有无忌讳、脾气秉性、文化底蕴、素养涵养等，以及他的家庭状况、配偶子女的状况等等，假如能搜集到客户以前的个人事业奋斗经验，那么在探望客户的时候，将是一个很好的话题切入点。同时对客户的社会背景也要做肯定的了解，例如客户是如何进入该公司的、与公司领导关系如何、是否有肯定的政治背景等等，这些对业务定单的最终签定不无裨益。2.联络方式的选择方式包括电话、短信、e_mail、QQ、贺卡、点歌、小礼物的赠送（鲜花、巧克力、光碟等等
5、）、通过与他关系熟悉的人从中引见等等。方式选择的留意点：1、男女有别，对待男女客户应当采纳一些不同的方法。例如，男性客户可以采纳打电话事先寒暄一下，平常可以发一些搞笑的短信、发邮件沟通一下等等。而女性客户则可以聊一下QQ、发一些温馨祝愿的短信、选择恰当的时机给其点歌等等，但要留意尺度的把握。依据客户年龄的不同实行不同的方法。例如，年龄大的客户，我们肯定要表现出自身的素养和修养，表现出我们的成熟和稳重。年龄上比较年轻的客户，我们可以适当的随意一些、这样比较简单拉近距离，形成比较亲近的氛围。3.探望前与客户感情的培育通过事前的接触，以及我们驾驭的信息，我们可以“出其不意”的实行一些行动，使客户产生
6、既惊异又温馨同时还比较“心存感谢”。二、例如，在全国性假日的时候和一些时尚的节日，以及客户特定的时日（生日等），我们可以实行一些不同的方式来表达我们对他（她）的敬重与关切。探望客户1.探望前恰当的约定探望前肯定要亲自进行电话预约。要选择在客户工作不忙或没有特殊支配时进行探望。假如正好碰上客户很忙，我们在电话里要表达出对客户的体谅和理解，有可能的话，要把关切之意表达一下。例如，“工作归工作，您可要留意以下身体呀！”等等。2.探望时自身的守时性守时不仅是对别人的敬重，而且代表着一个人的素养和涵养。我们作为安得一员，其不仅代表着我们自己，而且代表着公司的形象与企业文化。我们不仅要守时，而且要尽量提前
7、非常钟，这会使我们拜会客户时，自身能够做好充分的打算。3.与客户见面前的自我激励我们与客户见面时，肯定要保持放松的心态。我们第一次与客户见面，心情可能会有些惊慌，我们不妨这样试一下：对着镜子修整一下自己的衣着，三次深呼吸后，对自己说：“我是最棒的！我肯定行！”。通过这样的自我示意和调整，我们的状态才会保持到最佳。4.谈话的方式和技巧见面时的礼仪（握手和坐姿）开场白和自我介绍，以及必要的寒暄进入主题后，不要刻意的谈本公司如何如何，而要尽量和客户通过一些有意思的事物和共同爱好的话题进行“闲聊”，记住我们和客户“90%的时间是闲聊，10%是谈业务！”首先要让客户接受你这个人，这样他才会有爱好和你谈业
8、务。假如要让客户接受和认同你，那么你就要满意客户的“需求”。客户的需求包括共性需求和特性需求。客户的共性需求包括：运输、配送、仓储等一系列专业环节。特性需求详细要因人而异。例如，客户有让别人赞美的“需求”，那么我们不妨就对他（她）进行一下赞美，“您这么年轻，就已经做到经理了，真是年轻有为啊！”“恕我直言，来的时候，我还在想您会是一个怎么样的经理呢？没想到这么年轻美丽，真是巾帼不让须眉啊！”赞美要依据详细状况，要把握一个“度”，不能无限的夸大。客户在和你谈话时，确定会偏向于他的个人喜好，例如客户比较喜爱时事历史，那么你就可以适时适度和其“探讨”一下，要在有意无意中，表现出对其观点的认同；假如客户
9、比较喜爱时尚的话题，我们就和其聊一些这方面的新闻趣事，顺便对他本身的时尚（衣着、发型等）表现出肯定的观赏；假如是中年以上的客户，我们要得体、稳重，可以适当和其谈一下工作、事业、人生、感情、家庭等，使其在思想上产生共鸣。5.探望结束时方式的选择和应留意的礼仪第一次探望客户的时间要把握好，不要太长，终归是第一次见面，时间不能太久，适可为止，让他觉得和你相见太晚而又意由未尽，这样可以为以后的见面作铺垫。所以，在基本内容谈完以后，第一次见面就要到此为止了。再见的时候，除了必需的客套和礼数外，我们最好要向对方发出真诚的邀请，希望其在便利的时候，到我们公司去坐一下等等。三、探望后的客户定期跟进1.探望的次
10、数和时间间隔的有效驾驭2.感情的沟通与情感增进3.良好的私人关系有利于工作业务上的长期合作电话约访及见面探望遇到问题总结1.电话约访遇到的问题及应对方法“你没有必要来，我们已经有固定的合作公司。”现在您公司有合作公司没关系，我们以后或许会有合作的机会，我们就是想跟您见个面，相互了解一下。“你先发个公司简介的传真过来吧。”我一会儿给您发过去，我下周要去开发区，您看您什么时候有时间，我想去当面探望您一下。到时候我再打电话跟您联系。总机阻挡核实接电话的人的身份，适时地摆出高姿态。“你把资料（简介）（报价）放在门卫”不想见面我知道您很忙，您看您不忙的时候，咱们能不能见一下，有关公司运作方面的问题（报价
11、方面的细微环节问题）想占用您几分钟的时间了解一下。“我们公司的货物不须要运输”“我们公司的运输是外商指定的”“我们公司有自己的车队，自营的”辨别真伪，找机会去公司看一下。我只是想跟您见一面，相识一下。“我们公司采纳招标的方式”询问招标的详细时间及参与方法。另外，要问清晰公司运输量有多大，想不想找第三方物流公司运作，什么时候会有这样的想法。2.见面探望时遇到的问题及应对方法报价：我们会依据您公司产品的性质、尺寸、不同包装、重抛货由特地部门进行综合报价，减低您的物流成本。线路：到达时间：依据详细状况，依据所了解的状况进行回答的。留意：去探望客户的时候要把公司环境，整体状况，仓库，运输状况，看清晰，
12、辨别清晰所了解的状况是否属实。第一次电话联络要点总结一、捕获信息1、从对方的话语中得知其公司主要负责人的姓名及职务。2、擅长用66法则深化全面的了解一个人。3、擅长发觉细微环节。了解其爱好及习惯。二、发送信息1、自我介绍：简洁“您好，我是安得物流的xx。”依据客户不同采纳不同的介绍方式：本土企业：中文名字即可。外资企业：最好说出英文名字。2、公司介绍：（待进一步总结）行业排名现在运作的供应商（针对客户的运输货物而定）运作优势分公司状况及网点分布组织架构：特殊的项目组负责贵公司物流运作的专项管理。三、详细步骤1、找到物流主管知道主管姓名和分机号的：“您好，请帮我找一下.”“在吗？”不知道姓名及分
13、机号的想方法把电话转入，要到分机号码及主管人姓名。详细做法如下：“请您帮我转一下物流部？”“我看到贵公司在招标网上发布的招标信息，打电话来联系一下。”“麻烦你把分机号告知我一下，下次我干脆打，就不用麻烦您了。”“麻烦问您一下，现在物流部的负责人是谁?”实在没方法转入的，利用制造事实的方法装出很生气的语气“我是我前几天要的货怎么还没到，给我找你们物流经理，问问是怎么回事？”（肯定用手机打）装外国人，中文结结巴巴，流利的英语。难度极大的：从网上随意找一个该公司的电话，再找物流主管。先用其他公司名字摸索消息，知道物流经理姓名及电话时再用“安得”。2、重要的一句话：“您现在忙吗？我最多占用您2、3分钟
14、的时间。”-目的在于降低其接到生疏人电话时的抵触心情。3、提问：“我们公司特别有诚意想参与贵公司的招标，我有几个问题想了解一下。”通过什么样的方式可以参与贵公司的招标？您公司的物流费用都包括哪些内容？销售物流和选购物流的比例是多少？以出口为主还是国内为主？两者的物流比例是多少？出口走航空还是海运？从哪个港口动身？到哪些国家？国内通过什么方式运输？马路铁路的比例是多少？整箱还是零担？其比例多少？对车辆的要求是什么？4、公司介绍：（待进一步总结）留意：已知招标信息的在后边介绍，未招标的先介绍。(敏捷驾驭)行业排名（中国物流公司排行22名；中国物流与选购联合会对物流企业的A级排名，被评为4A级企业。
15、）现运作的客户（针对客户的运输货物而定）运作优势d.分公司状况及网点分布e.组织架构：（特殊的项目组负责贵公司物流运作的专项管理。）“以上是我对公司作的简要的介绍，您便利把E-MAIL告知我吗，我把公司简介给您发过去，让您对我们公司能有进一步的了解。”“公司简介是成册的，不便利传真，您还是把邮箱告知我吧。”5、提出探望要求：“春节之后想去探望您一下，您看什么时候便利？”6、最终加上问候的话：“祝您春节开心，身体健康，工作顺当！”有一点须要特殊留意：客户恒久是最重要的一条主线，任何问题的提出与回答都要针对不同客户，实行不同的方式进行。友情提示：本文中关于客户探望的思路总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，客户探望的思路总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页