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1、2022年服务保证书范文集锦八篇服务保证书范文集锦八篇在日新月异的现代社会中，保证书运用的频率越来越高，保证书具有单方的特证。我们应当如何写保证书呢？以下是我整理的服务保证书8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。服务保证书 篇11.服务保障体系公司服务体系的目标是为客户供应有质量保证的服务，通过业务与IT 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT 服务亲密的结合起来。依据企业的业务需求制定出相应的IT 策略，并将IT 策略转换为详细的IT 服务安排，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT 基础架构和数据的
2、平安保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终，使IT 最大程度的满意业务的须要。公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际阅历的提取和对ITIL 模型学习的基础上。国际标准的运用使公司的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的供应。公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。2.维护支持体系1) 维护支持体系公司成立特地的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完整，人员足够，有足够的阅历和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点a) 项目化管理对于每一个签约
3、客户，公司将在服务期内支配专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、刚好高效的高品质服务。b) 2、综合性系统诊断和建议*公司不仅仅只是被动的响应客户的服务恳求，还会结合客户设备的运行环境、运用的软件版本分析故障缘由，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。2) 维护支持体系文档维护体系向用户提交的文档许多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。3.质量监督体系为保障向客户供应的服务准时高效，质量监督体系是必需的。公司和
4、客户将根据合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所供应的服务质量。对于服务质量监督体系，*公司制定并实施了客户满足度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与看法，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。图表 1 服务监督流程示意图1) 客户满足度评估制度满足度评估是服务质量测评的不行缺少的部分。通过满足度调查可以了解客户对于服务质量的感知状况，不断地改进和提高服务质量。对于客户满足度调查所回馈的评分以及看法和建议，我们进行归类整理，从中分析发觉问题，刚好制定改进安排，落实订正与预防措施，并
5、定期向客户通报改进结果。满足度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。调查的类型分为案例满足度调查和现场服务满足度调查，对于案例满足度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送服务满足度调查表给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满足度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满足度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。2)客户投诉处理制度当客户对服务期内供应技术支
6、持服务有任何投诉时，可向*公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，*公司还另外设立客户投诉经理受理用户对*公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理看法的时间不超过2小时。*公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。服务监督热线：4.服务团队组织架构5.机构设置公司为 成立特地项目组，负责向 有限公司供应本文范围内的服务。在公司办公系统建立项目，依据服务规范和服务要求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。6.人员配备本次项目接口人： 技术接口人：服务保证书 篇2承蒙您惠购本公司电脑，在此谨致谢意！ 为了让您更好的运用本公司电脑，本公司通过此三包服务保证书向您做出下
7、述修理服务承诺，并根据该承诺的要求向您供应修理服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品（详见本公司出具的商品销售单）。一、修理服务的标准和范围：1、修理服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件复原到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体复原至出货状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配），我公司不负责数据的复原，不担当数据不能复原造成的损失。2、免费修理服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到1年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。（一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我
8、公司面谈）二、以下状况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50-200的修理服务费（材料费另计）：1、超过保修期的机器，故障部件；2、用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及运用照成的产故故障或损坏；3、因自然灾难等不行抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为缘由（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏；4、非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；5、用户运用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的故障或损坏；6、商品销售单上的产品型号与实物不相符合的；7、因运用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。三、软件维护：1、当您遇到随机软件、预
9、装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们供应的电话询问服务。对于不能通过电话询问解决的软件性能故障，我公司将供应一年的免费上门维护服务；2、要求修理人员安装任何非出货预装软件时，必需由用户供应正版安装软件。不能供应正版软件时，修理人员有权拒绝安装；四、在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于国家三国规定标准或与国家三包规定条款相抵触的，按国家三包规定标准执行。五、本保证书条款为极限科技电脑经营服务中心的基本服务及服务标准，由我公司负责说明。销售单位：xx经营服务中心用户签字：日期：20_年_月_日服务保证书 篇3敬重的XX客户：我们是XX汽修厂，我们保证热忱接待客户、仔细、文明用语
10、、礼貌待客、不与客户争吵。文明修车、爱惜车辆、保持竣工后车辆内外整齐。保证规范经营，不推诿、不欺诈客户。请矿大客户信任我们。致此敬礼！服务保证书 篇4甲方：_乙方：_为规范乙方所供应的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。一、邮箱联通性保障1.定义与适用范围“邮箱联通性”是指乙方供应给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方供应的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;“邮箱不联通”是指乙方供应的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。2.承诺乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于
11、44分钟。3.违约赔偿规定乙方假如在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将供应甲方当月双倍服务时长。乙方可依据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数)，但不包括由以下缘由所导致的甲方电子邮件不能正常收发：a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;c.任何由于甲方运用上的错误操作所引起的;d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;f.由于不行抗力所引起的。二、邮件收发延迟保障1.定义与适
12、用范围邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件起先(即邮件系统完整接收到此封邮件起先)至邮件系统起先向目标邮局传送该邮件所须要的时间;邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件起先至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱)所须要的时间。2.承诺乙方保证邮件系统发送延迟，平均值1分钟，最大值1小时;邮件系统接收延迟，平均值1分钟，最大值1小时。3.违约赔偿规定乙方可依据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，假如邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将供应甲方当月双倍服务时长。
13、但不包括由以下缘由所导致的甲方收发延迟超标：a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;c.任何由于甲方运用上的错误操作所引起的;d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;f.由于不行抗力所引起的。三、运维保障1.定义与适用范围关于乙方供应的邮件系统的运行维护须要达到的一些基本指标。2.承诺及违约赔偿规定系统监测和维护时间：供应724小时系统监测和维护每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月全部故障历时的总和。每月
14、调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月全部调整历时的总和。系统可用率：最小不低于99.99%系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。计费差错率：最大不超过310e-5。计费差错率是指每月由于各种缘由造成计费错误的客户数占全部已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值30秒;宽带条件、主流机型下，平均值10秒。乙方不能满意本条之承诺，将供应甲方当月双倍服务时长。四、反垃圾邮件保障1.定义与适用范围含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：收件人事先没有提出要
15、求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣扬品等宣扬性的电子邮件;收件人无法拒收的电子邮件;隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件;含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。2.承诺乙方有特地的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址(abuse域名)等。乙方明确告知全部用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的刚好性和有效性，响应时间最长
16、不超过一个工作日。乙方向甲方供应网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。乙方发觉外域发来的垃圾邮件后应根据如下要求处理：a.乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。b.乙方在必要时应实行有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。c.乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。d.乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内根据要求进行处理。e.乙方确认本域发送垃圾邮件后应根据如下要求处理：f.乙方通
17、过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时实行有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。g.乙方刚好将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。h.乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可复原其邮件帐号的正常运用。i.乙方的域名或ip地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，刚好向互联网协会通报。3.违约赔偿规定乙方不能满意本条之承诺，将免收甲方当月之费用。五、防病毒保障1.定义与适用范围互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥供应了可乘之机，大量的邮件病毒运用户受到极大的困扰
18、。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。2.承诺乙方为向用户供应更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件供应杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务：查杀各种类型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。供应高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并依据病毒流行
19、状况，随时供应升级。供应甲方可以邮箱配置是否运用杀毒服务;可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。3.违约赔偿规定乙方不能满意本条之承诺，将免收甲方当月之费用。六、保障(内容暂缺)1.定义与适用范围_。2.承诺_。3.违约赔偿规定_。七、数据备份的保障1.定义与适用范围账号的备份与保存时长是指由于各种缘由导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据(包括客户信件和操作日志)保留的期限。数据的备份是指乙方对邮件数据供应备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。2.承诺账号的备份期限为90天。数据的备份为每天增量备份一次，每3
20、天全备份一次，备份数据保存1个月。3.违约赔偿规定乙方不能满意本条之承诺，将供应甲方当月双倍服务时长。八、开通的保障1.定义与适用范围乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。2.承诺在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。3.违约赔偿规定乙方不能满意本条之承诺，将免收甲方当月之费用。九、客户服务保障1.定义与适用范围为保证客户正常运用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，便利，有效的客户服务体系，设立特地的客户服务机构，受理客户的业务询问，费用查询，申告和投诉等。乙方为客户供应便捷的客户服务方
21、式和渠道，开通特地的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣扬，使客户能够了解，在运用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决方法。2.承诺客户服务时间724小时。甲方(盖章)：_乙方(盖章)：_代表人(签字)：_代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日签订地点：_签订地点：_服务保证书 篇5作为通辽市科尔沁区家政服务网络中心家政服务供应商，我们保证严格遵守如下服务承诺：1、以诚信服务为宗旨，仔细做好服务工作。2、严格根据通辽市家政服务网络中心要求，刚好为居民供应服务。3、上门为居民服务的专职服务人员必需衣着整齐大方，并配带统一的工作胸卡;运用服务三联单。4、上门
22、为居民服务时，须持证上岗，经主子允许方可入室。服务过程中应做到热忱、周到、细致、精确、无误、达标、到位。向居民耐性说明或讲解有关事项，说话亲善、用语文明、不损害居民的设施物品;服务完毕后，清理好服务现场，复原原貌，并自觉维护本单位和网络中心的形象。5、为居民供应的产品，必需是经过技术监督部门审核认定，符合国家标准，并具有合格证明的优质产品。6、为居民供应服务时，严格按规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要，收受礼物等。7、违反上述承诺，经居民投诉由通辽市家政服务网络中心查实后，家政服务供应商独自担当所带来的一切后果。(包括其他法律责任)。疽政服务供应商法定代表人(负责人)签章：疽政服务供应商
23、单位章：签名：xxx日期：年 月 日服务保证书 篇6为了进一步转变作风，优化发展环境，推动我县经济社会又好又快发展，我代表*工商局向全县人民慎重承诺如下：一、实行首问首办责任制凡到工商机关办事的企业、个体工商户和广阔消费者，首次接待的工商人员负责对所办事项的处理、转办等全程服务。二、建立工商窗口注册登记首席代表制实行工商窗口首席代表制，就是首席代表在托付权限范围内代表县工商局全权行使行政审批事项核准权、业务协调权、督促办理权，使办事对象所申请的事项全部在中心窗口完成，变更办事过程中多次来回、前店后坊和两头受理等现象，真正实现登记工作在工商窗口提质、提速、提效。三、实行限时办结制在材料齐全状况下
24、，企业名称预先核准3个工作日；有限公司、个人独资企业、合伙企业、非公司企业法人设立登记7个工作日内办结；营业单位设立登记7个工作日内办结。四、维护消费平安充分发挥全县25个乡镇的行政村，全县的大型商场、超市、企业的235消费维权服务站点的作用，将消费纠纷解决在萌芽状态。同时仔细处理好消费者的投诉，即在接到投诉申请后当场作出是否受理的答复；确定受理的投诉案件，刚好做出处理。五、支持下岗职工再就业，设立绿色通道对申请从事个体经营的下岗职工优先受理、优先审批、优先发照，主动搭建再就业平台，为下岗职工再就业供应优质服务。六、推动阳光行政仔细实行服务承诺制，通过12315申诉举报平台、注册登记、基层工商
25、所等服务窗口和红盾信息网，对工商部门的职责范围，办证条件及程序，收费依据、项目和标准等内容进行公开，增加工商行政管理工作的透亮度，接受社会各界的监督。七、严格依法行政，文明公正执法在收费、巡查、办案时着装挂牌上岗，仪表端庄，有两名以上执法人员并出示执法证件，根据法律法规的有关规定，严格执行办事程序和收费标准，真正做到依法行政，文明执法。八、转变工作作风，提高工作效率仔细贯彻执行国家工商总局六项禁令和县政府机关工作人员午间禁酒的规定，进一步落实首问责任制、限时办理制等便民措施，为广阔群众供应周到、热忱的服务。以上承诺，欢迎全县人民监督。承诺人：20xx年xx月xx日服务保证书 篇7敬重的XX：本
26、厂热忱为用户服务，保证做到以下各点，请广阔顾客监督执行。1、修理车辆运用配件不以假充真，以旧充新，以副品充正品。2、合理收费，不欺诈。3、一律运用正规厂家供应的备件，凡因我中心供应运用的伪劣备件而造成的损失，由本厂负责赔偿。致此敬礼！服务保证书 篇8一、我公司对贵司供应货物的技术服务做出以下承诺：1、货物型号按订购合同要求。2、允许装载质量、线密度、经纬密度符合gb/t89461998标准的表1规定。3、外观质量符合gb/t89461998标准的表2规定。4、包装按需方要求。5、交货日期、地点按订购合同要求。二、我公司对投标货物的售后服务做出以下承诺：1、产品验收时凡是由于我方供应的纸箱纸盒出
27、现质量问题，我方会尽快派技术人员解决，并派负责人与需方进行协商，直至达到需方要求。2、产品验收合格交付运用后，在运用过程中出现问题，若因为质量问题，我公司在接到用户通知后24小时内作出响应，并可依据用户的要求对产品进行技术改进。3、产品运用过程中因需方缘由对产品造成损坏的，我方可供应技术支持对损坏产品进行补修或更换，但需方需担当由此产生的相应费用。保证人：日期：第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页