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1、目录目录一、班组长自我定位一、班组长自我定位二、基层现场管理要点二、基层现场管理要点三、现场之料、法管理三、现场之料、法管理四、现场四、现场5S5S管理管理五、看板管理与拉动生产五、看板管理与拉动生产六、管理根本六、管理根本有效沟通有效沟通七、现场人际关系管理七、现场人际关系管理八、如何管理和激励员工八、如何管理和激励员工如何做一名优秀的班组长如何做一名优秀的班组长1不想当将军的士兵不是好士兵不想当经理的班组长不是好班组长n 一个真实的故事：两年年轻人一起到一个工厂打工，两年年轻人一起到一个工厂打工，A A高中毕业，高中毕业，B B初中毕业，进厂后一个月，初中毕业，进厂后一个月，A A担任组长
2、，担任组长，B B是员工。是员工。B B默默无闻，总是默默无闻，总是认真工作，不断地向别人请教和学习，期望有一天象认真工作，不断地向别人请教和学习，期望有一天象A A一样当上组长，一样当上组长，一年后，一年后，B B当上组长，当上组长，A A还是组长。还是组长。B B工作更努力了，同时参加夜校的学工作更努力了，同时参加夜校的学习，下班后也在琢磨工作上的事情，习，下班后也在琢磨工作上的事情，A A嘲笑嘲笑B B太认真，太认真，“象我们这样的象我们这样的条件当组长就不错了，丑小鸭还想变成白天鹅条件当组长就不错了，丑小鸭还想变成白天鹅”。B B不予置否，仍一如不予置否，仍一如既往地钻研工作业务和管理
3、技能，期望有一天能象经理一样参加总经既往地钻研工作业务和管理技能，期望有一天能象经理一样参加总经理召开的会议，五年后，理召开的会议，五年后，B B被任命公司的副总经理，被任命公司的副总经理，A A还是一个组长还是一个组长。n 有什么样的思想，就有什么样的行动，行动创造自己的未来。2出色班组长培训班组长的角色认知出色班组长应具备的能力如何培养自己成为出色的班组长杰出的现场管理 解决问题的方法员工培育与指导 管理和激励员工 有效沟通 效率管理和目标管理3班组长自我定位班组长自我定位班组长的定位n班组是为了共同完成生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基
4、础上所组成的一个工作集体.n班组长是班组中的生产负责人，一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘。n常用称呼：班长、组长、领班、拉长、线长等4班组长的定位班组在企业中的作用：提供好的产品、服务利润的分享：公司、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得班组班组角色认知角色认知自我定位自我定位5角色认知角色认知自我定位自我定位班组长的职务说明班组长的职务说明直接上级：主管直接上级：主管 直接下属：助拉、员工直接下属：助拉、员工工作职责（内容）：工作职责（内容）： n 日常管理：人员管理、设备管理、物料管理、作业方法管理、日常管理：人员管理、设备管理、物料管理、作业方法管理、 环境管理
5、环境管理n 机能管理：质量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士气管理机能管理：质量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士气管理n 辅助上级工作：汇报工作、反映情况、提出建议辅助上级工作：汇报工作、反映情况、提出建议工作责任：工作责任： n 保证和提高产品质量保证和提高产品质量 n 提高生产效率和效果提高生产效率和效果6角色认知角色认知自我定位自我定位班组长职务说明（续）n 降低生产成本（材料节省、能源节约、人力降低）降低生产成本（材料节省、能源节约、人力降低）n 搞好生产现场管理搞好生产现场管理 -防止工伤和重大事故（安全操作检查和监督）防止工伤和重大事故（安全操作检查和监督） -员工调配、
6、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工培训员工调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工培训 -生产现场生产现场5S5S管理管理基本能力：基本能力：n 现场管理能力现场管理能力n 解决问题的能力解决问题的能力n 效率管理和目标管理能力效率管理和目标管理能力n 组织和有效沟通能力组织和有效沟通能力n 员工培训和指导能力员工培训和指导能力n 管理和激励能力管理和激励能力7自我检讨-你属于哪类班组长？班组长类型类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的
7、指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力 大撒把型不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题8案例分析与讨论阅读以下员工与糟糕的班组长共事经历的叙述，然后回答问题。案例一：“几年前，我在一名铁腕班长手下工作。在那里的工作
8、痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。案例二：“我碰到的组长是个小心眼，常常打听员工向主管说了什么，毫无主见、凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到主管责备时，他从来不会站出来为你讲话。案例三：“一天，我正在工作，遇到一个技术问题。我去找组长帮忙，可是在车间内不见他的影子，后来知道他在仓库聊天，当我把这件事告诉组长时，他只说了一句话：没有出事就行”案例四：“白天我陪组长玩了一天，上晚班时，我就在车间睡觉了，组长也没说什么，后来机器发生故障，由于未及时停机，出现很多不良品，我偷偷当报废品处理
9、了”1 1、你认为这些班组长对其员工的绩效有何影响？2 2、你能从上述四个案例中学到什么？ 9二、基层现场管理要点1、现场管理的意识n品质意识（品质是制造出来的）n客户意识（以顾客为关注焦点）n问题和改善意识（主动发现和提出问题，而不隐瞒问题）n成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量）n团队与合作意识（是一班人做事不是一个人做事）n竞争和学习意识（鼓励班组和员工竞争、参与培训和学习）n创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）10二、基层现场管理要点2、现场管理的方法抓住日常管理要点-妥善安排一天的工作上班前：（1）应提前10至30分钟（2）先检查所管理区域的5S（3）查看当日早上使用备
10、料状况（4）当日生产计划再确认（5）设备故障排除 上班后：（1）早会，点名问候，昨日小结、要求和注意事项、安排工作（2）确认有无临时缺勤人员（3）临时缺勤人员和人力调整（4）有否新手，工作指导（5）生产准备工作 11上班中：（1）检查机器，工具是否正常使用及保养（2）作业中人力不平衡时有无及时处理或请求主管支援（3）有无依照生产计划的进度安排生产（4）查看每位员工的工作有无依照标准作业（5）生产制作过程中，确认产品品质（6）有无作业员对不良品的查看，并追踪原因与改善（7）有无人员工作情绪不稳定，给予协助（8）生产安全状况的检查（9）有无产品堆积情况，应随时处理（9）生产和品质异常情况信息收集/
11、反馈与跟进（10）生产环境随时保持流畅（11）报表的查看与签字 12下班前：（1）上级指示及下属反应的问题应当日处理（2）次日工作预先做准备（3）应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）（4）下班前应检查管理区域内工作环境及安全事项（5）查看当日工作目标达成状况 （6）主持班后会（7）检查车间设备及水电情况提示： 生产班组长在工作中应学会走动管理及目视管理的方法，及 时了解本班组的工作状况，以便及时发现问题并解决问题。 13二、基层现场管理要点2、现场管理的方法决定重点管理项目-工作中能否抓住重点，是能否胜任班组长角色的关键在工作中你是否碰到这样的问题：怎么办？某个设备坏了，停
12、在那里等你报修；某个设备坏了，停在那里等你报修；主管让你马上报送一份近期生产记录主管让你马上报送一份近期生产记录有位员工生病请假了，需要安排别人来顶工位有位员工生病请假了，需要安排别人来顶工位有个物料迟迟未到，半小时内就要停产有个物料迟迟未到，半小时内就要停产某个产品马上要生产了，作业指导书还没做好某个产品马上要生产了，作业指导书还没做好运用“重要的少数”80/20原理，重点管理并优先管理下列工作：重点管理并优先管理下列工作：（1 1）影响后序工作的事务；）影响后序工作的事务； （2 2）有牵连影响的跨部门工作）有牵连影响的跨部门工作（3 3）影响目标指标指数的事务）影响目标指标指数的事务 （
13、4 4）上级特别强调的事务；）上级特别强调的事务；（5 5）员工非常关注的方面。等等）员工非常关注的方面。等等14二、基层现场管理要点2、现场管理的方法 运用管理循环（PDCA）达成目标 PDCA： PLAN（计划） D0（实施） CHECK（检查） ACTION（措施） 15二、以点带面基层现场管理要点2、现场管理的方法 运用6W3H进行工作安排（计划） 针对品质、成本、交期、安全、士气等一切的管理，明确管理对象，有效的安排（计划）是成功达成目标的开端： WHAT，什么事？（工作内容） WHICH，那些选择？（决定） WHY，为什么？（目的） WHO，什么人？（执行者/监督者/管理者或对策者
14、） WHEN，什么时候？（阶段/进度/时间表） WHERE，什么地方？（地点/区域/空间） HOW，如何做？（工作流程/作业步骤） HOW MANY，多少数量？（程度/目标/指标） HOW MUCH，多少费用？（成本）16二、基层现场管理要点3、让一切在管理之中问题把握与处理什么是问题 问题是实际状态与应有状态的差距面对问题的态度 凸现问题，不隐瞒问题，追根究底，积极改善解决问题模式（三大十小） 三大步骤： （1）发掘问题 （2）分析问题 （3）改善问题17二、基层现场管理要点解决问题十小步骤(1)问题定义： 问题内容是什么（WHAT）？ 是谁发现或发生在谁（WHO）？ 何时发现/发生（WHE
15、N）？ 何处发现/发生（WHERE）？ 如何发现（HOW）？ （2）问题检讨： 为什么是问题（WHY）？影响、标准 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 观察 收集客观数据18二、基层现场管理要点解决问题十小步骤（续） （3）问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图 （4）问题确认、界定：查检表； （5）原因分析：要因分析、柏拉图、系统图 （6）对策拟定：脑力激荡原因排除 （7）对策分析：决策矩阵法、多数表决法 （8）实施追踪：甘特图 （9）效果确认：柏拉图 、推移图 （10）再发防止：标准化、模式化19二、基层现场管理要点3、作业日报的管理作业日报的作用 作为产品和生产活动有效性的
16、证据 用于沟通和交流 当出现异常或问题时，作为原因追溯的依据 方便各级管理者掌握现场的实际情况作业日报的常见问题 不愿意填写，觉得浪费时间 填写马虎，不规范 自己不愿意填写让他人代填写 未经培训指导，填写错误多 随便更改已填写好的报表 随便放置，没有起到应有的作用 20二、基层现场管理要点3、作业日报的管理作业日报的设计要求 必要的事项完整，栏目尽量精简 项目填写顺序要符合作业习惯 尽量减少文字描述，用数据、符号等填写 设计用纸要根据作业日报内容来定，避免过大过小作业日报的填写要求 对作业日报的填写进行培训指导 由操作员工填写，不能代替填写 该填写的项目不能漏项 填写前后仔细确认，不能随便更改
17、，更改需有签名 填写人、审核人（批准人）不能空白 正式作业日报不能用铅笔填写21二、基层现场管理要点3、作业日报的管理(续)作业日报的日常管理 建立作业日报清单和管理台帐 传递和报送及时 定期收集和归档作业日报 规定保存期限，定期整理、清理和销毁作业日报的利用（数据分析） 定期对作业日报的内容进行汇总和统计分析 利用统计方法分析作业日报 发现存的问题，分析原因 针对原因，制定对策实施改进措施（纠正/预防措施） 22三、现场之、料、法管理1、物料管理要点标识、搬运、异常及库存管理物料标识（身份标识和状态标识） 身份标识：物料编码、名称、规格型号、数量（重量）、厂家、入库日期等 状态标识：已检、待
18、检、待判定；合格、不合格、报废、特采 标识方式：标识区域、标识卡、标识印章、颜色标识等物料搬运 确定搬运工具：手工搬运、机器辅助 堆放高度的限制 防护用具的使用 搬运工具的维护保养和管理 异常和跌落品的处理：检查品质是否异常，并做好标识23三、现场之机、料、法管理2、物料管理要点标识、搬运、异常及库存管理物料异常（不良）的处理 严重程度：一般不良和严重不良 物料不良信息来源：检验记录/报告、实物样板等 不良品的区分：将不良品标识、隔离、记录 不良品处理：特采、挑选、返工和修理、退货 不良品再次确认：除特采和退货外，其他经挑选、返工和修理 后的可用品，都必须经再次检验，确认达到要求后方能入库或
19、投入使用 纠正措施：向供应商发出产品改善通知书；严重不良的还应采 取纠正和预防措施，24三、现场之机、料、法管理2、物料管理要点标识、搬运、异常及库存管理物料库存管理 物料房物料管理： 物帐卡一致 物料领取（先进先出原则、紧急使用） 退仓（多余物料、不良物料、退货） 盘点（定期盘点和循环盘点） 库存环境维护 库存物料的定期或不定期检查 车间物料管理： 适时、适量领取 保持物料标识的完好 多余和不良物料及时退仓 物料摆放整齐 妥善保管物料领退记录25三、现场之机、料、法管理3、作业方法管理作业指导书、异常作业的控制 生产现场包括的作业指导书有： 生产过程控制程序 生产工艺流程图 工序作业指导书
20、产品规格书（图纸） 设备操作和保养规程 品质控制标准 不合格品控制标准 纠正与预防措施控制标准26三、现场之机、料、法管理3、作业方法管理作业指导书、异常作业的控制异常作业的控制 异常：人员、设备、材料、工艺方法的变更 1）人员变更：按作业指导书要求对人员实施培训，直至合格 2）设备变更：对首件产品进行确认和检验，合格后方可进 行小批量和大批量生产 3）材料变更：修改作业指导书或工艺参数控制要求；进行 试产；考虑旧材料的调配使用；不可使用的旧 材料的报废处理4）工艺方法的变更：修改作业指导书，培训员工27四、现场5S管理1、5S：现场管理之基石 整理、整顿、清扫、清洁、素养 整理：工作现场，区
21、别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的东西； 整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理； 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生； 素养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。 28四、现场四、现场5S5S管理管理1、5S：现场管理之基石 5S的八大作用 1）亏损为零 2）不良为零 3）浪费为零 4）故障为零 5）切换时间为零 6）事故为零 7）投诉为零 8）缺勤为零 这样的工厂我们也称之为“八零工厂” 2
22、9四、现场四、现场5S5S管理管理2、5S推行技法q 制订实施规划，形 成书面制度；q 展开宣传造势，进行教育培训；q 全面实施5S，实行区域责任制；q 组织检查，采用红牌子作战等方法进行督促。q 成立推行组织，制订激励措施；30四、现场5S管理3、5S推行的三大关键与推行要点 三大关键： （1）领导重视 （2）全员参与 （3）持之以恒 推行要点： 整理推行要点（1）每个岗位人员对每个岗位人员对所在的工作场所所在的工作场所( (范围范围) )进行全面检查进行全面检查, , 包包括括看得到和看不到的。看得到和看不到的。（2 2）制定）制定“需要需要” 和和“不需要不需要” 的判的判断断基准。基准
23、。（3 3）清除不需要物品。）清除不需要物品。（4 4）调查需要物品的使用频度决定日常用量。）调查需要物品的使用频度决定日常用量。（5 5）制定废弃物处理方法。）制定废弃物处理方法。（6 6）每日自我检查。）每日自我检查。 31 整顿推行要点整顿整顿 : : 把整理好的物品把整理好的物品, ,放置在作业时方便使用的地方并放置在作业时方便使用的地方并进行标准化。进行标准化。（1 1） 要落实前一步骤整理工作。要落实前一步骤整理工作。（2 2） 布置布置物品物品流程流程, ,确定置放场所确定置放场所。（3 3） 规定放置方法规定放置方法。（4 4） 划线定位。划线定位。（5 5） 标示场所物品标示
24、场所物品。（每一物品架都要编码化。（每一物品架都要编码化 如如A1A1、B2B2） 清扫推行要点清扫推行要点（1 1） 建立清扫责任区建立清扫责任区( (室内室内外外) )。（2 2） 执行例行扫除执行例行扫除, ,清理脏污清理脏污。（3 3） 调查污染源调查污染源, ,予以杜绝。予以杜绝。（4 4） 建立清扫基准建立清扫基准, ,作为规范。作为规范。 32 清洁推行要点（1 1） 落实前落实前3 3S S工作。工作。（2 2） 制订制订目目视管理、颜色管理的基准。视管理、颜色管理的基准。（3 3） 制订制订检查检查方法。方法。（4 4） 制订奖惩制度制订奖惩制度, ,加强执行。加强执行。（5
25、 5）人人具有）人人具有维持维持的的意识。意识。（6 6）高）高层层主管经常带头巡查主管经常带头巡查, ,带动重视。带动重视。 素养推行要点（1 1） 持续推动前持续推动前4 4S S至习惯化至习惯化; ;（2 2） 制订共同遵守的有关规则、规定制订共同遵守的有关规则、规定; ;（3 3） 制订礼仪守则制订礼仪守则; ;（4 4） 教育训练教育训练( (新进新进公司公司人员人员应应加强加强培训培训););（5 5） 推动各种精神提升活动推动各种精神提升活动( (班前班前会、礼貌运动等会、礼貌运动等) )。 33五、看板管理与拉动式生产看板生产的规则与实施条件 看板生产的六项规则： 1）后工序只
26、有在必要时候，向前工序领取必要的零件； 2）前工序只生产后工序所需的零件（包括型号、质量、数量等） 3）没有看板，绝不生产和搬运； 4）看板必须附在被运送的实物上； 5）挂有生产看板的料箱内不允许有不合格品； 6）看板数量越多在制品越多，所以应尽量减少看板的数量。 看板生产有效实施的前提条件： 1）生产作业计划稳定，产量波动控制在10%以下； 2）生产使用的物料必须准时、保质、保量； 3）设备运行状况良好，并保证加工质量的稳定 4）生产属于流水型，并能均衡地生产。34五、看板管理与拉动式生产拉动式生产的系统意义 1）实现按需生产，以客户需求为驱动 2）提高生产效率，消除浪费，降低成本 3）提高
27、产品品质 4）提高设备利用率，降低维修率 5）提高团队合作能力，增强顾客意识 6）加强企业与上游供应商的密切合作，增强竞争力 7）提高企业对客户越来越个性化的需求的快速反应。 35六、管理根本有效沟通1、认识沟通 我说鸡毛可以变成鸡，你信不信？ 有一个人看见一根鸡毛被风吹上天，于是他对第二人说：“有一根鸡毛飞上了天。” 第二人只听了过大概，他对第三个人说： “有二三根鸡毛飞上了天。” 第三人只听了过大概，他对第四个人说： “有三四根鸡毛飞上了天。” 这样传来传去，话又传回来了，传到第一个人的耳朵里：“一大群鸡象鸟一样在天上飞。” 第一个人感到很兴奋： “那人们赶快去打几只下来，今天中午吃烧鸡啊
28、！” 结论：沟通比执行更重要，没有正确的沟通，执行又有什么意义？36六、管理根本有效沟通1、认识沟通 沟通定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个 人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 1）要有一个明确的目标 2）达成共同的协议 3）沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 语言沟通（口头、书面、图片等） 肢体语言沟通（动作姿态、表情、眼神、服饰 ） 37六、管理根本有效沟通1、认识沟通 个人沟通的五种风格：别人方面的开放性别人方面的开放性对待别人或接受对待别人或接受高高低高给予及反馈方面给予及反馈方面自我暴露自我自我实现交易自我克制自我保护38六、管理根本有效沟通2、有
29、效沟通三行为-听、问、说 沟通是双向的，一个有效的沟通技巧就是由这三种行为有机组成的 自检：自检：在会议沟通中，你的沟通三行为在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问说、听、问”所占比所占比例例有多少（会议前、会议中、会议后）有多少（会议前、会议中、会议后） 说听问39六、管理根本有效沟通2、有效沟通三行为-听、问、说有效的聆听技巧 1）对说话者所要说的话表现出兴趣 2）适时提出问题，以澄清和获取信息，并使谈话针对主题 3）告诉说话者你的理解有效的表达技巧 1）掌握适当的时机和地点 2）措词适当，简明扼要、完整和强调重点 3）使用熟悉的语言，语速适中，让对方听清楚 4）适当时提问或重复 5）建
30、立和谐互信的气氛 40七、学以致用现场人际关系管理1、如何与上司相处-工作汇报、听取指示和批评如何进行工作汇报 汇报对象：直接上级。注意：切忌越级！除非直接上级指示 汇报时机： （1）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可） （2）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么） （3）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发 事件，以便获取指示） （4）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有效性） 注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地点41七、学以致用现场人际关系管理口头汇报原则： （1）先说结论，再说经过、原因； （2）尽量简洁、客观准确； （3）要事实不
31、要臆测，误导是要负责的； （4）不要遗漏重点 （5）成功、失败要明言书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下） （1）谴词用语要简单易懂 （2）标题清楚 （3）尽量用图表、数字说明 （4）报告顺序要合逻辑 （5）善于利用附件资料说明42八、学以致用现场人际关系管理如何听取主管指示 （1）随时带记事本记录主管指示要点 （2）了解工作目的、主管指示的要点（速记5W1H） （3）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后 （4）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论 （5）注意自己的位置和心态、注意说话的方法。如何接受主管批评 （1）准确弄清楚主管批评的事实和理由 （2）有意见时，简
32、明扼要陈述事实，尽量做到心平气和 （3）陈述异议时，应针对事不对人 （4）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式 （5）有错承认即改，不要推卸责任43七、学以致用现场人际关系管理3、如何与下级沟通-老同事、老油条、刺儿头的应对 与下属沟通的原则 1）处处维护员工的自尊，加强员工自信 2）专心聆听，了解和理解员工的感受 3）主动关心、支持和重视员工 4）及时反馈和给予协调 与下属沟通的注意事项 1）与员工打交道，做到不恼怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，与员工打成一片 3）批评员工不揭短 4）让员工把话说完，不要强制粗鲁打断44八、学以致用现场人际关系管理4、如何与下级沟通-老同事、老油条、刺儿
33、头的应对 如何对待老同事 （1）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应 该受到尊敬。 （2）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成 绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。 而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。 （3）对恃才傲物的老员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真 实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业 绩进行奖励，对坏行为进行处罚： （4）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁 45八、学以致用现场人际关系管理如何对待老油条和刺儿头 （1）严明纪律，一视同仁。自己首先以身作则、一丝不苟， 严格要求自己。改掉老油条和刺儿头他“我行我素”的 不
34、良作风。 （2）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯 定。你可以在班组会议上公开表扬，同时也提醒，要 懂得珍惜，别因小失大。 （3）在生活上与他们多交流，关心其身体和生活情况 （4）培养替代者，削减他们足以骄傲的资本 （5）对屡教不改的老油条和刺儿头，只有挥泪“斩” “马谡” 为了班组整体工作，就该与 “难啃的硬骨头” 说再见。46有效沟通案例分析考虑以下两个案例，你通常是采取哪些行动：案例一：你手下的一名女员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，
35、而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?案例二：你刚刚晋升为班长，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，有几名员工不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任班长在位时情况是如何如何地好。你怎么办? 47八、如何领导和激励员工1、对下属的8条戒律 （1）戒打骂员工 （2）戒侮辱员工 （3）戒包庇员工 （4）戒报复员工 （5）戒参与赌博 （6）戒接受员工的贿赂 （7）戒在工作中与员工称兄道弟 （8）戒干涉和打探员工的隐私48八、如何领导和激励员工2、如何进行员工的分类管理 对员工的性格、个性、能力进行分析和把握，进行分类 充分发挥员工的长处，用在
36、合适的工序（岗位） 员工分类：劳动模范型、斤斤计较型、安份守己型、自 由散漫型、刺儿型 3、如何得到员工的信任 问候：每天亲切地问候员工，但勿常用相同的语言 发掘：尽可能发掘和利用员工的专长、优点和兴趣 关怀：经常对员工表示真诚的关心 鼓励：员工有了问题，帮助解决，并安慰鼓励 员工有了困难应主动的给予协助49八、如何领导和激励员工4、如何激发员工的积极性 （1）适时地给予称赞 （2）避免过度监督 （3）尊重员工的意见 （4）经常沟通，建立工作感情 （5）以身作则 （6）设立目标，培养员工的挑战性 （7）经常加以培育及指导 （8）经常面露笑容50八、如何领导和激励员工5、如何正确地指责员工（1）
37、要在冷静的时候（稍隔一段时间，但不要太长）（2）必要时机（自问一下指责是否有必要）（3）在单独情形下（一对一）（4）适可而止（就事论事，列举事实，不要借题发挥）（5）坦率地（不要拐弯抹角，不要讥笑或讽刺）（6）斥责中带着激励（站在员工立场，斥责中带激励）（7）让其闻过必改的意愿（不要让员工失去勇气和信息）51八、如何领导和激励员工6、如何处理与员工的冲突 （1）引咎自责，自我批评 （2）放下架子，主动答腔 （3）不与争论，冷却处理 （4）避免尴尬，电话沟通 （5）寻找机会，化解矛盾 （6）宽宏大量，适度忍让52八、如何领导和激励员工7、如何处理员工与员工之间的冲突和矛盾 （1 1）积极化解，化
38、干戈为玉帛）积极化解，化干戈为玉帛 （2 2）调查原因，掌握事实）调查原因，掌握事实 （3 3）公正处理，不偏袒，不庇护）公正处理，不偏袒，不庇护 （4 4）严肃纪律，以制度进行教育和适度惩罚）严肃纪律，以制度进行教育和适度惩罚 （5 5）性质严重交由上级处理）性质严重交由上级处理 （6 6）经常提醒，时刻注意，严防地区小帮派的形成）经常提醒，时刻注意，严防地区小帮派的形成53八、如何领导和激励员工8、如何有效辞退员工（1 1）如属于公司经营性裁员，协助上级做好被辞退员工的思）如属于公司经营性裁员，协助上级做好被辞退员工的思想工作。想工作。（2 2）对非过失性（因病、不能胜任工作等）辞退，应按
39、公司）对非过失性（因病、不能胜任工作等）辞退，应按公司员工手册员工手册规定或劳动合同规定提前通知，给予经济补规定或劳动合同规定提前通知，给予经济补偿，同时给员工说明事实理由，对实施末位淘汰制度而辞偿，同时给员工说明事实理由，对实施末位淘汰制度而辞退的员工，绩效考核一定要公正公平。退的员工，绩效考核一定要公正公平。（3 3）对过失性辞退（试用期间不胜任、违反劳动纪律、严重）对过失性辞退（试用期间不胜任、违反劳动纪律、严重失职、依法追究刑事责任等）按公司相关制度和失职、依法追究刑事责任等）按公司相关制度和劳动法劳动法规办理。规办理。（4 4）无论何种辞退，应坚持按制度办事的原则，不能幸灾乐）无论何
40、种辞退，应坚持按制度办事的原则，不能幸灾乐祸，避免言语过于锋利，引起进一步冲突。祸，避免言语过于锋利，引起进一步冲突。54八、如何领导和激励员工9、如何建设成功的班组团队 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 启示：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是
41、最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！55八、如何领导和激励员工9、如何建设成功的班组团队 建立成功班组团队策略要点：建立成功班组团队策略要点：（1）建立工作目标责任制，以绩效目标实施奖惩）建立工作目标责任制，以绩效目标实施奖惩（2）班组长要成为一名优秀的基层教练和啦啦队长）班组长要成为一名优秀的基层教练和啦啦队长（3）天天与员工沟通，平易近人，与你的员工之间保持公开）天天与员工沟通，平易近人，与你的员工之间保持公开坦诚坦诚（4）经常培训和指导员工，创建学习型班组）经常培训和指导员工，创建学习型班组（5）尊重员工
42、及差异，相互信任，不要放弃任何肯定员工成）尊重员工及差异，相互信任，不要放弃任何肯定员工成绩的机会，员工即是客户绩的机会，员工即是客户（6）让）让5S管理成为一种生活方式，要天天去做管理成为一种生活方式，要天天去做（7）保持严格的纪律，需要批评时，立即去做，并注意方法）保持严格的纪律，需要批评时，立即去做，并注意方法（8）坚持实施）坚持实施QCC和团队工作法活动，不断改善班组工作和团队工作法活动，不断改善班组工作56八、如何领导和激励员工10、如何提高员工内部顾客意识 内部顾客定义： 1）没有班组就没有工厂，员工就是“上帝”，员工就是班组长的 直接顾客； 2）后工序就是前工序的顾客，后工序员工
43、就是前工序的内部顾 客； 提高内部顾客意识的方法： 1）加强培训和指导，对满足外部顾客需求，归根结底是由员工 来完成的，员工越满意，顾客的满意度就越高； 2）建立工序考核和激励机制（KPI：任务、效率、品质、服务） 3 3）营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围 4 4）加强信息交流与沟通）加强信息交流与沟通 57案例分析案例一：李四升为组长后，觉得自己开始出人头地，上任后烧了三李四升为组长后，觉得自己开始出人头地，上任后烧了三把火，一把火：他看不惯一位老员工，在一次小争执后就把他解把火，一把火：他看不惯一位老员工，在一次小争执后就把他解雇了，
44、老员工不服，状告到部门主管。第二把火：班组有两位女雇了，老员工不服，状告到部门主管。第二把火：班组有两位女员工在上班时吵架，其中一位动手打人，李四很恼怒，气愤地叫员工在上班时吵架，其中一位动手打人，李四很恼怒，气愤地叫道：道：“先炒了再说先炒了再说”，一被炒的员工感到有点怨，写了一封信向，一被炒的员工感到有点怨，写了一封信向部门经理投诉。第三把火：那就是严厉、再严厉，员工要绝对服部门经理投诉。第三把火：那就是严厉、再严厉，员工要绝对服从，不允许投诉和提意见。半年后，全组员工向主管提出集体辞从，不允许投诉和提意见。半年后，全组员工向主管提出集体辞工。经理考虑后，决定辞退李四。工。经理考虑后，决定
45、辞退李四。 分析：作为组长，李四的做法有何不妥？案例二：员工小王一天上班迟到，赵班长发现了，脱口就出：员工小王一天上班迟到，赵班长发现了，脱口就出：“天天天粘着男朋友，不想上班就回去，天粘着男朋友，不想上班就回去，TMDTMD，什么东西，什么东西”小王想解释小王想解释一下，赵班长眼一横就走了，事后，了解到小王母亲在早上得了一下，赵班长眼一横就走了，事后，了解到小王母亲在早上得了急病，小王托同事向班长请假，同事忘记向班长说了，也打了电急病，小王托同事向班长请假，同事忘记向班长说了，也打了电话，刚好班长不在。赵班长虽心有悔意，只是想想，也没有表示话，刚好班长不在。赵班长虽心有悔意，只是想想，也没有
46、表示什么。什么。 分析：假如你是班长，你该如何做？58自我提升与成长规划故事： 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？ 结论：要想成为出色的班组长直至更高级别的主管，你就要比别人跑得更快，否则，你就要被淘汰。 59自我提升与成长规划一、具备危机意识一、具备危机意识二、个人发展方案二、个人发展方案三、自我成长的基本性问题三、自我成长的基本性问题 1 1、我现在所处的工作现状是什么？、我
47、现在所处的工作现状是什么？ 2 2、我未来（三至五年或五至十年或十年以后）希、我未来（三至五年或五至十年或十年以后）希 望所处的工作状况是什么？望所处的工作状况是什么？ 3 3、我如何达成我的目标、我如何达成我的目标四、成长阻力、助力分析四、成长阻力、助力分析五、自我塑造五、自我塑造六、职业生涯规划六、职业生涯规划60故事：狮子和羚羊 在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。 最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活
48、力，得到了优化。 自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。则企业就要淘汰你。 “今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作”。61金玉良言金玉良言少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话抱怨带来记恨抱怨带来记恨 宽容乃是智者宽容乃是智者少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话讽刺表示轻视讽刺表示轻视 尊重增加了解尊重增加了解少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话拒绝形成对立拒绝形成对立 关怀促进友谊关怀促进友谊少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话命令强迫接受命令强迫接受 商量彰显领导商量彰显领导少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话批评招来阻力批评招来阻力 鼓励产生助力鼓励产生助力结束语：62记住：记住：这是我的要求；这是我的要求；服从服从-行动的第一步行动的第一步纪律纪律-敬业的基础敬业的基础不想做得更好，就会做得更差。不想做得更好，就会做得更差。学不会服从，也就学不会管理。学不会服从，也就学不会管理。63团结是我们的根本；竞争是我们的力量。64一个行动胜过一打计划。任何语言都是苍白的， 你惟一需要的就是：65