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1、1员 工 职 业 化 塑 造T o B e P r o f e s s i o n a l2公司该提供什么样的承诺 在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。 企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为员工提供发展才能的工作和机会。 磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证的竞争力。 -如何使员工热爱公司 （美国管理协会，斯米克丛书）34格 利 和 继 刚的故事5工作态度思考问题工作能力工作推进工作程序工作效果什么是真正的能力格 利继 刚6永远是答案的一部分永远有一个计划常说“让我帮你
2、做”总是看到每个问题的答案常说“可能有困难，但是希望很大”赢 家输 家永远是问题的一部分永远有一个借口常说“那不是我的事”总是看到每个答案的问题常说“可能有希望，但困难重重”7把 信 带 给 加 西 亚89基本概念传递和交流信息；协调解决问题，达成工作目标；表达意见、态度和情感沟通类别文字类：正式文件、传真、信函、备忘录、邮件语言类：面对面谈话、电话、会议、录像或现场直播有效沟通双向性；明确性；谈行为不谈个性；积极聆听积极聆听不但要听对方讲什么，而且要能体察对方想说什么。不要打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地的从对方的角度出发，为对方着想。职业化的沟通意识10接
3、受命令步骤一步骤二步骤三主管呼叫您的名字时，您应做注意- 用有朝气的声音立刻回答- 不要闷不作声的走向主管- 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答- 带上记事本和笔，以便随时记下主管的指示记录主管交办事项的重点- 按照5W2H方法记录- 目的：备忘和检查工作；避免日后“有交代”、“没听到”的纷争如何确认您已正确理解命令- 主管布置完以后，向主管重述任务- 使用5W2H来重述，具体化地向主管确认- 理解不清楚就问清楚，但切忌使用反问句- 让主管把话说完后再提意见和疑问沟通技巧应用-如何接受命令11结束时：-工作终了时一定向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤-
4、确保工作的有效性紧急报告：- 发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。中间报告：- 让主管了解您的工作进度- 让主管知道您在干什么做好计划时：-让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项；- 请主管指示和审核计划，并认可书面报告方式： 遣词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明4321沟通技巧应用-有效的报告方法口头报告方式： 先说结论 简洁、准确 要事实不要臆测 不要遗漏重点 成功、失败要明言12 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，要向上司报告 向上司提出自己的意见 依上司的指示行事与上司相处之道13 顾
5、及别人的自尊 诉求共同的利益 让对方说出期望 用建议代替直言 体谅对方的难处赢得合作的谈话技巧1415职业化的协作意识16大雁的故事海龟的故事天堂和地狱的故事1718公共办公区个人办公区 不在公共办公区域吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗 饮水时，如果不是接待来客，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排洽谈区域 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗 办公桌位清洁，无可视灰尘；非办公用品不外露；桌面码放整齐 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁
6、好贵重物品和重要文件办公环境19 当他人输入密码时自觉将视线移开 不翻看不属于自己负责范围内的材料和保密的信息 不随便使用他人的物品，如使用应先征得他人的同意 同事之间互相尊重，借东西要还，并表示感谢外出礼仪需要离开办公室时应向主管请示，告知原因，用时多少，联系方式；若上级不在，应电话或短信形式告知，并向同事交代清楚办公礼仪20遵时守约一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意公私分明上班时避免私人电话，也不可将公共财物据为己有或带回家中使用加强沟通、交流工作要积极主动，同事之间互通有无、相互配合不回避责任犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿态度认真过失往往是由于准备、思考不充分引起的，如有难以把握的地方应再次确认检查建立良好的人际关系21VS221细微之处做的专业2用理性的态度对待工作3以此为生，精于此道职业素质 按职业的标准化，规范化，制度化的要求塑造自己。 在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事职业素质标准23我现在愿意回答您的任何问题2425为了职业理想，前进！