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1、学管师工作流程学管师工作流程学管师工作流程明细一、新生交接1、咨询师将新生交接到学管主任，学管主任安排学管师。2、学管师筛选师资：安排好老师，课表。3、咨询师、学管师与科任教师交接学生信息（课前交流会）学管师详细阅读交接单，了解新生基本信息与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因认真填写课前交流会表二、课前准备1、咨询师电话回访推荐学管师告知家长之后学管老师联系家长2、学管师回访告知第一次上课时间，并提前20分钟到校学管师。先介绍老师，后介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己三、第一次课1、第一次课观
2、察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间3、第一次课后回访（要求第一次课后下次课前内完成）询问家长满意度，及对学校的建议简单询问学生回家作业情况，并请家长监督4、及时将第一次课情况记录到回访记录四、后期跟进管理1、老师三次课完成制定学员阶段性辅导方案表三次课后完成授课计划，并交学管师每次课前完成个性化教案，并于放学后交学管师学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析一阶段课程结束后，及时完成下
3、期课程辅导计划，促进学管师的续费工作2、学管师学生课表的制订，及上课情况的监管迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。其它承诺家长的事情学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接3、家长会家长会尽量不要安排在周末，因为周末上课学生多,以免影响工作。时间控制在30分钟以内。三次课后家长会（目的：扩课、扩科参会人员：家长、老师、学管师、根据需要：咨询师及教务主任）a咨询师。介绍学管、老师和教务主任给家长认识，并说明后期工作范
4、围b学管师。总结学员有缺点及方案解说c老师。简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划d家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值e教务主任。总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。常规家长会考前、考后家长会续费家长会退费、挽单家长会五、电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天2、孩子第一次上课，家长第一次上门3、第一周反馈4、第二周效果不明显，需重新制订计划时5、日常回访六、续费1、平常的各项工作是续费的基础2、续费方式。扩课、扩科及推卡3、续费注意事项。在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进加
5、强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传。七、常见问题及处理办法扩展阅读：一对一学管师工作流程学管师工作流程明细一、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资：安排好老师，并提醒其提前半小时到校电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与学管师交接学生信息学管师详细阅读交接单，了解新生基本信息与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因二、课前准备1、咨询师电话回访告知第一次上课时间，并提前20分钟到校介绍师资，推老师三、第一次课1、课前家长会（家
6、长、老师、咨询师、学管师、教务长）咨询师。介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围学管师。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己老师。简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值教务长。总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。2、第一次课观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次
7、上课时间4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）询问家长满意度，及对学校的建议简单询问学生回家作业情况，并请家长监督5、及时将第一次课情况记录到学管师日志四、后期跟进管理1、老师三次课前完成学员个性化分析记录表三次课后完成授课计划，并交学管师每次课前完成个性化教案，并于放学后交学管师学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作2、学管师学生课表的制订，及上课情况的监管迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。其它承诺家长的事情学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天2、孩子第一次上课，家长第一次上门3、第一周反馈4、第二周效果不明显，需重新制订计划时五、续费1、平常的各项工作是续费的基础2、续费方式。扩课、扩科及推卡3、续费注意事项。在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传。第 5 页 共 5 页