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1、岗位主人翁精神岗位主人翁精神- -责任意识培养与塑造责任意识培养与塑造 n平凡的人，平凡的人，n 在平凡的工作岗位，在平凡的工作岗位，n 做出不平凡的事；做出不平凡的事；n靠什么支撑？靠什么支撑？n 靠的是靠的是信念、情感信念、情感！n 更有更有责任感责任感！ 一、人生责任一、人生责任n责任解析责任解析n人生的责任意识人生的责任意识n人生责任的三个维度人生责任的三个维度1.1 1.1 责任解析责任解析“责任责任”一词包含着两层含义：一词包含着两层含义：一是指一是指某人份内应做的事某人份内应做的事，即，即 “ “应尽的责任应尽的责任”。由人的社会本质决定的；。由人的社会本质决定的；二是指二是指某
2、人没有做好份内应做的事而必须承担的过失或责罚某人没有做好份内应做的事而必须承担的过失或责罚，即，即“应追究应追究的责任的责任”，由个人在承担职责时具有行为选择的自主性而必然产生的要求，由个人在承担职责时具有行为选择的自主性而必然产生的要求决定的。决定的。 责任的产生，一般有三种看法：责任的产生，一般有三种看法： 身份赋予责任；身份赋予责任； 契约赋予责任；契约赋予责任； 自然赋予责任自然赋予责任。 三种观点，实际上都在指向三种观点，实际上都在指向人的存在本质人的存在本质。只要人存在于自然和社。只要人存在于自然和社会中，就必然与自然、与社会发生各种联系，产生一定的关系。责任的会中，就必然与自然、
3、与社会发生各种联系，产生一定的关系。责任的产生正是人的自然性、社会性所致，是必然的。产生正是人的自然性、社会性所致，是必然的。 n“作为确定的人、现实的人，你就有作为确定的人、现实的人，你就有规定规定、就有就有使命使命、就有、就有任务任务，至于你是否认识到，至于你是否认识到这一点，那都是无所谓的这一点，那都是无所谓的”. . （马克思恩格斯选集第3卷第239页）1.2 1.2 人生责任意识人生责任意识 人如果意识到客观世界和社会赋予的责任人如果意识到客观世界和社会赋予的责任并认同它、接受它，将外在的要求内化为内心的并认同它、接受它，将外在的要求内化为内心的自觉意识，自觉意识，他律就转化为自律他
4、律就转化为自律，就成为，就成为责任感责任感。 责任感责任感是人们对自己的言行带来的社会价是人们对自己的言行带来的社会价值进行自我判断后产生的情感体验。它对人生行值进行自我判断后产生的情感体验。它对人生行为有重要的推动作用。为有重要的推动作用。责任感做人的首要品德责任感做人的首要品德n 人生在世，每个人都要扮演一定的角色。在社会当中，人生在世，每个人都要扮演一定的角色。在社会当中，作为国家的一个公民、社会的一名成员、企业的一名员作为国家的一个公民、社会的一名成员、企业的一名员工，都工，都承担着责任、扮演着特定的角色承担着责任、扮演着特定的角色。在家庭当中，。在家庭当中，有可能既是父亲（或母亲），
5、又是丈夫（或妻子），同有可能既是父亲（或母亲），又是丈夫（或妻子），同时还是儿子（或女儿）。时还是儿子（或女儿）。 PSPS：你爸爸和我爸爸打起来了：你爸爸和我爸爸打起来了n无论哪一种角色，都需要其成员尽职尽责，做一个负责无论哪一种角色，都需要其成员尽职尽责，做一个负责任的人任的人-对孩子负责、对家庭负责、对自己的团队负对孩子负责、对家庭负责、对自己的团队负责、对企业负责、对社会负责、对国家负责责、对企业负责、对社会负责、对国家负责 1.3 1.3 人生责任內容（三个维度）人生责任內容（三个维度）人类的生人类的生存环境，存环境，宇宙生态宇宙生态人际关系人际关系中的角色中的角色责任责任 珍惜生命
6、，珍惜生命，追求有价值追求有价值的生命的生命自我自我他人他人自然自然人生责任内容（三个维度）人生责任内容（三个维度）n对自我负责对自我负责自爱、自尊、自律、自强自爱、自尊、自律、自强n对他人负责对他人负责履行角色责任履行角色责任 关心他人，帮助他人关心他人，帮助他人 服务企业，奉献社会服务企业，奉献社会 忠诚祖国，振兴中华忠诚祖国，振兴中华n对自然负责对自然负责保护自然生态保护自然生态 建立和谐关系建立和谐关系 对未来负责对未来负责 二、工作的乐趣和意义二、工作的乐趣和意义n至理名言至理名言n工作的乐趣工作的乐趣n工作的意义工作的意义有这样一句有这样一句 “ “至理名言至理名言” ” 工作的乐
7、趣工作的乐趣 工作是生活充实的重要条件工作是生活充实的重要条件 工作赋予了生命的价值工作赋予了生命的价值 通过工作获得成就和发展通过工作获得成就和发展工作的意义工作的意义 生活的安定生活的安定 获得个人成长获得个人成长 通过工作获得成就和发展通过工作获得成就和发展 对公司的贡献对公司的贡献 对社会的贡献对社会的贡献 人生充满活力人生充满活力三、为什么要有责任感三、为什么要有责任感良好的素质体现在如下几个方面良好的素质体现在如下几个方面 具有积极的心态具有积极的心态 有良好的品格有良好的品格 自我反省的能力自我反省的能力 智慧的头脑智慧的头脑四、四、责任感的构成要素责任感的构成要素 n责任感构成
8、五要素责任感构成五要素n工作现场怎样进行改善工作现场怎样进行改善n员工缺乏责任心的后果员工缺乏责任心的后果1. 1. 规范性规范性 （遵守规则）（遵守规则）2. 2. 诚实性诚实性 （诚实地工作）（诚实地工作）3. 3. 彻底性彻底性 （彻底完成任务）（彻底完成任务）4. 4. 自觉性自觉性 （自觉地工作）（自觉地工作）5. 5. 创意性创意性 （不断改善和创新）（不断改善和创新）4.1 4.1 责任感的构成五要素责任感的构成五要素4.2 在服务现场怎样进行改善？在服务现场怎样进行改善？步骤一步骤一 ： 对现行作业，实事求是地对现行作业，实事求是地 进行分析和记录。进行分析和记录。 步骤（步骤
9、（2 2）：对分析结果进行研讨。）：对分析结果进行研讨。在服务现场怎样进行改善？在服务现场怎样进行改善？ WHO： 谁？谁？WHAT： 什么？什么？WHERE ： 在何处？在何处？WHY ：为什么？为什么？WHEN： 什么时候？什么时候？HOW： 怎样？怎样？ 5 W 1 H 步骤（步骤（3 3） ： 制定改善方案。制定改善方案。在服务现场怎样进行改善？在服务现场怎样进行改善？ 步骤（步骤（4 4）：实施改善方案）：实施改善方案在服务现场怎样进行改善？在服务现场怎样进行改善？步骤（步骤（5 5）：确认结果及事后管理。）：确认结果及事后管理。在服务现场怎样进行改善？在服务现场怎样进行改善？ 做事
10、敷衍了事做事敷衍了事 客户满意度下降客户满意度下降 投诉率上升投诉率上升 服务效率低下服务效率低下 公司利润下降公司利润下降 易发生混乱易发生混乱 凝聚力削弱凝聚力削弱 自身能力无法提高自身能力无法提高 工作业绩低下工作业绩低下 有损公司品牌和形象有损公司品牌和形象4.3 4.3 员工缺乏责任感的后果员工缺乏责任感的后果五、自我激发工作欲望的要素五、自我激发工作欲望的要素（1 1）查找自身原因）查找自身原因（2 2）树立目标）树立目标（3 3）设置阶段性目标）设置阶段性目标（4 4）正确对待现实）正确对待现实（5 5）责任感）责任感（6 6）自信心）自信心（7 7）良好的人际关系）良好的人际关
11、系六、具有责任感的工作心态六、具有责任感的工作心态 主人翁意识主人翁意识 公司的事就是我的事公司的事就是我的事 顾客第一顾客第一 为顾客而工作为顾客而工作 品质意识品质意识 服务完美的产品服务完美的产品 成本节减意识成本节减意识 减少所有的浪费减少所有的浪费 七、培养主人翁式思维七、培养主人翁式思维 解释公司的情况解释公司的情况 说明公司是如何运作和取得收益的说明公司是如何运作和取得收益的 帮助员工了解竞争状况帮助员工了解竞争状况 鼓励理智的冒险鼓励理智的冒险 鼓励创新思维鼓励创新思维如何鼓励员工如何鼓励员工n更大的自主更大的自主n给予更多的责任给予更多的责任n职位提升职位提升n增加在公司曝光
12、的机会增加在公司曝光的机会n额外的物质支持额外的物质支持n特殊的承认方法特殊的承认方法n更灵活的工作安排更灵活的工作安排n给予表达成功的机会给予表达成功的机会n物质奖励物质奖励注意注意: :研究员工行为后的动机研究员工行为后的动机保持公平保持公平, , 也要敏感也要敏感不要把它变成昂贵的投资不要把它变成昂贵的投资头脑风暴练习头脑风暴练习: :如何鼓舞员工的士气如何鼓舞员工的士气? ?n鼓舞士气鼓舞士气n一天的带薪假一天的带薪假n名誉奖章名誉奖章n旅游奖励旅游奖励n表扬信表扬信n老板家的宴会老板家的宴会n娱乐建议箱娱乐建议箱n公司、部门聚餐公司、部门聚餐n独特的东西：公司独特的东西：公司logo
13、logo的的T-shirt,T-shirt,笔，包笔，包n鼓舞士气鼓舞士气n额外的休息时间额外的休息时间n给给2 2个小时的午餐时间个小时的午餐时间n多一天的节假日多一天的节假日n看杂志的时间。看杂志的时间。团队建设团队建设n热爱员工的领导者热爱员工的领导者n组建充满关爱的团队组建充满关爱的团队n不要对你的某个员工怀恨在心不要对你的某个员工怀恨在心n遵守规定遵守规定n对团队中的每个员工表示你的关心对团队中的每个员工表示你的关心n意识到你也需要你的员工的关心意识到你也需要你的员工的关心n关心需花经历，时间关心需花经历，时间李。艾柯卡的贡献关心就会使事情不同用真心去领导必须满腔热情：要领导， 不要
14、威胁如何让你被人记起: (Norman将军)爱他的家庭爱他的军队他们也爱你nTeam workTeam worknTogether Together 一起一起nEveryone Everyone 每一个人每一个人nAccomplishes Accomplishes 完成完成nMore More 更多更多nWith With 和和nOrganization Organization 组织组织nResponsibility Responsibility 责任责任nKnowledge Knowledge 知识知识团队建设团队建设八、员工对内、对外的作用八、员工对内、对外的作用 有责任完成好自己的本职
15、工作有责任完成好自己的本职工作 对公司要具有主人翁意识对公司要具有主人翁意识 积极辅佐上司的工作积极辅佐上司的工作 员工之间需要密切的协助和配合员工之间需要密切的协助和配合 具有良好的人际关系具有良好的人际关系 对内对内的作用的作用对外对外的作用的作用 员工的社会形象代表企业和产品形象员工的社会形象代表企业和产品形象 员工的言行举止直接影响公司的信誉员工的言行举止直接影响公司的信誉 员工是社会的一分子员工是社会的一分子谢谢1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想
16、要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的
17、你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能
18、够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学
19、会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有
20、的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。