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1、售票员工作职责售票员工作职责售票员工作职责一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点。二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便组织加班。六、熟练掌握售
2、票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的情节卫生。七、做好交接班记录，不在票房内会客。扩展阅读：售票员工作职责1娱乐项目售票员岗位职责一、积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮
3、花货品；手机一律放调震动或静音；3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在售票厅化妆；劳动纪律及团队意识按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向主管申请；在售票厅不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在售票厅睡觉；不准在售票厅按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在售票厅明显处；4、5、6、不准在售票厅看杂志（包括公司内刊），影响接待客人；不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看；多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在售票厅掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；7、8、必须具备积极的工作
4、心态，工作认真负责、有耐心；必须服从部门主管安排的各项工作任务，积极配合其他工作人员共同完成工作任务，对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；三、具体工作内容1、负责娱乐项目票的领取、出售、按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；、工作中严格执行公司财经制度、收银管理办法、票据管理办法。2、负责售票厅卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐。3、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报。4、负责解答游客提出的问题，热情服务、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话；、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语；、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。5、负责完成部门领导交办的其它工作。第 3 页 共 3 页