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1、4S店车辆保险事故理赔流程和结构图正本4S店车辆保险事故理赔流程和结构图正本4S店事故车维修保险理赔流程1现场拍照（取得客户同意）。2环车检查（现场事故认定书初步确定受损部位并得到客户认同）。3收集客户资料（驾驶证交通事故责任认定书保险公司勘查单交强险保单商业险保单分别用来定损和续保）。4确定责任权属(分别是：全责、三责、同等责任、主要责任、次要责任)。5驾驶证、行驶证（理赔资料、核实有效期、交通事故责任认定书、保险公司现场勘查单、确定责任划分、责任比例、确定车俩受损部位）。6保险单（确定保险公司，核实有无指定专修特约维修条款，三责用户需要复印用来免责互陪）。7车险分为交强险和商业险，（商业险
2、有：车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险、不计免赔、玻璃单独破碎险、车身划痕险、自燃险、指定专修特约险、后视镜及大灯单独险加装险）。8双方事故责任权属不同，理赔定损也不同（1同责：202*元以内，互碰自赔，202*以上各自赔付对方202*，超出部分责任赔付。2主次责任：202*元以内互碰自赔。202*元以上先各自赔付对方交强险额度202*，超出部分按责任赔付。9理赔时需带上双方驾驶证、行驶证复印件，交强险保单复印件、定损单、定损照片、维修发票、回收单、车主银行、车主身份证、银行盖章按揭单。人伤需要资料（1）公安交警部门或法院出具的事故责任认定书，调解书或判决书。（2）伤者的门诊及住
3、院病历，出院小结，诊断证明，检查报告（3）医疗费原始票据，住院用药费用明细清单（4）误工费证明（伤者所在单位出险前三个月工资表加盖财务章，以及住院全休期间单位停发工资证明）（5）护理费（同上）（6）残疾鉴定书（交警部门或者法院指定的县级以上法医鉴定部门出具）（7）被抚养人证明（由户籍所在地派出所出具户口复印件及有关抚养证明）(8)死者的户口注销证明，死亡证明，尸检报告，火化证明伤者的身份证明。理赔流程对比图红色部分为在我店续保的理赔流程意外导致车辆受损蓝色部分为不在我店续保的理赔流程110报警：交警现场处理单；通知保险公司：现场查勘温州红源奥迪4S店免费施救施救车主承担施救费用手续证件齐全：现
4、场处理单、现场勘查单驾驶证、行驶证、身份证、保险单等保险公司定损员与奥迪4S店服务顾问定损定损保险公司定损员与车主定损按奥迪4S店纯正备件报价报价按市场副件报价，差价由车主承担红源奥迪4S店维修维修保险公司指定危险地点红源奥迪4S店垫付费用之后与保险结算结算车主自付费用后到保险公司理赔一切手续由红源奥迪4S店代办提车车主整理理赔资料送交保险公司等待理赔扩展阅读：关于车辆丢失的保险理赔流程关于车辆丢失的保险理赔流程车辆丢失保险理赔流程示意图车辆丢失后，应在48小时内向保险公司报案并办理索赔手续。具体程序如下：第一步：报案1、带上您的保险单、行驶证和驾驶证。2、在保险公司理赔部填写车辆出险登记表。
5、做完这三件事，您将得到二联车辆出险登记表、一张出险通知书、一式四份权益转让书和一张盗抢险索赔所需手续清单。车辆出险登记表一联交给保险公司定损人员，另一联供填写出险通知书时使用；出险通知书填写好，待其他手续办齐后一起交回保险公司；权益转让书签字或盖章后一份自己留下，一份交回保险公司，一份交给丢车地公安局，一份在办丢失证明时交给公安局二处。第二步：耐心等待三个月在保险公司报完案，就回家耐心地等三个月吧。公安部门需要三个月后才能确认车已经丢失，才会给开丢失证明，有了丢失证明保险公司才能赔偿，这是铁打的规矩，谁也没办法改变。第三步：开丢失明从丢车日起满三个月后，您就可以去办丢失证明了。具体方法是：写一
6、份关于丢车情况的报告，并拿一份填好的权益转让书交给丢车地的公安分局，由分局开一份丢车情况证明；然后，带一份丢车情况报告、一份填好的权益转让书和分局开的丢车情况证明去市公安局二处十队，由二处出具一份正式的丢失证明供保险索赔时使用。第四步：开停驶证明带上市公安局二处出具的丢失证明到公路局开一份车辆停驶证明供保险索赔时使用。第五步：递交索赔单证把下列手续办齐后交给保险公司：1、出险通知书2、保险单3、行驶证4、购车发票5、购置费缴费凭证和收据6、权益转让书7、丢失证明8、汽车钥匙9、停驶证明10、车主证件11、养路费收据12、赔款结算单以上单证中，如果有随车丢失的需要到原单位去补办。丢失证明和停驶证
7、明是必须的供的，否则保险公司不予赔偿。行驶证、购置费凭证、购车发票车钥匙每缺少一项保险公司可能会增加5的免赔率。第六步：领赔款递交完索赔单证后，大约在一星期之后（一般不超过10天）您会接到保险公司的领赔款通知，届时就可以带上身份证明和车辆出险登记表领回赔款了。1.通知出险和提出索赔要求保险事故发生后，被保险人或受益人应当将保险事故发生的时间、地点、原因及造成的损失情况，以最快的方式通知保险人，便于保险人及时调查核实，确认责任。同时，被保险人或受益人也应当把保险单证号码、保险标的，保险险种险别，保险期限等事项一并告之保险人。如果保险标的在异地出险受损，被保险人应向原保险人及其在出险当地的分支机构
8、或其代理人报案。这就是通知出险。2.合理施救，保护事故现场合理施救是被保险人承担的一项义务，对于发生的保险事故，被保险人应当采取必要的合理的抢救措施，进行抢救，例如灭火，抢救遇险财产等。并对受损的保险标的进行必要的整理。保险事故发生后，未经保险人查勘、核损或同意前，被保险人或受益人应当保护好事故现场，不要先行清理事故现场，也不须自行拆修、处理受损财产。否则，会给以后的理赔工作造成困难，增加定损、赔付的麻烦。3.接受保险人的检验保险人有权进行现场查勘，而被保险人负有接受检验的义务。因此，被保险人应根据保险人的要求，提出检验申请，接受保险人或其委托的其他人员（如保险代理人、检验机关）的检验，并为其
9、进行的检验提供方便的条件，用以保证保险人及时，准确的查明事故原因，确认损害程度和损失数额等。4.提供索赔单证被保险人或受益人在提出索赔时，应当根据有关法律和保险合同的规定，向保险人提供相应的索赔单证，保险人才会接受其索赔。一般情况下，应提供如下单证：A.保险单或保险凭证的正本；B.已交纳保险费的凭证；C.有关证明保险标的或当事人身份的原始文件。前者如帐册、收据、发票装箱单等，后者如身份证、工作证、户口簿等。D.证明保险事故及其损害后果的文件。如保险事故调查检验报告、出险证明、损害鉴定证明等。E.索赔清单。包括受损财产清单、各种费用（如施救整理费用）清单等。F.其它按规定应当提供的文件5.向保险
10、人开具权益转让书由于财产保险具有补偿性，被保险人不能在补偿其保险财产损失的范围以外获取利益，因此，在财产保险的索赔和理赔中适用代为追偿和委付制度。从而，对于涉及第三者赔偿责任的时候，被保险人应当向保险人开具转移其向第三者索赔权给保险人的书面转让文件，用以证明保险人在向被保险人赔付后享有的向第三者追偿的权利。保险车辆发生保险责任范围内的事故后，应当向保险公司索赔，索赔得按一定程序并向保险公司提供规定的凭据。一些车主或被保险人由于不知道索赔的程序，不知道该备齐哪些材料，常常往返保险公司多次，那么，如何才能尽快成功获得保险公司的赔偿呢？您作为被保险人向保险公司索赔，应首先弄清保险索赔的条件。事故车辆
11、必须同时具备以下四个条件：（1）属于投保车辆的损失；（2）属于保险责任范围内的损失；（3）不属于除外责任；（4）属于必要的合理费用。保险事故发生后，除向公安交警部门报案外，还应按机动车辆保险条款规定在48小时内向保险公司报案，如派人报案，则应如实陈述事故发生经过，并提供保险单和保险费收据，按要求填写“出险通知书”；如来不及派人报案，可先电话报案，待事故处理后，再向保险公司补述事发经过，并填写“出险通知书”。按照保险条款规定，保险车辆因发生保险责任范围内的事故而受损时，或致第三者财产损坏，应当坚持“修复为主原则”，但在修复前须经保险公司定损检验，确定修理项目、方式、费用。送修理厂修复后，保存好修
12、理发票。提供必要的材料向保险公司索赔。第三者责任事故赔偿后，保险公司不再承担对受害第三者的任何增加的赔偿费用。保险车辆、第三者的财产遭受损失后的残余部分，应由保险人与被保险人协商一致，并作价归还被保险人，同时在赔款中扣减。保险车辆按全部损失赔偿或部分损失一次赔款等于保险金额全数时，车辆损失险的保险责任即行终止。但保险车辆在保险期间内，不论发生一次或多次保险责任范围内的损失或费用支出，只要每次赔偿未达到保险金额，其保险责任依然有效。被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出索赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。您发生事故已经很不幸了，这时切记要及时报案，不能私下了解结，否则保险公司不会承认您这种私下了结的行为。第 7 页 共 7 页