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1、名师整理精华知识点公共关系语言复习资料蒋春堂第一部分重要知识点介绍-5000字第一章公共关系语言概述第一节公共关系与公关语言公共关系与公关活动：公共关系的基本涵义；公共关系的构成要素；公共关系活动的涵义。公共关系的传播沟通：公关传播的基本涵义；公关传播的构成要素；公关传播的主要类型。公关传播与公关语言：语言是能够储存和传递信息的符号系统，而符号则是信息传递的媒介。公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。第二节公共关系语言学科公共关系语言的研究对象：公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的理论基础；公关语言的基本形式；公关语言的应
2、用原则；公关语言的分析理解；公关语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动的公关语言。公关语言学的学科性质：综合性、边缘性；理论性、实用性；广泛性、开放性。公关语言学的学科构建：学科的发展趋势；学科的发展现状；学科的研究任务；学科的独特功能。第三节公共关系语言艺术什么是公关语言艺术：公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。公关语言艺术的特征：公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。公关语言艺术的作用：畅通信息传递，加深情感沟通，促进关系协调，激发公众行为。第二章
3、公关语言的语言基础第一节自然语言及语言变体什么是语言：语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。语言的共性：语言具有交际工具、约定俗成、不断生成的共同性质。语言的变体：导致语言变体的因素大致有五个方面；与这些因素相对应，语言变体也可以分为五种类型：情境变体、地域变体、社会变体、时间变体和功能变体。第二节现代汉语及其特点语言与文字的关系：语言是文字的基础，文字为语言服务；语言具有民族性，文字不具有民族性；语言与人类共存，文字落后于语言；语言的应用广泛，文字的应用狭窄。汉字的特点：汉
4、字呈方块形状；汉字具有象形性；汉字具有表意性。语音的特点：一个汉字一个读音；同音现象比较多见；重音停顿表情达意。词汇的特点：组成部分多样；词义变化无穷；内部关系复杂。5 语法的特点：语法内容的系统性；语法结构的规律性；结构规律的概括性；结构规律的稳定性。修辞的特点：研究内容的综合性；注重效果的目的性。第三章公关语言的理论基础第一节公关语言的逻辑基础语言与逻辑：思维和语言具有密切联系；对语言的研究和探讨必然要涉及到逻辑问题。概念与语词：概念与语词的联系；概念与语词的区别。明确概念的逻辑方法。判断与语句：判断与语句的联系；判断与语句的区别。判断的真实性、准确性与恰当性。推理与复句：推理的语言表达形
5、式；推理的类型及其规则。思维规律与语义明确：同一律及其基本内容；矛盾律及其基本内容；排中律及其基本内容；充足理由律及其基本内容。第二节公关语言的心理基础什么是心理：心理是人脑对客观现实的反映。人的心理可区分为个体心理和社会心理。公众的心理特征：公众心理特征的结构；公众的个性心理特征；公众的角色心理特征；公众的群体心理特征。公众的心理倾向：公众的需要倾向；公众的动机倾向；公众的兴趣倾向；公众的价值倾向；公众的自我倾向。公众的心理定势：心理定势就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎
6、下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 名师整理精华知识点心理准备状态。心理定势的特点；心理定势的表现形式；心理定势的类别。第三节公关语言的文化基础文化的含义及其构成：文化的含义；文化的构成。文化与语言密切相关：语言是文化行为的工具；语言是文化传播的载体；语言是文化的表现形式；语言本身就是一种文化。文化背景与语言沟通：语言沟通与文化背景密切相关；相同文化背景下的传播；不同文化背景下的传播。第四章公关语言的基本形式第一节有声语言口语与标准口语：有声语言即口语或口头语言；有声语言；标准口语。有声语言的特点：音义结合的相对
7、性；思考表达的同步性；瞬间即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性；相互比较的基础性。有声语言的类型：会话语言；独白语言。第二节书面语言什么是书面语言：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。书面语言的特点：公关书面语言的一般特点；公关书面语言的具体特点。书面语言的类型：公文语言；新闻语言；说明语言；礼敬语言；契约语言。第三节体态语言体态语言及其特征：体态语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。体态语言的特征。体态语言的功能：增加有声语言的表现力；使表达的含义更加明确；使表达的情感更加真挚；能昭示或掩饰内心情绪；能迅速地传递反馈信息；有效地体现气质和
8、风度。体态语言的类型：动态体语；静态体语。第四节辅助语言和标识语言辅助语言：辅助语言是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表示特定含义的语言现象。辅助语言的基本特征；辅助语言的主要类型；语调；语速；重音；停顿；笑声。标识语言：标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。标志语言；标点符号；标识语言的类型；标志语言的构成方法。第五章公关语言的应用原则第一节遵循公关的基本原则公共关系的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系语言应用原则的理论依据和应用公共关系语言的指导方针。基本原则具有明确的规范性、普遍的指导性、显著的制约性和严
9、谨的科学性。1 以总原则为指导方针。2 以实践原则为行为规范。3 以具体活动原则为准绳。第二节言由旨遣言由旨遣的原则是指公共关系语言的应用必须具有明确目的。1 公共关系语言的应用目的。传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。2 言由旨遣原则的应用。公共关系语言的应用是一种有意识、有目的的言语交际活动。它的应用目的必须以公共关系的活动目标为前提，而任何组织的公关目标都是针对着传播信息、联络感情、改变态度、引起行为来确定的。因此，公共关系语言的应用目的就是为了最终实现这四种目标。第三节言贵情真言贵情真的原则是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真情实感，以情动人。坚持言贵情真的原则应当做到：
10、尊重公众。体现真诚。自然得体。第四节言因客异言因客异的原则是指公共关系语言的应用必须区别公众对象，针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。遵循公共关系语言的“言因客异”原则，必须以分析公众、研究公众为基础。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 名师整理精华知识点言因客异的理论基础。区别公众的主要标准：公众的变化过程；公众对组织的态度；公众对组织的作用；公众面临的问题；公众的基本需求。区别公众的主要内容：区别公众的思想情感；区别
11、公众的接受能力；区别特殊公众的心理。第五节言随境迁言随境迁的原则是指公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。坚持言随境迁的原则，要根据特定的语言环境选择词语、话题和表达形式。语言环境的基本含义。语言环境即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。这个定义中所说的“前言后语、上文下文”是指狭义语境，即“言辞语境” ； “各种主客观环境因素”指的是广义语境，即言辞外语境。 语言环境的主要特点：语言目的的确定性；语言规范的多变性；言语场合的复杂性；语言形式的多样性。语言环境对表达的作用
12、。4 语言环境对表达的影响。言随境迁原则的基本要求。第六节言应有度言应有度的原则是指公共关系语言的应用应该标准规范，应用得恰当适度。“度”特指“标准规范”和“恰当适度”。言应有度的完整意思是语言表达符合特定的目的、投合特定的对象、切合特定的环境、适合双方的身份；也可以说言应有度就是针对确定的目的，面对适合的对象，选择恰当的时间、地点，应用标准规范的语音、语词、语句和表达方式所作出的语言表达。标准规范。恰当适度。第六章公关语言的分析理解第一节传播沟通与噪音干扰传播模式与沟通方式：大众传播模式；人际沟通方式；传播与沟通的共同特点。信息干扰及消除措施：大众传播的干扰及消除；人际沟通的障碍及排除。第二
13、节倾听与理解倾听的重要作用。影响听解的因素：表达者所使用的语言；交往所处的语言环境；接收者的主观能动性。听解的基本要求。倾听的一般技巧。第三节阅读与理解阅读是理解书面语言的主要方式。阅读理解的过程分析。阅读理解的基本方法。阅读理解的基本技巧：不同语言单位的读解技巧；不同语体文章的读解技巧。第四节观察与释解观察是释解体态语言的主要途径。释解形体语言的原则。释解体态语言的局限。体态语言的观察释解：对动态体语的观察释解；对静态体语的观察释解。第七章公关语言的方法技巧第一节逻辑方法逻辑方法的作用。逻辑方法的类型。第二节哲理方法哲理法的作用。哲理法的应用。哲理法的类型。应用哲理法的注意事项。精品资料 -
14、 - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 名师整理精华知识点第三节幽默方法什么是幽默法。幽默法的作用。幽默法的类型。第四节委婉方法委婉法的作用。委婉法的类型。第五节其它方法转移话题。反向立意。模糊方法。暗示方法。第八章人际沟通中的公关语言第一节介绍语言自我介绍：简单介绍与详细介绍；自我介绍的基本要求。介绍他人：介绍的顺序；表达的形式。被介绍人：握手应该注意的事项；交换名片的注意事项。第二节称呼语言称呼的分类：对群体的称呼；对个体的称呼；对外国人的称呼。
15、称呼的功能。称呼的技巧。第三节寒暄语言寒暄的形式：问候式；夸赞式；描述式；言他式。寒暄的要求。寒暄的禁忌。常用客套语。第四节电话语言使用礼貌语言。用语准确得体。注意相互呼应。重视辅助语言。第五节网络语言网络传播的特征。2 网络公关的功能。网络语言的特征: 网络语言的类型及特征；网语的文化背景；网语的发展趋势。网络交谈的礼仪规则：网络交谈礼仪；用户的注意事项；网民应该遵守的规则。第九章专题活动中的公关语言第一节演讲中的公关语言演讲的本质及传播效果：演讲的本质特征；演讲的作用。口语表达的基本要求。书面语言的基本要求。体态语言的巧妙应用。辅助语言的恰当适度。第二节辩说中的公关语言辩说的功能及原则：辩
16、说的功能；辩说的基本原则。辩说的类型及语言要求：日常交谈中的辩说及语言要求；问题争议中的辩说及语言要求；涉外交往中的辩说及语言要求。辩说的性质及语言技巧。第三节谈判中的公关语言精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 名师整理精华知识点谈判的语言风格：外交语言；法律语言；文学语言；军事语言。谈判的发问技巧：发问的作用；问句的类型；发问的技巧。谈判的应答技巧：应答的方法；应答的技巧。谈判的说服技巧。第四节广告中的公关语言广告语言的基本要求。广
17、告语言的表现手法。广告语言的基本特征：广告标题语言的主要特征；广告正文语言的主要特征。图画广告语言：图画广告语言的表现形式；图画广告语言的表现手法。广播广告语言：广播广告语言的语音；广播广告语言的语汇；广播广告语言的修辞。电视广告语言：电视广告的语言形式；电视广告语言的主要特点。第五节服务中的公关语言服务语言的共同特征。导游人员的服务语言。宾馆服务人员的语言。商业服务人员的语言。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -