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1、2022餐饮部岗位职责餐饮部岗位职责1一、职权：1、对行政总厨、各餐厅经理、各出品部门大厨进行考勤、考绩。根据他们 管理的情况，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。2、有权向总经理建议任免上述管理干部，有权任免领班以下的管理人员。3、根据本部门的实际情况和工作需要。有权增减员工和调动下属的工作。4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示。5、有权处理餐饮部内部的一切日常业务和事务工作。二、职责：1、对总经理负责，负责餐饮部的全面工作。2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对饮食的经营好差负 有重要的责任。3、制订饮食部的营业政策、计划。4、主持日常饮食部的部务会议，协调部门内部各单位
2、的工作，使工作能协 调一致地顺利进行。5、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标。审阅餐饮部各单位每天的营业 报表，进行营业分析，作出经营决策。6、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。7、与行政总厨、大厨、宴会部研究如何提高食品的质量，创制新的花色品种;制定或修定年、季、月、周、日的菜单式餐牌;制定食品及饮料的成 本标准。8、参加总经理召开的各部经理例会、及业务协调会议，建立良好的公共关系。9、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。餐饮部岗位职责2工作内容：1、负责部门召开会议的会议记录，并传达餐饮部经理的各种指示。2、负责餐饮部外方员工考勤，并做出记录，向记财部及人
3、事部汇报。3、收发、保管餐饮部的各种文件、合同及外部门的各种文件、公函、信件、合同。4、负责接待来访的客人，处理各种电话、电传、传真.5、负责各餐厅菜单的更换及其宴会菜单的制作。6、负责所有餐厅提货单、采购单、支票申请单的签发。7、完成餐饮部正、副经理交给的其他任务。餐饮部岗位职责3（1） 按时参加部门例会和各项业务会议 , 严格按照部门经理拟定的各项计划负责组织实施。（2） 加强对餐饮部前场各岗点的日常管理 ,培养餐厅经理的管理、督导水平。（3） 加强对各类、各项会议、宴请及大型活动的设计组织与接待 , 预先做好详细的服务接待计划 , 并加以督导及检查 , 确保活动接待的效果。（4） 按标准
4、检查服务规范性 , 为宾客提供优质服务 , 对VIP 客人亲自安排接接待 , 确保服务效果。（5） 掌握每餐客情 , 合理合理调整服务力量， 沟通并控制好整体服务进程。保证各项服务接待的圆满完成。（6） 不定期参加各班组班前会 , 加强日常巡视检查 , 并对检查出的问题及时解决 ,总结原因并进行案例分析。（7） 协调所辖岗点内部及其他岗点的合作关系。（8） 根据计划，定期地对下属员工进行岗位技能的培训。（9） 审定所辖岗点的规章制度和工作程序。（10）为下属树立良好的榜样 , 用各种方式激发下属的积极性和创造性 , 挖掘员工的潜力。餐饮部岗位职责41）餐饮部经理或总监直接向饭店总经理或常务副经
5、理负责。负责餐饮部门的各项行政管理工作。制定并组织实施餐饮经营的所有计划，如，年度和月度的经营计划。制定、推行和监督本部门的各项管理制度。考核部门各级管理人员的业绩并实施激励和培训。审批与签定署本部门使用的一切物资与用品。2）参加饭店部门经理的工作会议。定其如开本部门有关经营、成本、人事等会议。检查本部门中的各单位的经营情况、产品质量。经常制订和改善各项各项经营和管理的新计划、新措施。3）熟悉目标市场，了解顾客需求，与厨师长一起筹划和设计菜单，及时开发符合当时和当地需求的餐饮产品。与总厨师一起健全厨房组织，完善厨房设备的布局，控制菜肴的质量。加强菜肴的质理。加台餐饮原料的采购、验收和贮存的管理
6、。严格控制餐饮成本，减少餐饮经营中的各项浪费。4）加强餐厅的业务管理，提高服务质量。加强宴会的组织与管理，提高宴会服务质量。另强酒吧的经营管理，提高酒吧的经营特色。制定餐饮推销计划，扩大餐饮销售渠道，提高餐饮的销售量。餐饮部岗位职责51、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。2、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。3、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。4、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环
7、境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。6、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。7、回本楼层进行区域性巡台工作，了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。8、在上菜高峰期与传菜部做好协调工作，保证菜肴服务质量，在现场及时应对客人投诉，对反映菜肴或服务质量的投诉作出相应对策， 并做好详细记录原因以便向上级领导汇报。9、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报上级。10、 有效地督导本组服务员，优质高效地完成各项对客的用餐服务，配合主任及经理做
8、好工作。11、 熟悉公司的各项规章制度，当班期间检查公司规章制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好形象。12、 定期对本班组员工进行绩效评估，向主任上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实习员工的培训工作，提高服务质量。13、 做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。14、 实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档，对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。15、 每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。16、 身体力行，并天天执
9、行五常法。17、 负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。餐饮部岗位职责61、 负责楼层日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。2、 服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。3、 根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。4、 严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。6、每日召开班前班后会，保证员工
10、仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。7、 熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。8、 对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。9、 关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。10、 检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。11、 上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待， 在营业高峰期做好人员合理调配。12、 在上菜高峰期协调
11、好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。13、 树立对内服务意识，用冷静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公正、公平的 团队精神。14、 督导员工在公司内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。15、 定期组织楼层的卫生大扫除，以身作则做好带头作用。16、 做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，年度盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。17、 受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。18、 班后需对分管口检查后方可离岗，并对发现问题备案。餐饮部岗位职责71、负责执行、落实餐厅经理的决策和营运计划。监督检查各级管理人员对工作任务的执行情况。2、完成酒
12、店交代的一切事务，协助经理按时召开会议，准确执行经理的指令，安排工作总结得失，优化管理思路。3、协助经理处理协调部门内的工作，定期检查酒店负责区域卫生、安全监督工作。4、负责监督部门管理制度的执行情况，检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供优质的出品和满意的服务，确保营业时间正常运作。5、负责本部门的安全管理工作，督促各部门严格执行食品卫生制度和各项安全管理制度。做好贯彻执行食品卫生制度，开展防火安全工作教育，组织各部主管人员定期进行卫生、防火、安全工作方面的检查及评比，确保本部各项工作的正常动作。6、紧抓员工培训，做好思想政治工作，关心员工生活，对员工任用、考核，务求奖罚分明，督导各部主
13、管传达落实工作要求，调动员工的积极性，完成酒店的各项要求。7、若有突发事件，处理要组织严密、方法要正确、得当，并及时报告餐厅经理，并将事件的全过程做好文字记录备案。8、了解每日业务情况，及时掌握部门各项事务的信息。协助经理制定服务技能培训计划，进行员工培训，并建立培训考核制度，加强对员工培训的评估和奖惩。9、加强设备日常管理，督促员工正确使用各种设备，并做好设备的维护和保养工作。10、建立良好的对客关系，主动征求客人对餐饮的意见和建议，妥善处理客人的投诉。11、不定期深入员工群体，了解员工的生活情况和工作情绪，必要时向经理汇报处理。12、以身作则，严格遵守各项规章制度和管理规定，从严律已，以身
14、示范。餐饮部岗位职责8（1）餐饮营销经理在酒楼总经理的领导下。开展各项销售回访工作岗。（2）深入了解本公司区域特征消费动态，即时把握用餐信息。向部门负责人反馈。（3）负责完成公司下达营销指标，积极做好客户回访，挖掘新客户，扩展企业品牌（4）配合预定部门做完相关客户资料完善工作，并按部门规定填写相应预定信息，做好与楼面各部门沟通协调工作（5）协助部门制定总体市场发展战略及具体实施方案（6）遵守公司制定的各项规章制度，制度中一些要求如因岗位特殊因素，经报总经理特批（7）每周需提供相应的资料，并将客户资料反馈于预定台（8）每月对公司签单客户拜访，如挂账签单单位或个人应进行业务款项催收，催收期限按协议
15、规定执行，特殊情况应上呈总经理报批，凡无特批、超过时间以相应数额在绩效奖金中扣除（9）配合楼面经理对宾客投诉进行跟踪，处理好与客间的客我良好关系（10）严格遵守公司对财物制度及信息保密制度，不得向外透露本酒楼信息工作流程：1、上午时间为近期签单人员催款及新老客户进行回访2、如有预定的包厢，要进行跟踪并将反馈意见上交部门负责人处3、17：30到岗，了解当日客情预订，对本人预订包厢应将宾客个性服务要求，交接与楼层，协助餐前点菜服务。4、餐中协助楼面，处理各类宾客意见，投诉，按部门要求跟踪每日散客。5、餐后协助楼面买单工作，对于客户资料要定期收集进行汇总餐饮部岗位职责9一、直接对总经理负责，对酒店的
16、管理工作负全部责任。二、负责协助总经理对酒店的经营管理作出决策和健全运营制度；负责执行、落实总经理的决策和营运计划。三、负责监督检查各级管理人员对工作任务的落实执行情况。四、负责协助总经理定期召开例会，安排工作总结得失，优化管理思路。五、负责定期检查酒店内外的卫生、安全监督工作。六、负责协助总经理处理协调各部门之间的工作。七、负责酒店行政办公室的一切事务，热情礼貌接洽外来人员。八、负责协助总经理监督各部门管理制度的执行情况，检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供优质的出品和满意的服务。九、准确执行总经理口头或书面指令，并积极良好地完成任务。十、坚持每日开餐时间在服务第一线现场巡视检查督导，
17、确保营业时间正常运作。十一、负责建立健全的员工档案，做好人事管理工作；及时向总经理汇报酒店的人事异动情况。十二、不定期深入职员群体，了解职员的生活情况和工作情绪，必要时向总经理汇报处理。十三、负责酒店内部物品的管理，熟悉掌握酒店所需各类物品的名称、型号、规格、单价、用途。检查购进物品是否符合质量要求，对酒店的物品采购和质量要求负有监督责任。十四、负责制定、健全安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划，安排和检查落实情况；负责组织调查酒店内发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。十五、负责制定酒店工程部维修管理办法，合理安排工程维修、设备维护工作的顺利开展，确保酒店的日常营运
18、正常。十六、负责定期检查电脑系统使用情况，定期对电脑设备进行必要的维护；负责组织常用人员进行常见故障的排除、耗材更换的培训。十七、处理突发事件的，组织要严密、方法要正确、处理要得当，并及时报告总经理或相关部门，并将事件的全过程做好文字记录备案。十八、遵章守纪，以身作则，严格遵守各项规章制度和管理规定，从严律已，以身示范。餐饮部岗位职责101、严格遵守部门制定的上班制度，按规范整理好仪容仪表参加班前会，听取部长布置的备餐工作及工作要点，传菜工作要保时保质。2、服从上级领导的工作安排，自觉有效地做好物料保存、保洁工作，避免无畏的损耗，降低成本。3、负责开餐前的传菜准备工作，并协助值班服务员布置当天
19、的场地和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备。4、负责将厨房蒸制好的菜肴食品，准确及时地传送给相对应的包房和台号。5、在上市中将管理人员的加菜单及时的传送到厨房。6、熟练地掌握菜肴，严格把好菜肴食品质量关，对不符合质量标准的菜肴食品有权拒绝传送。7、严格执行传送菜肴的服务规范，确保准确迅速传送到目的地。8、与楼层员工和厨房内部保存良好的联系，搞好前厅与厨房的关系。9、值班传菜员负责整理清洁各楼层洗涤间卫生。10、 负责传菜用具物品、金器的清洁与整理工作，按照餐饮部规定的规范摆放。11、 积极参加各种业务知识培训，提高服务水平，完成上级交派的其他任务。12、 天天五常法，保证所属区域财产的卫生
20、情况和物品摆放情况。13、 值班传菜员做好所有工作后，经值班管理人员检查后关闭电源，同意后方可下班。餐饮部岗位职责11其实，不管是什么样的面试形，问的问题都差不多，万变不离其宗，都有规律可寻。对所有的面试官而言，只有一个目的：在最短的时间里了解到你最多的信息。想高效率的准备面试，先从这七个大方面着手吧!1、请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。二、专业背景您认为此工作岗位应当具备哪些素质?三、工作模式您平时习惯于单独工作还是团队工作?四、价值取向您对原来的单位和上司的看法如何?五、资质特性您如何描述自己的个性?六、薪资待遇是否方便告诉我您目前的待遇是多少?七、背景调查您是否介意我们通
21、过您原来的单位迚行一些调查?95%的面试基本上都离不开这些问题，当然还有可能问一些专业问题，我想如果你做过的话应该都不是什么难事，一般面试官都不会过多的问专业方面的问题的。餐饮部岗位职责121.以高度的事业心和责任感，做好本职工作，领发物品要手续清楚、账目清楚。2.工作要有条理，每周根据餐厅、厨房各种物资的用量制订计划并向物业部门领取,既不积压也不短缺。所有物品要分类存放，防止物品霉烂和变质。3.每市将餐厅换下来的席巾、台布等分类整理好送洗衣部洗漆，餐厅楼面来领干净台布、席巾必须以脏换净，回收的席巾、台布若有破损的要更换。4.贵重物品如金器、银器、玉器，每次收市后要清洁、包装好后清点入库。对固
22、定在餐厅的餐具如银器、刀叉等，每天要核对，对损坏和遗失的要追查、按价索赔。5.大理宴会、酒会、冷餐会、音乐会、时装表演会、展览会、研讨会等用后的设备、用品等都要清点好，然后入库分类陈放，防止丢失和损坏。6.对于服务用具和物品如圆珠笔、点菜单、牙签，卫生用品如扫把、拖把、胶手套、吸尘器、清洁剂，办公用品如笔、墨、纸、笔记簿等等，要有计划地领发，做到不积压、不浪费，并合理使用。7.对于特殊用品，如火锅用的酒精、热盆用的酒精错、西餐厅和生日蛋糕用的蜡烛等要准备一些备用。易燃物品要另外存放，以防火灾。8.不准无关人员进入仓库，不准在仓库吸烟。要注意防火、防毒、防蛀、防咬，并注意仓库的卫生情况。餐饮部岗
23、位职责13（1）对餐饮部主管负责，执行主管的工作指令，并向其汇报工作。（2）享有领班之规定职权，负责现场管理和督导所属区域员工工作，以身作则带领员工按照餐厅服务工作规范和质量要求，做好本区域清洁卫生及接待服务工作。（3）现场检查、督导礼节礼貌、仪容仪表、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作。做好记录并作出奖惩决定上报主管。（4）熟练掌握散台、包房及宴会服务程序及操作规范，在餐中随时协助服务员完成服务工作并及时对发现的问题予以纠正和指导。（5）熟练掌握酒店服务项目及餐厅出品的详细情况。带领本区员工做好酒水、菜肴等酒店产品的推销工作，并协助处理疑难问题。（6）负责本区物料用品的领用，发放和耗损
24、、报帐工作。定期检查和清点本区域的各种设备、财产、物品，保完好无损。（7）协助主管开好班前例会和营业碰头会，合理分配员工工作，定区、定人、定岗、定责，吃苦耐劳，关心员工思想和生活状况，做好带头作用树立良好榜样。（8）贯彻执行班组会议制度：1 传达上级工作指令及质量要求，总结服务工作中的不足及违纪现象，表扬先进，纠正不足，并上报奖惩决定。2 检查仪容仪表、考勤纪律。3 预订通报、菜肴培训及工作安排。4 上传下达，协调部门、班组及员工之间的配合和团结。（9）接受并协助主管的培训工作，带领员工不断提高业务技能综合素质。（10）负责本区布草送洗，接收及发放保管工作。完成上级交办的其他工作餐饮部岗位职责
25、141、负责开餐前准备、餐中服务、餐后收尾等工作。2、负责所辖区域设备、安全、卫生工作。3、负责严格按照消毒的程序进行餐具消毒。4、掌握本岗位安全技能，处理并上报各类突发事件。工作内容1、每日提前10分钟到岗，自查仪容仪表，做好工作交接。2、每日做好所辖区域卫生，保持整洁。3、每日规范、合理、美观的布置自助餐台台面。4、每日迎领宾客入座，及时斟茶 。5、每日及时填补酒水冰箱内的各种酒水。6、每日餐后进行卫生打扫收尾工作。7、下班后要将贵重物品收好，关闭电源、锁好房门，检查安全无误后方可下班。8、参加公寓组织的各种培训和活动。9、完成领导交办的工作任务。餐饮部岗位职责15一、岗位职责1.接待客人
26、的来访，回答有关问题，处理各种电话、传真、复印。2.负责部门召开会议的会议记录，并传达餐饮部总监的各种指示。3.收发各种文件、报表等文字资料，处理及将文件分类归档。4.负责餐饮部外聘员工考勤，并做记录，向财务部及人事部汇报。5.负责各餐厅菜单的更换及各种宴会菜单的制作。6.负责所有餐厅领货单、采购单、转货单的签发。7.完成餐饮部总监布置的其它各项工作。二、任职条件1.能熟练运用办公自动化软件。2.能熟练操作各种办公设备,了解餐饮部工作的基本程序和运作情况。3.具有中专以上文化程度，有一年以上的工作经验。4.待客热情有礼，端庄大方，具有良好的交际能力。5.能很好的协调各个部门的人际关系。餐饮部简
27、介餐饮部是酒店为客人提供用餐、休闲服务的场所，主要是为客人提供高质量的食物、饮品及热情、周到、细心的服务，使客人获得物有所值、赏心悦目的就餐享受。餐饮部是酒店的主要创收部门之一。包括中餐厅、西餐厅、宴会厅、大堂吧、酒吧等几个分部门。为宾客提供西式零点、自助餐、团体餐、宴会(酒会)、会议等用餐及酒吧服务，要求经营灵活，管理严谨，开源节流，不断提高酒店的社会效益和经济效益。餐饮部工作业务性强，服务工作接待面广、工作量大，其服务质量的好坏直接反映出酒店的管理水平，且餐饮部需与酒店各部门进行工作联系。如餐饮部各种物资的采购、物品的控制及结账费用等需与采购部、财务部进行沟通与联系;餐饮部运作所必需配备的
28、人员需与人力资源部联系，进行人事方面的变动、调动等。餐饮部的工作最终要落实几大经营指标：1、要控制好成本率，经营毛利率要达到65%以上。2、要具有酒店特色的系列菜肴。3、经营收入占酒店整体收入的1/3以上。餐饮部扣分总则扣分说明：1、每项过失每次扣一分，一个月内同样错误两次扣三分。2、每月累计三分口头警告，六分书面警告，九分最后警告，超过九分立即辞退。3、扣分制度与餐厅奖分制度同时制行。4、度制的添加与删除归餐饮部所有管理人员共同商议。5、每扣1分按1元钱进行扣除,每周一统一上报人事部。扣分细则：1.当班时没有佩戴名牌2.没有按规定剪指甲或不注意个人卫生3.女同事没有化淡妆、头发披肩不扎起来，
29、带过多饰物，男同事没有刮胡子、头发松乱过长4.餐具没有分类叠放在下栏车里5.没有按规定穿着鞋、袜、制服6.没有勤巡桌子7.没有工作时不按安排站立或聚堆同事间谈话8.不按规定搞卫生清洁或搞得不干净、漏做9.不按规定摆台、摆凳和餐具，餐具不足和不净10.转盘餐前餐后没有保持干净11.脏台布、茶壶不及时清理走12.没有及时清理台上的杂物13.对客人不礼貌、不尊重或工作时发牢骚14.工作台摆设私人物品15.摆水杯不用托盘、不使用正确的握杯方法16.脏水杯没有按规定摆放、擦洗17.不理会非本区的客人提出的要求18.使用酒店物品做私人用途19.不按规定私自推下栏车收台20.托盘不按规定随处乱放21.上班吃
30、零食22.布草没按规定摆放整齐23.故意损坏公物24.不爱护消防器材，消防栓下堆放杂物25.没有清点完布草柜内的脏布草或点完不搞卫生26.没有按照服务程序工作要领工作27.硬性索取客人小费(立即解雇)28.同事之间在餐厅大声讲话、争吵打闹29.举止不雅(个人小动作)30.偷吃或接受客人打包的食物(签过失单)31.不服从上司的工作安排或怠慢工作32.准备工作没做好33.谣言惑众破坏团结(立即解雇)34.当班没有笔、火机或其他用具35.下班后在餐厅或酒店范围内闲游36.客人离开后没有及时清理台上的餐具以及重新摆设37.不主动接待客人，没有使用礼貌用语称呼客人以及不喜欢客人坐自己所负责的区域38.不按规定行走员工通道39.没有及时与客人点烟、倒酒水、饮料40.烟盅内烟头超过2个未及时更换41.没有主动向客人推荐菜品或点完菜后不重复菜单42.没有按小训所讲的内容执行