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1、精选优质文档-倾情为你奉上仓储部退货作业办法1 目的规范仓储部的退货作业,保证退货及时准确进行。2 范围适用于仓储部退货作业。3 名词解释正常退货: 因客户订单错误或销售内勤组单错误等,在最短的时间内返回公司的产品。质量退货: 在保质期限内，出现由于公司及其它原因造成的质量不符合标准的产品。滞销退货: 因市场销售迟缓而产生的还没有变质的退货。特殊退货: 因特殊情况下的退货(如冷货退货)。4 职责4.1 品控部: 负责公司退货的品质验收。4.2 仓储主任: 负责监督和管理整个退货流程。4.3 仓库帐务: 负责对所有退货数据的电脑输入。4.4 仓库管理员: 负责清点数量和保管退货产品。5 作业内容
2、5.1 正常回库:对于正常退货,仓库管理员收到退货产品和退货单 (必须由车队主管签字确认),经品控验收后直接放入良品区域,作为正常出货产品。仓库帐务凭正常退货单，当天把数据输入电脑中。5.2 质量退货:因公司产品本身质量问题及其它原因,仓库管理员收到退货后,立即放入不良品区域,不得与良品区域混放在一起。品控验收后,依照相关公司条款处理。如要报损时,必须有相关部门领导审批和公司高层领导确认的报损单,仓库管理人员凭签字确认的报损单与品控检测人员作现场处理。仓库管理人员不得私自销毁处理品。5.3 滞销退货(1) 仓库管理员收到车队运输回的退货产品时,应在第一时间与车队负责人核实退单和退货的产品。(2
3、) 核实退货单时,如发现退货单有不符合公司规定的退货流程或退货产品明显不符时,应及时上报仓储部主任，由仓储主任汇报各个部门。(3) 无退货单时, 仓库管理员一边清点退货产品,一边应及时催销售部内勤人员补单，并告知仓储主任。(4) 核实退单无误后,通知品控部检测人员到现场验收退货的品质状况。仓库管理员要积极主动配合检测人员的验收，并按检测人员的要求来处理退货产品。(5) 仓库管理员按检测人员验收结果分类、分项，分级别来处理。对于A级产品,应及时归入仓库的正常出货区域中正常出货;B级产品放入待处理区,等待销售部的限期处理;如销售部在长时间内未处理,由仓库管理员通知品控检测人员确认并当场处理。不良产
4、品应放入不良品区。(6) 特殊退货:如冷货退货,因冷货产品储存条件特殊;为了确保冷货产品不受环境的影响。退货产品到公司后,仓库管理人员第一时间将产品放入冷货库位中,再通知品控部检测人员验收。对不良产品要及时挑选出,避免影响库内的其它产品。 不良产品必须有公司领导确认的不良品报损单和品控检测人员的监督下处理。 (7) 对品控部验收为不予退货的退货单,品控检测人员写明原因后，仓库管理员做好记录,并通知相关业务代表或销售内勤收回此退货单和退货产品，并告知仓储部主任。5.4 仓库帐务入帐(1) 当天验收好的退货单, 仓库帐务将有品控检测人员签字版的退单,直接输入正常库位中，以便财务部及时审核。(2) 对所有报损的产品,仓库帐必须凭有公司领导签字确认后的报损单，才能在电脑系统中输入。6流程图需退货物品品控检验并判级质量退货滞销退货车队开退单内勤开退单帐务处理正常回库专心-专注-专业