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1、大学实习总结报告4 山东*高校 睿达汽车服务公司实习总结 院(系)别专业* *班级* *学号姓名指导老师成果 二一一年五月 济南睿达汽车服务有限公司实习总结 一、实习公司简介 济南睿达汽车服务有限公司是专注于汽车后市场的综合性汽车服务公司，集汽车快修保养、汽车美容、汽车装潢、汽车精品百货、钣金烤漆、保险理赔、培训学校于一体。公司本着“美予车、乐予人”的发展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的服务宗旨，致力于打造汽车后市场的航空母舰，形成标准化、专业化、规范化的品牌连锁网络，成为汽车服务业中的领航者。目前，公司已开设三家快修连锁分店，为顾客供应汽车美容、装具、修理、养护、车险等一站式服务。公司
2、已与世界500强企业3M公司、英国嘉实多公司实现强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！ 公司由高校生艰苦创业而成，先后获得“文明诚信企业”、“消费者满足单位”、“高校生创业基地”等荣誉称号。公司核心团队成员平均年龄26.5岁，努力营造坦诚、和谐、充溢活力的工作氛围，为踏实肯干、有创新思维、喜爱挑战自我、突破自我的年轻人供应优越的发展平台。 二、实习期间所做工作 我在业务一部实习，实习期间我做的工作比较多，主要有： 1、去润滑要客户电话。 2、每天早上将全部业务员要来的的客户信息录入电脑，给全部客户打追踪电话并筛选潜在客户，顺便处理来电询问的客户电话。 3、在办公室的时候就去舜网车论坛、搜狐车友
3、会等车论坛发发太阳膜的帖子，并随时关注相关信息。 4、来客户负责接待客户。 5、进行客户回访，整理客户资料及反馈信息。 6、还去餐厅做过一次饭。 常规的，就是打扫部门所负责卫生区。 每天自己忙得晕头转向的，细数来却也没多少量化的东西，但是自己却没有闲着，成天跑上跑下的，整个楼里就我的身影最频繁了，最终一天在店面前台收银那，别人问我你是学生吗？我说是啊，对方回答我看你像我们这员工呢，成天很敬业的跑上跑下，怎么看都不像是实习的.我很无语，的确，这两周的实习我干的最多的就是打电话、跑楼梯了。 三、看法及建议 我感觉公司给人的感觉就是很乱，问题错综困难，可能是因为公司太小的原因，感觉问题许多许多。我总
4、结如下问题并提出相关建议： 1、技术有待提高，部分车主反映太阳膜贴后出现小气泡、暗线什么的。有时防护做得不好，像有的车特殊怕水，进水后车的很多开关就不管用了，客户特殊担忧，还有客户反映贴膜时后备箱东西都被水泡过了，这之前也没有被告知。所谓的无尘车间还是不断的有人出入，办公区域走的路途应当改一下，店面里有现场摄像，顾客看到施工车间那所谓的无尘车间里有非工作人员走动就起先怀疑自己被骗了。 2、厕所很脏，一楼那个。客户休息区太少，排队等候的客户许多。 3、洗车区贴膜的客户不想等，本身贴膜就要等很久，洗车还要等，希望能给贴膜客户一点特权，比如不需排队等候洗车。 4、睿达各部门之间缺乏沟通，应加强彼此之
5、间的合作协调，人员分工、隶属肯定要清楚明朗化，制定明确的岗位职责，责任详细到个人。干脆责任人，相关负责人肯定要负起责任。要求各部门制定岗位职责并不是一份作业，而是要部门人员明确自己的职责，做好本职工作并协调协作他人，公司仿佛忽视了这一点，假如只是为了书面、为了在网站宣扬，那这样根本没必要。 5、会员特权不突出，有客户反映节假日洗车不但加价，而且还是客户自己动手擦车，让顾客心理大打折扣。客户异议处理不好，出现失误赠的东西有的难以兑现，有的质量不好，细微环节问题处理不太好，希望关注每一个细微环节，这些都会为公司带来潜在收益的。 6、公司的相管制度很具体、也很严格，可是效果却不大，建议公司对相关制度
6、进行重新整理，再多的制度，再多的条条框框，根本没有贯彻实施，或者实施力度一层层下来以后大打折扣，这样不仅收不到良好的效果，反而给员工一种压抑感，整个公司如一盘散沙，拧不起来。 7、公司店面的激励政策不合理，规定肯定的底线，然后业绩每增加一百提多少，超过下限可以嘉奖多少，这样可以调动销售人员主动性，评比出周、月、季销售冠军，并对其进行表扬与嘉奖（例如物质、假期）。 8、公司常常出现货源短缺的状况，每次都是在施工中发觉，其实公司可以在每天下班前对公司施工材料进行清点盘查，并将所缺货可能短缺的材料进行统计，保证其次天上班时到货，这样既可以避开材料短缺造成的施工停滞，又可以削减顾客异议，同时还可以保证
7、整个经营运作有条不紊。既然公司想做大，想接着发展下去，那么整个流程就肯定要规范化、合理化，这样才能保证公司的持续稳定发展。公司的许多工作明明可以在下班前完成，但是却都是要等到其次天上班之后才去做，这不是一种有效的方式。 9、睿达员工普遍年轻化，学习实力很强，学历有限，有很大的提升空间，公司虽然有自己的培训学校，但是始终未形成规模，也未对员工进行职业生涯规 划。公司虽然现在规模尚小，但是相关人才发展战略、培训战略必需健全，这样才有利于长远发展。 形象建设： （1）信誉宣扬。公司在网络、报纸上的宣扬力度很大，许多贴太阳膜的客户都是通过广告了解到店的，但是对于快修保养这一块，来的客户多是通过贴膜了解
8、到的或者是居住在旁边。对于快修保养这一块来说，能开到社区里是最好的，所以企业信誉和形象是特别重要的，就像在客户回访中一位老客户说希望能转告粱总：接着做好宣扬，技术站脚，服务致胜，乃企业立根之本。很看好小伙子，也很看好企业。像这种来自客户真心的赞扬才是企业应当有的，而且才应当收到许多才好。企业不要只专注于赚钱，更要专注于懂得利用现有资源发觉商机。像这位客户，就是一个很好的宣扬契机，公司可以利用顾客的反馈大做文章，同时招揽曾经有异议的顾客，至于如何实施就要看公司想付出的财力了。 （2）关系营销。春季济南多风沙，可以实施会员洗车实惠，积分换保养的酬宾活动，或者是发起号召大家爱护环境的公益活动。搞汽车
9、俱乐部，给会员发布养车、护车信息，组织会员晒车、晒心得，组织俱乐部集体活动。尽一切可能宣扬企业、树立形象。 （3）客户信息。客户信息应当定期整理存档，梳理错误，设立顾客看法本，收集整理顾客看法，不断改进，因为这是第一手资料，最牢靠的。会员就是会员，肯定要有别与非会员，当然这个区分不须要太大，只要顾客能感受到就可以了，同时也不能让别的顾客从服务上感到打折扣。 （4）服务上，洗车处贴膜与来洗车的客户都埋怨，二者可分开，贴膜专属洗车区这样节约时间，削减埋怨。夏天来了，客户们等待时很热，休息区不够（可在外面搭几个太阳伞供应一点其他服务），厕所超脏，门口对一垃圾筒（虽说此事不归公司管，是卫生局的事，但假
10、如真想解决这肯定不是问题），形象不好。越是大企业，越是想许久发展的企业，更是关注每一个小细微环节，假如小事情都做不好，何以做大？卫生是给顾客的第一印象，所以要在第一时间赢得顾客并抓住顾客的心就必需从点滴小事做起，多去大型正规企业感受一下别人的服务，对比一下，探讨一下别人的胜利法宝，企业是须要在学习中不断成长的。 四、实习感悟 实习最大的感悟就是：工作就是工作，不是你想象的那样，社会与学校的差别实在太大了，自己太天真了。 实习真的很累，每天六点起床，晚上十一点多才睡（在学校都是睡到七点多的，自从实习回来生物钟也改不过来了，不过早起的习惯挺好的），每晚都坚持写日记，通常都是闭着眼睛写的，在外面跑业
11、务，加上早上上班之前赶公交，一天有六个小时是在车上度过的，而且还要忍着晕车的苦痛，说不累那是假的，而且白天也没有方法睡觉，每天盼着下班、盼着实习结束。其实这里的全部人都很 累，白天上班大家都打起了精神，一下班就显得乏累无力，很典型的上班族的写照。实习让我充分感受到了上班族的辛苦，看着许多人上班时都神采奕奕的，下了班整个人都垮了，在公交车上看到穿的西装革履的，就会想到这些人说不定也是打工一族，也是所谓的上班族了，起先对工作有了新的相识。 在这两周的实习中我深深感受到了社会与学校的差别，也最终明白了为什么高校生找工作时总是眼高手低，因为我们太天真了，根本不知道这个社会比我们想象的要残酷得多。公司的
12、条件的确很艰苦，大家都很努力，终归公司正在起步发展中，我建议上层管理层多到员工中走走，这样不仅可以了解一些信息，还可以带动整个公司的凝合力。 工作就是工作，没有情面可讲，也没谁会像老师一样为你撑一把伞，给你铺好路，在这里全部人都是凭实力吃饭的，你不想吃苦，不想努力就只有出局的资格，这不是残酷，这是现实，只有这样才能够体现一个人的实力，也只有这样才可以发挥人的潜质。 在这里我接触到的人几乎都比我小，但他们经验的都比我多，用玩笑的话说“都是有故事的人”，相比而言，自己傻乎乎的什么都不知道，什么也不懂，出去还要他们到处照看，他们都说我心理年龄比实际年龄小，其实是自己有阅历太少，没经验过社会，所以见什
13、么都很簇新，也很白痴。其实成熟是有代价的，在社会上的辛酸只有自己知道，但这些都将会是人生的一笔财宝，会受益终生的，正如前辈们所说的年轻时吃点苦是值得的。 这次实习我收获很大，我相识了好几位诸城的老乡，他们都对我很好。同时我也有机会见识了许多好车，可以说90%以上的车标记我都相识了，现在走在路上我会先看看人家的车是什么车型，大约什么价位，然后再看看人家贴膜没，唉，职业病了都。不过我现在对汽车很感爱好了，不管以后会不会从事此类及相关专业的工作，但是作为一种爱好也是很好的呀。现在想想两种不同的生活，但是那是一笔财宝，我很感谢那段时间相识的全部人，是他们的乐观带动了我，是他们的细心关照让我学到了许多东
14、西。很感谢能有这次机会，虽然不像去其他地方实习的同学那样有许多玩的时间，但我过得很充溢，所以我从内心里感谢学校和老师，感谢睿达，给我这次走向社会的机会；感谢那里的全部人，是他们给了我志气和美妙的回忆，感谢你们的照看；同时也感谢那些拒绝我的客户，是他们丰富了我的人生阅历。 最终，希望睿达越来越好，我踏入社会的第一站，我会恒久记得你的，记住你的成长点滴，记住你对我的熬炼，记住这里的全部人和事！ 高校实习总结报告4 实习总结报告4 高校实习总结报告 高校实习总结报告 （材料） 高校实习总结报告2 总结报告(4) 高校生实习总结报告 高校生实习总结报告 高校生实习总结报告 大连高校相识实习总结报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页