大学生销售员社会实践报告.docx

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1、大学生销售员社会实践报告 高校生假期推销员社会实践报告 实践目的 不到两个月的暑假其实是很短暂的,虽然在家吃、喝、玩、乐的日子的确特别吸引,但我却毅然选择了社会实践的道路。一来,是应付学校布置的暑假作业;二来,我也想体验一下这好玩的经验,希望能借此机会学到一些其他的技能,以便以后能更快的适应这个社会。因此,我当上了公司的职工,而我的一段深刻的经验也在此刻起先了。 一、实践内容 在公司,我的职务是销售助理,工作是整理合同、统计销售状况、做记录会议、接电话、开发票等,虽然与所学的专业关系不大,但是与数字的接触让我能在今后的学习试验中更加的细致谨慎。平常在学校,数字错了改一改就可以交上去了,但在公司

2、,尤其是合同、发票中的数字肯定得检查细致,数字肯定不行以错。一旦错了,这不象在学校里老师打个叉然后改过来就可以了,在企业出错是要付责任的,这关系着企业的效益。所谓逆水行舟,不进则退,在竞争的浪潮中,企业要时时保持竞争状态,才能在市场中立于不败之地,就因为这样,企业会对每一个员工严格要求,每一个环节都不能出错,这种要求在学校的课堂上是学不到的,在学校里可能会解一道题,算出一个程式就行了,但这里更须要的是与实际相结合,只有理论,没有实际操作,只是在纸上谈兵,是不行能在这个社会上立足的,所以肯定要特殊当心谨慎。 学校,只有学习的氛围,每一个学生都在为取得更高的成果而努力。而这里,每个人都会为了获得更

3、多的酬劳而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的实力!人们都说高校是一个小社会,但我总觉得校内里少不了那份纯真,那份真诚,尽管是高校校内,学生还终归保持着学生的身份。而走进企业,接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系困难,我们得去面对自己没有面对过的一切。作为一名新世纪的高校生,我们应当懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上所发生的事情,这就意味着高校生要留意到社会实践,社会实践必不行少。 实践让我知道世上没有特地为你设定好的工作,恒久只有你去适应工作,而不是让工作来迁就你。在工作中遇到问题时,要多虚心向同事请教,最

4、忌不懂装懂。多听听人家的看法,多看看人家处理问题的方式方法,多主动思索自己又应当做些什么、如何去做、并付诸行动,少谈论他人的是非及一切与工作无关的事情。对于工作的每一个环节都要力求做到最好,应当想着如何提高工作的质量而不是如何给自己减轻负担。只有这样才能算作尽职尽责地工作,才能得到大家的认可。 社会的进步靠人才,经济的发展靠人才,但什么样的人算是人才呢?我们怎样才能成才呢?首先是修身。品德是评价一个人的关键,更是评价人才的重要标准,德才兼备才可称为真正的人才。小到关怀备至、乐于助人,大到虚怀若谷、大义凛然,都体现着品质和德行的光线。其次是求学。满腹经纶,学富五车是为才。所谓真才实学,求学才能成

5、才,这就要求我们在学习和积累中坚持不懈,坚毅自强。最终是扎实。实践中有这样一句话-越具 体越深刻,在我心中激起阵阵涟漪,扎扎实实打好基础,把每件事做到详细细致才能刻骨铭心。 三个星期的实习生活暴露出了我的缺点,但也给了我改正的机会,假如没有这次经验,我的成长就会可能接着推迟。了解过很多高校毕业生的实习经验,往往都会在一两个月之后才会感觉到自己之前做得不好,才来想到改正和珍惜这次的实习机会。但是我却提早有了这样的体悟,这对于我将来的学习和工作是大有裨益的。也让我了解了无论是实践还是志向,甚至是创业。我们都要做到两点:一是要备足粮草,严阵以待。高校生已经进入创业阶段,我们要做好必要的思想打算和实力

6、积累,以免我们在生疏甚至恐惊到来是手足无措。二是要甘于奋斗,勇于创新。第一个吃螃蟹的人无疑是英勇的人,我们在积累实力,创立优势的同时,还要着力培育出大胆创新的魄力。 二、实践结果 这次我真实的体会到了社会实践的重要性。合作是很重要的,以前虽然在书上望见过许多的团队合作的例子,但这一次是深刻的体会到了,正所谓众人拾柴火焰高,团结就是力气。在以后的学习和工作中,肯定会要牢记这一点,将自己融入到集体中,和大家一起携手走向辉煌。 再次,这次打工的经验也让我的心理更加趋于成熟。在推销中每天面对形形色色的客人,重复着单调的工作。让涉世不多的我还是有那么一点点不适应的,但是坚持就是成功。打工终归和在家是完全

7、不同的概念,我们须要学会忍耐,须要学会承受,须要学会坚持。 真的是不干不知道,原来当推销员真的很累。而且在社会上,没有人再同等地对待你,关于初来乍到的新手来说,老手会觉得你碍手碍脚,主管会觉得你什么都不懂很费事,而一个人在那打工更是饱受孤寂的味道。因此,社会实践真的是非常必要,只有经过社会实践,才能获得书本上得不到的阅历,在这个社会中,阅历是必不行少的。 三、实践体会 当代高校生与以往的高校生相比较,求学经验、生活条件、所处社会大环境都相对优越,也没有经过必要的挫折教化,因此,意志往往比较脆弱,克服困难的实力也较差,经常是对社会的要求较高,对自我的要求较低。高校生的责随意识日益成为社会关注的热

8、点问题,责随意识和诚信意识成为不少地方采纳人才的两个新标准。高校生参加社会实践是促进高校生素养教化,加强和改进青年学生思想政治工作,引导学生健康成长和成才的重要举措,是学生接触社会、了解社会、服务社会,培育创新精神、实践实力和动手操作实力的重要途径。 对于当代高校生来说,应当刻苦学习专业学问,不断提高综合素养和运用学问的技能。从高校生活的起先到走进社会的大圈子中,就只有短短的几年时间,谁不想在将来的社会中能有一席之地呢?所以大家认为高校生必需投身校内内外的各类实践活动,有助于熬炼品质,提高实力。可见其对高校生综合素养的提高有不行抵触的重要性。不能否认有过打工经验的同学,看起来要比其它同学更成熟

9、、社会适应力更强。但对于学生,社会适应力只是一方面的衡量指标,高校期间主要的任务是学业结构的搭建,即学问结构、专业结构的搭 建,为了打工影响甚至放弃了专业学问的学习,结果是得不偿失的。高校生应当主动参加实践,使实践与相识相结合。 高校生可以通过调查探讨了解实际状况,结合所学为政府部门供应决策参考是一件非常有意义的事情,既提高实力又服务社会,这是一种双赢的选择;将专业学问与社会需求紧密结合起来,利用专长服务社会,回报社会。另外,参与各种公益活动,培育自身的社会责任感,这也是一种贯穿于日常生活当中的社会实践形式,以小见大,以微小之处见长,是进行社会实践活动的一种长效机制。 暑期实践,走进社会,人们

10、说,对青少年高校生的关注是社会的责任,受宠若惊的我们在叹之余不免深思自问:我们的责任又是什么呢?实践告知我们:从实践中找寻真理,用实践引导前行。敢想敢做敢拼,才是我们高校生的代名词,在激情的涌动下,坚决信念,我们将无所不能。可是自从走进了高校,就业问题就始终围围着我们。在现今社会,聘请会上的大字报都总写着有阅历者优先,但还在校内里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢?于是,我们勇于实践。 实践,就是把我们在学校所学的理论学问,运用到客观实际中去,使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面,实践是今后工作的基础。通过这段时间的实习,学到一些在

11、学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事的不同,从中所学到的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。要在实践中学其他学问,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。篇二:高校生暑假社会实践报告(销售) 高校生暑假社会实践报告(销售) 社会实践在我的高校生活中重要的一部分。2008年暑期实践是在平舆七星电器公司中完成的,七星电器是平舆县最大的家电零售企业,改组2008年2月,是一家以经营电器及电子产品零售为主的企业。本人在其中的主要职责是负责销售七星电器代理出售的九阳小家电。其中积累了许多销售技巧、专业学问与礼仪看法,为我以后学习同样是服务类的旅游管理打下了基

12、础。 2009年7月10号, 我起先了我的暑期社会实践。实践内容和我所学的旅游管理专业关系不不太相符,但是终归都是服务类的,我在实践结束后,我认为不管是在哪方面实践,关键是要达到熬炼的目的. 我在七星电器中担当的是九阳家电的产品销售工作,我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业学问与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路,都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员,我们必需做到以下几个方面:第一:须要了解任何九阳小家电在七星电器公司中售前售中售后的实惠政策、留意事项与接待的方式方法与礼仪看法。其次:须要了九阳小家电

13、,也就是我须要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。 首先,我更深地体会到”看法确定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经第一次做电器促销时,没能适应当时的工作环境,不讲究讲解技巧,最终得到销量低的结果.而看到四周的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,勾心斗角却换来销售楷模的称号,忽然对现实社会悲观和生气。然而再次干销售,我好像成熟了很多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应当提高业务水平,驾驭销售技巧,从企业利益角度动身做好销售工作.其次,销售人员应当信任企业,真诚对待顾

14、客,尽全力为顾客做好服务工作.有了主动的看法,我的工作就变得充溢而欢乐而不是以前那样偏激.当小挚友经过我的柜台时我会主动提示他到服务台领取赠品;当老年人来选购时我会给他举荐质优价廉,运用操作简洁,适合老年人运用的小家电,同时结合小家电功能介绍一些运用方法;当中年人来选购小家电时,我则帮他选一款功能相对较多的,运用方法符合其要求的产品,并耐性地教他操作。总之,我在销售的过程中尽量让顾客满足,把欢乐传递给他们. 其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺当的保障。刚起先的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟识,不敢冒进行事,

15、只是视察四周状况并仔细学习。我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时 还尽量帮助同事,每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天,我的努力得到了大家的认可,慢慢地也得到了大家的帮助。我想,我们之间既是竞争对手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店员,只有互帮互助才能使彼此生意兴隆,全店的销售业绩也能更高。 最重要的一点,就是我相识到自己性格上的一大缺点:易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量,看着四周没什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至怀疑多年来为教化付出的时间,经验,金钱是否值得。然而挚友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的缘由有以

16、下三点:首先,销售不是我的强项,我也未经过专业培训,更没太多实际阅历,而且社会阅历少,和各类人沟通过程中把握不好对方心理。其次,我和那些在社会上打拼的人的差距或许就在于此:他们早经验了我今日才遇到的挫折和困难,相比之下,我还是不成熟。而且社会角色不同,生活压力不同,对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说或许是一家人生活的保障,或许是还贷的需求,或许是子女教化的来源,而对我来说却是对社会的初探,当然我没有那样大的动力。再次,我对产品不熟识,无真机演示等这些客观因素都干脆导致销量低。分析了缘由之后,我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧,平常在卖场虚心向同事

17、请教,取长补短。而且时刻进行主动心理示意,刚好调整心态不急不躁。在短短两天里,我觉得自己像变了个人似的,自信多了,推 销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里,我不断积累阅历,销量稳步上升。我这时意识到,要恒久坚决地信任自己,因为我还是有许多优点的,比如看法端正,做事仔细负责。 我在这份销售工作中积累了许多销售实战场上的销售技巧,这都是自己在多数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。 起初在七星电器销售九阳小家电时,我对小家电的相识还停留在运用上,为了作好销售工作,我逼着自己了解和喜爱小家电,明白了它各个元件的道理,现在已经能回答出顾客提出的各种九阳小家电方面的常识了。 在销售方面阅历方面,小家电

18、销售,比的就是耐性与合理的讲解,说其所用,也就是投其所好,须要在销售语言方面下功夫。比如我若在周末工作,我就会同顾客说,“您的运气真不错!赶上我们的促销二重奏:暑期促销;周末促销,所以您都不用去别的地方看了,您在七星买小家电确定不会吃亏了,因为我们的价格都是这么透亮了。 首先,在价格上,不要急于求成干脆报底价,因为这样会造成有些优柔寡断的顾客确定性的放弃,可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了,但是你无路可退,顾客一句“你这价格还是不够低,都没怎么降价,我再去别家看看吧”所以我总结下来就是 肯定要先稳住顾客的脚步,大多数的顾客在购买家电上是盲目的,他可能今日只是来看看,但假如你懈怠了,你

19、就放弃了一个“明天”的机会。 其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“为什么不买”的理由攻破,群体顾客须要分析谁是确定购买者,发动主战术向其主推。有些顾客的需求首先是不会用小家电,须要学习,向你问东问西,你的辛苦讲解有可能白费,但是顶多是今日不买你的产品,他也学会了东西,终归他会对我有印象的多,这时候发给他广告彩页他就会欣然接。 工作中的我,不敢说多么努力,但是七星电器的领导及其他工作人员的销售也激励了我,认可了我的实力,我会接着努力,向挚友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了,但是我也会在将来工作的对待上保持这份初生牛犊的热忱,做一个对社会有用的人。我在这份工作中得到

20、了很多体会与心得,或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的埋怨连连,但是我真心的面对了这个工作。我信任这是我人生中的机会与阅历,是一本恒久都要努力学透的课本。 在实习期间最重要的是,通过工作我体会到了父母的艰辛,他们为了我们付出的远远不是我们能想象得到的!就拿我工作的这段时篇三:关于高校生销售的寒假社会实践报告 寒假社会实践报告 实践中成长 ? 时 间: 2022-01-22至2022-02-06 ? 单 位: 百事可乐公司 ? 职 务:促销员 实践概述: 2022年,我们又迎来了在学院的其次个寒假。高校,让我们离走进社会越来越近了。伴随而来的,就是围围着我们头绪的就业问

21、题。在现今社会,聘请会上的大字报都总写着“有阅历者优先”,可成天呆在校内里,我们的社会阅历又少,于是为了提高自己的实力,增加团队工作阅历,不少人竞选班委、学生会职务;在档案上留段字为日后的工作添筹码。有了这些阅历也是不能够解决社会实际问题的。校内与社会环境本存在很大的区分,促使着我们为提高自己各方面的实力,加深自己对社会的了解,不得不利用假期时间走进社会实践。在实践中真正去体验社会,去了解社会为自己毕业后找工作积累阅历,终归“实践是检验真理的唯一途径”。 实践方式: 通过亲生体验,培育自己的综合实践实力和创新实力。在活动中养成合作、共享、主动进取的良好特性品质,同时增加我的责任心和使命感。 实

22、践内容: 当今中国经济飞速发展,国内外经济不断改变,在机会越来越多的同时,也出现了更多的问题,有了更多更艰难的挑战,这也就对人才的要求越来越高。我们不仅要学好课本里的学问,还要主动走进社会,主动在实践中学习其他的东西,不断增加自己的阅历,全方面武装自已,才能在这个社会有立足之地甚至拥有不败之地。 放假后在家休息了几天,实在是无聊,于是确定打工。在挚友的介绍下,找到了一份在超市做促销员的工作。在经过面试培训后,起先了我的工作。由于对工作没有什么阅历,事前我研读了一些有关销售的书,那些书谈了种种销售技巧,有关销售的理论、阅历总结、案例分析?销售员应当怎样微笑,怎样与顾 客谈话?五花八门,令人纷繁芜

23、杂。那些书是有肯定道理的,一个促销员假如能够熟识和驾驭那些技巧,对销售工作的确有好处。 读了那些书,我知道了销售是一项与人打交道的工作,只要关切他人利益,擅长处理人际关系,销售就肯定能胜利。同时对自家产品的了解也是必需的。在培训期间我了解到百事可乐公司是美国最大的软性饮料公司之一。资产总额约 151亿美元,居世界大企业第75位,职工26.6万人。公司总部设在纽约市。百事可乐公司于1919年成立。原名为洛夫特公司,1941年改名为百事可乐股份公司,1965年改为百事可乐公司。1894年,在美国北卡罗莱纳州伯恩市,药剂师科尔贝.布莱德汉姆在配制有助于消化的药剂时,意外地发觉其中的一种口味深受顾客宠

24、爱。他由此得到启发,进而试制了一种碳酸饮料,取名为“布莱德饮料”。1898年,布莱德汉姆将其易名为“百事可乐”。1902年,布莱德汉姆创建了百事可乐公司。沧桑百年之后,当时绝大多数的公司已不见踪影,由百事可乐发展而来的百事公司却发展为当今世界上屈指可数的跨国公司之一。 百事可乐公司最初以生产碳酸饮料为主。2001年8月,经欧盟委员会和美国联邦贸易委员会批准,正式与世界闻名的食品公司quaker公司合并。通过此次收购,将占有美国运动饮料市场肯定份额、被称为“美国生活的一部分”的佳得乐品牌归入百事旗下,百事公司一跃成为非碳酸饮料行业冠军。 有了这些了解,让我对工作有了更大的信念。看着别的促销员在娴

25、熟的推销着自己的商品,让我想起来了一句话:“假如你有权势,就用权势来压倒对方;假如你有金钱,你就用金钱来战胜对方;假如你既无权势,又无金钱,那就得运用谋略。”谋略就是出其不意,攻其不备。也就是说,乘对方还没有防备之时,发动攻击,行动出乎对方意料之外。商场如战场,有谋者胜。促销时也不例外。 站在货架旁,一脸无趣、迷茫地站在那,不断地提示自己要大胆地接近顾客,拉拢顾客,可好长一段时间站在那一声不吭的。超市里的一位理货的大姐在顾客少的时候就教我如何推销产品。我也渐渐地放开胆去尝试,其实这种沟通比想象的简单多了。关键在于大胆地迈出第一步。在超市做促销员不能坐着,也不能在超市随意逛来荡去,得时刻留意服务

26、顾客。一天下来,腰酸脚痛。这与在学校完全不一样。在学校,每天有作息时辰表约束你。课程表会告知你,今日该干什么, 明天又有什么事情要做。而在这里,你假如无所事事地像木瓜呆在那儿,老板就会不满足你的表现扣你工资或者将你开除,所以主动的、主动接近顾客,拉近与顾客的距离推销产品是必需的。这样就熬炼了我们的胆识、语言沟通实力和心理洞察实力。通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法,我们冷静的作出适当的回应,不至于惊慌得不知所措,我们必需主动努力才可能接着干下去。在学校,每一个学生都在为取得更高的成果而努力,虽然这也存在着竞争,可校内里总少不了那份纯真,那份真诚。可在社会中,优胜劣汰,你的胜利就是别人的失败,工

27、作干脆影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等,关系困难,这一切都须要我们有阅历去处理。尽管存在竞争,我们还得不断学习别人优秀的地方,而这些阅历须要日积月累,而不是在毕业后读本速成书便可成的。 在这次实践中,这一点我感受很深。在学校,学习的理论学问许多许多,几乎是四平八稳;而在实际工作中,很可能是书本上的学问一点都用不上。或许工作中运用到的只是很简洁的问题,只要套公式似的就能完成任务。有时候我会想,实际操作这么简洁,但为什么我们要学习那么深邃的学问呢?现在的教化莫非真的存在很大的弊端,严峻的脱离了社会实际应用吗?其实也不然,在学习这些深邃学问的同时,我们的学习实力提高了、

28、逻辑思维实力也增加了,更在很多书本中教会我们如何去做人、怎样树立自己远大的志向,这将更好的为我们社会实践打基础。作为高校生,我们的年龄也不小了,还有两年就要毕业了,离走进社会工作也不远了,我们应当懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上发生的各方面的事情,这就意味着我们必需得重视社会实践。终归毕业以后我们不能再带着无趣、茫然的眼神走进社会,就像我们当时走进高校一样,相反,我们要带着实实在在的实力走进社会,为社会服务。 而现今一个事实却被很多人误读了,高校生越来越不值钱了。甚至某些人起先看不起高校生,认为读高校没什么用了,一些没读书的人在社会上混得更好。现在的高校生已经不包分工了,也的确很多高校生

29、找不到好工作。这正说明白现在社会对高校生素养、实力的要求越来越高了。而我认为,高校生不是全值钱,但社会上值钱的还是高校生。这就为什么还是有很多人打工之后还想读书,甚至有部分人也的确再次进入校内学习。我们在校内里学习到的先进的科学学问能为 社会作出更大的贡献,也能为自己带来更多的收益。而要成为值钱的高校生刚要求了我们扎实驾驭专业学问还有社会实践实力与阅历。 通过深化的了解、思索实际操作,接下来的工作就变得轻松了不少。半个月下来,我不得不承认促销工作是最能够熬炼人的交际实力和口才的。在与顾客交谈的过程中,我了解到现代的市场销售不是以前的销售产品的过程了,企业与顾客的利益并不冲突反而更加紧密,顾客在

30、获得商品的同时也为企业创建了财宝,企业与顾客是一种双赢的关系。销售人员的任务也不仅仅是销售产品,现代的销售人员在销售产品的同时也在开拓市场发觉市场机会;在销售产品的同时也在传递企业形象,同时也在推销自己;同时从顾客身上收集有关本企业产品、竞争者及整个市场的信息,为企业产品的研发、销售策略的制定供应相关的信息。 实践体会及心得: 作为一名当代高校生,我们有责任、有义务建设我们的家园。作为新时代高校生不仅要好好学习驾驭现代化的学问,而且还要多参与社会实践,在实践中运用学问更好的驾驭学问,在实践中了解社会发展社会提高才能熬炼自己发展自己,使自己将来能更好投身于社会服务于社会。 实践总结: 半个月的社

31、会实践一晃而过,此次实践活动,我学到了许多,从我接触的每个人身上学到了许多社会阅历,自己的实力也得到了提高,而这些在学校里是学不到的。社会实践加深了我们与社会各层人的感情,拉近了我们与社会的距离,也让我们在社会实践中开拓视野。在时间的岗位上留下的是汗水,带走的是学问;在实践的期间留下的是欢乐;带走的是深厚的友情。从实践中走来,带不回任何精湛的技术,但带回的是我一生最珍贵的,最值得珍惜的收获。 高校生销售员社会实践报告 高校生汽车销售员社会实践报告 高校生寒假彩电销售员社会实践报告 高校生寒假彩电销售员社会实践报告 高校生寒假彩电销售员社会实践报告 高校生寒假彩电销售员社会实践报告 高校生寒假彩电销售员社会实践报告 高校生暑期社会实践报告(销售员) 高校生暑期社会实践报告(销售员) 高校生寒假彩电销售员社会实践报告材料 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页

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