电子商务的基本概念.ppt

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1、电子商务概论电子商务概论前前 言言 作为一种商务形态，电子商务的演变和发展已经有十几年作为一种商务形态，电子商务的演变和发展已经有十几年的历史了。但是作为一门专业，电子商务实在是个很新的领的历史了。但是作为一门专业，电子商务实在是个很新的领域。我们和许多前辈一样，也是在实践和教学中不断积累知域。我们和许多前辈一样，也是在实践和教学中不断积累知识和经验，因为也曾经历了从一无所知到知之甚少再到有所识和经验，因为也曾经历了从一无所知到知之甚少再到有所感悟这样的学习阶段，所以对电子商务领域的进入壁垒有所感悟这样的学习阶段，所以对电子商务领域的进入壁垒有所体会，通过这些年的教学和实践，终于忍不住想把这份

2、体会体会，通过这些年的教学和实践，终于忍不住想把这份体会拿出来与大家共享。希望仍排徊在这扇门外的读者能够从此拿出来与大家共享。希望仍排徊在这扇门外的读者能够从此顺利地进入到更辉煌的电子商务殿堂。顺利地进入到更辉煌的电子商务殿堂。返回下一页第第1章章 电子商务概述电子商务概述第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念第二节第二节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展第三节第三节 电子商务的作用与影响电子商务的作用与影响第第1章章 电子商务概述电子商务概述 近年来，随着现代计算机、网络和通信技术的发展和广泛近年来，随着现代计算机、网络和通信技术的发展和广泛应用，作为现代商业运作方式的电

3、子商务在改变着人们的学应用，作为现代商业运作方式的电子商务在改变着人们的学习、生活和工作方式，改变着传统商务的运作方式，并打破习、生活和工作方式，改变着传统商务的运作方式，并打破时空的局限，加快全球一体化的进程。要想了解和认识电子时空的局限，加快全球一体化的进程。要想了解和认识电子商务的本质，必须从其基本概念入手，基于这个目的，本章商务的本质，必须从其基本概念入手，基于这个目的，本章主要介绍电子商务的基本概念与应用发展情况。主要介绍电子商务的基本概念与应用发展情况。返回第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 一、电子商务的定义一、电子商务的定义 20世纪世纪90年代以来，随着年代以

4、来，随着Internet的迅速发展，其踪迹已经的迅速发展，其踪迹已经遍布企业、科研机构、商场、学校乃至家庭的每个角落。这遍布企业、科研机构、商场、学校乃至家庭的每个角落。这说明电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和说明电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程提够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程提高人、财、物的利用率。电子商务的出现打破了传统的商务高人、财、物的利用率。电子商务的出现打破了传统的商务交易方式，改

5、变了人类相互交往的习惯，并影响着整个社会交易方式，改变了人类相互交往的习惯，并影响着整个社会经济的发展。经济的发展。返回下一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 简单地讲，电子商务就是指利用电子网络进行的商务活动。简单地讲，电子商务就是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务至今仍没有一个很清晰的概念。各国政府、学者、但电子商务至今仍没有一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们

6、更全面地了解电子商务。全面地了解电子商务。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 1.世界电子商务会议关于电子商务的概念世界电子商务会议关于电子商务的概念 1997年年11月月6日至日至7日，国际商会在法国首都巴黎举行了世日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议界电子商务会议(The World Business Agenda For Electronic Commerce )，从商业角度提出了电子商务概念，从商业角度提出了电子商务概念:电子商务电子商务(Electronic Commerce)是指实现整个贸易活动的电子化。具是指实现整个贸易活动的电子化。具

7、体从涵盖范围方面可以定义为体从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为从技术方面可以定义为:一种多技术的集合体，包括交换数据一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件如电子数据交换、电子邮件)、获得数据、获得数据(如共享数据库、电如共享数据库、电子公告牌子公告牌)以及自动捕获数据以及自动捕获数据(如条形码如条形码)等。等。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 2.政府部门的定义政府部门的定

8、义 欧洲议会关于电子商务给出的定义是欧洲议会关于电子商务给出的定义是:电子商务是通过电子电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像括文本、声音和图像;它涉及许多方面的活动，包括货物电子它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得共产品获得;它包括了产品它包括了产品(如消费品、专门设备如消费

9、品、专门设备)和服务和服务(如信如信息服务、金融和法律服务息服务、金融和法律服务)、传统活动、传统活动(如健身、体育如健身、体育)和新型和新型活动活动(如虚拟购物、虚拟训练如虚拟购物、虚拟训练)。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 3.权威学者的定义权威学者的定义 美国学者瑞维美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁B.惠斯顿在他们合作的专惠斯顿在他们合作的专著著电子商务的前沿电子商务的前沿中提出中提出:电子商务是一种现代商业方法，电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度、降这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度

10、、降低交易费用来满足政府组织、厂商和消费者的需求目的。这低交易费用来满足政府组织、厂商和消费者的需求目的。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的其中一条将买方和卖方联系高速公路的无数计算机网络中的其中一条将买方和卖方联系起来。起来。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概

11、念 4. IT行业对电子商务的定义行业对电子商务的定义 IT(信息技术信息技术)行业是电子商务的直接设计者和设备的直接行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义，如定义，如HP公司的公司的E-World概念、概念、IBM公司的公司的E-Business概概念念 总的来说，无论是国际商会的观点，还是总的来说，无论是国际商会的观点，还是IT行业的定义，行业的定义，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连

12、接起来的电子网络环境，网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境，进行各种各样商务活动的方式。进行各种各样商务活动的方式。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 5.本书对电子商务的定义本书对电子商务的定义 上述定义是从不同角度对电子商务所做的解释，其相同点上述定义是从不同角度对电子商务所做的解释，其相同点有两个方面有两个方面:都强调了电子信息工具，强调在现代信息社会，都强调了电子信息工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具利用多种多样的电子信息工具;认为电子商务作用的基本对认为电子商务作用的基本对象都是商业活动。其不同点也有两个方面象都是商业活

13、动。其不同点也有两个方面:对技术的涵盖面对技术的涵盖面理解不同理解不同;对商务活动的涵盖面理解不同。对商务活动的涵盖面理解不同。 参考国内一些专家、学者的观点，本书将电子商务的定义参考国内一些专家、学者的观点，本书将电子商务的定义归纳为广义的电子商务和狭义的电子商务两种。归纳为广义的电子商务和狭义的电子商务两种。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 (1)广义的电子商务广义的电子商务 广义的电子商务广义的电子商务(Electronic Business, EB)是指交易当事人是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行或参与人利用计算机技术和

14、网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。也可以理解为利用各种信息技术对整个商务活动实现电子化。也可以理解为利用各种信息技术对整个商务活动实现电子化。这些技术包括互联网这些技术包括互联网(Internet)、内联网、内联网(Intranet)、外联网、外联网(Extranet )、局域网、局域网(LAN)、广域网、广域网(WAN)等不同形式的计算等不同形式的计算机网络以及各种通信技术。机网络以及各种通信技术。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 对该定义，可以从以下几个方

15、面来分析和理解。对该定义，可以从以下几个方面来分析和理解。 首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式。首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网站，电子商务网络便会根据用户的要求寻找相关的信息，务网站，电子商务网络便会根据用户的要求寻找相关的信息，并提供给用户多种交易选择。一旦用户确定了交易对象，电并提供给用户多种交易选择。一旦用户确定了交易对象，电子商务网站就会协助其完成合同的签订、分类、传递和款项子商务网站就会协助其完成合同的签订、分类、传递和款项收付、结转等全套业务

16、，为交易双方提供一种收付、结转等全套业务，为交易双方提供一种“双赢双赢”的最的最佳选择。佳选择。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 其次，电子商务的本质是商务。电子商务的目标是通过利其次，电子商务的本质是商务。电子商务的目标是通过利用最先进的信息技术来进行商务活动，所以它要服务于商务，用最先进的信息技术来进行商务活动，所以它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务活动是电子商务永恒的主题。从满足商务活动的要求，商务活动是电子商务永恒的主题。从另一个角度来看，商务也是在不断发展的，电子商务的广泛另一个角度来看，商务也是在不断发展的，电子商务的广泛应用将会给商务本身带

17、来巨大的影响，从根本上改变人类社应用将会给商务本身带来巨大的影响，从根本上改变人类社会原有的商务方式，给商务活动注入全新的理念。会原有的商务方式，给商务活动注入全新的理念。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 最后，对电子商务的全面理解应从最后，对电子商务的全面理解应从“现代信息技术现代信息技术”和和“商务商务”两个方面思考。一方面，电子商务所包含的两个方面思考。一方面，电子商务所包含的“现代现代信息技术信息技术”应涵盖各种以电子技术为基础的现代通信方式应涵盖各种以电子技术为基础的现代通信方式;另另一方面，对一方面，对“商务商务”一词应做广义的理解，即商务是指契约

18、一词应做广义的理解，即商务是指契约性和非契约性的一切商务性质的关系所引起的种种事项。用性和非契约性的一切商务性质的关系所引起的种种事项。用集合论的观点来分析，电子商务是现代信息技术与商务两个集合论的观点来分析，电子商务是现代信息技术与商务两个子集的交集。子集的交集。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 (2)狭义的电子商务狭义的电子商务 狭义的电子商务定义仅仅将通过狭义的电子商务定义仅仅将通过Internet进行的商务活动归进行的商务活动归属于电子商务。从发展的角度来讲，在考虑电子商务的概念属于电子商务。从发展的角度来讲，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用因特

19、网这一载体来进行商务活动是远远时，仅仅局限于利用因特网这一载体来进行商务活动是远远不够的，未来的电子商务必将采用比因特网这一目前覆盖最不够的，未来的电子商务必将采用比因特网这一目前覆盖最广的载体还要先进得多的其他网络载体。广的载体还要先进得多的其他网络载体。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念二、电子商务的内涵二、电子商务的内涵 完整的电子商务的内涵应包括完整的电子商务的内涵应包括4个方面的内容，即前提条件，个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及以商人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及以商品交易为中心的各种经济事务活

20、动。品交易为中心的各种经济事务活动。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 1.电子商务的前提电子商务的前提电子信息技术电子信息技术 信息技术的广泛应用已经渗透到了人类社会、经济生活的信息技术的广泛应用已经渗透到了人类社会、经济生活的各个领域。在发达国家，信息化的程度已较高，如美国的信各个领域。在发达国家，信息化的程度已较高，如美国的信息产业经济息产业经济(包括硬件产业、软件产业和信息服务业包括硬件产业、软件产业和信息服务业)已占美已占美国国民生产总值的国国民生产总值的60%以上，从而使美国进入了信息社会。以上，从而使美国进入了信息社会。其他发达国家也在不断增加信息

21、经济的比重，我国也奋起直其他发达国家也在不断增加信息经济的比重，我国也奋起直追，在实现国家工业化的同时向信息化积极迈进，力求加速追，在实现国家工业化的同时向信息化积极迈进，力求加速实现国民经济信息化。实现国民经济信息化。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 2.电子商务的本质是基于电子化技术的商业关系创新电子商务的本质是基于电子化技术的商业关系创新 电子商务本质上是创造性地运用电子化技术建立新的商业电子商务本质上是创造性地运用电子化技术建立新的商业关系。首先，必须形成商业关系创新的理念关系。首先，必须形成商业关系创新的理念应该如何创应该如何创造和变革企业与客户造和

22、变革企业与客户(或合作伙伴或合作伙伴)间的商业关系间的商业关系?商业关系建商业关系建立的基础是什么立的基础是什么?客户体验和客户感知价值的变化对建立新的客户体验和客户感知价值的变化对建立新的商业关系有什么影响商业关系有什么影响?其次，必须设计一种商业模式来支持创其次，必须设计一种商业模式来支持创新的商业关系。电子商务应用总离不开商业模式的设计，如新的商业关系。电子商务应用总离不开商业模式的设计，如果简单地把传统商业模式搬到互联网上，则企业电子商务很果简单地把传统商业模式搬到互联网上，则企业电子商务很难成功，因此，电子商业模式的正确选择对电子商务成功十难成功，因此，电子商业模式的正确选择对电子商

23、务成功十分重要。分重要。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 最后，必须创立一种商务技术来支持商业关系创新的理念最后，必须创立一种商务技术来支持商业关系创新的理念和模式。商务技术是基于和模式。商务技术是基于IT技术的商务支持技术，在线商务技术的商务支持技术，在线商务活动需要与离线商务活动不一样的商务支持技术。如业务流活动需要与离线商务活动不一样的商务支持技术。如业务流程优化带来的效率对电子商务成功是至关重要的。从技术层程优化带来的效率对电子商务成功是至关重要的。从技术层面来说，电子商务是商业领域的高科技，因为电子商务的成面来说，电子商务是商业领域的高科技，因为电子

24、商务的成功总离不开创新的商务技术，但我们不能简单把电子商务理功总离不开创新的商务技术，但我们不能简单把电子商务理解为一般的信息技术。解为一般的信息技术。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 3.人是电子商务的核心要素人是电子商务的核心要素 在电子商务人与系列化电子工具的有机结合中，人是起关在电子商务人与系列化电子工具的有机结合中，人是起关键作用的要素。键作用的要素。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 这里的人，可以是个体、企业及其他组织。因为工具的开这里的人，可以是个体、企业及其他组织。因为工具的开发、运用及最终运用效果都是靠人完成

25、的，因此，我们需要发、运用及最终运用效果都是靠人完成的，因此，我们需要考察在电子商务相关活动中，什么样的人才能符合电子商务考察在电子商务相关活动中，什么样的人才能符合电子商务的要求，什么样的组织和企业适合于电子商务的开展和实施，的要求，什么样的组织和企业适合于电子商务的开展和实施，人在特定电子商务模式中所起的作用和角色等问题。从一般人在特定电子商务模式中所起的作用和角色等问题。从一般意义上来讲，能够运用电子商务的人必定是掌握现代信息技意义上来讲，能够运用电子商务的人必定是掌握现代信息技术、现代商业管理的复合型人才术、现代商业管理的复合型人才;从企业角度来讲，能否拥有从企业角度来讲，能否拥有这样

26、的复合型人才、能否让组织内的大部分人认识到开展电这样的复合型人才、能否让组织内的大部分人认识到开展电子商务的必要性成为电子商务实施能否成功的两个关键因素。子商务的必要性成为电子商务实施能否成功的两个关键因素。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 4.系列化、系统化、高效的电子工具系列化、系统化、高效的电子工具 从广义的电子商务来讲，凡应用电子工具从广义的电子商务来讲，凡应用电子工具(如电话、电报等如电话、电报等)从事商务活动就可被称为电子商务。但是，我们在此研究的从事商务活动就可被称为电子商务。但是，我们在此研究的主要是狭义的电子商务，即具有很强的时代烙印的高效率

27、、主要是狭义的电子商务，即具有很强的时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。那么，我们所要研究的电子工低成本、高效益的电子商务。那么，我们所要研究的电子工具就不是普通的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的具就不是普通的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的系列化、系统化的电子工具。系列化、系统化的电子工具。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 从系列化来讲，我们强调的电子工具应该是从商品需求咨从系列化来讲，我们强调的电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品

28、生产、消费、再生产的全过程的电子工具，服务等伴随商品生产、消费、再生产的全过程的电子工具，如电视、电话、电报、电传、如电视、电话、电报、电传、EDI(电子数据交换电子数据交换)、EOS(电电子订货系统子订货系统)、POS(自动销售系统自动销售系统)、电子货币、电子商品配、电子货币、电子商品配送系统、送系统、MIS(管理信息系统管理信息系统)、DSS(售后服务系统售后服务系统)等。等。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 从系统化来讲，我们强调商品的需求、生产、交换要构成从系统化来讲，我们强调商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统，同时为防止市场自

29、发调节一个有机整体，构成一个大系统，同时为防止市场自发调节机制的失灵，还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系机制的失灵，还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统，而能达此目的的电子工具主要有局域网、城市网、广域统，而能达此目的的电子工具主要有局域网、城市网、广域网、通信网、计算机网和信息网等，实现纵横相连、宏微结网、通信网、计算机网和信息网等，实现纵横相连、宏微结合、反应灵敏、安全可靠的电子网络，以使大到国家之间小合、反应灵敏、安全可靠的电子网络，以使大到国家之间小到零售商与顾客之间都能方便、可靠地进行电子商务活动。到零售商与顾客之间都能方便、可靠地进行电子商务活动。返回下一页上一页第一节

30、第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 5.电子商务对象为以商品交易为中心的各种经济事务活动电子商务对象为以商品交易为中心的各种经济事务活动 从社会再生产发展的环节来看，在生产、流通、分配、交从社会再生产发展的环节来看，在生产、流通、分配、交换、消费过程中，发展变化最快、最灵活的就是中间环节换、消费过程中，发展变化最快、最灵活的就是中间环节流通、分配和交换。流通、分配和交换。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 这些中间环节又可以看成是以商品的交易为中心来展开的，这些中间环节又可以看成是以商品的交易为中心来展开的，即商品的生产主要是为了交换即商品的生产主要是

31、为了交换用商品的使用价值去换取用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动)由于这些由于这些中间环节连接了生产和消费等环节，于是，我们说以商品贸中间环节连接了生产和消费等环节，于是，我们说以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动。由此可易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动。由此可见，抓好了商品贸易，通过充分的电子信息流，可以大幅度见，抓好了商品贸易，通过充分的电子信息流，可以大幅度地减少不必要的商品流动、物品流动、人员流动和货币流动，地减少不必要的商品流动、物品流动、人员流动和货币流动，减少商品经济的盲目性，

32、减少有限的物质资源、能源资源的减少商品经济的盲目性，减少有限的物质资源、能源资源的消耗和浪费。消耗和浪费。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念三、电子商务的功能与特性三、电子商务的功能与特性 电子商务正逐渐深入到社会的每个角落，对社会的方方面电子商务正逐渐深入到社会的每个角落，对社会的方方面面都产生了影响，甚至引起了巨大的变革，以下介绍电子商面都产生了影响，甚至引起了巨大的变革，以下介绍电子商务的功能与特性。务的功能与特性。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 1.电子商务的功能电子商务的功能 电子商务的功能有不同的归类方法，在这里，

33、我们从商品电子商务的功能有不同的归类方法，在这里，我们从商品与服务的交易角度来简要分析电子商务的功能。与服务的交易角度来简要分析电子商务的功能。 商品与服务的交易过程一般包括市场调研、谈判与签订合商品与服务的交易过程一般包括市场调研、谈判与签订合同、组织配送、支付结算和售后服务等。在这个过程中，通同、组织配送、支付结算和售后服务等。在这个过程中，通信和计算机技术成为整个交易过程的基础。信和计算机技术成为整个交易过程的基础。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 同传统的贸易活动相比，电子商务所依赖的交易基本处理同传统的贸易活动相比，电子商务所依赖的交易基本处理流程并

34、没有改变，而用以完成这些处理流程的方式媒介却发流程并没有改变，而用以完成这些处理流程的方式媒介却发生了变化。电子商务可以基于互联网等通信网络来进行整个生了变化。电子商务可以基于互联网等通信网络来进行整个商品的交易活动，包括商品的查询、采购、展示、订货、电商品的交易活动，包括商品的查询、采购、展示、订货、电子支付等一系列交易行为，以及资金的电子转拨、股票的电子支付等一系列交易行为，以及资金的电子转拨、股票的电子交易、网上拍卖、协同设计、远程联机服务贸易活动，从子交易、网上拍卖、协同设计、远程联机服务贸易活动，从而降低了商品交换过程中的成本从而降低了商品交换过程中的成本从表表1. 1中可以看出电子

35、商务中可以看出电子商务在整个交易过程中所体现出的作用。在整个交易过程中所体现出的作用。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 从从表表1. 1可以看出，电子商务可提供网上交易和管理的全过可以看出，电子商务可提供网上交易和管理的全过程的服务，因此它具有交易活动管理、市场调研、广告宣传程的服务，因此它具有交易活动管理、市场调研、广告宣传与信息发布、咨询洽谈、网上订购、网上支付、网上金融服与信息发布、咨询洽谈、网上订购、网上支付、网上金融服务、服务传递、在线服务支持等各项功能。务、服务传递、在线服务支持等各项功能。 (1)交易活动管理交易活动管理 电子商务是一种基于信息技

36、术的商业过程。在这一过程中，电子商务是一种基于信息技术的商业过程。在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作企业内外的大量业务被重组而得以有效运作对外加强了对外加强了与合作伙伴之间的联系，对内则提高了业务管理的集成化和与合作伙伴之间的联系，对内则提高了业务管理的集成化和自动化水平，在业务活动的运作上真正做到了快速、高效和自动化水平，在业务活动的运作上真正做到了快速、高效和方便。方便。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 电子商务也为企业提供直接面向最终消费者的机会，拉近电子商务也为企业提供直接面向最终消费者的机会，拉近了卖方与消费者之间的距离，减少了中间

37、环节，从根本上改了卖方与消费者之间的距离，减少了中间环节，从根本上改变了企业传统的封闭式生产经营模式，使产品的开发和生产变了企业传统的封闭式生产经营模式，使产品的开发和生产可根据客户需求而动态地变化，甚至可以提供满足消费者个可根据客户需求而动态地变化，甚至可以提供满足消费者个性化要求的服务。性化要求的服务。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 (2)市场调研市场调研 Internet为企业开展网上市场调研提供了便利场所，营销人为企业开展网上市场调研提供了便利场所，营销人员能很方便地使用员能很方便地使用Internet来收集顾客和潜在顾客的信息。这来收集顾客和潜在顾

38、客的信息。这些信息有助于企业理解和服务于顾客，如通过电子邮件和来些信息有助于企业理解和服务于顾客，如通过电子邮件和来客登记簿获得有关访问者的详细信息，以网上设计问卷的方客登记簿获得有关访问者的详细信息，以网上设计问卷的方式来反馈顾客针对某议题、服务或者产品的意见或倾向等。式来反馈顾客针对某议题、服务或者产品的意见或倾向等。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 (3)广告宣传与信息发布广告宣传与信息发布 在电子商务中，信息发布的实时性和方便性是传统媒体无在电子商务中，信息发布的实时性和方便性是传统媒体无可匹敌的，新型的在线发布手段使得信息查询非常方便和实可匹敌的，新

39、型的在线发布手段使得信息查询非常方便和实用，各种多媒体的信息全方位地展现了以往各种媒体所不具用，各种多媒体的信息全方位地展现了以往各种媒体所不具备的功能，并获得了奇效。网络宣传广告、用户在线查询和备的功能，并获得了奇效。网络宣传广告、用户在线查询和浏览、网络会议等具体发布形式更是令人眼花缭乱、目不暇浏览、网络会议等具体发布形式更是令人眼花缭乱、目不暇接。接。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 电子商务可凭借企业的电子商务可凭借企业的web服务器和客户服务器和客户Internet浏览器，浏览器，在在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具上发布

40、各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(home-page)和电子邮件和电子邮件(e-mail)在全球范围内做广告宣传。与以往在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上广告成本最为低廉，而给顾客的信息的各类广告相比，网上广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。量却最为丰富。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 (4)咨询洽谈咨询洽谈 电子商务允许用户借助非实时的电子邮件、新闻组电子商务允许用户借助非实时的电子邮件、新闻组( news group和实时的讨论组和实时

41、的讨论组( chat)来了解市场和商品信息，洽谈交来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供方便的异地交谈。在形式上，这不仅仅体现在一对一的提供方便的异地交谈。在形式上，这不仅仅体现在一对一的个人对话上，还体现在用户可通过白板会议个人对话上，还体现在用户可通过白板会议(whiteboard conference)来共同交流信息。来共同交流信息。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 (5)网上购物网上购物 对个人而言，也许电子商务最为直观和方便的功能就是网对个人而言，也许电

42、子商务最为直观和方便的功能就是网上购物。生活在商品经济的社会中，任何人都避免不了到市上购物。生活在商品经济的社会中，任何人都避免不了到市场上去购买东西。对那些厌烦走进商场的人来说，网上购物场上去购买东西。对那些厌烦走进商场的人来说，网上购物意味着无须看到成千上万、熙熙攘攘的人群而能够买到所需意味着无须看到成千上万、熙熙攘攘的人群而能够买到所需要的商品要的商品;对于那些喜欢逛商场的人来说，网上购物可以让他对于那些喜欢逛商场的人来说，网上购物可以让他们坐在家中悠然自得地尽情挑选各式各样的东西。们坐在家中悠然自得地尽情挑选各式各样的东西。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本

43、概念 电子商务可借助网上的邮件交互传送实现网上的订购业务。电子商务可借助网上的邮件交互传送实现网上的订购业务。网上的订购通常都是通过产品介绍中提供的十分丰富的订购网上的订购通常都是通过产品介绍中提供的十分丰富的订购信息提示和订购信息输入框进行的。当客户填完订购单后，信息提示和订购信息输入框进行的。当客户填完订购单后，系统通常会回复确认信息单，以保证订购信息的收悉。订购系统通常会回复确认信息单，以保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式，使客户和商家的商业信息不会泄信息也可采用加密的方式，使客户和商家的商业信息不会泄露。露。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念

44、 (6)网上支付网上支付 买东西就要付钱。电子商务要成为一个完整的过程，网上买东西就要付钱。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。网络作为一种新的贸易方式正在逐渐成为支付是重要环节。网络作为一种新的贸易方式正在逐渐成为商务的一大发展趋势，这势必会带动新型付款方式的形成。商务的一大发展趋势，这势必会带动新型付款方式的形成。数字货币、数字支票、信用卡系统等综合的网上支付手段，数字货币、数字支票、信用卡系统等综合的网上支付手段，较传统的货币方式更具方便性，在网上直接采用电子支付手较传统的货币方式更具方便性，在网上直接采用电子支付手段也可节省交易中很多人员的开销。段也可节省交易中很多人员的

45、开销。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 但是，由于支付过程在交易中所占有的重要地位，如果解但是，由于支付过程在交易中所占有的重要地位，如果解决不好电子支付过程中存在的一系列问题，不仅将会给个人、决不好电子支付过程中存在的一系列问题，不仅将会给个人、企业和国家带来无法弥补的损失，更有可能带来相当严重的企业和国家带来无法弥补的损失，更有可能带来相当严重的经济金融问题。对网上支付需要进行可靠的信息传输安全性经济金融问题。对网上支付需要进行可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为，这必须有电子控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为，这必须有电子金融机

46、构的支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单金融机构的支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上操作的服务，并配以必要的技术措施来保证，位要提供网上操作的服务，并配以必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密手段的应用，保证电子交易过如数字凭证、数字签名、加密手段的应用，保证电子交易过程的安全性。程的安全性。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 (7)网上金融服务网上金融服务 由于电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和服务由于电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和服务方式，而金融服务的内容也将迎合电子商务的要求并提供相方式，而金融服务的

47、内容也将迎合电子商务的要求并提供相应的业务支持。随着世界范围内金融业的竞争更加激烈，以应的业务支持。随着世界范围内金融业的竞争更加激烈，以及商务活动中金融业务的重要性日益明显，网上金融服务的及商务活动中金融业务的重要性日益明显，网上金融服务的整体化发展水平将直接影响到电子商务的健康成长。整体化发展水平将直接影响到电子商务的健康成长。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 电子商务必须处理好各种物流、信息流和资金流中的每个电子商务必须处理好各种物流、信息流和资金流中的每个环节，才能有效地运行，而当前影响电子商务运行的最大障环节，才能有效地运行，而当前影响电子商务运行的

48、最大障碍正是资金流问题。电子商务的兴起将金融服务业推向信息碍正是资金流问题。电子商务的兴起将金融服务业推向信息化的最前沿，金融业务不仅在内容上迅速扩大范围，而且在化的最前沿，金融业务不仅在内容上迅速扩大范围，而且在手段上也正面临新的变革。网上金融服务包括了人们需要的手段上也正面临新的变革。网上金融服务包括了人们需要的各种内容，如网上消费、家庭银行、个人理财、网上投资交各种内容，如网上消费、家庭银行、个人理财、网上投资交易、网上保险等。这些金融服务的特点是通过电子货币进行易、网上保险等。这些金融服务的特点是通过电子货币进行及时的电子支付与结算。及时的电子支付与结算。返回下一页上一页第一节第一节

49、电子商务的基本概念电子商务的基本概念 具体地讲，电子商务带动的金融服务有以下几种。具体地讲，电子商务带动的金融服务有以下几种。 金融服务金融服务:网上贸易和网上银行，包括网上货币、外汇交网上贸易和网上银行，包括网上货币、外汇交易与管理。易与管理。 保险保险:网上报价、代理服务和理赔管理。网上报价、代理服务和理赔管理。 投资理财投资理财:会计账务管理、财产管理、委托投资和网上证会计账务管理、财产管理、委托投资和网上证券交易。券交易。 金融信息服务金融信息服务:信息发布与统计、评估与论证、咨询服务。信息发布与统计、评估与论证、咨询服务。 金融安全服务。金融安全服务。返回下一页上一页第一节第一节 电

50、子商务的基本概念电子商务的基本概念 (8)服务传递服务传递 对于已经签订合同的顾客，应将其订购的货物准时送到他对于已经签订合同的顾客，应将其订购的货物准时送到他们手中。有些货物在本地，有些在异地，对于有形商品，物们手中。有些货物在本地，有些在异地，对于有形商品，物流配送部门或公司能起到传递服务的作用流配送部门或公司能起到传递服务的作用:而对于无形的商品，而对于无形的商品，如软件、电子图书、信息服务、音乐等，则可以直接通过互如软件、电子图书、信息服务、音乐等，则可以直接通过互联网来进行传递。联网来进行传递。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 (9)在线服务支持在线