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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理学原理与方法教案试讲人XXX工作单位XXX毕业院校XXX学 历XXX学 位XXX专 业XXX授课章节第八章 沟通第一节 沟通的概述授课时数1课时教学目的 了解沟通的定义、特点、重要性及沟通的类型，理解并掌握沟通的过程，了解正式沟通与非正式沟通的形式及特点。教学内容 沟通的概念、特点及重要性，沟通的过程，沟通的类型，正式沟通与非正式沟通重点难点重点：沟通的定义及特点、沟通的过程、正式沟通与非正式沟通的形式及特点；难点：沟通的过程、正式沟通与非正式沟通的形式及特点。教学方法 课堂讲授、课堂游戏教学进程第八章 沟 通 第一节 沟通的概述 课堂引入（小游戏） 一、沟通的概
2、念及特点 1.沟通的概念 2.沟通的目的 3.有效沟通的标志 4.沟通的特点 （1）沟通具有广泛性 （2）沟通是主客体间的双向行为活动 （3）沟通是一个传递和理解的过程 二、沟通的重要性1.沟通是调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调的重要途径；2.沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径；3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁；4.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。 三、沟通的过程 1.要素2.过程教学进程四、沟通的类型1按照形式划分2照功能划分3按照方法分4按组织系统分5按照沟通有无反馈分五、正式沟通与非正式沟通1正式沟通（1）正式沟通渠道（2）正式沟通网络
3、形式2. 非正式沟通（1）非正式沟通的特点（2）非正式沟通的作用（3）非正式沟通网络（4） 非正式沟通的管理（5） 处理信息失真的方法思考题1.非正式沟通如何管理？怎样处理信息失真？2.描述自己最近一次失败的沟通，运用本章知识，分析该次沟通失败的原因，并提出相应的改进对策。第八章 沟 通 第一节 沟通的概述课堂引入（小游戏）1、 每两个人共分一张A4白纸，第每人一半；2、 将半张纸分成一样的大小四条；3、 将每一条放在另和条的中间。 一、 沟通的概念及特点（一）沟通（communication）的概念指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的过程。它包含五层含义
4、：1.沟通对象必须涉及两个或两个以上2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字4.信息只有被接收到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。（二）沟通的目的：取得对方的理解与支持（三）有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。（四）沟通的特点 1 沟通具有广泛性 2 沟通是主客体间的双向行为活动，必须有信息的发送者和接收者 3. 沟通是一个传递和理解的过程二、沟通的重要性1.沟通是调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调的重要途径；2.沟通是领导者实现其
5、领导职能的一个基本途径；3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁；4.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。三、沟通的过程 （一）构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.信息 c.编码 d.通道 e.解码 f.接受者 g.反馈 h.噪音 信息编码发送者解码解码接受者编码噪音渠道 反馈 （二） 沟通的过程可分解为以下步骤： 1.发送者发出信息 2信息通道3接收者接受信息4信息反馈5噪音四、沟通的类型沟通的类型根据不同的划分标准，有不同的类型。1按照形式划分，沟通可以分为人际沟通和组织沟通2照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通3按照方法分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子
6、媒介沟通沟通方式实例优点缺点口头沟通交谈、讲座、讨论、电话快速传递、快速反馈、信息量很大失真严重、核实困难书面沟通报告、文件、通知、信件、内部期刊等持久、有形，可以复核效率低，缺乏反馈非语言沟通声、光信号，表情、语调、体态等信息意义明确，内涵丰富、灵活传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解电子媒介传真、网络、闭路电视等快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价单向传递4按组织系统分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。5按照沟通有无反馈分，可以分为双向沟通和单向沟通 五、正式沟通与非正式沟通1正式沟通（1）正式沟通渠道。根据沟通信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟
7、通。上行沟通。下行沟通。平行沟通。斜向沟通。(2)正式沟通网络形式。 链型 Y型 轮型 环型 全通道型2. 非正式沟通（1）非正式沟通的特点交流速度较快；信息比较准确；沟通效率较高；满足职工需要；存在一定片面性；失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有(2)非正式沟通的作用。可以弥补正式沟通的不足。可以收集到正式沟通以外的信息，协助组织的改进。可协成澄清正式沟通信息。避免信息遭曲解或误解。可获取组织成员对于政策的反应，提供于决策者参考。可增进成员互动机会，促进组织成员的情感交流。可提供组织成员发泄其不满的渠道，协助成员情绪管理。（3）非正式沟通网络“小道消息”-组织中信息的一个重要来源，是职
8、工所关心的和与他们有关的信息。谣言。有调查发现，75%的员工是通过小道消息网络的传播而得到第一消息的。 单线性 -个人之间互相转告 饶舌型（传播流言型）-某人告诉大家 偶然型（概率型）-个人之间随机地相互转告 集束型（群型）-一些人有选择地转告其他人（注：群体传播是最流行的小道消息传播方式，即有少数人在传播中担当着非常活跃的角色。作为一种规律，在一个组织中大约只有10%的人担当活跃分子的角色，他们至少向一个人传递信息。）（6） 非正式沟通的管理认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；利用它为己服务；-作为一个重要的信息网络加以管理；通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。（5）处理信息失真的方法采取不理睬的态度，相信“事久自然明”-短期内可能会造成更大混乱，较少采用采取进攻型的策略，指出信息失真的错误所在，并尽可能告诉所有人。-可能导致“火上浇油”，愈发不可收拾采用侧翼包抄的战术，不提及和重复错误信息，而用事实反驳。专心-专注-专业