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1、2022年小区物业工作汇报小区物业工作汇报无论是在学校还是在社会中，我们在越来越多的地方看到各种不同形式的汇报，汇报就是把某个阶段做的工作，进行全面系统的分析、探讨后报告给上级领导，那么，汇报应当怎么写呢？以下是我细心整理的小区物业工作汇报，希望能够帮助到大家。小区物业工作汇报1物业物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，干脆关系民生、民权大事。在11年开展的质量兴县活动中，我县将物业物业管理由房管部门独家物业管理的单轨制，改为物业属地物业管理，条块结合，以块为主的物业管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，主动参加，着力规范物业物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满足社区、和谐家
2、园。收到了显著成效，物管办现物业管理74家居民小区，总建筑面积 平方米，入住人口近10万人。11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进阅历多次受到市、县新闻媒体的关注。一、 建立健全组织网络。主动推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急修理站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业物业管理，供应了强有力的组织保证。二、 建章立制、提升服务质量。制定出台了物业星级考核方法、物业服务收费等级标准、物业物业管理实施细则、老旧小区提升改造方案、业委会成立程序、物业企业进退暂行方法等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。三、 强化
3、考核、促进服务上水平。物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水平，供应了较为科学、完善的考核体系。四、 普及物业文化、提升全民素养。为使广阔市民理解物业、支持物业、关切物业、共同参加物业，我们定期编印物业简报，刊载物业动态，学习园地，还编排物业快板书在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。小区物业工作汇报2一、落实业委会布置的工作（一）人清、物清、空间清的工作1.人清：我司制定了长河湾小区暂住人员管理规定，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品爱护协议、临时规约确认单、消防平安责任书、身
4、份信息确认单。一旦发觉暂住人员违反上述规定的马上清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事务，我司马上制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了如再有不遵守小区相关规定及不协作业委会和物业公司管理的将做退职处理的确定。2.物清：我司协作居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提示业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主须要耐性劝服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡察组定期检查，发觉一处，订正一处，使清理工作成果许久保持下去（进入
5、12月份我司又清除12处杂物）。3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未运用、未售的A区地下贮存室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。（二）小区封闭管理目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司实行的先公示宣扬，再有安排、有措施、分步骤的实施方法得到广阔业主的确定。(培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。（三）分批次、分状况对欠缴物业费业主启动法律程序我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。1.11月11日我司对催缴物业服务费状况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。2
6、.12月1日我司再次对催缴物业服务费状况进行了通报，公示了38名自20xx年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司依据状况还会接连公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，打算工作已就绪。由于合同所限及酬金制的特别性，请业委会尽快完善法律上的托付手续及其他合法文件。（四）电子货物箱和信报箱的安装两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，安排于12月25日投入运用。说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱
7、48个，制作费用4,800元。假如每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。假如设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。二、需签订和探讨的合同1.公共收益合同：目前属全体业主可运用的公区场地有3处 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其运用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出访用申请，用于展示无公害食品。我司根据市场价格，运用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会探讨。2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月
8、10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。依据业委会的看法，我司将拟定的服务合同、人员支配、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会探讨。3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于20xx年1月18日届满。为此，福安楼寓物业管理有限公司已于20xx年12月11日，向业委会提交了关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函。请业委会根据相关规定赐予回复。三、工程状况及建议1.11-12月公区报修412次，入户修理547次；抢修业主专属区域供暖设备漏水4家；开挖地面、修复断裂外管线5处（大
9、厦2处小区3处）；抢修楼内公区管线漏水5处；2、3号楼防火门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部；机房门上锁272套，封堵锁孔386处；解决14号楼3单元管道振动、减噪工程一处；绿化自建有机肥料基地两处；外包单位联动报修143次。说明：我小区外管线都是直埋PE管，在特定阶段是国家推行的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但本小区修理只能持续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外管线裂开时间，耗费大量人力、财力，累计外管线抢修182天。这些修理占用了大量人力物力，实属不行预见状况，应不属于物业费支出范畴。2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现场勘
10、察，鉴定结果两个月之内出具。3.小区的平安监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过时，已经不能满意小区安防的须要，须更新改造。我司向业委会建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减员至8人，每年可节约近30万元资金，同时将大厦中控室加以改造用于经营，以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金不足的可行方法。提请业委会探讨。四、财务工作汇报1.11月份财务收支状况：安排收缴物业费300万元，实际收缴物业费300.29万元，略超额完成任务。安排物业费支出143.7万，实际支出132.7万。2.12月份财务收支展望：安排收缴物
11、业费317万，截止20xx年12月11日已完成229万。安排支出128万。3.本年度财务收支状况估算：截止到20xx年12月11日，我司已经收缴物业费1631万，收缴率达到95%.我司争取明年1月18日前再增加200万元，收缴率达到110 %.本年度预料：物业费支出1660万元，结余60万元，公共收益结余40万元。五、召开业主公众日我司安排12月底召开业主公众日。前两年我司支配业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。今年我司应业委会和业主的要求，安排以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主沟通，听取业主对我司服务质量和管理工作的看法和建议。北京城建福安楼寓物业管理有限公司
12、一分公司20xx年11月小区物业工作汇报3今年，我街党工委、办事处依据区城建工作会议的精神和工作部署，仔细实行市、区关于城市建设和管理的总体规划及推动小区物业管理的详细要求，坚持社区建设与管理水平同步发展的原则，结合我街物业管理工作推动状况，在去年工作思路的基础上，对我街物业管理的任务和思路刚好进行了调整：在对辖内各社区进行实地调查、科学探讨的基础上，以条件是否成熟为标准，采纳全封闭、半封闭、强制型三种模式，根据“示范带动，街群互动，全面推动”的思路，力争达到全街物业管理覆盖率100%，接受验收85%的目标。一、 物业管理工作的推动状况1、 领导重视，思路明确。今年区实事求是地对小区物业管理工
13、作的思路进行了调整，为我街的小区物业管理工作进一步明确了方向。街党工委、办事处高度重视物业管理工作，在党工委会议、全街工作会议、中心组学习等各级各次会议上反复强调，并专题探讨，统一思想，形成共识，对物业管理和物业管理公司的概念有了更醒悟的相识。并刚好转变观念，物业管理工作从小范围开展转向在15个社区全面推动。以此为基础，年初即确定了今年的工作思路是实现三项重点工作的突破，即社会治安综合治理必需有所突破，小区物业管理必需有所突破，社区民主自治、议行分设工作必需有所突破。这三项工作是相互关联、相互促进的，社会治安综合治理是龙头，小区物业管理是突破口，社区民主自治是基础，小区物业管理工作作为改善社会
14、治安的基础措施、推动社区三个文明建设的实现手段，肯定要抓紧抓好。2、成立推动物业管理工作组。3月底，成立以办事处主任为组长、各线副主任担当副组长的街推动物业管理工作组，每位副主任负责2个小区整治建设及推动工作的组织、管理、协调。工作组下设办公室，办公室设在城管科，负责日常推动工作。同时，以各社区居委会为单位分别成立以社区居委会主任为组长的社区推动物业管理工作组，负责详细的推动工作，由城管科统一管理和跟进。3、调动社区居委会的主动性和主动性，发动辖内机团单位和居民群众共同参加。由居委会结合本社区的实际状况，制定了工作推动安排和措施，并付诸实施，如西南片居委会为推动物业管理，以搞好辖内治安为切入点
15、，特地举办社区论坛，发动群众参加，打好群众参加物业管理、群防群治这张牌。街综治办召开辖内机团单位会议，倡议机团单位每人每年为社区治安奉献2小时。这些措施均收到了较好的效果，使大家逐步相识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设各项工作，和自身利益休戚相关，只靠办事处、社区居委会的力气是不够的，还要依靠广阔机团单位、社区居民共同努力，形成合力。各机团单位、广阔社区居民纷纷献计献策，提出了很多有建设性的看法和建议，4、做好基础性工作，一是分别摸清小区内已引入和未引入物业管理的大楼数，未引入物业管理的每栋大楼选出楼长，在此基础上，成立物业管理推动委员会；二是摸查辖区内的特困户，以及需安装和修理的防盗门
16、数目，由综治办牵头，争取6月份上门安装和修理防盗门；三是充分发挥3支队伍的作用，即救济户巡逻队、义工巡逻队、保安员队伍。依据救济户每周为社区义务服务2小时的规定，支配救济户义务维护社区治安，并已统一和义工巡逻队统一支配好值班表；四是实行基本型物业管理的小区，增加保安进行巡逻。5、发挥好示范带动的作用，既要全面推动，又要有所侧重，突出重点和特色。我街以今年创建的住宅小区为示范点，结合对小区的整体规划，主动引导居民群众，争取实行综合物业管理模式。初步确定在物业公司的协作下，小区的物管推动工作分几步走：（1）环境改观。包括围墙的粉刷，几个横公路的整治，人行道路面按高标准铺设；（2）规范停车。在几条横
17、公路划出停车区，用于停放本辖区内的车辆，外来车辆一般不给进入，主干道不能停车；（3）整治占道经营。建议小区内机团单位召开档口承租人会议，要求各档主按章经营，违者惩罚，从根本上改善占道经营现象；（4）改善治安。在主干道路口设拉闸，在部分通道口设路卡，主要路口设治安亭，限制外来人员和车辆的进入，各车辆保管站的保安同时负责本路口或路段的治安，小区内增加保安巡逻，各保安联动，基本上形成一个封闭的小区。（5）加大宣扬力度。在主干道两侧建宣扬长廊，物业宣扬要进入每家每户、每个机团单位；召开社区论坛，请机团和居民对小区物业管理、社区建设提建议，提高大家对物业管理的相识和支持力度。二、 结合物业管理推动工作，
18、加强社区防范和群防群治队伍建设，促进社会综治管理的改善改善治安，要从人防技防入手，在加固技防的基础上，尤其要推动群防群治工作，进一步完善社区的防范网络，注意发挥3支队伍的作用。（1）建立一支战斗力强的社区保安防范队伍。现社区保安队伍共有58人，负责十五个社区的内街巷的巡逻防控、定点大楼大院的看护，在日常社区区域性防控和防范社区入屋盗窃案中起到非常重要的作用。（2）组织社区义务巡逻队。由街综治办牵头，将辖区内的部分下岗工人、治安主动分子组织起来，每天每班支配2小时街巷义务巡逻，依据有关规定支配救济户每户每周2小时义务维护社区治安，并在时间上做好统一支配。（3）加强辖区大楼大院值班看护的建立，现已
19、建立值班人员看护的大楼大院共32栋，值班人员70人。实行基本物业管理的小区，最重要的工作就是小区治安。维护良好的治安状况，除现有的治安力气外，还肯定要增加保安员在小区内进行巡逻，经费可以由物业推动委员会、楼进步行宣扬发动并上门收取，每户每月2元。作为增加保安员的经费，取之于民，用之于民，改善社区的治安环境。我街此项工作现在正在推动过程当中。三、 在物业管理过程当中遇到的困难和问题1、硬件基础差。我街是老城老街，城市基础设施陈旧落后，残旧房屋连片，危房多，成形的独立小区特别少，据摸查统计，以目前条件来讲，我街没有适合实行全封闭、综合型物业管理的小区，适合半封闭的小区也很少，大部分只能实行强制性、
20、基本型物业管理，而且这种状况不是在一年、两年内靠街道等某几个部门的力气所能变更的。2、困难群众多。我街的居民，散居状况多，机团集中居住的少，无论从文化层次、综合素养，还是居民就业层面、经济收入，都处于偏低水平，干脆导致居民对社区建设、物业管理的理解和支持程度有限，在推动过程当中出现了不协调、不同步的现象。推动的速度越快，问题和冲突越突出。比如，通过我们反复宣扬，很多居民对小区物业管理已比较认可，但一旦涉及到收费问题，很多居民就反映，目前吃饭、子女读书这些最基本的需求还未解决，没有闲钱来交物业管理费，要街道办自己来解决。我们在安装修理防盗门、收取治安费过程当中屡屡遇到这种状况，物业管理是为广阔居
21、民服务的，但同时也须要广阔居民全方位的参加和支持才能顺当开展。3、宣扬还要进一步加强。除了街道、社区居委会进行宣扬外，一些大众化媒体也要进行正面的宣扬和引导。特殊是现在的群众法律意识比较强，对政府机关是否依法办事的监督意识很强，我们不行能强制性地要求他们去参加社区建设工作，宣扬的作用就显得尢为重要。我街最近搞的社区论坛，召集热心社区公益事业的居民群众为社区建设、治安、物业管理提高看法和建议，在群众中引起了剧烈反响，收到主动作用。虽然在推动小区物业管理过程当中，困难和问题许多，很麻烦，但我街全街上下能够统一思想，相识到小区物业管理是城市基层管理的缩影，是从根本上改善治安状况的必由之路，是加强社区
22、三个文明建设的有力措施，事关群众切身利益，只能进，不能退。信任有区委、区政府的正确引导和大力支持，有党工委、办事处的坚毅领导，有一支精干的干部、社区队伍的共同努力，有机团单位、居民群众支持和参加，我街有决心、有信念、有实力打赢这场攻坚战。小区物业工作汇报4今年其次季度，是我物业管理部根据年初确定的“内抓物业管理，外抓服务，用行动提升形象” 工作思路抓落实的关键时期，物业管理部全体员工以对业主、对小区、对公司仔细负责的工作看法，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来访4088人次，受理重大投诉18件，支配工程修理2693单，修理公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬
23、信21封，许多业主都在不同场合对今年物业工作的新改变赐予了确定和主动评价。一、下大力解决历史遗留问题由于种种主客观缘由，绿洲有许多历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的干脆参加下，我们将全部历史问题梳理归类，确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，比照“账单”逐一解决、清理。（一）工程类1、根据“逐栋复原，步步为营”的解决方法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的平安系数有了肯定程度的提高；2、修复1#-17#楼电梯厅脱落的墙砖；3、重新粉刷了小区四四周栏和通道护栏；4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造；5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；6
24、、修复了小区部分破损路面，完成了1#楼、超市后侧、15#-17#楼前甬道改造；7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。（二）平安类1、车辆物业管理：（1）取消了15#楼前5个固定车位；（2）加强了对小区内停车物业管理，取消了全部长期占道停放的车辆；（3）对20#楼前停车场实行规范物业管理，划线后按标识停放，正在调查车辆状况，实行发证物业管理，为最终实现收费物业管理创建条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；（4）为便利购买小件物品业主运输东西，购置了一批小推车；（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15日内建设完成；2
25、、平安物业管理：对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订平安协议、进行法制宣扬等方法进行物业管理，最大限度地消退隐患。3、清理违规饲养的大型犬：在政府部门特殊是公安机关的帮助下，6月28日，对小区内不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬2只。（三）绿化类：1、与项目公司协商，依据现场状况和合同要求移栽、补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；2、已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。二、努力解决影响业主生活的现实问题物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却紧连着业主的生活，影响
26、着业主的心情。物业服务工作做得好，会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种相识，今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。1、留意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本着对广阔业主负责的看法，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出详细要求；小区出现1例确诊病例后，负责任地向业主通报精确状况，做好宣扬说明和安抚工作；（2）高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作；（3）于5月份，支配专业人员先后3次对园区喷洒药物，歼灭蚊蝇滋生地；（4）在1#楼前水池放水养鱼，复原小区景观；2、做好防火学问宣扬
27、和消防工作，保证业主生命财产平安。（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识；（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态；（3）今年6月2日，我小区5#楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们刚好向广阔业主通报状况，告知业主增加防火意识；（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订“消防责任书”。3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣扬说明工作。4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时赐予协作，检测合格后刚好将状况反馈给业主，消退部分业主对水质问题的担忧。5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，刚好解除
28、障碍，保证小区水、电、气正常供应。6、以主动、主动、负责的看法，仔细解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真实感受到了物业工作的新改变，多次写信表扬和赞扬。三、努力提升小区的品质和形象物业工作，说究竟是代表广阔业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行物业管理的职责，也有为须要的业主供应服务和帮助的义务。物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下几项工作：1、主动与三间房政府、社区党委和居委会、公安、消防、城管、人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；2、支持、协作中国传媒高校学生
29、在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后2次向灾区捐款XX余元；3、在“五一”、“六一”期间，组织“与业主同乐”趣味赛，联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活动”；小区物业工作汇报5市房管局：位于区路，于200年月竣工交付运用，由市房地产开发公司开发建设，物业管理公司供应物业管理服务。小区占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，共有栋住宅，总户数户，地下停车位个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。的环境规划由闻名的建筑设计有限公司细心设计、凝合现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经
30、、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，奇妙描绘出一幅精致图画。更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。物业管理有限公司项目部目前有员工共计人，全体员工本着物业“以人为本”的服务理念，为业主供应全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们主动投入到创建优秀小区的工作中。主要从以下几个方面做一个简要汇报一、建全组织机构，制订具体安排创优工作事实上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及项目部都特地成立了创优工作领导小组，公司领导及项目部负责人亲自挂帅
31、、并制定了具体的工作安排，以确保创优工作能顺当进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。二、加强内部管理，提高员工素养要想为业主想供应良好的管理服务，必需要有一支高素养的员工队伍和完善的内部管理机制。做为市物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完备的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格根据要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训安排以外，各部门依据本岗位的实际须要亦制定了具体的培训安排，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都娴熟的驾驭本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素养，从而使员工
32、队伍整体素养保持在一个较高的水平上。其次，项目部还依据本小区的详细状况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的主动性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避开了因遗漏造成的管理责任。三、针对业主要求，供应一流服务物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主供应快捷、便利的便民服务。首先，通过住户问
33、卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的供应便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，每月还按份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满足程度，也征求到一些看法和建议，对合理的建议刚好接受。同时，依据业主的看法，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。如：户内修理，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务的微小之处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：天气改变无常，常常是一时晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以供应时常之需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时运用；与银行联系推出每月两次缴款服
34、务。以防业主遗忘存钱而产生滞纳金；运用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提示其再次约定服务时间；运用出租车登记卡，登记出租车号，交乘坐业主保存，避开在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大便利了业主。在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主供应满足的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并支配处理，进行回访，每一件的处理都形成一个完整的封闭，得到刚好的处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了项目部每日的正常
35、巡察工作外，公司特地的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检，发觉问题刚好处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我们的专业学问为业主供应一流的管理和服务。四、加强平安管理，确保小区平安安居才能乐业。可见，平安对小区来讲是重中之重。项目部实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡察。小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面，引入了较先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、
36、消防自动限制系统等。先进的技防设施涉及到了平安防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，项目部指定了严格的检查、养护及运用制度，确保系统的精确牢靠。在人防方面，项目部有一支素养过硬的保安队伍。在人员方面，基本都是退伍军人，有较强的军事素养和良好的工作作风。经严格的聘请选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍的一员。项目部对保安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常根据安排进行培训，每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理
37、措施，使保安队伍素养保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创建了一个平安、舒适的居住环境。五、设备设施管理项目部全部设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施设备的正常运行，并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或须要特殊资质方可进行的（如电梯）的养护工作均托付具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的特地检查外，项目部内部依据各设施、设备的状况，支配了各层次、各岗位人员的交叉检查。六、重创建美丽的居住环境环境设计是由建筑设计有限公司细心设计，充溢了迷人的风格，硬件设施标准较
38、高，在环境管理上要求也很高。项目部特地组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的细心管理，使小区的环境更加美丽。七、开展社区活动，营造文明氛围为业主供应了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。a)定期开展社区活动：依据年度社区文化活动安排，定期开展社区文化活动，并且重视住户的参加性。如举办“家庭卡拉ok大奖赛”等，以社区活动为载体，以达到增进了解、融合关系的目的。b)与
39、住户签定业主管理规约，精神文明建设公约使住户形成肯定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识听从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。c)加强宣扬：与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣扬，帮助做好治安综合治理、安排生育、人口登记、税收宣扬等工作，通过广泛的宣扬，使有关的规定深化人心，共同遵守。d)加强管理：小区内居住几千人，常常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，发觉刚好制止。同时，业主们在发觉个别人的不文明行为时也会主动制止或通知项目部，形成齐抓共管，共创文明环境的好风气。八、同心协力抗“非典”1、为确保业主的身体健康，
40、项目部对“非典”的预防工作极为重视。3月中旬起先在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通告项目部对公共区域消毒状况实行的一系列措施，并到防疫防疫站领取各种预防宣扬资料，张贴于宣扬栏及各大堂明显处，并投递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主的防范意识。2、在卫生防疫站购买了安多福pvp-i消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品，每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并在现场张贴消杀记录；各大堂玻璃门24小时放开通风，电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离，并每小时更换一次。各大堂、员工宿舍配置体温计，每天进行测试，随时驾驭员工身体状况。对办公
41、区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神，项目部每天对员工出入市区状况进行登记，3、5月9日，项目部接卫生部门通知，本小区怀疑有一例“疑似病例”，项目部针对该栋实行更严密的预防措施，并加强了与卫生防疫部门和业主沟通，并刚好将病情向业主通告，稳定了小区业主的心情，公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区了解状况并慰问员工。至5月25日，“疑似病例”解除。4、在“非典”期间，项目部实行严密的预防措施，化被动为主动，不仅的确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情。在此期间，无一员工离职，无一员工请假，获得了业主和政府部门的高度赞誉。以上是此次创优活动的工作简报。我们会借
42、此创优活动进一步提高工作质量，为客户供应更满足的服务。小区物业工作汇报6敬重的海上国际花园业主：您们好！杨房物业公司海上国际花园物业服务中心就20xx年5月份工作状况特向小区做以下汇报：一、综合管理及日常管理1）办理装修申请手续共4户；2）清理小区建筑垃圾和绿化垃圾共计10车；3）接待各类报修单共计125张，其中公用部位68张，专用部位60张，电话回访率98%;二、设备设施管理1）每天一次检查生活水泵、污水泵、确保正常运转，每天做好配电房、排水管道的巡查；2）5月5号保安巡逻时发觉24号、54号处高杆灯不亮，工程部师傅开挖路面、排线接通；3）雨季来临，修理师傅和保洁员将小区外围明沟全部清理；4
43、）36号402室业主报修家中渗水，胡总和管理员多次上门查看协调，查出缘由，亲自带修理师傅敲去瓷砖，查看漏水点修复；5）5月21日21号1701室业主家中卫生间下水道堵，业主自请外来疏通人员，疏通不慎将下水管打坏，漏水干脆漏到1601室，管理员小范始终在做协调工作，后请来工程部费师傅帮忙抢修；6）5月26日、27日对小区水箱和蓄水池进行清理；7）22号1101室漏水漏到1001室，胡总上门查看发觉是净水设备漏水，小区5月份物业管理工作汇报，工作汇报小区5月份物业管理工作汇报。三、 秩序维护管理1）阻拦在小区发黑广告4起，没收小广告43张，拦截推销人员3人。四、保洁卫生管理1）将小区死角处、绿化地
44、的垃圾进行清理；2）清理楼道内、大厅里的生活垃圾及杂物；3）每天两次对小区水景湖漂移物进行打捞。五。绿化管理1.对小区绿化进行打药水、松土、修剪；2.对8号楼后门死角处绿地进行修剪、清扫。六、20xx年6月份工作安排1）设备工程部：小区高杆灯、草坪灯的修复，防台防汛工作的跟进；2）保洁：对楼道卫生及外围加强检查；3）保安：加强外来车辆管理和装修管理，特殊是违章搭建的跟进；4）绿化：日常绿化维护和修剪。以上是20xx年5月份的工作汇报，感谢业主们对我们海上国际花园服务中心工作的支持，请多提珍贵看法和建议，请广阔业主监督指导。上海杨房物业管理有限公司海上国际花园服务中心20xx年05月31日小区物
45、业工作汇报7长沙市开福区湘雅路街道新湘路社区位于蔡锷北路597号，办公楼总面积436平方米。辖区东靠蔡锷北路；南依湘春路；西抵铁佛东街；北临湘雅路，社区总面积为0.15平方公里；社区居民总户数1627户，总人数4313人；社区内有企事业单位7个，有省保险公司、湖南教化报刊社、湖南省民族事务委员会、湖南省安装公司、长沙市电子工业技术学校、开福区建筑公司、捞刀河建筑公司及金泰国际大酒店。社区的主要特点是：交通便利，驻社区的企事业单位较多，人口流淌性较大，居民的综合素养相对较高，有肯定的文化资源背景。社区工作人员静默无闻的辛勤工作，得到了上级领导，各个部门以及居民的充分确定。近年，社区获得了市级文明
46、社区、市级青年文明社区、市级卫生示范社区、开福区节能环保社区等称号社区内环境整齐，文教消遣活动建立了标准化“一站式”服务大厅,以此为基础完善了“六室三站一场一校”和未成年人绿色网吧、博爱超市、信息超市等设施，为社区居民供应了休闲、健身、学习培训和开展各种文化消遣活动的场所；在社区单位及社区居民的广泛参加下，在社区居民群众中形成了“社区是我家、建设靠大家”的良好氛围。依据区委、区政府“在老旧居民区开展社区物业化管理”的指示精神，我们社区在湘雅路街道办事处的指导和支持下，以实行科学发展观为指导，为居民服务为工作重点，不断加强社区基础设施建设，拓展社区服务，社区物业管理化工作得到持续推动。我们的详细
47、做法如下：一、强化组织领导，加强组织建设我们社区在街道城管办的详细指导下，在对住户进行摸底的基础上，社区先后召开了居民组长会议、居民代表大会，征求居民看法，社区管理社会化看法征求表成立社区物业管理服务中心。提名并通过了社区主任任社区物业管理站主任的组织机构，制定了物业管理工作的各项制度，制定了收费标准，逐步完善了机制建设。二、加强宣扬发动，形成多方合力首先，社区通过党总支会议和居民小组长会议，宣扬社区物业管理模式，并在此基础上，通过综合社区管理社会化看法征求表看法由社区工作人员和居民小组长一道深化居民家中作入户调查，加深了居民对社区物业化，物业的了解，取得了居民对社区实行新型物业管理模式的理解和支持，社区添置了全新的20块铝合金宣扬栏，巩固加强了社区的宣扬阵地，通过出宣扬栏、发放宣扬手册、电喇叭宣扬、设立宣扬点等活动，加强居民的素养教化，提高他们对社区事务的参加率，增加他们对社区物业管理工作的认同感。