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1、鸿腾大酒店工作总结报告 2022年工作总结报告 新年将至，在过去的一年里，我大酒店紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。 2022年是鸿腾国际大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我酒店依据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我酒店的实际状况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，主动协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有很多
2、好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结 一、各项考核指标全面完成。 2022年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我大酒店顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了=.=%。为酒店各部门进行消防平安培训达=多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作主动性和创建性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要，是落实目标责任制的强有力依据。我酒店结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工
3、的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务平安和能顺当交接，我鸿腾国际大酒店员工张毅成等三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参与正常的工作，一边轮番在夜总会值班，为夜总会的顺当开张立下了丰功伟绩。 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到41度，创历史高温记录。我酒店人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我鸿腾国际大酒店人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线。在2月中旬，又遇一系列台风，我鸿腾国际大酒店全部员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了十一个小时，直到台风
4、过去以后，才回家休息，体现了我鸿腾国际大酒店员工以酒店为家的崇高思想。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关切员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充溢优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到=个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车
5、门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我大酒店人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我鸿腾国际大酒店保安员，坚持以客人是服务的对象为宗旨，耐性细致地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体消遣活动，如在广场实行的艺术节电力专场演出，消防平安运动会，职工篮
6、球赛。为了使这些活动顺当的进行，我酒店人员尽心尽职，放弃休息时间，对各项活动进行平安保卫，圆满完成了上级所交给的任务。另外，部门多次制止电力系统内部职大规模*。得到了局领导的好评 我酒店还主动为各部门及外包单位进行消防平安培训，听取各部门的培训看法，改进不足，提高培训质量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 平安工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我酒店坚持平安第一，预防为主的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。 我酒店对酒店的重点部位和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查
7、，解除电线短路=次，发觉担心全因素=次左右，对发觉的平安隐患，刚好进行处理，不能处理的，照实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特别环境，一年中多次与客人发生冲突，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事务=起，为酒店挽回了损失。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，随意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我大酒店人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，进行制止、驱逐，确保楼层平安。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持亲密联系，协作厂家
8、人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确运用好蓝天消防设备，并爱惜、保养好蓝天设备，削减因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材刚好补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常运用，万无一失。 我酒店还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，主动参与江南片组的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。 五、主动参与局里实行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。 年初，以增加企业活力和凝合力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，主动开展了各项文体活动。我酒店响应酒店工会的号召，派代表参与了电力系统第
9、一届运动、消防运动会等各项文体活动。在竞赛中，我酒店员工徐峰、郑海峰分别获得了=米第一和第四名，由我鸿腾国际大酒店派代表参与的蓝球竞赛获得了第五名的优异成果。为酒店争得了荣誉。 六、主动协作酒店完善ISO质量管理体系和ISO环境管理体系的认证工作。 在今年年初，经过外审组的最终评定，我酒店已正式通过双体系认证。一年来，我酒店严格根据认证工作中的服务监控限制程序要求，仔细进行三级质检制度，为内部的管理工作供应了真实、有效的参考信息，提高了广阔员工对环保意识和节能意识，削减了水电资源的奢侈，降低了化学危急物品的污染，杜绝各类担心全事故，削减了物品的耗用等，出现了良好的局面。 虽然过去的一年我们部门
10、在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，须要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。 回顾了2022年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们大酒店坚信在董事会领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！ 鸿腾大酒店工作总结报告 大酒店实习总结报告 易铜厚大酒店大酒店年终总结报告 大酒店工作总结 *大酒店工作总结 大酒店某年年终总结报告 酒店工作总结报告 新港国际大酒店PA年终总结报告 常德华天大酒店顶岗实习总结报告 酒店餐饮工作总结报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页