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1、销售员工岗位职责标准及工作流程 销售人员岗位标准及工作方法 1、 2、 3、主要负责幼儿园的开发和维护。 熟知书琳经营全部产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及教学服务体系。 熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县；该地区的地域文化、特产；从动身地到该地区火车和汽车的时间及价格等具体交通状况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式刚好交给大区主管，如有变动马上通知大区主管。 4、熟知自己所负责区域的客户具体资料： 班，每班人数； （2） 幼儿园老师水平，硬件设施； （3） 运用何种中、英文教材、阅读课程、珠心算、其他特色教化及可深度开发的其他项目； （4
2、） 园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话（办公室、手机、宅电）、特性和爱好爱好。 （5） 把须要修正和调整的幼儿园具体资料随时反馈给客服，以便更精确的进行储运和客户服务。 5、按时做好季度工作安排，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1日6月30日，秋季为7月1日12月31日；春季安排在12月的其次个业务沟通会上交给所属市场部大区主管，秋季安排在6月的其次个业务沟通会上1日上交给所属市场部大区主管。 6、季度工作安排内容为： （1） 本季度工作重点; （2） 列出自己所负责区域的全部客户名单并标注序号（和客服申领客服干脆打印），再把已合作和未合作的幼儿园分开列清； （3） 具体说明未
3、合作幼儿园不合作的缘由，此类幼儿园所运用的全部课程和特色教化； （4） 作出未合作幼儿园的几套开发安排、策略及须要的支持和帮助； （5） 列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套开发安排、策略和可运用的几套方案； （6） 具体支配和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时间、地点、预料参会人数和希望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以确保大规模师训的会场效果和在当地的影响 （1） 幼儿园具体地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学 1 （7） 有序支配下一季度的课程入园指导的课程、时间、指导内容、期望申请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维
4、护工作。 7、每季度末仔细进行工作总结，具体总结本季度自身的工作状况、市场状况并进行客观自我评价；给公司提出珍贵看法和建议；对本岗位职责标准和工作流程提出自己的修正和调整的看法和建议；和下季度工作安排一并上交。 8、必需做好周工作安排，写明本周工作重点；支配好每日的工作行程及走访该幼儿园的既定目标；周工作安排上周五下午一上班交给所属市场部主管；若有变动或突发事务刚好告知主管，并进行合理、有效调整。 9、做好周工作总结，把本周的问题、困惑及收获、看法和建议附在周工作安排之后，以便快速得到市场部主管和客服的帮助。 10、凡在外地的业务员必需以电子版形式写安排和总结，各自设定自己的文档和密码，把密码
5、交给所属客服和市场部大区经理；外派市场部业务员写在书琳专用信纸上写清编号、日期和姓名，每两周市场部沟通会时交给所属市场部大区经理和客服，若有急待解决的问题，则必需马上上报所属市场部大区经理。 11、新接手业务员进入市场前，假如书琳有原始相关资料，必需由原业务员和客服对现有资料进行熟识和分析，由客服在回访时提前电话通知幼儿园有关负责人，以免幼儿园感到很突然；新开发的市场客服和市场部大区经理尽量把现有资料给业务员；业务员和客服相互协作，用以下途径获得幼儿园相关资料： （1）、网上查询； （2）、查当地黄页； （3）、依据现有资料询问幼儿园； （4）、可租用自行车，走街串巷询问当地人； （5）、打板
6、儿车找寻，严禁打车，特别状况和主管申请。 12、和新幼儿园建立联系的途径： （1）、通过大规模免费师训通知建立第一次联系；师训结束后进行回访建立其次次联系；须要相关资料亲自送建立第三次联系； （2）、通过送书琳书目介绍公司，营销自己； （3）、赠送低成本礼品进入幼儿园接触园长； （4）、干脆营销课程。 13、进入幼儿园必需衣着整齐、头发干净利落，严禁衣着不整、奇装异服、蓬 头垢面进入幼儿园，给公司带来负面影响。 2 14、进入幼儿园前必需进行电话预约，具体询问幼儿园所需资料，并完整携 带所须要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。 15、预约后必需严格守时，并尽量提前非常钟到达；若
7、有特别状况必需提前电 话告知对方，延后时间或重新预约。 16、业务员进入幼儿园时必需携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝 圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。 17、业务员为开拓市场发放资料时，必需对幼儿园资料发放进行具体记录，填 写幼儿园教学资料发放表（本地以电子文档形式填写，外派干脆写到表上），发放资料后和客服协调刚好回访，便于让幼儿园重视资料，以免幼儿园随意乱丢乱放，更不得无限量发放。 18、业务员在推广课程的过程中，必需以书面的形式并由幼儿园负责人签字确 认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥当保管；特别状况另行处理。 19、本部业务员或
8、客服接到订单后，必需写在业务员指定的记录本上，具体记 录接单时间、序号、课程、品名、数量、客户要求的到货时间等，并口头 告知微机操作员。外派业务员接到订单后，一个工作日内到网吧以书面形 式打出后发给所属微机操作员，并语音核对；所属客服或其他任何部门员 工接到订单后，必需以最经济、快捷、便利的形式告知业务员，以免重复 询问；同时必需口头告知客户订货时不要太多，尽可能削减退书量，确保 合理库存及资金的正常流淌。 20、对于不知对方详情的客户、低于书琳最低发书折扣的客户，必需在一个 工作日内上报直属市场部大区主管，批准后方可发书。 21、微机员打单一式三份，储运部员工、幼儿园负责人签收后园方留存粉单
9、， 剩余交给客服，由客服分解给业务员一份白单、会计留存一份黄单。 22、业务员接到任何结账单据必需把同一幼儿园的订单、退单及赠品单据放在 一起进行整理，以免丢失。 23、对于幼儿园课程的改变必需刚好告知微机员，以便微机员能够适量保证合理库存。 23、业务员结账前必需和会计对单、核数后方可结账，以免漏单或计算有误。 24、结账时假如幼儿园给大额现金，则必需从银行干脆转存到书琳；若不是 大额则需从银行提取，当面点清，以避开假钞；小额结账必需细致查验；业务员收回假钞，会计不予接收，由业务员自行担当经济损失。 25、每季结账要求：春季回款三月20，四月50，截止到五月底全部回清； 秋季回款九月20，十
10、月50，截止到11月底全部回清；特别状况由市 3 场部区域主管批准后，待主动组织回款。 26、后期结清书款后幼儿园仍需少量补订时，则书到一并结帐，以免多次来回。 27、幼儿园须要开发票，必需以书面形式写在自己专用订书记录本上，提示微 机员尽快供应。 28、业务员发书后无法回款成为死帐的，由业务员按幼儿园折扣价担当经济损 失，从下月工资中一并扣除。 29、退货时,业务员必需在幼儿园用红笔当下打退单，写清课程、品名、数量、 单价、总价、退货时间和制单人，一式三份，幼儿园负责人签字后，园方 留存一份；业务员拿回两份，把退书及两份退单刚好一并交给储运部，储 运部签字后交给客服，并同微机单一样的程序进行
11、分解。 30、收取退书只限当季版本、书琳直发、不缺不残不影响二次销售的产品； 带回后一个工作日内转到储运部，若入库时储运部发觉有不符合退货要求的产品，储运部出示残品确认单，业务员签字确认后，由储运部刚好交给会计，业务员按幼儿园折扣价担当经济损失，从下月工资中一并扣除。 31、幼儿园须要看书必需填写看书单，写明幼儿园名称、课程、品名、数量、 单价、总价、时间和提书人，一式三份刚好到储运部提书，储运部签字后 留存一份，业务员持两份送入幼儿园，幼儿园负责人签字后留存一份，业 务员留存一份；要求看书两周内必需回库，送书时必需提前和幼儿园接收 人沟通爱护好所送书；业务员取回看书时，确保在不伤、不残、不影
12、响第 二次销售的状况下方可接收幼儿园看书，交回看书时由储运部验收后方可 撤回看书单；若有不符合要求的产品回库，储运部出示残品确认单，业务员签字确认后，由储运部刚好交给会计，业务员按幼儿园折扣价担当经济损失，从下月工资中一并扣除。 32、业务员在执行此流程的过程中如有问题，可以和市场部大区经理或总经理 干脆提出整改看法和合理化建议；随着公司的发展，以上流程业务员和公司负责人不断补充、修正和调整， 使之进一步细致和完善。 07年1月1日 销售员工岗位职责标准及工作流程 销售员工岗位职责标准及工作流程 销售助理岗位职责及工作流程 销售主管岗位职责及工作流程 养生馆标准工作流程及岗位职责 员工食堂各岗位职责及工作流程 酒吧吧台员工作流程及岗位职责 行政文员岗位职责职责、工作流程、标准 安保岗位职责及工作流程 店长岗位职责及工作流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页