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1、酒店主管工作报告 敬重的各位领导各位同事大家好： 转瞬间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关切。让我学到了许珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事实力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。 做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我
2、们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的服务，我在工作中尽可能做到： 1、在卫生方面：严格执行查房制度，注意细微环节品质，具体记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 3、开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象。例如：每天晚上依据住客实际状况调整楼层灯光；查退房后要求
3、拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。 4、针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，运用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发觉操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及好用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于龙泊水岸名义及利益的人刚好上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，
4、起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 在今后的工作中： 一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。 二、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程，结合实际工作给员工进行培训并考核。 三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。 五、利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作，发觉部门存在的一些不足： 1、房间卫生有待进一步提高 2、岗位的服务用语有待进一步加强。 3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、
5、业务水平参差不齐，需进一步加强。 针对以上的不足，本人的整改方案： 1接着加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。 2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行月度考核、季中中评比、优胜劣汰。 3、加强监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。 4 加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作， 以上是本人对部门工作的总结与安排，部门的不足与改进。在今后的工作中，我们对顾客要体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的阅历还较少，前面还有许多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好
6、的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 总之，我平常工作的顺当开展与龙泊水岸领导的关切和同事们的支持是分不开的，龙泊水岸就是个大家庭，成果是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我肯定会全力以赴，和同事们一起为龙泊水岸的辉煌贡献自己最大的力气。 最终诚心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将仔细总结阅历，发扬成果克服不足，以百倍的信念饱满的工作热忱与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为龙泊水岸的发展和壮大做出应有的贡献。篇2：酒店主管工作汇报 工作汇报 自我评价 我是酒店人，给客人带来微笑、便利、快捷的服务是我的工作，是我的工作职责！在花海和领
7、导们一起工作是我的荣幸，领导的修养，素养是我们学习的榜样。在花海的工作，欢乐而又充溢，不知不觉一年快有了，花海不仅净化空气，而且净化心灵。 一、基本要求 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，其他人员各负其责，明确各自的工作内容
8、，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、接待无预约，每日都作好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间。做好万全打算，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 二、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细微环节化，员工做事不留意细微环节，不规范，不专业。较多的状况下
9、，主次不是很分明。 2、服务意识较为薄弱，许多时候没事可做。 三、以后工作的开展 1、明确岗位考核制度，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新，提升，主抓服务细微环节和人性化服务。 4、增加员工效益意识，加强成本限制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发觉奢侈现象，刚好制止并严格执行相关惩罚制度。 5、加强培训。 7、重食品平安卫生，抓好各项平安管理，节能节电管理。 8、对上述要求执行并监督。篇3：酒店领班个人工作总结 酒店领班个人工作总结 敬重的各位领导： 您们好，
10、我是*，惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约
11、工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 二、*年我完成了以下工作： 1学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。 2开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收
12、部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训， 订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，
13、通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题： 1.简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2：房间和公共区域的清
14、洁卫生有待进一步的提高。 3：各个岗位的服务规范须要进一步加强。 4设施设备维保安排未落实到位。 5交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的安排是： 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高来宾满足度。 3、加强教化培训，强化员工队伍素养。 4、规范管理，促进企业健康有序发展。 5、加强市场营销，不断调整客源结构。 6、仔细做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 9、多学习其他东
15、西，充溢自己。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，刚好调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。 在*年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 最终，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！篇4：餐饮酒店经理年终工作报告 餐饮酒店经理年终工作报告 敬重的员工挚友们： 一年将要过去，新的一年即将到来，在这辞旧迎新、举国庆祝的时刻，在此我带着酒店高层管理人
16、员的共同祝托，怀着无比激烈的心情，向在座的各位同事表示最诚心的感谢和最诚心的节日问候，在这里给大家拜个早年。 工作回顾 200*年是酒店基础建设最关键的一年，也是全面装修改造的起步年，更是面临形势最严峻的一年。在同志们的艰苦努力下，酒店边摸索，边建设，边改造，边经营；边接受考验，边总结提高。在努力克服各种困难状况下，在仔细探讨国内外先进酒店管理的胜利阅历基础上，对装修改造、经营定位、管理模式等进行了主动地、初步的探究。一方面，依据xx市的经济环境和酒店的发展战略，明确了经营定位，并紧紧围绕经营定位装修了二楼餐厅、十八楼餐厅、四至十七楼客房及三楼餐厅的营业等工作，确保酒店硬件建设符合市场需求，并
17、确定市场领先地位，同时确保满意目标顾客群的需求。另一方面，以“制度、创新、协作、监督”为管理四要素，狠抓基础管理，初步完成了建章立制工作，并初步构建了质量限制体系和顾客满足体系，基本建立了一个较为符合酒店发展的员工队伍，为酒店今后的发展打下肯定的基础。 过去的一年，酒店在探究中前进，在开拓中进取，积累了丰富的阅历，取得了肯定的成果。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。 （一）搞好三项基本建设 一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。 1、不断加强员工队伍建设。 “以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制
18、度、年终嘉奖制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而xx市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在xx大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，xx大酒店已经成为广阔员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。 2、大力开展基础建设。 在市场竞争激烈状况下，去年上半年顺当完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改
19、造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的干脆领导下，听从安排，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入运用，又一次创建了深圳速度。目前，酒店基 础设施建设累计投资达xxxx万元，经过改造后的xx大酒店，成为集餐饮、住宿、消遣、购物、商务为一体的综合型大酒店。 3、逐步完善管理制度建设。 为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，订正了权力大于制度的错误做法，制定了“公允、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资安排
20、等方面的几项重大改革。 （二）抓住了一个中心 去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣扬员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有剧烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。 （三）实现了两个亮点 实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。 200*年，全年客房入住率为65 %，平均房价为 120元，在xx市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成果的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持每天早班会，周周有周会，月月有总结，刚好解决存在的问题
21、，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了特性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。 200*年，餐厅上座率为 65%，日均收入0.92万元，成果也特别喜人。特殊是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作
22、。正是因为有了这样一批好同志，才使xx大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，供应刚好、精确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。 一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作也都有了很大起色： 1、我们的财务部在李总监的带领下，对酒店财务日清、周理、月总结等，项项明白，笔笔清晰，年底又做了决算，在百忙中赶着做出了200*年酒店年度资金预算。 2、工程部员工们始终做好自己的本职工作，静默在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设备的正常运转。 3、选购部在酒店大量资金投入装修项目的状况下，完成了酒店全年的选购任务，很不简洁。 4、公室和质检部在王主任的正确领导下，主动协调与
23、外部职能部门的关系，为酒店的正常经营创建了一个良好的外部经营环境，尽量为酒店削减每一笔开支，加强了内部各部门的协调，对一些难点、疑点、热点问题刚好介入，保证各部门的正常工作。 5、平安管理是酒店经营发展中的重要工作，加强保安队伍建设，是确保酒店平安的重要保证。为了提高保安队伍的整体素养，切实发挥保安员的作用，在赵海斌经理的领导下，大力开展业务培训和检查工作，确保了酒店经营全年无重大事故。 去年，人事部改进了聘请方法，在聘请过程中，坚持“我们要找的是乐于为客人服务的员工”，通过人才沟通中心、网络聘请等产生明显的效果。酒店在职员工大专以上学历的占百分之十，中学、中专学历占百分之五十，员工队伍整体文
24、化素养比较高。人事部协同各部门打破了传统的培训方式，在搞好公共课培训的基础上，重点进行了思想理念、道德理念和职业理念的培训，效果是明显的。 200*年取得的成就是辉煌的，积累的阅历是丰富的，在这个会议上，我不行能列举的那么具体，我要强调的一点是，取得工作成果的根本缘由是取决于全体员工不懈的共同努力。期间涌现出一大批优秀员工及先进集体与先进班组，他们是全体员工的先进代表，也是我们xx大酒店的傲慢，我们要向他们学习，学习他们那种顾全大局、敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业、勤恳钻研的工作看法，更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。 员工挚友们，通过大家的团结协作、共同努力，鲁南大酒店在过去的一年
25、里，管理趋于规范、制度趋于健全，取得了肯定的进步，基本上完成了全年的经营、管理指标。 回顾过去一年的酒店工作，我们深切感到，酒店的一切工作，离不开全体员工的辛勤劳动和帮助，得益于多年来酒店管理层打下的良好基础，凝合着酒店广阔员工的辛勤劳动。过去的一年，是老酒店新发展的一年，是我们这个老酒店重新组建与规划的一年，是极不寻常的一年，遇到的困难和问题比预料的要大的多，取得的成果比想象的要多得多。 但是，我们也要醒悟的看到，当前酒店的发展还存在不少冲突和困难。主要是与沿海先进酒店相比，我们酒店硬件结构不合理，软件层次偏低、经营收入总量不够，管理、服务质量还须要上一个层次， 离现代化酒店管理标准还有不小
26、的差距，软、硬件任务依旧非常艰难，酒店发展的效益还没有充分体现到财务收入上来，收支冲突仍较突出；经营保障的物质基础较弱，员工业余文化生活有所欠缺；酒店职能较困难，管理意识有待进一步加强，详细表现在以下几个方面： 1、缺乏主子翁意识。 对酒店缺乏剧烈的责任感与爱心，没有形成“店兴我荣，店衰我耻”的思想。 2、个别管理人员的综合素养有待提高。 突出表现在事业心、敬业心和责任感跟不上酒店发展须要，工作标准偏低，大事做不来，小事每天颂；工作随意性强，能推则推，能拖则拖，极个别的管理人员对上级支配的工作三催 不办。再者，工作不愿深化，不扎实，喜爱做表面文章，工作上搞投机倒把主义，只练唱功，不练内功。还有
27、对行业学问不探讨，不学习，酒店专业学问缺乏，对所辖工作不求甚解，自以为是。 3、全员节约意识仍太弱。 虽然成本费用有肯定的降低，但仍有巨大潜力可挖，不少员工仍没有养成节水、节电、节气的良好习惯，管理上仍有较多漏洞，使酒店财物流失和奢侈，向节约要效益的意识不强。 4、个别员工服务意识偏低。 上至中层管理人员、下至员工，标准不一，思想不一，没有真正形成一个以服务为核心的运作机制，甚至有些人员的本位主义严峻，大大阻碍了酒店整体服务水平的提高。工作效率低下，对客人及其他部门合理需求不能快速反应，立刻解决。 5、团队协作精神有趋于表面化现象。 一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依靠别人，怕担当责任
28、的习惯，二是推诿，不愿多做一点点；三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿协作别人。 在过去的一年里，我们即有阅历又有教训，即取得了成果，也尝试了教训。“一年之即在于春，一日之即在于晨”，新的一年新的起先，我们大家要上下一样，把握新机遇、迎接新挑战、面临新问题、克服新困难、谱写新篇章。坚持以提高经营为中心，“把来宾至上，以情服务”的口号落到实处，全面推行微小化服务，不断提高酒店的知名度.培育后备人才是今后一个时期的工作重点，对那些有爱岗敬业、创新精神的员工进行有针对性培训和熬炼，为他们搭好发展舞台。 总之，在新的一年里，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，酒店也是大有希望的。困难与希望同在，挑
29、战与机遇并存。让我们激昂起来，携手共进、坚韧拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，为开创鲁南大酒店更加美妙的明天而努力奋斗！ 最终，祝广阔员工新年欢乐，万事如意，身体健康！感谢大家。篇5：酒店总经理周工作汇报内容 酒店总经理周工作汇报内容 一、经营分析：对本周的经营状况、成本状况做出简要的分析； 二、人员方面：本周新入职多少员工，离职多少员工，人员缺编状况，员工及管理人员的整风光貌； 三、平安方面：本周是否存在平安问题，是否存在平安隐患问题。主要是酒店的油、电、气、食品平安、员工操作平安； 四、顾客满足度方面：顾客本周对酒店菜品及服务的整体评价，顾客的投诉与不满，受到表扬的员工； 五、上周存在的
30、问题：（菜品方面、服务方面、卫生方面、管理方法方面）针对问题提出整改措施及方法； 六、上周工作完成状况：工作是否已完成，完成的效果如何，哪些方面需接着开展与提升； 七、未完成的工作：未完成的缘由，安排什么时间完成； 八、需协调的问题：干脆影响经营的问题；干脆向公司领导请示的问题；部门之间已协调不能解决的问题。 九、下周工作安排：主要围绕年度、月度经营策略、营销策略、促销活动、月度工作安排的推动、专项质量提升进行汇报。 部门经理周工作汇报内容 一、人员方面: 本周新入职多少员工，离职多少员工，人员缺编状况，员工的整风光貌（结合日常工作表现及顾客评价），谁在本周表现良好，突出的工作事迹，谁在本周表
31、现一般，有思想变动，主要是什么缘由，部门或班组将实行什么样的方法或措施解决此问题。 二、上周存在问题：通过日常的检查存在的问题、顾客反馈的问题、公司质检反馈的问题、上级检查存在的问题，部门将实行什么措施进行解决。 三、上周工作完成状况：工作是否已完成，完成的效果如何，哪些方面需接着开展与提升； 四、未完成的工作：未完成的缘由，安排什么时间完成； 五、需协调的问题：干脆影响经营的问题，员工反馈的问题。 六、下周工作安排：依据酒店及部门的月度工作安排、结合上周存在的问题、领导支配的专项工作。 酒店主管工作报告 酒店主管工作职责 酒店主管工作职责 酒店主管工作总结 酒店主管工作安排 酒店主管工作安排 酒店主管述职报告 酒店主管述职报告 酒店主管述职报告 酒店主管述职报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页