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1、职场沟通艺术 HR点拨：职场沟通艺术 职场沟通艺术：帮你走出职场生涯的逆境。 职场沟通是一门艺术，是一门很有技巧的学问，把握好尺度，会对职场生涯增色不少，也能帮助你走出职场生涯的逆境。 四种职场沟通需备学问： 一、基本沟通技能 1、沟通的定义： 沟通是双方或者多方通过彼此沟通看法和探讨，就某一详细事情达成一样，并产生结论的过程。 2、职场沟通的难点： 利益。 3、内部沟通的障碍： 性格问题、派系影响、利益关系、领导作风、文化氛围、团队间缺乏信任、出现过不良事务。 4、沟通的误区： 我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎么说更重要、沟通是信息从讲
2、话人到听话人的单向流淌。 5、改善人际关系的六个步骤： 步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。 步骤二：定立改善人际关系的目标。 步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。 步骤四：留意及限制自己的行为。 步骤五：引导他人的行为。 步骤六：检讨双方的交往。 6、从沟通的角度学SPIN： S状况型提问搜集对方信息； P困难型提问发觉对方的困难和在意点； I影响型提问引发对方的关注点，扩大共识点； N解决型提问供应解决方案，达成一样。 7、职场沟通用五力： （1）自信力、沟通的打算及沟通中，在拒绝中自我修复的实力。 （2）理解实力、对象信息搜集，理解对方、换位思索。 （3）影响实力、对象引导和
3、劝服。 （4）取悦实力、拉紧距离和调整气氛，剧烈被赞许欲望。 （5）持续实力、让人感觉你的真诚。 信任你的实力，信任我能很好与别人沟通，信任你能给对方带来更好的选择及帮助解决问题做你自己、独一无二！ 8、内部协调的基本看法： 信任别人，信任对方的沟通意愿；求同存异、不否定他人的看法；接纳外来影响，幷情愿变更自己；首先倾听了解对方的真实看法和立场；耐性、平和而客观地表述自己的看法；从双方共同点起先沟通，再渐渐解决歧见。 二、同事之间的沟通 1、了解你的同事： （1）了解对方的工作：对方的工作职责能供应怎样的帮助；对方的工作状态能帮助你的方式、反应时间等；对方工作的困难能提出恰当的需求；对方的关切
4、问题找寻共同点、突破点；对方的利益点达成一样须要； （2）了解对方部门的工作：对方部门工作流程知道该找谁；对方部门的工作职责明确提出需求；对方部门存在的困难了解对方困难，更好协作；对方部门的利益能够得到对方部门领导和其他同事对你的协作； （3）管理好你的预期：在了解和体谅对方的基础上合理提出建议，是与同事沟通顺当的重要原则，任何部门和任何同事都有自己的工作和困难，也有他们各自关切的利益，不能只从自己这方面动身给对方提出不合理的要求。 2、同事间沟通的原则： （1）寻求对方的帮助； （2）同等合作； （3）考虑到整体的利益； （4）考虑到对方的利益。 3、同事间沟通的基本方式： （1）目的和意义
5、； （2）探讨与协作； （3）先从你须要担当的工作起先； （4）从团队合作的角度提出你的要求； （5）感谢对方的支持和帮助。 4、处理好同事间的冲突： （1）同事间的冲突只能靠协调解决； （2）了解和正视冲突； （3）首先考虑对方的感受和诉求； （4）提出你的良好意愿； （5）探讨和劝服。 三、如何与上级沟通 1、恰当向上级表达你看法的必要性： （1）顺当开展工作的必要； （2）获得上级认可的必要； （3）自我学习和发展的必要。 2、与上级沟通的基本技巧： （1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级； （2）方式和时机的选择； （3）语言上的打算； （4）用事实和数据说话； （5）提出你的建议
6、，给上司做选择题。 3、与上司沟通的高级技巧： （1）转换你的思维角度； （2）将你的看法变成他的看法； （3）适当管理上级对你的预期； （4）观赏、赞扬和激励你的上级； （5）敬重上级、不扫上级的面子； （6）虚心接受上级对你的指责，刚好调整你的看法； （7）艺术化地提示你的上级。 四、如何与下属沟通 1、正确相识你的下属： （1）下属是你的助手而非奴仆； （2）下属的优缺点； （3）明确下属的诉求。 2、与下属沟通的正确方式： （1）沟通前对事情有全盘的考虑； （2）清晰明确下达指示； （3）倾听下属的声音； （4）推断下属反馈的实际意图； （5）“王道”与“霸道”的结合。 3、与下属沟通
7、的技巧： （1）如何向下属发问：询问下属看法、引导而不干脆给答案；一般状况下干脆提问，就事论事；特殊状况采纳示意；让他自己说。 （2）如何指责下属：用你最合适的心情和下属沟通；先确定、再否定；以帮助者的身份出现，分析他的问题；给下属应有的尊严；让他说出问题和解决方案；不要轻易说“下不为例”。 （3）如何表扬下属：用详细事实表扬；学会爱护你的优秀下属；表扬赞美要刚好、无处不在；提现你表扬的特别意义。 （4）如何劝服下属：倾听下属的需求，推断下属的意图；帮助下属分析、表明事情的意义；让下属明白达成需求的条件；不要轻易许诺、开空头支票。 职场沟通艺术 职场中的沟通艺术演讲稿 职场沟通艺术总结与心得体会 职场沟通心得 职场沟通感受 职场艺术 职场中的沟通 职场沟通案例分析 职场沟通与沟通 职场高效沟通案例分析 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页