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1、2022关于提高银行业服务水平心得体会篇一:银行柜面服务质量提高心得体会 银行柜面服务质量提高心得体会 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点
2、自己,说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。 如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,
3、我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的 客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。 现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力
4、。我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 篇二:银行员工综合素质提升心得体会 员工综合素质提升培训班心得体会 一年之计在于春,感谢合行在这万物复苏的阳春三月为我们安排此次培训班,不远千里从上海聘请知识专业、阅历丰富的专家为我们授课,在我心里,这犹如一缕春风从遥远的海边吹向贫瘠的土地,使希望精彩、渴望成长的种子在我们心里落根发芽,为我们打开通向外面世界的一扇窗。下面我就这次培训简单的谈一下自己的一些体
5、会。 现如今由于中央相关政策的扶持和引导,各地方性银行如雨后春笋般的相继设立,银行业的竞争日趋激烈,因此我们要认清当前紧迫形势,立足自身找原因,用更好的产品、更优质的服务质量,来赢得客户、赢得市场。银行业的竞争归根结底是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。我认为,银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“
6、大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。 一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵 优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此,我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,和身为合行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使员工树立风险意识和效
7、益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从机关到网点,从行里到行外,都要相互配合协调,使合行的经营目标转化为人的自觉行动。在金融业竞争日趋激烈的今天,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心,调
8、整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。 二、要着力强化优质文明服务的意识 一是要面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式,督促员工熟练掌握优质服务的内容;二是要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。 明确目标,制定计划,分步实施,责任到
9、人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序; 三是要完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。做到每天从 接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都要有统一、详细
10、、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨。四是要把优质文明服务摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,成立工作领导小组,纳入相关目标管理体系考核,都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。 三、要全力加强教育培训制度 优质文明服务要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的发展,培养良好的职业道德,
11、在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范,实行相应的奖罚制度,充分调动员工的积极性。 四、要加大监督力度,形成监督体系 文明优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。建立监督检查体系:一是全行从机关到基层,从领导到柜员,人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督,向社会公布举报电话、在营业大厅设
12、立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等,聘请有关单位进行监督;三是定期召开座谈会,定期进行通报;四是公布业务发展和承诺服务内容,自觉接受监督。 应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了“学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑,学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味,了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户,用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。”做为一名合行的服务人员,我要严格规范
13、自己的服务言行,在今后的工作中,要用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提 篇三:柜员服务心得 银行柜面服务质量提高心得体会 随着银行业的迅猛发展,加强银行柜员服务,提高柜面服务水平至关重要。我认为,只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任。总的来说,主要有以下几点体会: 一、微笑是文明优质服务的引言。微笑,传递着友好的信息,是自信的
14、一种表示,是无声的语言,是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户,才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的生命。然而要使所有客户都对我们的工作表示满意不是一件容易的事情,除了每天要着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,我们要保持良好的心态,养成微笑服务的习惯,在给别人带来快乐的同时,我们也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础。古话说得好:“工欲善其事,必先利其器”。作为银行网点的一名一线员工,没有过硬的
15、业务知识技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好为广大客户服务,才能提高工作效率,赢得客户信。只有做准每一个细微的规范动作, 进行无数次的机械重复训练,做得心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率。我们要养成长期学习的习惯,把基本功练好,才能提高办业务的速度。 三、知识是提高服务能力的坚强保证。 人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页