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1、2022便民服务中心关于 年上半年工作总结范文便民服务中心关于2022年上半年工作总结范文按照党委政府相关工作要求，我办就xxxx年上半年工作开展情况及下半年工作安排，总结汇报如下：一、推动政务服务规范化、便利化一是全面推进服务事项指南化、行政权力清单化、审批材料规范化、审批流程标准化，落实五公开即：服务事项公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时限公开。进一步明确窗口职能职责，促进窗口服务高效便捷。二是健全综合性便民服务平台并向村（社区）延伸，按照关于进一步推进营商环境政务服务指标一窗受理改革工作的通知要求，主动与村社区沟通对接，委托下放xxx项便民服务事项，以便民利民为导向，
2、最大限度方便群众办事。三是持续提供优质服务，按照服务群众五个一工作方法，便民服务中心一直持续为群众提供优质服务，认真践行您的满意，我们的追求工作承诺。xxxx年x-x月，xx镇便民服务中心共接待办事群众xxxx人次，各类事项接件xxxx件，办结xxxx件，法定时限办结率xxx%，接受群众电话咨询和现场咨询xxx件/次，办结、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达xxx%。四是严格落实延时服务制度，按照优化便民服务的工作要求，工作日午间和周六均安排窗口工作人员在规定时间到岗到位，履职尽责，认真接待每一位办事群众。xxxx年x-x月，镇便民服务中心为群众延时服务办理各类事项xxx余
3、件。五是落实好差评评价服务制度，便民服务中心在大厅服务窗口设置了好差评评价仪，实现群众办事后作出现场五星评价，同时大厅内放置的意见簿和意见箱，实现不见面点赞或吐槽。xxxx年上半年无电话、信件投诉。二、创新便民服务模式以功能优先和群众感受为导向，开展代办服务、预约服务、上门服务、延时服务等便民服务，切实把村（社区）便民服务室建成联系、服务、凝聚党员和群众的公共空间、邻里中心和温馨家园。xx镇辖区x个村（社区）设有代办员xx名，每个村（社区）不少于x名。xxxx年上半年，村社区代办员为群众代办各类服务事项xx余件。三、有序推进政务公开工作政务公开严格按照条例龙泉驿区xxxx年政务公开重点工作责任
4、分工方案开展工作，xxxx年上半年持续保持全区前三名。一是持续推进主动公开。主动做好重大决策、机构组织、人事任命、财政预决算以及重大建设项目、医疗、卫生、社保、就业、环保、惠农政策等相关领域的信息公开公示，截止x月xx日，通过不同渠道和方式主动公开政府信息xxxx条，基层公开综合平台公开信息xxxx条，其中村（社区）主动公开信息xxxx条，包括最新动态xxx条、通知公告xxxx条、村情概览xxxx条、基层公开xxxx条、便民服务xxx条、沟通互助xxxx条、服务发展xxxx条，通过政务微博公开信息xxx条。二是依法做好依申请公开。为方便群众获取信息，建立健全了依申请公开工作机制，开通了投诉举报
5、信箱，畅通政府信息公开申请受理渠道。xxxx年上半年，未收到公众申请要求公开的其他方面政府信息。四、认真履行网络理政工作责任一是拓宽民生诉求渠道。依托xxxxx市长公开电话、网络信箱、网络论坛、网络微博、民生诉求等社情民意反映平台，形成全覆盖网络理政体系，畅通网上咨询投诉渠道。二是严格把握办理时限。严格按照诉求办理时限要求办理，一般诉求及时签收，x个工作日内办结回复；紧急诉求要求立即签收，xx小时内回复调查情况，做到了第一时间接件排危、第一时间处置回复。三是加强诉求平台管理。严格落实专人负责，通过落实受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档全链条闭环流程，保证工作质量，切实服务群众
6、。xxxx年x-x月，共受理网络理政公众诉求xxx件，其中市长公开电话xxx件，市长信箱xx件，公众民生诉求xx件，交办件涉及噪音扰民、违章搭建、城乡建设、土地纠纷等方面问题，无延期超期办理件，办结率xxx%。五、抗击疫情，做好窗口服务一是严格落实好疫情防控期间各项防控措施。对办事群众落实体温检测和信息登记，坚持每日对服务大厅、办公台面、设施设备等公共区域及服务设施全面清洁、消毒、通风。对办事人员进行分流，劝导办完事的群众及时离开，减少滞留时间，最大限度减少人员聚集，降低交叉感染风险。二是持续开展好疫情防控数据排查。按照区疫情防控指挥部信息化组要求，每日开展重点人群态势感知平台数据核实并及时反
7、馈防控情况。xxxx年x-x月，便民服务中心电话排查重点区域来蓉人员xxxx人次。协助上报处理非法入境人员x人。六、落实驻村帮扶工作根据xx镇关于机关干部到村（社区）开展驻村工作服务的总体安排，先后到美满村、长丰村开展驻村工作服务。一是制定驻村工作计划，按照驻村工作要求，每月定期联系走访帮扶群众，建立问题清单，对难点问题进行梳理汇总，与相关部门进行沟通协调，力争为群众排忧解难，解决群众实际问题。二是开展政策宣讲、教育培训等工作，积极指导美满村、长丰村落实好三会一课主题党日等制度，广泛开展群众性教育培训活动，切实提高群众素质。三是搞好志愿服务，积极参与村上的志愿服务活动，包括环境整治、文明劝导、
8、政策咨询等活动。四是按照村（社区）两委换届工作的部署要求，牢牢把握换届选举的法定程序、关键环节、时间进度，指导、协助美满村党组织保质保量落实和完成各项工作任务，推动换届工作扎实有效、依规依法进行。七、下半年工作计划xxxx年下半年，便民服务中心将围绕镇党委、政府总体部署，持续做好便民服务中心工作，不断深化放管服改革，深入推进审批服务便利化，全力提升群众的获得感和满意度。重点抓好以下几方面的工作：一是进一步优化网络理政工作。深入推进网络理政工作的相关制度，督促各科室、部门牢固树立责任担当意识，严格按照制度落实工作责任，切实提高群众诉求办理质效。及时收集社情民意，摸清工作短板，充分利用大数据分析，
9、综合研判倾向性、苗头性、阶段性的热点难点问题，做好社情民意研判关注，全力促进群体诉求、敏感诉求、紧急诉求等快处妥处。二是进一步优化便民服务。优化综合窗口运行机制，健全服务标准化体系，加强对综合受理窗口工作人员的业务培训，切实提高工作人员的业务水平。梳理村级便民服务室服务事项清单及办事指南并实时更新，对办理事项应简尽简。做强审批服务一窗通办、马上办、就近办、一次办，实现群众办事最多跑一次。三是着力提升政务公开工作。持续按照中央、省、市、区相关工作要求，按照既定时间节点推动政务公开工作目标任务落实，重点做好条例贯彻落实，扎实推进重大决策、机构组织、人事任命、财政预决算以及重大建设项目、医疗、卫生、社保、就业、环保、惠农政策等相关领域的信息公开公示，切实提升群众知晓率和使用率。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页