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1、电访个人总结 敬重的各位领导、同志们： 我是来自电话访销中心的，自从领导通知我参与本次演讲，我内心难抑激烈，心潮澎湃，能代表县烟草公司参与本次活动，我很庆幸，也很骄傲，我非常珍惜这与大家沟通学习的机会。今日我演讲的题目是践行“两个维护”实现共同价值。 挚友，当看到宏大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世纪崛起的骄傲，共享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众华蜜美妙的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的情深意重。 众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大探讨。通过
2、广泛深化开展“两个至上”的大探讨来统一思想，坚固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应当醒悟地相识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存，毛将焉附？”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有许久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得以实现。 作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形
3、容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里常常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务，赢得了顾客。 我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我
4、也可以像王永庆那样，仔细分析市场，收集客户信息，依据客户不同需求供应人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说：“银线通四海，电波传真情”，对广阔卷烟零售户来说，我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁运用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们的挚友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，帮 客户所需”主动关切他们的健康和生活，做到以情动人要把零售户提出的额外要求看成是供应优质服务的机会，无论是否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待
5、他们。即使不能满意他们的要求，也要耐性、恳切的加以说明。敬重零售户。与零售户沟通时，无论他们的学问、职业和身份、地位如何，都应敬重对方，一视同仁，同等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的凹凸而变更自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被敬重和被重视的感觉。我这样专心的服务也换来了零售户的确定和真情，常常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你说话，你说话总是那么中听”也有这样的客户：“丫头啊，你每天打这么多电话你累吗？要留意爱护嗓子”听到这些话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥单调的，每天守着一部电话，重复着10个阿拉伯数字，但是有这样的客户支持着我，我只有报以优
6、质的服务才能心安理得。 有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最一般的工作者，谈与国家的利益未免太远了点”但我认为维护国家利益和消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创建令人瞩目的成果。只要我们在静默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热忱和才智，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创建财宝，为消费者供应更优质的服务作为工作准则，那么我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有多数平凡而宏大的烟草职工，以兢兢业业的工作看法，以一心一意为零售商户服务的工作热忱，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，
7、根根电话线携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”；当热忱的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整齐的送货车辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护”；当我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他们正在用行动践行着“两个维护”；当满意的神态洋溢在广阔消费者充溢华蜜和甜蜜的脸庞时，我们正用适销足够的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断呈现在财务报表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！ 我们虽然平凡，但是我们的工作却与国家利益与消费者的利益紧密相联，我们服务的质
8、量干脆关系到国家与消费者，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，作为一名年轻的烟草人，作为烟草行业一名年轻的电话访销员，我拥有着满腔的工作热忱与对国家的酷爱和对消费者的真诚，我坚信只要保持着奋勉有为、求实务真的精神，在自己这平凡而一般的工作岗位上，同样能创出一流业绩！同样能为维护国家与消费者的利益作出贡献。 电访个人总结 电访反馈总结 电访迭事 电访培训学习心得 韩国访学个人总结 访惠聚个人总结 访惠聚个人总结（版） 访惠聚工作个人总结 上合保电个人总结 访惠聚个人工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页